知識管理的相關研究

（五）文化(culture):創造信任與合作的文化。

（六）個人責任(responsibility):每個組織成員都必須為創造知識分享的 環境負責任。

圖2.6 Knapp 之知識管理架構 資料來源：【62】

本文針對上述相關知識管理的模式及兩種知識管理評量工具所提及的內 容加以整理歸納，將本研究有關於教育人員知識管理的層面綜合為以下六個 層面：

一、系統化的知識管理程序 二、支持知識管理的學校領導 三、建構知識管理的學校文化 四、開發利用學校的資訊科技 五、塑造學校人員的學習環境 六、評量學校知識管理的成效。

知識管理所涉及的內容及層面是相當廣泛的，各層面之間亦必須要有緊 密的配合，如此才能使得學校組織在推動知識管理的過程之中，得到令人滿 意的效果。

團體，再經過國內數家知名的知識型企業，諸如:微軟公司、台積電、宏碁集 團等，以推動知識管理有卓越績效，而引起學術界的注意與討論，而學校因 其組織特性與企業組織有其相似性。因此，對於學校知識管理的研究隨之受 到矚目，逐漸增加對於知識管理的研究文獻。以下分別就國內當前教育領域 中有關知識管理為主題的研究列述如下【19】：

一、劉淑娟【71】之研究「知識管理在學校營繕工程之運用」，係以「知識 管理」相關理論為基礎，建置「花蓮縣國民小學學校營繕工程網站」，

應用知識管理的概念、設計與執行網站各單元的功能，進而暸解知識管 理在營繕工程業務上的重要性。根據焦點團體與訪談之結果顯示，營繕 工程是總務單位最困難的業務，總務主任的「知識」是營繕工程網站最 重要的關鍵，網站建置過程中的主導者是總務主任。在調查統計過程中 也發現，網站的功能對於學校總務主任提供大部分行政資源之協助，縣 內之中小學總務主任對此網站，有很高的接受度，網站的網路連線規劃，

使得縣內中小學總務主任漸漸可以接受行政業務網路化的趨勢。

二、尤曉釭【2】係以問卷調查的方式，研究台北市與嘉羲縣市轄區內國民小 學知識管理的現況調查，調查結果發現：台北市和嘉義縣市公立國民小 學之知識管理情形尚可，但是在「知識中心」、「知識管理流程」與「市 場效果」等層面，仍有待努力；資深教育人員與校長，所知覺到的現階 段學校知識管理程度較佳；新設立的國民小學(創校10年以下)之知識管 理知覺程度較高；台北市、城市地區，以及學校規模較大(49班以上)的 國民小學「知識中心」建置之程度較高。

三、吳淑容【28】係以問卷及訪談之方式，調查桃竹苗地區國民小學教育人 員知識管理之研究，其主要目的在瞭解桃竹苗地區國民小學教育人員知 識管理現況之知覺程度。其研究結果發現，現階段桃、竹、苗地區之公 立國民小學校長與教師對學校知識管理之概念情形尚可，其中校長高於 主任，主任又高於級任；不同背景變項的國民小學校長和教師，對於「國 民小學教育人員知識管理」概念知覺程度的差異情形不一，且達顯著的 差異。

四、鄭曜忠【79】以問卷調查方式研究「高級中學行政主管知識管理態度、

學校組織文化與學校效能之關係」，以暸解高級中學行政主管知識管理 態度、學校組織文化與學校效能之關係，有助於改善高級中學組織文化、

提升行政主管知識管理能力及增進學校效能。其研究結果發現；高級中 學學校組織文化情況良好，但「激勵創新」層面則較不理想，進行知識 管理，以資訊科技為主要工具，進修研習為重要方式。電腦中心為負責 推動的單位；學校組織文化、行政主管知識管理態度及學校效能，因背

景變項之不同而有顯著的差異。

五、廖勝能【68】也是以問卷調查方式，研究「學校組織創新氣氛與知識管 理之關係」，並探討個人不同屬性變項與不同組織變項的學校行政人員，

對於學校組織創新氣氛與知識管理的知覺差異情形。其研究結果發現；

國民小學行政人員對於學校組織創新氣氛和學校推動知識管理的知覺情 形均在中上程度。但就個人不同屬性變項而言，國民小學的學校行政人 員對學校組織創新氣氛和學校推勳知識管理的知覺程度，不同性別之行 政人並無明顯的差異存在。就不同的環境變項而言，國民小學的學校行 政人員對學校組織創新氣氛和學校推動知識管理的知覺程度，不同學校 規模之行政人員亦無明顯的差異。就學校組織創新氣氛而言，「服務年 資」與「現任職務」是兩個重要的影響困素；現任職務為學校「校長」

