知識管理的內涵

本等顯性知識和隱性知識，做系統化的整合、儲存、應用、移轉和創新，進 而將組織的知識加以儲存、記憶、創造、分類、分享、更新，期使組織成員 能適應外部環境變遷，進而不斷地自我改造，將組織的無形資產創造出最有 價值的藝術,為組織或個人產生實質價值的流程，以提升組織的競爭力，增進 組織的效能。而知識管理運動用之於學校情境中時，則可透過學校的資訊科 技和有效的管理制度，針對學校中的教師和行政人員的專業知識與經驗、圖 書、器材設備等有形和無形的知識資產，透過系統化的程序，充分運用與管 理,期使教師和行政人員創造出學校的最佳效能，達到學校的永續經營與創 新。

（四）科技(technology)：發展連結組織成員與促進團隊合作的科技工 具，包括網路瀏覽器(navigation)、搜尋引擎(search engines)及儲存 資料庫的技術(data storage technology)。

（五）文化(culture):創造信任與合作的文化。

（六）個人責任(responsibility)：每位組織成員都須為創造一個知識分享 的環境負責。

三、David Skyrme Associates 的知識管理內涵

David Skyrme Associates【96】在The Quick KM Assessment中，提 出快速評量組織知識管理的十個問題，將組織在評量知識管理的相關層 面上，細分為十個部分，應可作為知識管理內涵的重要參考，玆將之分 述如下：

（一）領導

組織中是否有一個強而有力之獲得知識的願景及策略？而 這種策略，能使組織成員清楚的知道知識管理對組織達成目標的 貢獻，並且受到領導主管階層積極的重視。

（二）評量

組織是否運用系統化的方式，來評量及管理本身的知識、智 慧資產？

（三）流程

組織是否有系統化的流程，以匯集、組織、利用及保存主要 的知識資產，包括外來的知識資源。

（四）顯性知識

組織中是否有用結構化的方法，來分類知識或用「知識樹」

概念形成知識目錄，並嚴密的保存？其次，對於實際存在的，並 且對組織具有真正用 處的知識，有清楚的擁有權嗎?

（五）隱性知識

組織中是否知道誰是擁有不同知識領域的專家？並且能夠 將他們的內隱知識轉化成外顧知識的型態。

（六）文化/結構

部門與部門之間的知識分享，是否受到獎賞與激勵？組織是 否有形成非正式知識分享的會議或管道？

（七）知識中心

組織之資訊管理人員或圖書館人員是否使用知識庫及行動 協調，並且提供資訊，以支持組織作重要決策的依據。

（八）開發利用

組織成員之知識及知識管理才能，有被包裝成產品及服務 嗎？並且在組織之外的市場中受到推薦與促銷？

（九）人員/技術

組織內設有特別的「知識管理職務」嗎？所有的專業人員及 中階主管，都有受過知識管理的技術訓練？

（十）科技的基礎建設

所有重要的資訊，都能快速的被新使用者利用網內網路發現 與使用嗎？

四、王如哲的知識管理內涵

國內學者王如哲【4】綜合各家的說法，提出許多項知識管理在教 育革新上之具體應用途徑：

（一）育人員互相分享本身的專業知識及知道如何的能力。

（二）善用資訊和溝通科技。

（三）應用知識管理模式，改進教育組織的知識分享與管理程序。

（四）妥善應用知識管理評量工具。

（五）增進隱性、顯性知識間之互動，促使教育專業知識成長。

（六）致力於隱性教學知識之外顯化。

（七）結合科技與人之知識管理對策。

（八）使學校具有創造知識學校之特徵。

（九）爭取經費自主，投入校園知識管理的推動。

五、尤克強的知識管理內涵

尤克強【1】列舉台灣積體電路公司、台灣安泰公司在知識管理的 實踐中，所著重的策略：

（一）台灣安泰公司

1. 以人為本的企業文化

在領導上最大的特色就是對「人」的信任，尊重員工腦 中的知識，鼓勵創意、思考、學習、突破，造就一種信任的 組織文化。

2. 全面E 化提升知識效率

利用電腦科技，進行公司業務處理及組織人員的學習，

培養網路族群，提供附加價值服務，增進知識管理的效果。

3. 豐富完整的教育訓練

提供各種知識庫系統進行員工教育訓練，並且透過人際 的直接溝通來分享知識，例如利用開會、電話、電子郵件、

視訊會議、顧問專家資訊等方式進行知識分享。

（二）台灣積體電路公司【28】

1. 以強勢領導塑造學習型文化

從總經理到董事長，這些高階主管強勢建立「顧客導向」

的學習型文化；張忠謀先生提醒員工：「顧客的價值最大」，

他本身冷靜、嚴格、強勢而重視學習，因此要求員工也不能 停止學習。公司希望留下活潑、樂觀、願意學習的員工，並 將學習表現列八人事考核制度，並且不斷為員工安排訓練課 程，豎立起「不努力工作和學習就會被淘汰」的價值觀。

2. 充分利用資訊科技儲存和複製知識

各種專業知識，經過有系統的整理、標準化建檔之後，

已經成功的整合成「標準化流程」，沒有經驗的人接手時，

只要參考各種知識存檔，就可上線，邊做邊學。公司中所有 的知識都要建檔，所有的經驗必須儲存，對於顧客的知識也 要累積、建檔。充分利用資訊科技，協助知識管理、提昇競 爭力。

3. 以技術委員會進行知識創新

公司共設置四個技術委員會，每一個委員會都會有各廠 的技術整合代表，負責把該廠的最好技術與知識提出來和其 他委員會分享、討論與改進。