教師工作壓力之來源與因應方式

Borg & Riding

（1991） ◎ ◎ ◎

從上表中十數個教師工作壓力來源可以看出教師工作壓力之多元，從以往 的研究結果中，常見的教師工作壓力來源為人際關係（12 次）、工作負荷（11 次）、角色壓力（6 次）與專業知能（6 次）為主要之教師壓力工作來源，以下 針對此些常出現的教師工作壓力來源分述如下：

（一）人際關係：此所指之人際關係，所包含的不僅為學校內部（如學生、

同事與上級長官）之間的關係，更是包含了學校外部（學生家長、社區 環境）之人際關係，而在與校內、外進行溝通時所感受到之壓力。此對 於社交需求較為強烈之教師而言，若人際關係不佳，更會感受到此壓力 來源所帶來之工作壓力。

（二）工作負荷：教師的工作內容，如了日常的教學之外，更包含了學生訓 輔、親師溝通…等班級事務，除此之外，行政工作、文書負擔與其他各 項交辦的事務，對教師而言除了的事務，對教師而言除了考驗教師的工 作能力之外，對教師時間上的運用也是一大負擔，若這些工作內容超過 了教師所能負荷之範圍，則形成了工作壓力。特別是九年一貫課程實施 之後，除了班級的教學面臨到新的考驗之外，兼任行政職務教師在工作 負荷與角色衝突上，感受到的壓力也是日與遽增，而感受到中等程度以 上的工作壓力（洪文章，2005）。

（三）角色壓力：教師在執行教學與行政工作之外，同時又必須在學生、同 事、上級、家長、社會環境之間的角色進行轉換，各種角色之間的扮演 尚且需要互相兼顧，但若角色之間的界定模糊、工作職責劃分不明的情 況下，對教師而言必然會造成壓力。

（四）專業知能：張淑雲（2002）國小教師面對九年一貫課程之工作壓力與 專業成長需求有顯著相關，特別是現代教育制度的改變，對教師的專業 知能除了教室單純的課本教學外，課程的掌握、教材的編選與使用、學 生行為的塑造與養成都是提升專業知能的範圍。另外教師自我專業地位 的提升、進修與研習也都是不可或缺的一部份，這些外在的要求，自然 對教師的工作會產生為壓力的來源。

現代教師職缺的匱乏與社會大眾對教育界不適任的淘汰要求，都讓教師的 工作產生的壓力逐步的升高。然而工作壓力的起源並非單一因素所引起的，外

此若教師自我無因應之行為，則對自我生理、心理之健康與教學工作的厭倦感 均有所影響。下一步份進行探討的即以「壓力因應的理論基礎」來探討個體面 對壓力時所採取的內在壓力因應模式。

二、工作壓力因應的理論基礎

當壓力來臨時，個體採取面對壓力的方式不外乎為「調適」與「因應」兩 種方法（陳錫港，2004）。「調適」指的是：當個體面對壓力時，能用自我的方 式調整壓力所帶來的焦慮與不安的情緒，讓情緒能平靜下來，甚至能以較客觀 與積極的心態接受面前的壓力事件。而「因應」指的是：接受壓力的事實與存 在，而積極的思考壓力來源，運用自我獲周遭之資源獲力量解決問題，以減輕 壓力所帶來的影響。由此可看出「調適」指的是調整內在之心理，而「因應」

則是以行動的方式解決問題，此兩種同樣為個體面對壓力時的方法，Lazarus 與 Folkman（1984）認為壓力因應是一種調適壓力的過程，個體經由判斷壓力 情境的意義而選擇適應的方法來面對壓力。從壓力因應理論的相關文獻中，茲 歸納出三種壓力因應之理論：（一）人格特質導向、（二）「認知評估學派」壓力 因應過程模式與（三）「個體—環境互動」壓力因應過程模式（林思妙，1993. 蔡 純姿，1998. 張淑雲，2002. 陳錫港，2004），以下針對此三模式分述如下：

