特教教師如何跨越資訊鴻溝

巨量資訊潮流來襲，如何在無法想像的資訊流中獲取目標資訊，是身為現代 人的基本技能，搜尋資訊的行動不只在有行動的軌跡，也在認知思考的過程中表 現，更能於情緒的波動的嗅出端倪。本研究要呈現特教教師跨越資訊鴻溝的全 貌，以心靈感受顯示特教教師在資訊行為中的情緒變化，以認知思考表示特教教 師的內心思量過程，以資訊尋求行動處理特教教師的技能模式。

一、 心靈感受

個人發現自己受困於某特定情境無法前行時就會發生資訊需求，每當資訊需 求有開始落差時，個人的心靈感受是如何？根據本研究訪談結果發現，受訪者在 尋求資訊的過程中，因資訊量的變化和資訊使用的助益會有「負向情緒」、「正向 情緒」、「調整情緒」三種心靈感受的情緒表現。

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(一)、 負向情緒

特教教師因面臨阻礙問題無法掌控，讓人沒有頭緒、無所適從或茫然困惑，

覺得自己能力不足，會產生「疑惑擔心的感受」、「困難無效的感受」、「自我否定 的感受」、「有壓力的感受」等四大負向情緒。

但是一開始的行為問題也讓我非常的困擾，而且當時又同時處理這個自閉症 的學生，我實在是覺得天啊！很崩潰！就是教學已經很受阻礙，又有大小事 的行為問題，尤其是行為問題有時候是最困擾的。(GL301)

(二)、 調整情緒

隨著蒐集資訊量的增加，或資訊施行成效顯著的衝擊，領悟到教學狀況持續 進步中而停止負面情緒，特教教師會有「逐漸改變的感受」和「立即改變的感受」

兩種調整情緒來轉換情緒並調整心情。

直到去找了資深老師，然後上網稍微有一些的方向，感覺心情有比較安定一 點點，然後跟外婆還有專輔老師這邊去做一個合作。(GD306)

(三)、 正向情緒

當特教教師曾面對更艱困的情況或搜尋的資訊是即時、有參考價值、好用 的，問題情境獲得解決、特教教師認為自己得到協助時會有「積極面對的感受」、

「好用有效的感受」、「自我肯定的感受」、「心情愉悅的感受」和「期待未來的感 受」等五種正向情緒。

當然就會比較心安，因為如果事情發生的時候，大概知道要怎麼做了。然後 知道如果發生事情，因為我們有排序嘛！第一個如果我沒課我就要去處理，

如果我有課輔導室那邊就會找類似代理這樣子，就會找誰去處理。至少如果 發生事情心裡已經模擬過一次了，就會比較踏實一點吧！(BR307)

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二、 認知思考

特教教師會為達成蒐集資訊的目的，在面對教學歷程中的問題情境時，會想 要「瞭解基本資料」、「連結舊知識經驗」，「蒐集資訊」、「聚焦資訊」、「確認資訊」

最後「形成知識經驗」。 (一)、 瞭解基本資料

GB 教師指出在規劃課程時，首先要知道學生人數和程度、然後瞭解特教生 身心特質與能力，還要考量教材、教具、教學策略等問題。

我們必需考慮到學生……呃！授課人數。然後還有學生的一些特質。所以要 怎麼去規畫？怎麼樣去安排？學生特質不同的時候，學生要面對的情況不 同，他就必需要有一些學習的方式，或是說他在社交活動的上面他應該要學 習的策略，那我覺得雖然有少少的我在課程上會有一些困惑，但是我就是至 少在我們在特教老師來講我們都會要先了解學生的起點行為。(GB101) (二)、 連結舊知識經驗

特教教師每年接觸的特教學生類型或障礙程度差異不一，教師可以在瞭解學 生特質後，根據以往所學或經歷過的個案設想判斷是否比照處遇。

到開學第三個月我發現不太對，我發現自己經驗不是很夠，那第二個就是覺 得說自己所學的東西沒有辦法去處理這麼複雜的問題，好像自己那時候對行 為分析的能力不是那麼足夠。(GK101)

(三)、 蒐集資訊

特教教師面對教學情境的困境，無論是障礙程度較重、未曾接觸過的情況或 較棘手的個案，均會有搜尋資訊想法。

我想要找到別的學校都是怎麼處理這種的問題？對。就是情緒行為問題這麼 嚴重的孩子，別的學校是怎麼解決的？(GH202)

(四)、 聚焦資訊

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資訊來源管道多元，資料量多且複雜多様，一開始以尋多為目標，任何與目 標資訊有關的資料都瀏覽參考，特教教師因時間有限接下來必需鎖定目標搜尋，

才能明確著手，其他相關性較少的資料，可以暫時不理會。

不想要讓他跟在班級一樣用電子書的老師的教學模式、普通班的教學模式來 帶（輕笑），那我希望是透過一些操作，那透過這些操作當中，我想要讓學 生的概念疉層上去，然後更札實的把鷹架搭好。(GB204)

(五)、 確認資訊

特教教師經初步搜尋一些主題相關的基本資料後，因不少資料十分零碎或效 益問題，要經過確認才能知道資料是否可用。

也不知道我這樣子的設計是不是符合學生需要，可是我覺得透過跟同事的談 話或者我自己的觀察當中，我大概可以思索到我對這個學生可以做怎麼樣的 課程設計，那怎麼解決？(GB102)

