知識管理與學校效能的關係

知識管理與學校效能之間有著依存的關係，知識管理係提升學校效能的 重要手段；而學校效能則有助於知識管理的持續推動【23；18；37；76】。

吳清山等【27】認為，知識管理的推行可提升學校效能：

一、知識管理是提昇學校效能的重要手段

學校效能，自Weber【130】研究學校效能特徵以來，陸陸續續有許 多專家學者致力於這方面的研究，大致可以歸納有效能學校的特徵如下：

（一）強勢的教學領導。

（二）安全和諧的學校氣氛。

（三）學生的高度期望。

（四）重視基本能力的學習。

（五）學生學習的定期持續評量。

（六）家長和社區的參與。

要使這些特徵轉化為目標、策略與行動方案，學校校長、行政人員 與教師都必須不斷的學習，如果能夠運用知識管理方法，從事資訊資源 管理和人力資源管理，則將有助於學校增進其效能。Stevenson【127】

曾指出「知識管理對於標竿學習的進步、持續品質改進和績效的評量是 有幫助的」。學校效能的增進是永遠無止無盡的，尤其是行政效能與教 學效能的提昇，在在都需要借助於日新月異的資訊科技和知識管理的理 念，為了不斷追求卓越化和品質化的行政與教學，教職人員需不斷學習 新的知識，從現存的知識、經驗與技術，建構新的行政和教學策略。就 行政效能而言，處在現今知識經濟的時代，行政人員不能以舊的思維來 處理新事物，需要運用現有的資訊科技和網際網路科技，從獲得新的資 訊轉化為新的知識，再經由新的知識來協助行政有效的運作，使整體學 校行政效率和效能更為提升。其實，教師教學亦是如此，尤其國民教育 九年一貫課程的實施，以統整學習領域的合科教學取代分科教學，以學 校本位發展課程，提供學校及教師更多彈性教學的自主空間，配合學生 的學習需要，設計教材暨教學活動，以減少對教科書的依賴(教育部

【42】)，這些內涵重點都需要教師本身有課程設計、統整與發展的能力，

教師如果能夠熟悉知識管理的理念與技巧，有效運用網際網路，從各種 教學相關網站，蒐集有關課程與教學的相關資訊和知識，不僅可以使自 己教學內容更為豐富、多元、活潑及創意，當然亦可提升教學效果，幫 助學生有效的學習。因此，從整個科技的發展和時代的趨勢，知識管理 的確是提升學校效能的重要手段。

二、學校效能有助於知識管理的持續推動

一所有效能的學校，校長領導和學校文化是扮演著關鍵性的角色。

有效能學校校長的特徵，範圍甚廣，舉凡人格特質、信念、知識、能力 行為等方面都包括在內，Davis and Tomas【98】曾提出：「有效能校長 的特徵，主要有四大項：

（一）領導特質：堅忍不拔、目標導向、主動倡導、以身作則等。

（二）問題解決能力。

（三）社交能力。

（四）專業知識和能力。

假如學校校長具有如此的特徵，他(她)一定相當重視知識的價值和 知識管理的重要性，率先自己成為知識管理的實踐者，對於知識管理的 推動是一大助力，知識管理的推動有學校高層的支持，增加了知識管理 持續推動的力量。其次，學校文化泛指一所學校的典章制度、規範信條、

獨特風格和成員所表現出來的價值觀念、行為模式、思考方式，這些都 是構成有效能學校要件之一，在這樣一個有效能的學校環境之下，成員 之問能夠相互溝通與分享，團隊學習亦很容易建立，有助於知識的運用 與傳播，它不僅是單靠資訊科技而已。S.Hauschild,T.Licht& W.Stein 曾 指出：「成功的公司理解知識管理與資訊科技並非同一件事。這些公司 採行知識管理計畫、並非那種曇花一現式的知識管理計畫，而是長期性 的努力，關照企業的所有層面，也與其他策略性決策緊密結合。因此，

知識管理除了資訊科技之外，組織文化亦是相當重要。所以，有效能學 校亦是如此，它有助於學校知識分享文化的建立，形成持續推動知識管 理的重大力量【6】。

綜合以上的論述，知識管理與學校效能可謂息息相關，知識管理有 助於學校效能的提升，學校效能有助於知識管理的持續推動。尤其處在 教育界愈來愈重視學校競爭力和創造力的時代，更突顯知識管理與學校 效能的密切性。不管學校是傳播知識或者是創造知識，都非常需要藉助 於知識管理的策略，所以在追求卓越與品質的學校，實在不能忽視知識 管理對於學校發展的重要性。正如吳清山和黃旭鈞【26】所言：「學校 是一個教化的場所，也是傳授知識的園地，更是專業的組織，需要管理 的專案智慧，提供專業的服務。面對資訊科技和網際網路高度發達的衝 擊，的確帶給學校在行政與教學相當大的壓力與挑戰，它必須力求組織 的再造與革新，以及管理和營運方式的調整，才能突破現狀，追求卓越 與提升效能。」知識管理與學校效能之間關係的強化，必須透過行政領 導、學校文化和基礎設備等介面的結合，才能建立彼此緊密的關係。如 圖2.7所示。

知識管理是提升學校效能搖籃的手，尤其學校處在一個知識經濟和 快速變遷的社會，更需要運用知識管理的策略，增強學校的體質與競爭 力。誠如王如哲【4】所言：學校本身必須不斷自我快速調適，才能克服 知識經濟所帶來的挑戰。透過有效的知識管理，無疑將會助長學校的組 織學習與快速革新，並促成學校教育人員不斷的學習與專業成長。

圖2.7 知識管理與學校效能關係圖 資料來源：【25】