本研究以知覺價值、涉入程度、參與動機、企業公信力四者之間的相關分析,
四者均呈現正向的相關顯著性,並且針對本研究假說驗證下,對於公益型企業經 營模式方面有以下發現與建議:
假設一:知覺價值對企業公信力有正向影響。
在公益鏈扮演各執行的環節,各利害關係人所需的資訊的揭露都能有效的讓 消費者感受到其公益的執行成效,而當所提供的資訊愈透明,也代表消費者愈相 信其公益的執行,而知覺價值一向是被當成價格和非價格相關資訊,對於購買意 願當中的中介變數(Doods and Monroe 1985; Zeithaml, 1988),而參與公益的情境 因素是影響知覺價值的資訊之一,當企業所提出的公益宣言愈明確,而且有成效 的情況時,對於公益型企業所提出的「消費做公益」並且「買貴退差價」的作法 下,其消費者感受到的知覺價值將會意識自己的消費過程對社會可以產生意義,
便會對其企業的可靠性與信心(Morgan and Hunt, 1994),而在公益型企業與一般 企業對消費者中的知覺價值也就會有所不同,而當知覺愈強烈,便代表該公益型 企業對社會所投入的實質利益,已是超越自己原本所期望獲得的價值(Thaler, 1985),因此公益型企業的差異化程度將也會成為消費者在評估時的一個參考依 據。
假設二:知覺價值對參與動機有正向影響。
消費者的知覺價值中的社會性價值與情感性價值,對於參與公益的部份都是 一個重要影響因素,而就公益型企業所提出的公益鏈模式,藉由專業的分工,帶 給 M 型社會的一個改善之道,公益型企業將高比例的淨利投入公益,已形成企 業 間 的 一 種 差 異 化 與 競 爭 優 勢 , 同 時 也 是 顧 客 再 購 意 願 最 重 要 的 指 標 (Parasuraman & Grewal, 2000),但公益型企業除了提出高比例的淨利做為捐款之 外,明確的訂定出公益理念的目標,讓消費者可以知覺到沒有產生額外的付出,
進而刺激消費者的參與動機(Chang, 1994),而動機正是在知覺與公益之間的一個 中介變項,並與行為產生關聯(游恆山, 1997),因參與動機的原因主要與生理、
心理或社會性因素有主要的關聯(黃志成, 1998),讓多企業發起募款活動,讓參 與者可以藉由此一行為達到需求滿足的內在歷程。
消費者的支持便是最主要的公益力量,以本研究的個案企業為例,公益型企 業提供的財務透明是可信的,讓消費的過程可以對社會產生實質的回饋,公益價 值就是一種驅動力(Lewin, 1951),在M型社會的現況下,消費者選擇去公益型企 業消費,就是對社會的一種回饋,使 M 型社會的惡化情況有所改善。
假設三:知覺價值對涉入程度有正向影響
當公益鏈與公益型企業的新概念提出,消費者在期初會感到陌生,所產生的 知覺價值仍然有限,對於公益型企業扮演開源的角色而言,必須讓更多人知道「消 費就能做公益」的機制,並且藉由舉辦相關的公益活動讓消費者認同這樣的觀念,
就能讓消費做公益的理念持續的擴散,進而讓消費者願意去對公益型企業認識,
而在消費者購買過程當中也會因為公益而多了購買的干擾性,消費者會比較在公 益型企業購買與一般企業購買的差異性,所以會使消費者花較多的時間在對公益 型企業的資訊搜尋,因為涉入的購買活動會引起消費者的自我攸關程度(Slama and Tashchian, 1985),對於特定購買決策的關心,也將是一個重要的程度,而涉 入程度亦包含了產品和情境的涉入,而讓消費者產生更多的知覺價值,在購買活 動中,公益型企業的涉入程度關連性將會比產品特性來得重要,包括決策過程與 決策態度也將會不同。
假設四:企業公信力對參與動機有正向影響。
公益型企業本身就是一個良好形象的表徵,而更多的人參與便能讓企業的影 響力更廣泛,而因目前非營利組織因主管機關的分散,相關的管理規定也未臻完 備,甚有不從事創設目的事業而假非營利之名遂行商業活動之實。個體的參與動 機在對社會活動的選擇,容易受到外在環境、物質資源所影響,而當非營利組織 在公益鏈的建立之下,對於相關透明化的部份,亦會直接影響消費者的參與,而 當消費者的參與度愈低,也就顯示該非營利組織的績效是受到質疑的,所以非營 利組織或是公益型企業所能提供的資訊揭露,並且有相關機制的監督,就能帶來 越多的消費者參與,用經濟民主的力量去支持一個認真做公益的單位。
公益型企業對於每年最低捐款的保證,形成關鍵性的差異,透過消費者角色 的增強,使市場民主機制可以運作,當越多的消費者支持公益型企業,透過現代 訊息網絡連結,加深對公益品牌的涉入,去增強更多顧客對公益型企業的消費支 持,那便會有越來越多的企業應變這項變化,對於沒有投入公益的企業來說,就 必須考量不同的策略選項,轉為公益型企業,各國政府對企業的獎勵投資和減稅 政策,同時也讓企業能夠擁有更多獲利,故利用原本應該繳納的稅金,轉向公益 型企業的投入,對社會也能產生更大的價值,同時也對企業的形象大為提昇。
假設五:涉入程度對參與動機有正向影響。
消費者參與公益的動機,在消費就是一種做公益的表現,對總體社會所帶來 的好處,無論是個人內在的需求或是外在的社會影響,在公益鏈的建立之後,消
費者在消費的過程當中會去對購物地點涉入評估,包括公益捐款的比率、公益執 行的成效,甚至是企業獲利的方向都會影響購買地點的決定,而當企業愈無法提 供相關的資訊,消費者也會相對的淘汰這些業者。
故在公益鏈中的成員因為消費者是因公益而參與,對於其涉入的程度都會相 對的提昇,資訊透明必然是一個前提,揭露財務的運用、公益執行的成效,有別 一般非營利組織的垢病,才能爭取更多的經費來源及消費者支持。
假設六:涉入程度對企業公信力有正向關連
消費者對於公益型企業所公佈的資訊,都能從當中得知自己消費所帶給社會 的回饋程度,也讓整個經濟民主漸漸的產生,越多的消費者支持公益型企業,也 將使公益型企業的差異化策略成功,進而帶動其他的企業一同對社會投入回饋,
而在公益的情境之下,產品與價格固然是一個消費者考慮的因素,購買距離也是 一個考慮的因素,但是因為企業參與公益,消費者也願意多犠牲立即取得商品的 時間,也印證 Schoell & Guiltinan 對涉入研究中的心理層面以信念、情感及行為 改變不同的購買決策。