第三章 研究設計與實施
第三節 研究信度與效度
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第三節 研究信度與效度
壹、信度與效度之評估方法
「信度」和「效度」在社會科學研究領域中，向來是備受重視的區塊。
所謂信度係指一個測量工具或量表的穩定性、可靠性或一致性，換言之，如 果一個測量工具或量表由不同人來反覆操作而每次得到的結果都相同，則可 稱此測量工具或量表具有信度，亦即測量程序的可重複性；至於效度係指一 個測量工具或量表的正確性，亦即是否真的能夠測出所欲測量事物的特性來
（可獲得正確答案的程度）（胡幼慧編，2008：119）。
一般而言，評估質化研究的信度和效度標準，可歸納為「確實性」
（Credibility）、「可轉換性」（Transferability）、「可靠性」（Dependability）
及「可確認性」（Confirmability）等四方面。確實性即「內在效度」，係指 質化研究資料能真實地反應研究範疇事實的程度，也就是研究者真正觀察到 所希望觀察的，除可以藉由多方資料來源、同儕間參與討論來達到外，也可 利用不同個案資料的蒐集與驗證來增加資料的真實性；可轉換性即「外在效 度」，係指有效的將受訪者所陳述的感受與經驗，進行適當的描述及轉換成 文字表述，亦即資料的詮釋性及可比較性；可靠性即「內在信度」，係指個 人經驗的重要性及唯一性，研究者必須妥善運用資料蒐集的策略，取得可靠 性的資料，以提升研究發現的一致性；可確認性係指研究之「客觀性」，亦 即研究者對於研究資料不加入個人的主觀意識或價值判斷，能客觀的呈現資 料分析與觀察結果（胡幼慧編，2008：119-120；吳芝儀等譯，2008：600）。
為了使本研究內容能達到上述信、效度之標準，在確實性部分，將於訪 談前先徵得受訪者同意後進行全程錄音，以確保訪談內容之確實性；訪談過 程中將採取開放性的回答方式，期能獲得受訪者更豐富之訊息及完整的經驗
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分享。在可轉換性部分，除將忠實記錄訪談內容外，並將對受訪者相關背景 加以描述及對訪談紀錄分類編號，期能使讀者清晰閱讀及幫助讀者自行判斷 研究結果。在可靠性部分，將在訪談前充分蒐集關於訪談技巧的參考資料，
以及個案機關的背景資料，以便掌握在訪談過程中可能出現的相關情境及專 業術語，增加訪談內容之深度及整體流程之順暢度。最後，在客觀性部分，
在訪談過程中，研究者將僅可能保持中立客觀的立場來面對受訪者所陳述的 意見及經驗分享，在後續訪談整理時，亦將客觀呈現受訪者所欲表達之想法，
不納入研究者的主觀意見。
貳、提升信度與效度之技術
為了提升質化研究的信度與效度，Robert Owens 認為可以採取下列 6 種 研究設計技術（林明地等譯，2000：571-573），說明如下：
一、長期現場蒐集資料
研究者經由長時間投入研究情境中是非常重要的，這可使研究者進 入情境、學習其社會語言，並轉化成可被接受與信任的成員。另外，研 究者也可在充裕的時間裡，重新檢視先前對研究所持的偏見與態度，亦 可透過對非典型事件發生的觀察，找出關鍵性事物與深層知覺反省，使 研究者能夠對研究情境作更深刻的描述與洞察。
二、三角測量
研究者可運用多種資訊的來源，例如，當主題開始從文獻分析、深 度 訪 談 或 參 與 觀 察 產 生 時 ， 對 於 這 些 資 料 採 用 交 叉 檢 核 方 式 ( cross-checked），用以檢驗資料的正確性，並探知不同行動者對既定 事件的認知。
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三、成員間檢核
研究者應持續向被研究組織之相關人員確認資料、資訊與觀點是否 無誤。此外，在研究者的紀錄中，應確實記載各成員間之檢核情形，以 及對於研究回饋之具體描述。
四、參考適當資料
研究者於進行研究時，應針對研究主題建立一個專屬資料檔案，包 括：組織手冊、出版刊物、錄音檔、錄影光碟、相片、筆記本等，這些 材料可協助研究者往後在整理資料時，回憶當時觀察的情境感覺，有助 於研究結果的發現。
五、深度描述
在長期觀察的過程中，研究者將謹慎地進行三角測量、成員間檢核、
證實資訊，以及蒐集可參考的適當材料等，而最終的目的則在於發展深 度描述。而深度描述則須將相關文獻、訪談及觀察等資料進行綜合整理 後呈現，力求讓讀者於閱讀時有親臨其境之感（take the reader there)。
六、會商同僚
研究者偶爾必需從研究情境中跳脫出來，與具有相關背景或研究興 趣的同儕，討論研究進度及分享本身經驗。這讓研究者在研究進行中有 機會檢視其思考、提出憂慮與問題之處，並詳細討論研究者已知或未知 的問題。
綜合言之，本研究為提高信度與效度，將參照上述 Owens 對於質化研究 的綜合設計，除第一項技術受限於時間及環境等因素無法操作外，其餘五項 技術均予以適當應用。