最大使用誘因

本研究針對全體受訪者，詢問其在何種情況下才會考慮使用問卷中 調查的三種翻譯工具軟體。問題置於問卷中不同軟體部分最後面，

且皆為單項必選題，不限受訪者是否曾經取得或使用描述之軟體。

依據軟體種類，選項亦略有不同。

由於是網路問卷，受訪者必須勾選所有必選題方能交卷，因此這三 項必選題的第一個選項均為替「已在使用軟體」的受訪者設計，代 表本節只針對目前沒在使用三種翻譯工具之受訪者，已在使用者之 人數與比例不列入本節討論，因此本節中的各表格選項比例加總均 未達百分之百。不及 100%的部分代表目前正在使用該類軟體的受訪 者比例。

4.7.1 語音辨識軟體

除了客戶要求，最多受訪者表示有時間建立語音辨識環境為最重要 的使用誘因。換句話說，如何縮短語音辨識環境的時間是軟體商可 以改進的方向。能越快建立高辨識率的語音辨識軟體越能對譯者產 生吸引力。另一方面，只有 6.4%受訪者將「促銷打折」列為使用語 音辨識軟體的最大誘因，顯示價格並非受訪者心目中最重要因素，

因為「辨識環境」與「軟體介面」更直覺化兩選項，均獲得更多比 例之受訪者認同；詳細情形請見表4-28。

回答「其它」者一共 14 人（11.2%），這些譯者有些直接斷定自己

「完全不考慮使用」，有些人提供的答案則與辨識率有關，包括：

使用軟體可大幅提高工作效率時；好用，能確實輔助筆譯工作；辨 識能百分之百正確；如果它能有效輔助翻譯工作；功能完整；辨識 率夠高的時候；好到辨識率達到 98%以上。這些答案傳達的共同訊 息是譯者對語音辨識軟體的使用效益仍持相當懷疑的態度，再比較 本研究得到的 4.8%使用率，印證了文獻中有關風險與不確定性，特 別是科技本身效能（語音辨識率）的論點（Barras，1986）。

另外幾個答案，除了「辨識軟體更先進，訓練時間縮短」、「有時 間」及「產品更成熟，價格更平價」與選項類似外，「手腕受傷 時」、「軟體變聰明」、「免費贈送的話就會考慮考慮」，也算是 另類的使用誘因。

表4-28：語音辨識軟體最大使用誘因

最大購買誘因 人數 比例

有促銷、打折 8 6.4%

買軟體附送免費訓練課程 13 10.4%

如果自己有時間建立辨識環境 17 13.6%

軟體介面設計更直覺化 13 10.4%

客戶要求我用這種軟體時 52 41.6%

其它 14 11.2%

資料來源：本研究整理

4.7.2 翻譯記憶軟體

吸引受訪者使用翻譯記憶軟體的最大誘因，與語音辨識軟體一樣為

「客戶要求使用」。Dillon 和 Fraser（2006）研究發現，翻譯資歷介 於四到九年的英國譯者最可能主動對翻譯記憶軟體產生興趣且自發 性採用此類軟體。該研究也表示資歷介於四到九年的譯者最不易受 到外在環境壓力而採用翻譯記憶軟體。這兩項發現在此被本研究反 向印證。換句話說，資歷不介於四到九年的譯者較可能受外在因素

才採用翻譯記憶軟體。本研究受訪譯者中翻譯資歷未滿五年的人數 比例達 70.4%（見 4.1.5），可能間接造成「有客戶要求使用時才會 採用翻譯記憶軟體」成為最主要的使用誘因。

第二主要誘因也與語音辨識軟體一樣，和時間有關，這代表此類軟 體若能簡化資料庫轉移的步驟，會讓譯者有更大的使用動機。相同 的，價格和促銷與否並不是受訪者最重視的因素；功能和免費訓練 課程或許更能擄獲更多譯者的注意。最後，回答「其它」者一共八 人（6.4%）。除了「完全不會考慮使用」有一人之外，許多受訪者 顯然對此類軟體有過高的期望，例如「等它翻出的文章完全不用潤 飾再說」、「未達完善前不會使用」、「功能完整」等。另外尚有

「好用的話」、「有人介紹」這類比較不具體的答案。最後則有兩 位受訪者分別表示「接到大量制式化稿件時」以及「如果它能有效 輔助翻譯工作」時，才願意使用翻譯記憶軟體。

綜合表 4-29 呈現之結果，可以發現若要提升翻譯記憶軟體在台灣翻 譯產業之普及率，除了翻譯資歷這項變數會隨時間自動增長之外，

最重要的就是從翻譯客戶的教育著手，再來才是簡化軟體的前置作 業以降低譯者對軟體抱持的不確定性。教育客戶之目的，在於使其 瞭解軟體可帶來之附加價值，包括提升翻譯效率、譯文內容一致，

