資料編碼

質性研究是以文字或符號等形式來描述社會生活中的人們、事件、行動，雖 然質性資料分析不同於量化研究使用統計分析的方式來處理資料，但也是相當系 統性的推理歸納所蒐集的資料 (Neuman, 1997) ，特別在歷經長時間的訪談後進 行資料的整理與分析的工作，能在數量龐大的資料中梳理出欲發現的成果，過程 雖然漫長艱辛，歸納淬取的成果令人喜悅，以下將逐一說明本研究資料整理步驟 及處理原則。

一、 訪談錄音與謄寫逐字稿

本研究於107 年二月 1 日到三月 31 日為止，選定符合研究範圍的特教教師 共 15 名，約定訪談時間大約每名受訪者 1.5 小時以上。針對特教教師自述三個 資訊行為事件，詳細回溯問題發生時的研究者的「問題情境」、「資訊尋求」、「資 訊來源」與「資訊使用」，訪談時除做重點記錄外並全程錄音。每次訪談結束後 立即多次重覆聆聽並謄寫成訪談逐字稿，研究者盡可能不涉入個人偏見、情緒，

而以同理心感受受訪者所陳述的事件樣貌，並於逐字稿完成後，隨即以Line 或 電子郵件寄送受訪者，待送訪者查閱後回覆，並針對受訪者要求增減、修正部份 調整語句，並再一次寄修正稿給受訪者。受訪者回函或對訪談逐字稿無意見後，

即著手進行資料編碼分類工作（見前導訪談逐字稿更正範例）。

【前導訪談逐字稿更正範例】

「……因為我是扮演中間人的角色，對，我很希望可以解決這個問題。雖然 心裡會覺得怎麼會這樣，就是會有點，那時候的心情有點，應該說很齷齪（閩南 語）吧！就是一開學就遇到這個狀況，應該是我會蠻希望家長可以給我一點時 間。因為其實三方面都需要都在適應，……」（A106）

受訪者在檢視逐字稿後，告知研究者要將齷齪（閩南語）改為「煩悶」。

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二、 逐字稿寄送受訪者檢核並分段編號

訪談逐字稿完成後即以電子郵件寄送受訪者，請受訪者校對檢核以確認內容 無誤並取得受訪者回覆同意使用。受訪者同意後即將逐字稿依三次回想事件及問 答過程分段編號方便日後編碼工作。本研究設定以「I」代表訪談者，「GA~GL」

代表女性受訪者，「BO ~BR」代表男性受訪者，另以事件和對話次序編號以利辨 別對話歸屬範疇。其中英文代碼表受訪者，第一個數字代表事件序，第二個及第 三個數字為對話序。例如GC103 表女性受訪者代碼為 GC，第一個事件的第三順 序對話段落。BP213 表男性受訪者代碼為 BP，第二個事件的第十三順序對話段 落。訪談中涉及個人隱私有關的資料以代替，以免侵害個人隱私權，「……」

表示停頓或語氣轉為沈默，［ ］內文字代表訪談內容補充說明。

三、 參照研究問題與前導訪談結果設立編碼類目表

本研究根據前導訪談結果發展編製編碼類目表（附錄五），主要依照研究問 題分為「問題情境」、「資訊尋求過程」、「資訊來源」、「資訊類型」、「資訊使用」

四大面向，是預建式的代碼建立方式。其中「問題情境」包含「特教專業資訊需 求」、「教材教法資訊需求」、「輔導管教資訊需求」、「人際溝通資訊需求」、「行政 支援資訊需求」、「特殊棘手問題」六個主類目，「資訊尋求過程」包含心靈感受、

認知思考與資訊尋求行動三個主類目，「資訊使用」則分為使用、幫助、影響、

保存整理、分享五個主類目。以上為參照研究問題、文獻探討、前導訪談而建構 出的譯碼基礎，不排除隨著訪談進行而彈性增加類目的可能性。

四、 編碼登錄

訪談資料的編碼登錄是質性研究中非常重要的一個環節，要經過周全的思考 精準的辨識才能把原始資料分析歸類成概念類別，並組織創建主題或概念，做為 日後分析研究成果的基礎資料 (Neuman, 1997)。要經由研究問題導引，對資料細

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節進行高層次思考，才能整合理論，將資料的通則釋放出來。依照Neuman 書中 所述的編碼程序，以下逐一說明。