（一）人格特質導向壓力因應模式

本學派認為工作壓力因應的方式決定於個人人格之特質，然而人格特質 極為複雜，Pervin（1983）歸納了以下四點人格特徵：

1. 先天遺傳人格：例如種族、智力、體型、外貌…等先天即與生俱來的因 素將影響個人面對壓力之因應模式，而這些先天的本質受到遺傳的影響 而決定。

2. 環境性的人格：個人所生長的環境如民族性、個人以往的生活史與環境 中所經歷的競爭…等環境經驗因素，將影響個體人格心理症狀的塑造，

例如緊張、焦慮…等。

3. 社會性的人格：現代的社會力量與方向均朝向社會達爾文主義（Social Darwinism）發展，也就是帶有物競天擇之社會階層性然此階層性除先

天的基因外，同時也受後天個人努力所影響，因而使個人之人格特質也 會受到此社會性的影響而向此發展。

4. 教育性的人格：格格的發展受到後天教育的影響，教育影響個人之人格 涵蓋了個體之認知、情緒與行為上的發展。

（二）「認知評估學派」工作壓力因應過程模式

本學派認為壓力與因應世人之評估的過程與產生的結果，Lazarus 與 Folkman（1984）將此過程分為五個步驟：

1. 可能的壓力事件：包含個人生活中的事件，或是日常中的困擾均屬為之。

2. 初級評估：個體面對到壓力事件時，首先會針對壓力事件進行評估，而 評估的標準通常為：「我有麻煩了嗎？」以對此壓力之情境進行初級之 評估。

3. 次級評估：當個人面對壓力刺激時，評估個體所擁有之資源與可採取之 因應方式。

4. 因應方式：統整壓力之問題焦點的解決策略與情緒焦點的情緒抒解策 略。

5. 適應結果：壓力適應的結果可能造成社會功能、士氣與生理健康的問題。

本學派認為「認知評估」是壓力因應中最重要的部分，而評估的結果會 影響因應的方式，因此認知評估學派的因應是以過程取向為主。圖 2-5 即表 示本因應模式之運作：

（三）「個體—環境互動」工作壓力因應過程模式

Lazarus 與 Folkman（1984）認為工作壓力因應行為是個體與環境之間 互動的結果，從下圖 2-6 中可看出環境、個人因素與壓力因應資源都會影響

綜觀以上工作壓力因應之理論，本研究認為：工作壓力的因應為個體在遭 受壓力情境時，為解決或消除壓力所帶來之外在威脅或內在不適而動態的採取 個體認為最合適之行為，而此行為受個人人格與個人評估環境之資源所影響。

基於本研究對工作壓力定義為「個體在與工作環境互動過程中，知覺到外 在威脅且自我與資源無法解決，而產生的不愉快感受」，壓力之來源為「環境與 個人之互動」，因此研究者認為壓力因應必須兼具個體與環境互動之良好，故採 取「個體—環境互動工作壓力因應過程模式」為壓力因應之理論基礎。

三、教師工作壓力之因應方式

從上述針對工作壓力因應理論可知因應的起源來自於「解除面對工作壓力 帶來的不適」，然而因應的方法因「人格」、「個人認知」與「環境」三因素而有 所不同，經由此三因素而產生了許多因應的方法。本研究著重於個體—環境互

（一）

環境系統因素

※物理性的

※政策性的

※超個人的

※社會氣氛

（二）

個人系統因素

※社會背景

※自我健康 狀況

※壓力功能

（三）

壓力環境

社會資源

（四）

認知評價

因應反應

（五）

健 康

與

幸 福

圖 2-6「個體—環境互動」工作壓力因應過程模式圖

（引自蔡純姿，1998，頁 57）

力所帶來的不愉快感覺。

（二）行為上的的壓力因應方式

除了從認知與情緒方面進行壓力因應外，著眼於壓力的影響不僅對心理 層面上，在生理方面同樣亦然。現代心理學中所謂的「心身症（Pschosomatic disorders）」，指的是某些身體疾病是因為心理因素而惡化，或主要可被歸納 於長期的情緒壓力或其他心理原因（游恆山譯，1999），由此可看出「身」

與「心」互為關連而非得分離之狀態。因此在壓力因應上，生理與心理的因 素是要兼顧的。Greenberg（潘正德譯，1995）提出除了之方面的因應之外，

一些放鬆的技術如靜坐、自我暗示訓練、漸進式放鬆訓練與運動都能幫助個 體以為壓力之因應。國內學者黃智慧（2003）曾以行動研究方式針對國小教 師進行壓力因應的結果發現「運動」方為教師面對工作壓力時最好的因應方 式。黃晴淇（2006）曾以「身心動作教育課程」針對國小教師進行身心放鬆，

研究結果發現參與身心動作教育課程後，學員認為對自己在工作壓力的處理 上有幫助，因為可以在日常生活中利用此種技法來放鬆身心，進而提昇工作 壓力的處理能力，由此可見除了認知上的各種「因應」技巧外，藉由肢體上 的放鬆技巧亦能達到舒緩或消除工作壓力以達因應之效果。

研究者從現今相關的壓力減輕或抒解文獻中整理出能運用於壓力抒解 之相關技法如放鬆訓練、靜坐、腹式呼吸、音樂與運動，茲分述如下：

1. 放鬆訓練：當壓力產生時，身體所產生的肌肉收縮以為壓力反應，長期 累積對身體造成了影響則表現在各種身體部位的酸痛如：肩、頸、頭、

背部等（潘正德譯，1995）。放鬆訓練即是以一連串的指示讓個體學習 體驗身體之緊張與放鬆狀態之間的差異（林瓊芳，1999），常用的肌肉 放鬆訓練為以認知引導，以自我暗示放鬆感覺的 Hendrickson 放鬆法，

與利用緊繃與放鬆肌肉，讓個體辨別肌肉鬆緊間不同感覺的 Jacobson 放鬆法（李明濱，1997；林瓊芳，1999；曾令儀、李引玉，1999）。

放鬆訓練能協助個體消除身體疲勞、減少壓力帶來的能量消耗、助於 注意力集中與協助入眠之功效（苗培榮，1996；張光達，2000）。研究中 指出漸進式肌肉鬆弛處置能有效減少心跳次數，並達到降低收縮壓及舒 張壓，達到降低原發性高血壓的功能（林瓊芳，1999）。合併短期肌肉放 鬆法與自我覺察成長團體之課程訓練改善了五年級醫學系學生之身心焦