第二章 文獻探討
第三節 特教教師資訊行為相關研究
資訊科學領域研究試圖瞭解人們如何尋找所需要的資訊、洞悉人們找尋資訊 的原因和觸發的動機，察覺尋獲資訊後是如何判別其關聯性，分析使用資訊的歷 程和種種資訊活動影響的結果，因此領域學者們不僅研究資訊行為，也用不同的 資訊行為模式說明人們從產生資訊需求開始到最後的資訊使用過程（賴鼎銘、黃 慕萱、吳美美、林珊如，2001）。本節將以 Wilson (1997) 與 Kuhlthau (1991) 等 學者的資訊行為論述為起點，接著闡述普通教師與特教教師工作上的各項關聯，
啟發本研究於特教教師資訊行為的研究面向。
一、 資訊行為理論
我國 104 年教育年報第九章特殊教育篇中指出「融合教育」、「輔助及相關 支持服務」、「專業人員服務」、「生活及學習輔導」、「無障礙環境」「教材教具、
電腦輔助教學等特教科技」均是目前特殊教育推動目標。而改善師資、辦理專業 研習、支援特教網絡建置以提供特教相關教材教具資源、建置資訊交流平台均是 未來的發展標的，因此更凸顯特教教師資訊行為的重要性。以下就資訊行為中常 見因素一一說明。
(一)、 資訊行為與情境因素息息相關
在 Dervin 與 Nilan (1986) 提出情境的研究取向後，許多學者均認為「資訊 行為」的意義來自於情境，是行動者對情境的論釋建構而來的概念（李郁雅，
2000），總結關聯如下：
1. 資訊行為的意義來自情境因素：經由情境因素才能真正瞭解人類的資訊行 為，亦即資訊行為的研究範圍必須擴及使用者所處置的情境。
2. 情境因素與資訊行為互相形塑：當使用者發生資訊行為時，會有意或無意 的運用組織的規則和資源，同時再創造及構成資源與產物，如此不斷的循
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環進行資訊行為與建構組織資源及規則。
3. 情境因素成為資訊行為的限制因子：社會系統透過個人工作因素而影響資 訊行為，形式有命令委託、辯護證明、使可行、引導、評估、獎賞等6 種 形式。
4. 情境因素本身即是資訊來源： Sonnenwald 於 1999 年提出資訊行為是由 個人、人際網路、狀況與情境所建構出來的、此四者互相影響，互相檢核 評鑑。
(二)、 Wilson (1997) 的資訊行為理論
Wilson (1997) 認為資訊行為是一種需求、搜尋以及使用的循環過程。圖 3 說明個體感受到資訊需求的壓力即是資訊行為的開端，所謂「壓力/處理理論」
即是個體透過正式或非正式的管道尋求資訊，或是放棄尋求資訊。而在資訊尋求 的過程中，阻礙因素是重要的中介變項，這些個人特質、角色關係、背景因素等，
呈現出對整個資訊尋求行為的阻礙或有利的影響，接著「危險/獎賞理論」說明 個體偏好使用某些好用的資訊管道，而「社會學習理論」與自我闡釋成效相關。
資訊經處理後，由使用者使用，感覺不滿意或不滿足，會再回到資訊需求情境繼 續新的資訊行為循環，顯見資訊尋求過程除時空因素外，同時受個體認知系統複 雜的影響。
36 圖 3 Wilson 的資訊行為模型
資料來源： 譯自Wilson, T.D. (1997). Information Behaviour : An Interdisciplinary Perspective.
Information Processing & Management, 33(4), P.569.
Wilson (1997) 認為資訊尋求行為有被動注意的資訊偶遇、被動的檢索資 訊、主動的檢索資訊、持續不斷的檢索資訊四種。這個的模式強調不同環境領域 的人們可能因為身分或工作上擔任的職務不同、心情以經歷的累積轉變，而有不 同的資訊行為的特徵產生，因此特教教師的資訊行為特徵會有別於其他族群領域 的使用者，另外在資訊處理與使用方面，特教教師如何使用資訊以回應到其他教 學上的需要，也是重要的探討面向。
(三)、 Kuhlthau (1991) 資訊行為模式
由使用者觀點探討資訊行為，認為資訊尋求歷程不僅是理性的行為，也受感 性因素影響，在資訊尋求行為產生不同的資訊尋求行動，同時資訊中尋找資訊行 為的意義，以建構個人知識狀態意涵。
37 圖 4 Kuhlthau 的資訊行為模型
資料來源：譯自：Kuhlthau, C. C. (1991). Inside the search process: Information seeking from the user's perspective. Journal of the American society for information science, 42(5), 361.
