特教教師及多重障礙學生家長對家庭支持服務之其他看法

針對問卷中特教教師及多重障礙學生家長對家庭支持服務看法之開放性 問題，歸納整理彙整教師與家長之相關意見，依據填答內容整理分類如下：

一、特教教師在提供家庭支持服務之困難

（一）人力與經費不足

教師認為家庭支持服務所涵蓋的範圍相當廣泛，教師除了繁雜的課務外，

還要提供相關的服務，在時間上有困難。且在人力、資源和經費都有限的情況 下，各方面的服務推行也很難周全。尤其在課後照護的部份，需要足夠的人力 及經費辦理，在相關資源缺乏的情況下，教師也很難提供足夠的支持服務。

「教師在校事物繁忙，若要教師提供家庭支持，那教師豈不是應三頭六臂？」（T04801）

「特教生的課後服務提供困難，校內無特教生的課照班，但特教生至普通生的課照班時 有行為、生活自理問題（例：如廁、無法午休）造成課照老師困擾，而無法參加課照」

（T06401）

「以專業支持而言，雖積極欲幫學生身請治療服務或輔具借用，但受限地方政府教育局 經費有限，無法給予學生充分的治療服務或提供適用的輔具。」（T07001）

（二）行政與相關單位配合不足

家庭支持服務需整合各方面的資源及學校各處室的分工協調合作，但往往 多數的家庭支持工作單獨由教師承擔，無法獲得行政上有效的支持，在執行家 庭支持服務也會有相當大的困難。

「需要明確的家庭支持服務範圍與細目，與學校各處室、各組的分工（協調），並非所有 支持皆能由導師直接提供，會遇到各方互推的狀況，能自己做的事非難事，資源整合協 調是門學問。」（T06401）

「欠缺系統規劃。單由教師扛起主要任務，容易掛一漏萬或做重複工作。」（T13101）

（三）專業團隊支援不足

專業團隊申請的程序繁複，教師得花很多時間在表格填寫，但最後通過的 結果都不如預期，且到校服務時數不足，且多只是給予教師諮詢服務，對於學 生實質上的幫助很有限。

「專業團隊目前在台中市實施的部份，以治療師到校提供諮詢方式進行，不能直接治療，

且規定一位學童最多只能申請 2 項服務。」（T15301）

「專業團隊整合不夠或申請程序繁複或資訊不透明，造成教師除了教學還有很多填表 格、花時間申請、走行政的程序] （T06901）

（四）家庭配合度不足

教師多反應家長在教養子女上因有自己的教養觀念，有時無法接受他人建 議，部份家庭功能較薄弱即使有意院也無法配合，因此在執行相關服務時，往 往會難以落實。

「家庭功能較具風險的家長有時反而不願意接受教師額外的關懷或協助，即使是教師們 認為學生需要幫忙，家長也不理睬，有〝孩子是他的，他會看著辦〞的想法。」（T06201）

「有時提供資訊給家長，但家長並沒有利用或是無法改變意願，致某方面看不到具體成 效。」（T11501）

二、特教教師對實施家庭支持服務之建議

（一）政府統籌辦理

由政府成立相關專責單位，針對身心障礙者家庭支持服務結合社政、醫 療、學校及民間機構，充分整合資訊與資源，並設立聯繫的窗口方便教師和家 長遇到問題時能有即時反應與提供支持的單位。此外，家庭支持涵蓋社會福利 等方面，學校若能結合社工建立學生生涯個管服務，可以減輕教師的負擔且更 有效的提供家庭支持服務。

「希望政府能有反應的窗口，讓家長或老師能直接將問題填報，並能有回應。此窗口可 以是網站或單位。」（T02502）

「家庭支持服務範圍過大，學校可做的十分有限，應結合政府與民間機構，充分整合資 訊與資源。」（T04202）

「請社福、社工系統介入給予，而非教師的身份給予會較好。其實家有障礙生，最有壓 力的是家長，應有專人專責輔導會較好。」（T16902）

（二）增加提供資訊管道

政府提供的相關服務資源或申請管道等資訊，可以印製成手冊、DM，提 供教師及家長更完善且公開的相關資訊，若能將各方面的資訊彙整並給予完整 的宣導，教師和家長有需求時便可以較容易掌握相關的訊息，而不需再盲目尋 找，錯失重要的資訊。