之行政人員，對學校組織創新氣氛的知覺程度較為顯著；組織創新氣氛 輿知識管理存在著顯著的相關；組織創新氣氛的組織鼓勵、主管鼓勵、

工作團隊支持、工作自主性和工作挑戰性等五個構面，對學校推動知識 管理的知識取得、知識流通與擴散、知識創造與知識蓄積的影響較大；

而資源充分性對知識管理的影響性則較為低弱。

六、鍾欣男【86】之研究「知讖管理在學校本位國小教師專業成長運用之研 究」，其目的在瞭解知識管理輿國民小學學校教師專業成長之內涵，並 探討知識管理與學校本位國小教師專業成長之關係。其研究結果發現；

國民小學教師對整體知識管理認知與學校本位教師專業成長情況皆屬普 通；男性、資深、研究所畢業與師專畢業及兼任行政職務教師，以及鄉 鎮地區的學校，對知識管理認知情況較佳；學校知識管理知覺情形愈佳，

則學校本位國小教師專業成長亦愈佳。

七、石遠誠【6】之研究「國民小學知識管理與學校效能之閒係」，旨在探討 知識管理的內涵，分析不同背景變項之國民小學教育人員在知識管理概 念與學校效能知覺上的差異情況。其研究結果發現；國民小學教育人員 大都能有知識管理認知與對學校效能情況有正面知覺程度；男性、兼任 行政職務、年長、資深、研究所畢業之教育人員，對知識管理認知情況 較為理想；學校規模為中型、一般地區的國民小學教育人員對知識管理 的知覺情況較理想；學校知識管理知覺程度愈佳，則學校效能亦理想。

八、李瑪莉【14】以問卷調查的方式研究「國民小學知識管理與教師專業成 長之關係」。其研究結果發現：國民小學知識管理情況尚待加強，教師 專業成長情況相對較佳；學校知識管理知覺情形愈佳，則教師專業成長 情形也愈佳。而不同性別之教師在知識管理及教師專業成長的知覺上並 無明顯差異存在。年齡較長、專科畢業、服務年資較長之教師，所知覺

的知識管理情況較佳。年齡較大、專科或碩士以上畢業、服務年資較長 之教師，所知覺的教師專業成長情況也較佳。

九、黃財源【61】運用調查研究與德懷術方法，探討「知識管理在國民小學 組織再造應用之研究」，經由對「知識管理」與「組織再造」的探討研 究，提出知識管理在國民小學組織再造應用上的具體作法。其研究結果 發現：知識管理是組織主動運用統合性策略管理組織內外知識的理論研 究與管理實務。而組織再造以工作流程、組織結構與運作及組織文化的 再造為其三大內涵。將知識管理應用於組織再造的具體做法如下：擴大 圖書館功能為知識中心、建立完善進修制度、建立知識庫，並訂定獎勵 制度、建立知識評估更新淘汰分類歸類貯存機制、成立知識社群、組織 型態網路化、組織職能專門化、知識管理專人化、實施知識管理績效評 鑑、建立知識管理激勵系統、建構資訊科技設施、建立電子化校務系統、

領導行為支持化、成員角色參與化、最佳實務與經驗分享、標竿學習、

成員流動計畫化等。

十、陳志強【50】利用知識管理的理念與作法來建構班級經營網站。發現國 民小學教師對應用知識管理來建置專屬的班級經營網站，普遍持接受的 看法。而學校實施知識管理應用在班級經營促動因素上，教師均持正面 的看法。其中，將「教師知識與經驗的分享情形，納入學年度考核參考 指標之一」部份，大部份教師則持保留態度。國民小學教師對班級經營 網站功能及架構的意見方面，根據調查結果的需求高低，教師亦均持肯 定態度。

十一、吳宗成【19】以問卷調查的方式，調查現階段彰化縣和嘉義縣市國民 小學知識管理組織文化的知覺情形，其研究結果為：1.國民小學知識管 理組織文化趨於正向；2.國民小學在知識運用與管理層面情況不盡理 想；3.服務年資較長、擔任主任和最高學歷為師範或師專畢業之教師，

對於知識管理組織文化的知覺程度較高；4.班級數較少（12班以下）和 偏遠地區的學校，在組織本身和組織運作層面的知識管理組織文化較 佳；5.教師個人背景變項和學校環境變項對於整體知識管理組織文化知 覺現況不具預測力。

十二、楊金量【64】以問卷調查方式，研究「中部地區國民小學教育人員知 識管理知覺與運用」，來探討國民小學教育人員知識管理知覺與運用情 形，並據以提出結論與建議，作為提供教育行政機關與國民小學推動知 識管理的參考。其結果發現：國民小學教育人員對於知識管理在理論的 知覺與實際的運用尚有落差，其中國民小學教育人員對於知識管理的知 覺程度，以女性及服務於城市學校的教師較高。