涉入(Involvement)的概念最早由 Scherif 與 Cantril 於 1947 年應用在社會心理學研究 領域「社會事件中個人態度的問題」，是第一位將涉入的概念導入行銷領域的學者 Krugman(1965)運用「低涉入的消費行為」觀念，探討觀眾對於廣告訊息的關切程度，
並解釋電視廣告效果。此後涉入的探討在消費者行為中也日益受到重視。以下將就涉入 部份之研究來做以說明。
2.7.1 涉入的定義
涉入的基本觀念為「個人攸關性(Personal relevence)的知覺」，其概念是屬於消費者 相關而非產品相關或媒體相關，在實務上廣泛的用在各個不同的研究領域，一般研究者 大部分均採用 Zaichlowsky(1985)的定義：「個人基於本身的需要、價值、興趣而對於事 物所感到的攸關程度」並將涉入區分為三類：購買決策涉入、產品涉入、廣告涉入，因 此有關涉入的定義與衡量方式會因不同的研究領域而有不同；目前為止學者們對涉入尚 未有統一且明確的定義。本研究將國內外有關涉入的定義綜整如表 7。
表 7 涉入的定義
研究者 涉入的定義
Barki and Hartwick(1989) 涉入代表主觀的心理狀態，反映一個對 象或事件的重要性及個人相關程度。
Zaichkowsky (1985) 個人基於本身的需要、價值、興趣而對 於事物所感到的攸關程度，並依涉入對 象分為三類：廣告涉入、產品涉入、購 買涉入。
黃俊英(1990) 為個人認知的狀態，具有個人內在變異
性，即個人在心理狀態的變化與時間、
空間的情境性，也就是特定的事物和情 境相合行為的理論。
表 7 涉入的定義(續)
研究者 涉入的定義
Engel(1990) 涉入是一種消費者動機反應；在某一特 定情況下，被另一刺激引發所知覺到的 個人攸關性。
Swinyard(1993) 涉入是個人相關的程度，會影響消費者 接收與處理訊息。
Barki and Hartwick (1994)
涉入為一個系統對消費者的相關性與 重要程度。
Blackwell and Engel(2001) 涉入為在某特定情境下，由一刺激所激 發 個 人 重 要 性 與 解 決 衍 生 問 題 的 水 準。水準愈高為高涉入，反之為低涉 入。
Mittal(1998) 涉入是消費者對於刺激所知覺的重要 性。
Schiffman and Kanuk(2000) 購買與個人攸關性較小，稱之為低涉 入；反之，與個性較大、複雜且搜尋的 購買方式，稱為高涉入。
資料來源：本研究整理
2.7.2 涉入的分類
過去研究指出，涉入可以由不同的角度來加以分類並解釋，Zaichk-owsky(1985)依 涉入對象的不同，將涉入分為購買決策涉入、產品涉入與廣告涉入三大類，在此將涉入 的詳細內容分類整理如下：
1. 購買決策涉入(Involvement with Purchase)
購買決策涉入是由一特定購買所引發，而在購買過程中所表露的關心程度或是感興 趣的水準，所以購買決策涉入將使消費者搜尋更多的資訊，花較多的時間在品牌的搜尋 上，並做出正確的選擇(Clarke and Belk, 1978)。當消費者處於某種購買情境時，將會對 購買決策或選擇結果造成行為改變，因此購買涉入亦是購買決策及購買活動所引起消費 者的自我攸關程度(Slama and Tashchian, 1985)，若以購買決策的角度來定義涉入，為消 費者對於特定購買決策關心並認為對其重要的程度。
購買決策涉入會影響消費者從購買前的資訊蒐集到購後評估的活動，同時會反映出 消費者的人格特質(Kassarjian and Sheffet, 1981) ，因此，消費者不同涉入程度將影響消 費者的購買意願亦會影響消費者消費程序，由先前的資訊收集到事後的評估，在個人特 性因素不同下，其購買決策涉入的程度也會有所不同(Slama and Taschian, 1985) ，加上 購買決策涉入合併了產品和情境涉入，因此較能夠解釋購買行為；另一方面涉入與個人 變數有重要關聯，在購買活動中，涉入程度關連性比產品特性重要，所以不同涉入程度，
