知識管理的意義與重要性

知識管理的定義，如同對「知識」的定義，學者專家的觀點是相當多元 而分歧的。大體可從兩方面介紹，一是分為兩個概念「知識」與「管理」；

另一是整體描述「知識管理」【3】。就「知識」與「管理」而言，相關的文 獻，多以彼此依附的方式描述二個概念，進而配合組織管理的措施及資訊技 術，描述知識的類別或組成，再依據知識的特質，描述知識自取得、登錄、

儲存、擴散到成長和應用的流程。若就「知識管理」做整體介紹的學者，則 多將其視為達到組織目標或組織活動的研究領域與工具【62】。

茲分別將國內外相關學者的論述，彙整如下：

一、國外學者觀點

（一）Beckman：知識管理是指能使組織中的經驗、知識及專門技術創 造出新的能力、達到更高的績效及鼓勵創新並能加強顧客價值

【58】。

（二）Broadbent：知識管理是透過良好的資訊管理與組織學習實務，以 增進組織知識之運用【3】。

（三）Liebowitz：知識管理是將組織的無形資源創造出價值的過程，它 是一綜合的概念，範圍涵蓋了人工的智慧、軟體的工程、企業的 流程再造、組織的行為及資訊科技的領域。而主要的功能乃在於 創造、保護、合併及更正和傳播組織中內部與外部的知識【58】。

（四）Arthur Anderson Business Consulting：知識管理就是取得、創造、

擁有、統合、學習，以及使用資訊、理解、經驗來強化表現的系 統化過程【89、18】。

（五）Gates：知識管理從企業目標和流程開始，其核心是管理資訊的流 動，讓需要者獲得正確的資訊，而且能快速採取行動，故知識管 理是工具，不是目的【75】。

（六）Snowden：知識管理為智慧資產的確認、最佳化與積極的管理，

這種智慧資產包括人工成品所具有的顯性知識，或是個人、社群 所擁有的隱性知識【3】。

（七）O，Dell and Essaides，主張知識管理是一種有意的策略運用，將 合宜的知識適時提供給組織適當的人員，並協助人們分享，以及 將資訊應用至努力增進組織表現的行動之中【119】。

（八）Quintas 認為知識管理必須是運用現有知識來創造更多元的價 值，因此，知識管理就是要持續管理所有知讖，以符合各種需要, 並標示及運用現有及先驗的資訊來衍生新機會【29】。

（九）Bukowwitz 強調知識管理是組織透過一系列的程序，從其本身所 具備的智慧或知識實產中產生價值的過程【2】。

（十）Maglitta 認為知識管理是一種透過所見、所知與淬取資訊的過程 來了解事物，並將資訊轉化為知識的歷程【2】。

二、國內學者觀點

（一）王如哲：知識管理關注「人力資本」層面，亦即個別人員擁有的 知識力量；知識管理的對象是人員知道如何（know-how）的能力；

知識管理的目標在於提升組織的生產力與創新能力【3】。

（二）陳禹辰：知識管理是在組織內部創造、獲得以及移轉資訊與知識，

以便有效調整企業行為並提升組織績效的管理活動【47】。

（三）陳依蘋：知識管理是將組織內的經驗、知識有效地紀錄、分類、

儲存、擴散以及更新的過程【45】。

（四）劉常勇：知識管理是一種活動，將知識視同資產進行管理，凡是 能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理內容【70】。

（五）張淑萍：知識管理是指組織中智慧資本的管理，是一種經由知識 蒐集、儲存到應用的過程，並整合資訊系統，讓組織成員能分享 和共用知識【54】。

（六）余民寧：「知識管理」的內涵定義解釋為組織運用各科技的技術，

實施有關知識取得、創新、分享、及儲存等管理活動，以統合組 織內外部的內隱和外顯知識，達成提昇組織績效，並為組織創造 競爭利益和附加價值的一種管理方式【7】。

（七）吳清山：知識管理是一種知識收集、整理、分析、分享和創造的 處理過程，使原有的知識不斷的修正和持續產生新的知識，而且 能將這些新舊知識加以保存和累積，使其有效的轉化為有系統、

制度化的知識，這種知識不斷的產生、累積和創新的循環，可以 幫助組織採取有效的決定和行動策略，進而能夠增加組織資產、

擴增組織財富、提升組織智慧和達成組織目標【25】。

（八）吳毓琳：所謂「知識管理」，是指組織運用資訊科技等方法，並 配合組織文化、組織結構等特性，對組織中的知識進行蒐集、組 織、儲存、轉換、分享及運用的過程，經由上述過程促進組織不 斷創新及再生，以提高組織的生產力、增進組織的資產，並藉此 提高組織因應外部環境變化的能力，及不斷自我改造的動力【30、

55】。

（九）林海清則認為知識管理從功能而言是系統的管理與運用組織智 慧，包含有形與無彤的人才與經驗，並透過網路與資料庫的技術 加以整理儲存管理，作為組織提高產能的有效工具和策略以創造 價值；就知識建構而言，它代表一種管理思潮，是一種新的觀念、

新的恩考、新的策略【37】。

（十）張明輝認為知識管理是組織運用科技,並配合組織文化、組織構等 特性，對組織中的知識進行搜尋、組織、儲存、轉換、擴散、移 轉、分享、運用之過程，經由一連串的過程，促進組織知識不斷 創新與再生，以提高組織的生產力，增進組織的生產，並藉此提 升組織因應外部環境的能力，及不斷自我改造的動力【55】。

綜合上述國內外學者對於知識管理所提出的看法與解釋,雖然各自對於 知識管理提出各種詮釋，但總括來說，知識管理就是透過有效的資訊科技與 管理制度，針對組織中的智慧資本，包括結構資本、人力資本、顧客導向資

本等顯性知識和隱性知識，做系統化的整合、儲存、應用、移轉和創新，進 而將組織的知識加以儲存、記憶、創造、分類、分享、更新，期使組織成員 能適應外部環境變遷，進而不斷地自我改造，將組織的無形資產創造出最有 價值的藝術,為組織或個人產生實質價值的流程，以提升組織的競爭力，增進 組織的效能。而知識管理運動用之於學校情境中時，則可透過學校的資訊科 技和有效的管理制度，針對學校中的教師和行政人員的專業知識與經驗、圖 書、器材設備等有形和無形的知識資產，透過系統化的程序，充分運用與管 理,期使教師和行政人員創造出學校的最佳效能，達到學校的永續經營與創 新。