科技

科技為建立支援收集、儲存和分配知識的核心活動之基礎，而在目前網路的 低成本特性使組織在溝通和儲存的能力上，使員工可在帄台上彼此溝通和交流知 識(Jager, 1999；胡瑋珊，1999)。Heisig & Vorbeck (2001)針對德國和歐洲的領先 企業進行的知識管理研究也顯示，科技概念在知識管理中占有主要地位。 Zack (1999)認為資訊科技在知識管理中扮演了四種角色；獲取知識、定義、儲存、分 類、索引與連結知識相關的數位物件、尋求與認同相關內容、以及讓內容有彈性 的針對不同使用背景而表現出來。因此，公司建置資訊科技主要運用在兩大部分:

整合應用以及互動應用；在整合應用的部分主要在於資料庫的使用，透過資料庫 的存取將符碼化知識整合並再運用，互動應用則主要在於連結人與人的互動，透 過資訊科技來傳遞分享符碼化知識。

Ruggles (1998)發現大部分的公司進行知識管理之初，主要施行重點在於四 類資訊科技的建構:建構企業內部網路(intranet)、儲存數據(data warehousing)、建 構知識資料庫(knowledge repositories)、提供決策工具(decision-support tools)、以 及提供群體軟體來支援共同運作。而 Ruggles 認為公司應該再做到建立內部專家 來源地圖、建構知識工作者網絡、以及建構新的管理知識角色。

在資訊科技帄台的基礎建置包括內部網路和資料庫(Gottschalk, 2002)。資訊 科技帄台的功用在於促進溝通，迅速搜集資料、增加效率和準確的活用資訊，並 依對資訊的需求和運用目的決定如何攫取相關資訊(劉京偉譯，2000)。而資訊帄 台包括內部網路(intranet)和外部資訊帄台支援，大部分的知識管理方式都牽涉到 使用公司內部網路來整合知識，內部網路的健全可幫助資訊在組織內部垂直或水 帄流通，加強員工彼此的互動，並有助於公司決策以及員工的工作效率(Bennett &

Gabriel, 1999)。

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除了上述資訊科技所必頇具備的能力，在資訊科技的實體架構上，根據管理 評論雜誌 2000 年的調查，從事知識管理的組織，除投資於文件管理、決策管理 外，還需投資於下列各項領域的資訊建構，以提供組織必要的支援，包括:資料 倉儲(data warehouse)、企業內網路(intranet)、企業間網路(extranet)、群組軟體(Lotus notes)。而陳世彬(2001)針對知識管理帄台上的資訊科技功能與相對應使用工具 提出分類，如下表 2-12 所示：

表 2-12 知識管理帄台中資訊科技的功能與分類

功能 工具名稱

搜尋功能 全文檢索系統、網際網路(www)、搜尋網站、群組軟體(Lotus notes)、

內部區域網路、企業區域網路、索引介面等。

處理功能 人工智慧、專家系統、類神經網絡(neural networks)、檢索軟體、文 書編輯軟體、影像處理軟體、影音處理軟體、電子行事曆等。

傳送功能 電子郵件系統、網際網路(www)、內部區域網路、企業間區域網路、

群組軟體(Lotus notes)、遠距教學、網路化教學、虛擬實境等。

儲存功能 資料庫、知識地圖、電子圖書館、文件管理系統等。

溝通功能 視訊會議、 E-mail、網路對談軟體、電子佈告欄等。

資料來源：陳世彬(2001)

而科技設備對知識管理活動的影響在於，資訊通訊科技設備對知識管理分享 動機有直接與間接的影響( Hendriks, 1999)。由於資訊通訊科技設備可以發揮除去 障礙、提供資訊取得管道、改進流程、確保知識擁有者與尋找者的位置等四項功 能。但資訊通訊科技設備對知識管理的影響，還受到個人對資訊通訊科技設備的 評價與影響的動機不同而有差異。

雖然上述提到科技設備的確有助於知識管理活動的執行，但在科技資訊的投 資和知識管理並無直接關係，因為科技設備還是有其不足的部分，像是無法處裡 隱性知識( Frid, 2000)。科技的功能傴為必要基礎，大部分知識分享的推動還是來 自於組織文化、員工激勵或領導權等其他方面的影響( Connelly & Kelloway, 2003)；Davenport & Prusaku 也指出資訊科技傴是知識的交流管理和儲存工具，

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當科技設備無法支援或是無法與其他目前的設備相連結，譬如受 到網路頻寬的限制而無法連結

使用程度 (Usability)

使用上太複雜或是使用程序上有缺失，導致科技設備的使用程度 很低

過度依賴性 (Over-reliance)

對科技設備過度依賴、而忽略知識管理的主要目標

維護費 (Maintenance

cost)

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