Kuhlthau (1991) 的資訊行為過程（Information Search Process 簡稱 ISP）由 過去的「開始」、「選擇」、「探索」、「形成」、「蒐集」到「呈現」的六個階段，進 展至新增加的「評鑑」階段。圖4 的資訊行為模型可說明每個階段均包括「心靈 感受」、「認知思想」、「資訊尋求行動」三種活動特徵，相當於達成學習知能的「情 意」、「認知」、「技能」三大目標。每個階段均存在個別差異，個體的歷程順序或 階段均不盡相同，使用者在自己的歷程中因心靈感知的不同、認知思考的不同，
會使用不同的行動技能，並自稱為是自己的方式，這些感覺、思考和行動都是特 教教師的資訊行為過程中相當值得參考、梳理和釐清的依據。個人在問題情境一 發生時的疑惑和不確定，如何廣泛使用個人及問題情境的背景資訊，經過一連串 的困難打擊，逐漸聚焦問題，也在興趣或壓力的支持下繼續搜尋，選擇符合自己 滿意度的焦點資訊而成就自己，最後要反省檢視自我。特教教師在以上的尋求資 訊模式中建構成就自己資訊行為的特殊意義，將這些經歷融合入自己的文化背景 中完成新的自我，成為下一次資訊行動的起點行為。
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二、 特教教師的資訊行為研究
資訊行為這個名詞，實際上包含資訊尋求、資訊檢索、資訊儲存、資訊管理 與資訊利用等活動項目（蘇諼，2001）。另根據 Wilson (2000) 以及 Pettigrew, Fidel, 與 Bruce (2000) 要詮釋資訊行為可由資訊的需求、資訊尋求、資訊管道和 資訊使用四面向進行。以往關於特教教師的資訊行為文獻較少，而特教教師因工 作性質和內容與一般教師相當，均是著重於教授學生學習，經由學者教學經驗及 研究證實特殊教育與普通教育，兩者具有相同本質（陳秋娥，2010），因此本研 究由一般教師的教學工作的研究中，尋找關聯及相關研究，將普通教師的資訊行 為研究視為特教教師資訊行為的參考與比對依據。
(一)、 特教教師的資訊需求
教師為了讓教學活動在教學現場中更有效率，必須具備有廣泛的知識及資訊 才能勝任教學，這些知識種類有「學科內容知識」、「學科教學知識」、「教學目標 與價值」、「一般教學知識」、「課程知識」、「關於學生的知識」、「教學情境知識」、
「教學哲學及歷史淵源知識」共七種 (Shulman, 1987)。而社會的期待使教師在 教材、課程、教學方式及教學活動方面都要呈現豐富多變的面貌，因此教師須能 建立豐富教學資料庫，主動蒐集、整理、運用資料，才能使教學更有成效（袁正 良，2012）。
國小教師主要工作項目是教育學生，各級教師在職場的各個工作中均會產生 資訊需求，主要可以分為「教學」、「行政」、「訓輔」和「研究進修」等面向。其 中以「教學」面向資訊需求最高，而以「傳佈知識」、「補充教學資訊」、「延伸課 程教材」、「獲取專業新知」、「觀摩教學方式」、「調整教材資訊」為主要六項資訊 需求，這些需求明顯呈現教師在教學工作上相當倚賴外在的資訊管道（簡瓊雯與 林珊如，2005）。
特教教師因為特殊教育的工作要面對許多壓力，對生活健康均產生影響。特 教教師們要舒緩壓力最有效的因應之道是「針對問題尋求解決之道」、「查詢書籍
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文章」、「聽聽親朋好友的意見」、「安排事情的先後順序」、「提出問題徵結」等（張 瑞芬，1989）。由以上三位學者的研究得知，特教教師面對這麼多的壓力的調適 之道，除了要做有效的時間管理以提升工作效率外，無論是要調整學生的課業要 求、做好親師溝通工作、提升自我專業能力等各項工作，均對外界的資訊產生需 求，驅使特教教師蒐尋資訊。
(二)、 特教教師的資訊來源管道和資訊類型
教師取得資訊的來源管道可分為正式的管道和非正式管道（王福從，2002）。
依使用人數由多到少排列有自製、人際網路、網際網路、進修活動、演講活動、
研習活動、親臨現場、圖書館、個人收藏、書局、商店、展覽活動、教科書出版 商、材料廠商。資訊類型有實物樣品、圖書雜誌、圖片影像資訊、網路資訊、知 識經驗。特教教師為提升自我專業效能，可依循專業成長途徑進行（蔡汶蓁，
2016），如師資培育白皮書中所說經由獨立、合作、正式、非正式等元研習或進 修活動，增進專業知能，提升專業形象，目的在改進教育品質。採取的方式有自 主學習閱讀書籍、參加研習、研究所進修、參加社群等。國小教師資訊來源管道 幾乎以學校資料為主，其他來源如圖書館、書店、個人收藏的書籍、期刊雜誌，
以及傳播媒體、專家學者、同事、朋友等（簡瓊雯與林珊如，2005）。而尋求資 訊的方式則有閱讀、上網、討論、參加研習或進修。藍治平與張永達（2002）研 究國中生物教師資訊行為發現，教師資訊來源管道有「外在資訊來源」和「內在 經驗來源」兩大類。而七大資訊來源管道分別為「概念表徵資訊」、「學生資訊」、
「學科教學資訊」、「學科內容資訊」、「一般教育學資訊」、「一般教學情境資訊」、
「特殊經驗資訊」。黃淑媛（2009）以深度訪談法與觀察法探究 19 位高中教師的 備課歷程發現，教師尋求資訊的管道包括「圖書館」、「出版社」、「網際網路」、「人 際關係」、「個人典藏」、「傳播媒體」、「研習進修」與「表演展覽」；教師備課時 採用的資訊來源種類為「圖書」、「報章雜誌」、「影音資源」、「網路資源」。 (三)、 特教教師的資訊使用
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國小教師因教學工作需要，產生資訊搜尋行為而教師在教學工作中會產生傳 佈知識、補充教學資訊、延伸課程教材、獲取專業新知、觀摩教學方式、確認教 材資訊等六種使用資訊的行動（袁正良，2012）。王福從（2002）分析 14 位生活 科技教師的受訪資料後，認為教師使用資訊的方式有「描述」、「編排」、「分類」、
國小教師因教學工作需要，產生資訊搜尋行為而教師在教學工作中會產生傳 佈知識、補充教學資訊、延伸課程教材、獲取專業新知、觀摩教學方式、確認教 材資訊等六種使用資訊的行動（袁正良，2012）。王福從（2002）分析 14 位生活 科技教師的受訪資料後，認為教師使用資訊的方式有「描述」、「編排」、「分類」、