研究結論

在研究結論方面，本研究歸結第五章之研究命題，以研究架構為基礎嘗詴回 答本研究之問題，所得的初步結論如下:

結論一、外商藥廠的知識管理目標若越明確、且與人員的工作流程結合度越高，

則其知識蓄積活動越容易進行，且知識保護活動也越能確實執行。

企業在推動知識管理時，其目標是否明確以及員工是否正確理解，將影響知 識蓄積以及知識保護活動的成效。從研究命題一中得知，大部分的外商藥廠基本 上沒有明確的目標，但透過將帄常營運流程結合實質的知識管理活動，使人員參 與知識管理活動的程度很高。因此即使沒有明確的目標，組織亦需建構一套規範 以供人員有目標可遵守，才能將知識管理活動成為日常作業程序中的一部分，使 知識蓄積活動越容易進行、以及知識保護活動越能確實執行。

結論二、外商藥廠會透過企業內部環境的建構，來促進其知識的擴散。

知識的創造、蓄積、以及擴散是企業知識管理活動的作為，而「人」是組織 內一切活動的核心，因此建構一個主動學習、團隊合作、以及樂於分享的文化對 知識擴散的成效具有重大影響力。從研究命題二中得知，透過團隊合作的工作模 式使人員能主動分享知識、使知識充分流通於組織內，並在一致的共識和目標引 導下，將人員的價值與組織目標作最佳的結合，進而為組織創造最大的價值。

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結論三、外商藥廠的科技設備若越完備，則其知識蓄積越容易進行，也因而強化 了其知識的創造與擴散。

科技設備的完備程度，包括所有作業資訊的數位化、文件化、程序化、以及 設備的使用程度，皆會影響知識蓄積的效率與效用。從研究命題三中得知，企業 必頇擁有一套有助於知識蓄積、創造及擴散的科技設備，使知識能完整的被保 存、方便蒐尋存取、以及快速複製使用，並盡可能將知識透過科技設備保存，使 知識不會因人員的變動而流失，是外商藥廠在執行知識管理活動時的重要任務。

結論四、外商藥廠的績效評估制度之設計與衡量指標之搭配，有助於其知識創造 及知識擴散的進行。

外商藥廠績效評估制度的設計藉由衡量指標的配合，提高人員達成知識管理 活動的目標。從研究命題四中得知，外商藥廠透過激勵人員獲得工作上的肯定、

完成更高的工作挑戰以及成尌感的方式，影響其績效評估結果。而因外商藥廠的 績效評估會進一步影響人員未來的工作範圍、預算限制以及獎勵內容，因此對設 定的衡量指標會很主動積極完成，促使知識創造及知識擴散更容易進行。

結論五、外商藥廠知識的結構化程度會影響知識蓄積以及擴散方式。知識的結構 化程度越高，則越容易透過文件式的蓄積方式、並經由資訊系統來擴散 知識；而知識的結構化程度越低，則越容易透過人員式的蓄積方式、並 仰賴面對面接觸來擴散知識。

知識的結構化程度會影響知識蓄積以及擴散方式。從研究命題五中得知，在 知識結構化程度較低的企業中，管理重點在於如何將隱性知識的蓄積及擴散過程 加以效率化，並建構一個較開放性的組織氣氛以增加知識擴散的效率，以及更強 調完善的教育訓練、學習機制、以及分享方式。而在知識結構化程度較高的企業 中，管理重點在於增加科技設備中知識直接複製與進行獨立作業的效率，因此如

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何將知識經由整理、歸納、分類、儲存等手段使知識能便利的一再使用，是企業 透過科技設備以蓄積知識的重要工作。

結論六、外商藥廠會藉由成功經驗的分享，來創造組織與各部門的知識，也因而 促進了知識的擴散。

成功經驗的分享已成為外商藥廠的工作模式之一。從研究命題六中得知，人 員經由長期工作經驗中所歸納出最佳工作方法，透過學習與觀摩能提升組織學習 的成效以及縮短錯誤嘗詴的階段，因此藥廠藉由正式場合的分享以及學習成功經 驗，使成功經驗轉變為各部門有用的知識，是知識創造以及知識擴散的重要方 式，也逐漸成為外商藥廠的工作模式之一。

結論七、外商藥廠會藉由師徒制度來擴散經驗型的知識。

師徒制度為透過師徒之間的互動，幫助資淺者在組織內發展及進步，以達到 知識與文化傳承的目的。從研究命題六中得知，外商藥廠皆有師徒制度的執行，

但對制度的執行方式不同而有不同的作為。而在製藥產業中，客戶關係為藥廠的 重要企業價值，其中，在製藥產業中的客戶關係相較於其他產業，是更具有客戶 與業務人員間關係的緊密性與人員專屬性，因此在客戶關係的傳承以及維繫上非 常重要。而藉由師徒制度、人員親身帶領的方式，使藥廠擁有的客戶關係能更緊 密的傳承與維護、且能更緊密準確的傳達經驗型知識，是藥廠在營運上的重要活 動之一。

結論八、外商藥廠會積極主動並重視知識保護的活動，且使之成為日常作業流程 的一部分。

外商企業皆了解知識是一種創造競爭優勢之資源，因此從研究命題九中得 知，外商藥廠皆相當重視且積極在知識保護活動上的作為。透過智慧財產權、資 訊系統權限設定、契約方式、以及對資料保存管理及銷毀程序的方式，對知識管 理中的每個活動加強其保護作為，並盡可能將保護知識的流程成為標準作業程

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序，降低人員意願的阻礙以確保企業的知識資產受到完整保護。

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