研究問題

公益型企業的出現若能獲得消費大眾的支持，將可以讓企業間走向良性競爭的新紀 元及提昇企業的社會價值，進而以公益鏈的運作模式讓公益也可透過專業分工，使公益 的執行發揮最大效益，亦做為維繫在企業本身所提供優質服務的新趨勢，本研究根據前 述內容，更進一步的具體化，並發展擬定下列研究議題。

1.4.1 發展公益鏈的可行性

公益鏈的形成與企業內部及外部聯盟的公益伙伴，其共同所投入的資源，可以發展 為一個整合性的集體架構，以公益型企業為出發，推展公益鏈的形成，將上下游延伸其

公益活動及管理流程，讓其形成一個互相牽動而結構嚴謹的網絡架構，使公益鏈可以提 供更有效的執行成效。

1.4.2 公益型企業成立的概念，民眾是否會因為認同其公益理念而接受這種新概念？

公益型企業有別與一般的公益團體，其本身所擁有的價值在企業本身的經營外，也 承諾每年固定捐出一定比例的金額給公益團體，並具有掌握善款的執行成效，亦同時評 估該公益團體在所有費用的使用效益，以做為是否列為公益鏈中執行公益的角色，以確 保每一塊錢都能有效的被執行，讓最終的受助人可以得到最大的幫助，而其主要的公益 精神是讓民眾消費行為成為公益投入。藉由市場的良性自由競爭，民眾可以透過消費的 力量參與社會責任，讓企業的獲利可以為社會產生實質效益，為所有關係人創造一個雙 贏情況，因為企業對社會必須付出責任的自覺，努力創造社會價值，提昇其企業形象 (Lussier, 2000; 郭建忠譯)。

1.4.3 公益型企業託付給公益團體的公益款，在執行上是否比政府所提供的補助，來得更

自古以來公營企業扮演著相當重要的角色，但在公營企業與民營企業在績效的表現 上，公營企業普遍較民營企業績效不佳，學者(Hanke, 1987)在研究公營企業民營化的研 究當中明顯指出，在有關資產或服務功能於經濟績效上的改進，並且因為整個決策不因 為政治性有所偏移。而在李昆林(2001)指出其公民營在員工的行為層面較不同的為前者 是「心智模式」後者是「工作標準」，如表 4，故發揮出來的效益自然也會因為規則不同，

而有所差異。公益型企業屬民營企業，在工作標準上的要求，自然比公營組織的心智模 式來得更高，並且在檢視每筆捐款的使用情況，自然也需要以透明化去做為最基本的要 求，也使得在公益團體想幫助更多的對象之下，自然可將款項的邊際效應發揮到最高。

表 4 公民營員工行為差異表 層次 類別 國營企業 民營企業

結構面 規範 遊戲規則

行為面 心智模式 工作標準

資料來源：李昆林(2001)，結構影響行為-國營事業民營化的省思

1.4.4 公益型企業的良性競爭優勢為何？

Porter(2002)在哈佛商業評論「企業慈善的競爭優勢」一文中提到，企業的競爭力極 為依賴所在營運範圍，但是利用贊助的方式改善他們的環境，亦可以為企業帶來更好的 競爭地位。而今日企業在參加公益活動時，也不全然是在扮演贊助，除了金錢、物資與 勞務的提供外，公益型企業聯合非營利組織期能共同推廣社會理念或議題，因此公益型 企業的贊助，實際應稱之為「參與」。而以此觀念下在公益型企業的經營模式，學者 Hamel(2000)指出經營模式是企業創造價值的方式，包括在核心策略、策略資源、顧客 及價值網絡的四大部份。而 Afuah(2004)另提到經營模式構成要素包含獲利類別、顧客 價值、範圍、定價、收入來源、關聯活動、建置、能力、永續性與成本結構。經濟價值 與社會價值的綜效，能讓企業擁有更大的競爭優勢(Austin et al, 2006)，故在企業轉型為 公益型企業，在上述所提出之學者論述，將能為公益型企業帶來更大的良性競爭優勢。

1.4.5 企業的經營模式是否可套用在非營利組織的經營模式，其所能套用的方式為何?

根據 Hamel(2000)指出，企業經營必須能夠清楚定義以下幾點：第一，產品及市場 範圍，描述公司在何處從事競爭，界定顧客、地理區域、或是產品區隔；其二則是差異 化基礎，說明公司競爭的運用方法與競爭者的差異。而非營利組織當中的經營模式應該 也有「良幣驅逐劣幣」(Good money drives bad money out of circulation.)的情況產生，讓 好的非營利組織能為社會帶來更多的社會服務，也讓制度較差的組織由市場機制去淘汰，

Austin et al.(2006)指出，對一個社會企業來說，關注的通常不是市場大小或是市場吸引 力，而是認知與回應社會需要、需求或市場失靈的問題。故在非營利組織的運作當中財 務的透明化，以及其經營中投入更有績效的產出，以企業經營的模式運作，應能讓所有 參與公益捐助的心意，不被劣幣的經營方式造成更多的人對公益漸漸產生負面的觀感。

藉由上述研究目的與研究問題的探討，本研究試圖以實務與文獻觀點加以對照，並 且針對消費者進行調查，以便能夠找出消費者支持與參與之關鍵成功因素運用之關聯性，

以建立公益鏈、推動公益型企業-對Ｍ型社會問題的改善之研究，作為未來企業或非營 利組織在投入公益時追求永續發展之參考。