將改變消費者決策本質，包括決策過程與決策態度均將不同(黃俊英，賴文彬，1990)。
高購買決策涉入者，會仔細且廣泛的進行購前方案評估，以及主動積極搜尋資訊，
較注意品牌與產品間的差異表現出較高的品牌忠誠度，高涉入者的決策特色是較為理性 且複雜的，不同於低涉入者，其決策之特色剛好相反，是屬於有限的問題解決方式，也 就是說，若消費者會花較多的時間考慮並蒐集較多相關的資訊，此為高涉入購買決策；
反之，則為低涉入購買決策而涉入程度的差異，將對消費者的行為模式有著顯著的影響，
在消費者決策過程中，對某一產品的辨識能力及行為過程的深度、複雜性及範圍廣泛程 度，在購買行為中會被涉入的程度及知覺風險的特性所共同影響(Celsi and Olson, 1988)。
Zaichkowsky(1994)則提出，不同購買決策涉入程度，會產生以下情況 ，詳見表 8。
(1)價格在決策上不同的重要性。
(2)不同的資訊蒐集數量。
(3)決策時間長短不同。
(4)不同的決策模式。
表 8 消費者購買決策歷程 決策觀點 消費者決策歷程
高涉入程度 心理層面 信念 情感 行為
決策過程 需求認知 廣泛資訊蒐集 廣泛方案評估
複雜購買 購後評估 低涉入程度 心理層面 信念 情感 行為
決策過程 需求認知 有限資訊蒐集 有限方案評估
簡單購買 購後評估
資料來源：Schoell, W. F., & Guiltinan, J. P. (1993). Marketing Essentials, Kluwer Academic Publishers Press
2.產品涉入(Involvement with Product)
產品涉入是指消費者認知該產品與其內在需求、興趣與價值觀的攸關程度，消費者 因為需求在購買過程中對產品的重視與投入程度(Cohen, 1983)，其程度從對產品完全投 入的自我認同，到不屑一顧的漠不關心。而 Robertson(1984)則認為產品涉入是個人知覺 特定產品與品牌和其理念契合的程度。Zaichkowsky(1986)則綜合以往學者對產品涉入之 研究，指出：「產品涉入乃是產品特性所引發消費者對個人攸關性的知覺」。因此，產品 涉入程度不同，可引起消費者對於處理與該產品有關的資訊、採購方式、對產品重視程 度、對品牌忠誠度有所不同。而本研究參閱相關文獻後，將產品涉入調整為「公益涉入」， 及發展相關問項。
3.廣告涉入(Involvement with Advertisement)
廣告涉入可定義為消費者對廣告訊息內容的認知反應程度或訊息處理程度。是根據 觀察消費者接觸廣告訊息時產生的心理反應，在不同的廣告涉入程度之下，對廣告的理 解與所引發的態度。即消費者在接觸廣告時對廣告訊息所給予的關心程度或接觸廣告時
的心理狀態。大部分消費者是處放鬆狀態下觀看電視，並不會從廣告訊息中主動蒐集資 訊，自我連結的程度甚低，此種現象通常被認為低涉入現象(Low-Invol-vement) (Krugman, 1965)。
2.7.3 小結
本研究參考 Slama and Tashchian(1985)所建立的購買涉入量表，原量表共有 33 題，
並參考蔡永福(2001)、劉明哲(2004)、李劼翰(2006)等研究者的做法，在避免問卷過於冗 長而影響問卷信效度的考量，及在不影響問卷品質下，將原 33 題修訂為 28 題。在公益 涉入及廣告涉入部份構念參考 Zaichkowsky(1985)的「個人涉入量表」簡稱 PII 量表，以 28 道題項，二個構念之間的關係。