1. 開放性編碼：在逐字稿確認並分段編號完成後，研究者將逐字、逐詞、

逐句反覆閱讀。檢視區辨與本研究問題與文獻探討中相關的敍述，如「上 課時」、「潛能班教室」、「小朋友」、「上課內容不一樣」、「煩悶」、「求助」、

「上網」……（見前導訪談編碼範例 1、前導訪談編碼範例 2），亦可開 放思考空間，彈性應用理論架構創造新的主題，經過註記的關鍵詞句將 作為後續分析工作的基本元素。

【前導訪談編碼範例1：情境問題】

「嗯……。我先說一下那時候發生的時間好了，是在上課的時候。對，然後地 點就是在我的潛能班教室。對，那當時的狀況是……，呃……，因為兩個小朋友 的能力不一樣，對，所以我會教他們的那個，應該說他們上課的「內容」就會不 一樣，對，那，嗯，如果上課內容不一樣的話，可能兩個小朋友我都要一對一的 去教他們。對，可能我在對 A 小朋友進行教學的時候，那 B 小朋友應該是我要 分配給他可能一個學習單或是可以操作的東西自己練習。」（A101）

【前導訪談編碼範例2：資訊來源】

「……就是我除了在網路上找以外，我還有問就是我的搭擋啊！因為我覺得交流 還蠻重要，……」（A104）

2. 主軸編碼：此時研究者的注意力由資料本身轉移到「問題情境」、「資訊 鴻溝」、「使用/幫助」的因果、條件與互動、策略與過程的問題， 要將 開放性編碼的結果，以先後順序或前因後果的方式分門別類，如將「煩 悶」、「著急」、「生氣」、「慌張」...等，歸納為跨越「資訊鴻溝」面向 的「心靈感受」類目；將「操作型網站」、「心理諮商FB」、「演講」、「專 輔老師」、「研習」……，歸納為「資訊尋求」面向的「資訊來源管道」

類目。

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3. 選擇性編碼：主軸編碼完成後，要對概念或主題間的關聯性進行思考，

深入檢視連結核心主題，將其中具意義、代表性、高頻率出現的詞句進 行群聚歸類，限縮其範圍後進行概念分析，檢視「問題情境」中時間、

空間、人物、問題的發生傾向為何？「資訊尋求過程」中心靈感受、認 知思考與資訊尋求行動如何轉換？「資訊來源管道」有哪些？蒐集到的

「資訊類型」有哪些？多數特教教師採取的「資訊使用」方式為何？從 中獲取適當的意義理解及核心概念，如主類目「心靈感受」中有「負面 情緒」的煩悶、著急、生氣、慌張；還有轉換情緒」的希望；。最後是

「正面情緒」的放鬆、感謝。可看出受訪者在解決問題的過程中心境的 轉換過程。

五、 群聚概念詞、句子並加以命名

透過「編碼」步驟把大量散亂的訪談資料提煉出概念，一層層抽絲剝繭地把 不同的訪談片段之間類似的概念加以比對，並且考量概念和概念之間的關係、推 敲範疇和範疇之間的聯繫，編寫形塑出研究發現的主軸（林本炫，2007）。綜觀 整份訪談逐字稿，開始將前一步驟所處理的關鍵詞在各相關概念範圍互相比較，

建構出主要範圍後再進行概念命名。命名原則有些以文獻探討中出現過、具意義 且抽象的詞句。有些依據既定的理論架構，由原始資料分析而得的核心主題來命 名。

六、 歸納與討論

質性研究在研究的過程中無法發現理論，在整理、分析研究的資料中卻可以 建構出事實的規則和趨勢，這些規則趨勢是「暫時性的理論化過程」也可以說是 未來理論建立的基礎。這些暫時性的理論適合用來處理特定的社會現象發生的緣 由或發展，也許在不久的日後，經過其他的實證研究後，會成為真正的理論，也

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就是某些觀念體系的相關論述或主要的架構模型，不但是具邏輯性的論證、說 明，更進一步可以用來預測相關社會現象的規律（張芬芬，2010）。本研究將審 視所有概念，以意義建構理論、資訊行為理論觀察所有受訪者的資料和概念，依 據研究目的加以分析與討論後，對特教教師資訊需求、尋求與使用行為做出整體 性的描述，最後整理出研究成果建構出本研究的實質性理論，並提出建議供後來 研究者參考。

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