「政府提供的資源及管道應公開予社會大眾，讓有需求的家長知曉，再透過學校或老師 協助申請資源，而不是增加教師的工作負荷」（T04902）

「比照普通班新生訓練模式，提供家長手冊提供完整的資訊服務。」（T16002）

（三）提供充足經費及人力支援

針對特教學生的需求地方政府能給予重視，審慎評估補助各項支持服務所 需經費，並提供充足人力支援。如課後照護需考量不同學校型態，提供足夠的 人力及經費辦理。

「課後或寒暑假照護每校情況不同，對中小型學校其學生數本來就較少，但會因人數少 而申請困難，難達申請門檻，而權利被忽視。」（T06902）

「地方政府教育局應重視特教學生在家庭支持服務方面的需求，並給予充經費，補助各 項服務所需的經費及提供充足的人力支援。」（T07002）

（四）增加專業團隊服務

增加專業團隊時數，並給予實務的教導對學生幫助較大，或是設立駐區治 療師直接提供服務。另外提供專業心理師諮詢服務，提供身心障礙學生照顧者 專業的諮詢服務。

「在專團服務方面若能給予數次的實務教導，如特教教師或學生如何做，會較理想，換 句話說即〝諮詢加實教〞。」（T11502）

「可提供專業心理師諮詢服務，有時身心障礙者對於主要照顧者會有較多情緒反應，造 成照顧者精神壓力，教師非專業諮商師，僅能扮演抒發的窗口，有時難給予實質上的建 議。」（T11702）

三、多重障礙學生家長在家庭支持服務的需求與建議

（一）設立完善的課後照護服務

家長多數反應希望能在課後照護方面給予支持服務，因為一般的安親班或 課後照護並不適合障礙程度較重的學生，家長皆要上班的家庭便會在孩子課後 的安置上遭遇到很大的困擾，除了在國小階段有此問題，家長也開始擔心升上 國中及高中之後的課後照護問題。

「課後照顧的協助，尤其海線相關能接納特殊孩子的機構不多，甚至少的可憐。」（F00801）

「家長需要專屬特教生的〝課後照顧班〞的〝國中及高中〞，否則國小設有課後班的美意 只有 6 年，接下來都要自己想辦法安排，但通常特教生不太適合去一般的安親班，所以 有上班的家長很困擾。」（F08501）

（二）增加專業團隊治療

家長認為目前學校所提供的專業治療課程能申請的項目通常只有 1 至 2 項，項目太少，且治療師到校服務的時間和次數也很少，對於身心障礙學生的 需求來說很不足夠，成效也很有限，因此希望能多增加專業治療相關課程及時

數，希望能給孩子更好的治療效果。

「希望多提供語言、職能治療的課程，加強訓練生活自理的能力。」（F02202）

「對於學校每位學生只能申請一項治療服務，如學生需求語言、職能、物理、心理都有 需求，但只能申請一項，且一學期次數太少，根本就達不到效果。」（F14402）

（三）結合醫療服務

對於家長來說，學校的健康檢查往往身心障礙兒童無法完全配合，而流於 形式，最後還是都得家長自己帶去醫院檢查，對於需要上班的家長增加額外的 負擔，若能結合地區醫療院所和學校進行配合，提供身心障礙學生能在校直接 接受醫療服務，對於家長與孩子才是最適合的。

「醫療服務：每學期的健康檢查有些孩童無法配合的項目，家長自行帶去醫院檢查，對 需要上班的家長是不方便的。如能提供轉介甚至是直接服務。」（F10901）

「醫療網絡的連結服務，如：學校與醫療院所、診所的配合服務，以學生狀況、需求配 合最適合的醫生，瞭解學生個案的情況，長期配合下能對學生有適合的醫療服務。」

（F14401）

（四）增加人力支援

家長認為學校的人力支援太少，身心障礙兒童在校各方面皆需要協助，尤 其是多重障礙的學生更是如此，除了特教教師外也希望能增加教師助理員的人 數，一方面提供孩子更妥善的照護，一方面也可以減輕教師的負擔，使教師能 更專心於教學。

「小朋友在學校的特教班上課，大部分各方面都需要有人照顧，除了老師以外，照顧的 人有一點太少，老師就太累了。」（F03601）

「希望教育局的教師助理員能增加人數，讓每班都有兩名教助員，因為多障班很需要人 手。」（F08501）

（五）協助家長尌業

由於身心障礙兒童不一定能有課後照護的服務，因此家長必頇配合學校放 學時間接送孩子，因為時間的限制在尋找工作方面便會出現配合上的困難，因 此希望政府及相關機關能重視此問題，協助家長尋找適合的工作，以改善家中

經濟環境。

「協助家長工作，使家中經濟更穩固，以利長期照顧身障孩子。」（F04902）

「有身心障礙家庭主要照顧者找工作配合的時間很困難，因為下午 3 點 45 就要接小孩，

是否政府、學校或相關機構給予重視協助等。」（F07501）

（六）其他建議

家長認為目前政府機關或是學校單位給予的支持服務多屬於宣導大過實 質的協助，家長雖然能獲得相關的資訊，但在真正有需求去申請時卻因為相關 單位的規定不符或是程序太過於複雜，最後往往無法實際獲得協助或是必頇多 重奔波後才有辦法獲得協助。即使學校有心提供服務也需政府單位多給予協 助，做好完整的規劃，才能給身心障礙兒童家庭良好的家庭支持服務。

「希望政府單位對特殊孩童或真正需要花心思照顧的身障者提供更多便民的設施，不要只

「希望政府單位對特殊孩童或真正需要花心思照顧的身障者提供更多便民的設施，不要只