知識擴散

組織所蓄積的知識必頇不斷的進行交流與擴散，才能持續進行知識的再吸

11 此段參考知識創新之泉

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收、創造及蓄積，進而使組織的知識繼續茁壯與發展。而組織知識擴散的目的，

即是要達到組織知識皆能散佈於組織之中，並非由單一個人所獨佔。以下針對關 於知識擴散的相關文獻分述探討：

(一) Davenport & Prusak (1998)¹²

Davenport & Prusak (1998)認為組織中包含了正式的、有結構的知識移轉和 自發的、無結構性的知識移轉，其中，後者對公司的成功極為重要。此外，他們 亦將知識移轉的方式分為五種：

1. 專員和面對面的會議：知識的移轉有賴於員工彼此之間交談式的交流，正式 的會議設計可以讓員工藉此交換在工作上的經驗，將本身在工作上所遇到的問 題、有何解決方法等，透過面對面的會議，達到知識移轉的目的，以減少員工摸 索的時間。

2. 茶水間和談話室：非正式的空間通常是員工進行知識交流的場所，隨機性的、

非正式的談話，往往能為公司激發出新想法，這是指導式的討論所無法做到的。

3. 知識展覽會與開放的論壇：提供員工非正式交流、以及意見表達的地點與場 合。

4. 夥伴合作或師徒傳承：員工在工作上所累積的知識，往往有無法外顯的部份 存在，此時通常需要密集的親自接觸才能進行轉移，而轉移關係最有效的方式之 一即是透過夥伴合作、良師指導或是師徒傳承，在做中學（Learning by doing）

的過程中達到知識移轉的目的。

5. 電子科技：比較隱性的知識移轉工具可能包含了電子科技，例如透過錄影帶 或者是光碟燒錄的方式將資深人員寶貴的經驗和故事保留下來。

(二) 譚大純、劉廷揚、蔡明洲(1999)

12 此段整理自盧景儀(2002)

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譚大純、劉廷揚、蔡明洲(1999)將知識擴散管理定義為：「某單位將其知識 效率/效能地擴散、傳播至同組織其他單位，使其能共享、共用此知識之管理活 動。」他們在研究了國內、外許多學者對知識擴散的相關文獻後，將知識擴散議 題分為下列三大項：

1. 擴散知識的管道：組織擴散知識的管道包括組織內部知識、資訊與合作關係 之網路，以及組織所生產出之設計物、機器設備、組織結構、衍生而出的公 司或其他組織、內部研討會及成果展示、以及教育訓練。

2. 介入知識擴散的人：組織擴散知識時的人士，應具備公開知識的意願與能力；

接收知識者，應具有吸收知識之能力。組織亦可建立「種子人士」或「種子 部隊」，作為擴散和吸收知識時的關鍵人物。

3. 擴散知識時的規範性研究：組織擴散其知識時，應注重知識本身的屬性、成 員吸收知識的能力、技術和知識移轉方式對組織之配適度，以及知識擴散的 順序。

(三)李仁芳(1998)

李仁芳(1998)認為技術擴散有下列方式：1.技術轉移；2.授權/交互授權；3.

衍生公司；4.研討會；5.成果展示；6.人員訓練；7.人員流動。

(四)吳思華(1996)

吳思華(1996)認為企業可以透過專案小組、團隊合作或師徒制等方式，將 個人知識逐漸擴散到參與的成員身上，進而擴散到整個組織中。有的企業更透過 內部訓練的方式，將知識擴散的工作正式化。

本研究主要根據 Davenport & Prusak (1998)所提出組織中包含了正式的、有 結構的知識移轉和自發的、無結構性的知識移轉的觀點，分別探討外商藥廠在知 識擴散的作為。

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