以及降低翻譯成本等。最後，價格和促銷策略方面相較之下，並非 促進譯者使用翻譯記憶最主要的誘因。

表4-29：翻譯記憶軟體最大使用誘因

最大購買誘因 人數 比例

有促銷、打折 12 9.6%

買軟體附送免費訓練課程 13 10.4%

如果自己有時間轉移現有資料庫 16 12.8%

軟體介面設計更直覺化 15 12%

客戶要求我用這種軟體時 45 36%

其它 8 6.4%

資料來源：本研究整理

4.7.3 術語管理軟體

除了客戶要求使用這個最多人勾選的因素之外，最多受訪者表示自 己有時間轉移現有資料庫（如雙語字彙檔）時，最能吸引其使用術 語管理軟體。由表 4-30 可見，軟體商在行銷這類軟體時，若能同時 提供價格優惠與免費訓練課程，則受訪者中超過 20%可能受廣告吸 引購買術語管理軟體。

回答「其它」的受訪者一共九人（7.2%），但其中一人未在答案欄 寫下答案。其它的答案內容，大致上與前兩種軟體一樣，包括：等 清楚其功能並覺得有必要使用時、等我開始翻譯大量技術文件時（if i started doing lots of technical translations）、接到大量同質性高的稿 件時、如果它能有效輔助翻譯工作、瞭解這個軟體功能強大之處、

翻譯接案量大需要此種軟體協助、不考慮買，以及好用的話。

從這些答案中，依舊不難發現要促使譯者使用翻譯工具軟體之前，

存在著「雞生蛋、蛋生雞」的矛盾；例如從未使用的譯者，何以得 知軟體好用與否？對「功能強大」的要求，應該也沒有軟體商會反 向行銷。至於使用的效益，何謂「有效」則是本研究的限制之一，

未進一步探究量化。

表4-30：術語管理軟體最大使用誘因

最大購買誘因 人數 比例

有促銷、打折 14 11.2%

買軟體附送免費訓練課程 13 10.4%

如果自己有時間轉移現有資料庫 21 16.8%

軟體介面設計更直覺化 11 8.8%

客戶要求我用這種軟體時 49 39.2%

其它 9 7.2%

資料來源：本研究整理

由本節的三個表格中可以發現，能吸引譯者使用這三種翻譯軟體的 單一最大誘因全部相同：客戶要求最可能促使譯者使用翻譯工具。

不分軟體，均有三分之一的受訪者勾選此項目，比例第二高的誘因 則均與建立各別軟體使用環境相關。最後，以上三題的「買軟體附 送免費訓練課程」選項也恰巧都有 10.4%受訪者勾選，顯示只要讓 使用者感受到新科技投資報酬可以提升，便有助於該項科技普及率

（Barras，1986）。

4.7.4 小結

從本節分析結果，得知受訪者認為最能吸引其「使用」研究中三種 翻譯工具的誘因均以「客戶要求使用」的比例最高，可見翻譯工具 在台灣翻譯產業中的普及，相當程度須依賴翻譯需求端的客戶；教 育這些客戶有關翻譯工具之觀念與潛在使用效益，相信能幫助台灣 翻譯產業中此類科技工具進一步普及。以軟體商的角度出發，代表 推廣這三種軟體的最佳潛在方式為教育翻譯社或自由譯者，使其瞭 解運用翻譯工具有何效益，例如簡化翻譯案外包流程、降低合作譯 者流動造成之人事成本等等。翻譯工具為語言服務產業帶來的衝擊 之一，即「知識所有權」得以從原本譯者身上轉移至客戶手中。

過去，譯者長期工作所累積的知識，如術語及客戶要求之既定翻譯 風格等，完全只存在於譯者的頭腦裡。現在，翻譯客戶要求譯者使 用指定之軟體，得以掌控軟體資料庫，進而取得更多與譯者議價的 空間。或許也是這個原因，才會有最多的受訪者表示在客戶要求使 用翻譯工具軟體時才願意開始使用。

至於比例次高的誘因，全部與譯者是否有足夠時間建立各別軟體的 使用環境有關，顯示三種翻譯工具使用前的前置作業的難易度是進 一步普及的另一阻礙因素。。這點似乎亦不難理解，畢竟對譯者來 說時間就是金錢，能減少花在設定軟體環境的時間，便能減少降低 生產力的因素。換句話說，開發翻譯工具軟體的廠商，若能儘量為 消費者考量時間成本，簡化使用環境建立程序與複雜度，銷售產品 時便可能獲得更多筆譯工作者的青睞。若能簡化各種資料庫建立的 步驟與時間，相信不只譯者，甚至語言產業其它相關人員皆可能主 動採用本研究中調查的三種工具。

最後，三種翻譯工具的價格優惠均非影響受訪者使用的主要因素；

語音辨識與翻譯記憶軟的答案中，選擇促銷或打折與否的比例甚至 是全部誘因中最低的，代表譯者對功能的重視大於價格。一旦譯者 認為有必要使用某種翻譯工具軟體，價格絕非首要考量。這項發現 或許可進一步解釋為台灣翻譯產業不再視價格為引進翻譯工具的主 要障礙，或從來就不視價格為投資障礙，而是著重於新科技各項功 能是否能滿足譯者需求，提升翻譯速度與品質。