研究設計與資料蒐集

一、 研究方法

國外學者Yin（1994）提出社會科學的五個主要研究策略，包括實驗法

（Experiments）、調查研究（Survey）、檔案記錄分析（Archival Analysis）

、歷史研究法（History）及個案研究法（Case Study），並根據下列三個條件決 定所採取的研究策略：研究問題的類型、是否需要在行為事件上操控、以及是否

（Survey）

Who／What／Where／

How many or How much

否 是

檔案記錄分析

（Archival Analysis）

Who／What／Where／

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本研究所採用定性的「個案研究法」，以深度訪談及次級資料收集的方式來分析 外商藥廠的真實情況，再依研究問題推導出研究發現、結論與建議。

而個案研究法又可分為多重個案與單一個案。依據 Yin (1994)，適合單一 個案的情形，包括用來推翻先前眾所皆之理論的關鍵個案、罕見或無法找出更多 案例者、一些前人無機會觀察到的展示型個案等。多重個案則是被選來取得兩種 結果，一種是相似結果，另一個是在可預期的原因下取得相反結果。這些結果是 要能夠有其推廣至其他個案或整體產業的適用性。

由於本研究所要探討的是在台灣製藥產業中銷售市占率高的外商藥廠如何 進行知識管理活動，並提供給其他有意發展知識管理的藥廠作為參考，因此，希 望本研究結果能推廣到其他企業。基於此因素，本研究採用多重個案之個案研究 法，以增加參考價值。

二、 研究對象

本研究選取研究對象時，考量幾項因素：在台灣已設立多年的外商藥廠、在 台灣銷售成績良好、市占率高、且常榮獲獎項以證明其營運表現等，故將研究對 象鎖定在「在台銷售成績良好、並榮獲獎項證明營運表現優良的外商藥廠在台分 公司」。從 2009 年我國藥品市場銷售額前 20 大產品的調查中，挑選了銷售排名 長年奪冠的 A 公司、以及自 2000 年開始新藥上市種類已經連續五年超越藥界龍 頭輝瑞藥廠的 Novartis、以及全球銷售最好的口服抗生素的 Lilly、和被列為「全 球最受尊敬的化學製藥企業」的 Bayer。此四家外商藥廠在台分公司即為本研究 之研究對象，並簡要描述此四家個案在營運上的傑出表現，如表 3-4 所示：

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 銷售暢銷處方用藥包括：脈優（Norvasc）、立普妥（Lipitor）、威 而鋼（Viagra）、沛兒（Prevenar）、恩博（Enbrel）；消費保健品 包括：維他命善存（Centrum）以及營養品嬰兒奶粉 S-26 等知名 品牌。

 榮獲 2009 年 Frost & Sullivan 亞太地區最佳醫療照護-年度跨國 藥廠獎，成為第 1 家獲得 Frost & Sullivan 最佳製藥業殊榮的藥 廠。

Novartis

 銷售暢銷處方用藥包括：扶他林 (Voltaren)、代文(Diovan)、溴隱 亭 (Parlodel)、蘭美抒 (Lamisil)、善寧(Sandostatin)、諾鈣寶 (Calcium Sandoz)、來適可 (Lescol)。

 台灣諾華連續第四年獲得由國家生技醫療產業策進會頒發，有生 技醫療領域界奧斯卡獎之稱的「國家生技醫療品質獎」榮耀肯 定，「樂昂舒 (Onbrez)」獲頒西藥品類銀獎、「卓定康 (Certican)」

獲頒銅獎。台灣諾華更成為唯一囊括兩項獎座的製藥公司。

 知名期刊 Fast Company Magazine 2010 年度調查中，諾華領先所 有生技醫療製藥企業，在「全球十大創新公司」(The World's Most Innovative Companies)中，唯一入選之生技醫療製藥企業。

Lilly

 銷售暢銷處方用藥包括：百優解（Prozac）、再普樂（Zeprexa）、

優泌林（Humulin）、希愛力（Cialis）、思銳（Strattera）等。

 榮獲許多獎項，包括：Fortune Magazine 評選為全球對領導者最

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三、 資料蒐集方法

Yin (1989)指出，個案研究對於事實之資料蒐集有六個來源，包括文件、檔 案資料、訪談、直接觀察、參與觀察與實地觀察。而本研究之資料蒐集方法，以 初級資料為主、次級資料為輔，收集所得的資料將作為個案撰寫的主要素材，以 及進行個案分析時主要的資料基礎。

(一) 初級資料

初級資料是本研究最主要的資料來源，本研究採取人員深度訪談作為研究結 果推導的主要依據。而初級資料的資料整理方式為於深度訪談過程中錄音，以增 加記錄之正確性，接著將錄音紀錄逐字整理成文字稿，訪談問題則以開放式問題 詢問。各個案公司受訪人員名單如表 3-5 所示：

表 3-5 本研究主要訪談對象資料

個案公司 受訪者 受訪日期

A 公司 亞洲區臨床研究 吳總監 2011/4/6 Novartis 醫藥學術部 吳資深部長 2011/4/13

Lilly 行銷部 蕭資深產品經理 2011/4/17 Bayer 顧客關係部門 廖經理 2011/4/24

資料來源：本研究整理

在四家個案初級資料的蒐集過程中，A 公司與 Novarits 的訪談對象為研究部 門人員，因此在後續研究過程中，主要針對這兩家個案之研究部門的知識管理以 及知識管理影響因素為探討對象；而 Lilly 與 Bayer 的訪談對象為行銷與顧客關 係部門人員，因此在後續研究過程中，主要針對這兩家個案之行銷與客戶關係部 門的知識管理以及知識管理影響因素為探討對象。

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(二) 次級資料

次級資料的蒐集主要是幫助研究者了解個案公司的營運狀況與經營理念，並 可作為輔助初級資料推導過程中的參考資料，其主要來源有：個案公司網頁上之 資料、個案公司內部文件、個案公司的公開說明書、年報、期刊、產業相關研討 會議資料、雜誌報導、網際網路上的資料等。