(六)、 形成知識經驗

資訊經過整理後才能轉化為特教教師的知識，而一次次不同的教學經歷累積 形成了特教教師的教學經驗。這些學習吸收後豐富了知識存量，成就特教教師理 解與學習的結果。

除了要問同事之外，最重要就是要靠自己去，透過網路啊！透過那個剛才講 的那些資源先統整起來之後，才有辦法形成自己的資料庫。那很辛苦沒有 錯，可是我覺得後面如果再帶類似的小朋友的時候，我就覺得那個資料庫的 資源就會很好用。(GA215)

三、 資訊尋求行動

特教教師面對困境有了跨越資訊鴻溝的想法，會設定執行的目標，實際做出 執行的做法，針對特教教師認知思考而有「瞭解的行動」、「連結的行動」、「蒐集

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的行動」、「聚焦的行動」、「確認的行動」和「形成知識經驗的行動」，要讓自己 不只要有想法，更要有效的執行方法。

當然會先想過去的經驗是什麼這樣子，會想以前大學的時候過去四年啊！或 以前實習的時候，看看老師有用過什麼方法這樣子。那還會去翻一些書，書 的部份就是會從一些綱要，可能就會先剖析一下我們目前遇到的狀況這樣 子，當時就會先剖析說他們就是不會類化，但是他們就具有一些基本的能力 這樣子。那就從類化這邊去想，那以前帶給我的經驗是說我們給可以透過一 些實物這樣子操作，可是變成是說小朋友的興趣不會有那麼高，因為你操作 可能就需要就一對一啊！然後其他小朋友就會是晾在那邊，因為沒有人在那 邊跟他說實物的對談就沒有辦法全部都教學。那就會想說以前的方法不管用 那就會想找一些現在的方法，找一些資料，找一些教材這樣子，那就上網找，

找到關於小朋友使用錢幣的部份，剛好他的教材裡面有，好像是生活情境的 部份，都是一些我們常見到的一些商品呀！那他會有題目出來，上面也確實 有一些商品，可以讓我們的小朋友獨立去操作。它也有隨時立即的效果、立 即的回饋，譬如說你打對就叮咚叮咚，打錯就ㄉㄨㄞㄉㄨㄞ，然後做下來就 發現小朋友蠻喜歡這個的，就開始往資訊或是一些給小朋友立即回饋的方式 去找資料。(BQ103)

(一)、 瞭解的行動

瞭解資訊的行動有「閱讀」文字資料，使用文字、影像、實際互動來「觀察」

或真實情境，和相關人員「晤談」來瞭解發生問題的情形。

他會有很基本的個案資料，那裡面都會很詳細寫說他現在基本能力到達某些 程度，再來就是來到現場跟他的溝通過程中，你大概就有全貌了。(GI202) (二)、 連結的行動

教學歷程中，一發生阻礙教學進行的問題時，特教教師會回想舊經驗或翻查 過去的資料想要迅速即時的解決問題。

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當然會先想過去的經驗是什麼這樣子，會想以前大學的時候過去四年啊！或 以前實習的時候，看看老師有用過什麼方法這樣子。那還會去翻一些書，書 的部份就是會從一些綱要，可能就會先剖析一下我們目前遇到的狀況這樣 子，當時就會先剖析說他們就是不會類化，但是他們就具有一些基本的能力 這樣子。(BQ102)

(三)、 蒐集的行動

受訪者透過「徵求」教材教具、「請教」他人、「查詢」紙本、「上網」搜尋、

「進修學習」新知等實際行動來蒐集資訊。

資訊來源的話就是上網找資料嘛！然後就是就是……其實我也有面談治療 師，因為我們資源班一學期其實會有幾次治療師入校服務，那雖然這個小朋 友還没有入到國小來，但是我會先把這個狀況預先請教我們的治療師，問問 看他有沒有什麼方式可以幫忙，也會徵詢一些專業人士的意見這樣子，也會 從社群裡面去問其他人。(BO307)

(四)、 聚焦的行動

GD 老師在教學時需使用兩性教育資訊，但尋求資訊的範圍太廣，必需要鎖 定目標，才能蒐集到較適用的教材資訊。特教教師面對大量和雜亂的資訊需要「篩 選」、「推測」、「嘗試」、「討論」等釐清的技巧，才能得到切中需求的資訊。

像是教材的部份呢？第一個我會先找兩性教育的課程，可是兩性教育的課程 面向太廣了有從國小到高中，那我就會鎖定在高年級，那像他的議題是需要 自我保護，可是像是如果我們搜尋兩性教育課程，裡面搜羅出來的可能實際 面向非常非常的廣，有包含什麼判別「人我界限」或是判別「身體的紅綠燈 區」，但是那對他們而言都太簡單了，所以我就會把範圍再縮小一點，我就 會把他縮小成輸入「男女關係」或是「如何正向的跟異性相處」，對。我就

像是教材的部份呢？第一個我會先找兩性教育的課程，可是兩性教育的課程 面向太廣了有從國小到高中，那我就會鎖定在高年級，那像他的議題是需要 自我保護，可是像是如果我們搜尋兩性教育課程，裡面搜羅出來的可能實際 面向非常非常的廣，有包含什麼判別「人我界限」或是判別「身體的紅綠燈 區」，但是那對他們而言都太簡單了，所以我就會把範圍再縮小一點，我就 會把他縮小成輸入「男女關係」或是「如何正向的跟異性相處」，對。我就