第三章 研究設計
第二節 研究工具
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純熟，因此在角色的選定上，本研究之參與觀察法將採用完全參與者的方式，在 過程當中一同與被觀察者進行互動。
第二節 研究工具
質性研究是透過研究者來探討以及分析研究對象，並以描述性的方式來呈現 被研究議題或對象的背景系絡，然而研究者即便欲保持中立客觀，難免也會參雜 自己一定的看法及假設。因此在研究過程中，期許做為研究者的自己，能夠大膽 的進入田野場域，但小心且謹慎的作客觀判斷。進入田野後，除了研究者本身以 外，還需要有事前的訪談大綱、錄音設備等，作為田野觀察之輔助項目。
壹、 研究者
研究者本身在質性研究當中扮演相當重要的角色，並且自身也會成為研究工 具當中不可或缺的選項之一。訪談進行中，研究者所扮演的角色，對自我的功能 及其角色形象設定，也容易影響分析結果的撰寫。由於不同的研究者在從事研究 時希望達到的目的不同，他們在研究中可能採取不同的角色，如「學習者」、「鼓 動者」、「研究者」(Glesne & Peshkin, 1992)。
此份研究當中，作者欲將自己的身分設定在學習者以及研究者二種，主動向 受訪者學習，瞭解其行動及其背後之信仰核心，並以謙虛的態度，認真且恭敬地 傾聽，對於受訪者的日常經驗以及知識表達尊重；同時輔以研究者的角色，將訪 談對象視為「回答問題的人」，將此一過程認為是一種不帶情感色彩的研究型為。
然而，對「研究者」來說，「研究對象」的作用比較被動，只能按照對方的思路 為研究的問題提供對方所需要的答案(Spradley,1979)。
尚且，訪談是透過語言交流，人可以表達自己的思想，不同的人之間可以 達到一定的相互「理解」；透過提問和交談，人可以超越自己，接近主體之間視 域的融合，建構出新的、對雙方都有意義的社會現實（陳向明，2002）。據此，
訪談更為重視的是這過程當中的提問、傾聽、回應，並從受訪的回應當中，順著 受訪者的思考脈絡，探尋出更重要的核心問題。
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貳、 訪談大綱
質性研究的訪談也分為開放性以及半開放性的訪談，開放性通常沒有固定的 訪談問題，研究者須鼓勵受訪者使用自己的語言表達對於議題的看法，訪談的目 的是希望能夠理解受訪者自己認為最重要的問題與看問題的角度為何；半開放式 的訪談中，訪談者則是根據本研究之研究設計以及提綱對於受訪者提出問題，同 時鼓勵受訪者對於訪談參與，提出當中自身較感興趣的問題做為發揮。
本質上，質化訪談是一種對話。訪談者為談話設定一般方向，並追蹤回答這 所引發的特定主題（陳文俊，2005）。而學者 Steinar Kvale(1996)也對於訪談提供 了兩項隱喻：訪談者是「礦工(Miner)」也是「旅行者(Traveler)」，前者假定受訪 者具有特殊的資訊，而訪談的工作就是去挖掘；後者假定訪談者對於研究領域進 行摸索，因此也在未知的旅途中進行探索，藉由問問題瞭解現象。
本段落接續第一章提及之受訪者，將列出相關訪談方向，如表 3-1 所示：
表 3-1 受訪者對應之訪談方向
訪談代號 單位 訪談方向設定
G1 臺北市政府文化局 1. 站在政府的角色上，如何推動 公益信託？
2. 公民參與如何影響政府運作？
3. 北投溫泉博物館能夠採行公民 合營的方式，使政府和地方團 體以及公民成為夥伴關係，其 中的重要因素是什麼？
4. 是什麼原因讓臺北市政府站在 中間替八頭里仁協會與日榮資 產公司協商？
5. 目前停擺的公益信託基金，未 來的修正方向是什麼？
6. 站在政府的角度，對於目前信 託法之於執行層面，有哪些需 G2 臺北市議員
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訪談代號 單位 訪談方向設定
要改善的地方？
7. 除了公益信託的方式以外，還 有政策工具能夠維護古蹟？
8. 如何把新北投的經驗，透過標 竿學習，複製到其他地區？
9. 公益信託目前在臺灣遇到的困 境是什麼？
10. 影響公民參與公益信託的關鍵 因素是什麼？
B1 永豐銀行信託部 1. 私部門組織成立公益信託的契 機是什麼？
2. 辦理公益信託對於貴單位的影 響是什麼？
3. 「臺北好玩卡」的辦理契機是 什麼？截至目前的效果是什 麼？
B2 日榮資產管理股份有限公司 1. 將新北投火車站無償捐贈的契 機是什麼？
2. 除了捐贈以外，是否有想過以 其他方式與北投地方團體、政 府聯繫？
3. 北投地方團體的公民參與，如 何影響貴公司之決策？
4. 以私部門的角度，如何看待新 北投火車站風華再現此一行動 的公民行為？
5. 在與政府、非營利組織交涉新 北投火車站去留的過程當中，
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訪談代號 單位 訪談方向設定
如何與政府、非營利組織以及 私部門，達到三贏的局面？
N1 八頭里仁協會 1. 影響公民參與公益信託的關鍵 因素是什麼？
2. 公益信託在截至目前所遇到的 困境是什麼？
3. 政府對於公益信託之介入，其 作用是什麼？
4. 將使用公益信託之前後比較，
對於信託之期待與產生之結 果，其落差之處為何？
5. 公民在此公益信託的案例中，
扮演著什麼樣的角色？
6. 公益信託之後，公民的參與情 況與以往相比有什麼不同之 處？
7. 如何強化古蹟在民眾內心中的 價值，以及達到自主維護古蹟 之心態？
8. 貴單位有和其他的地方團體形 成政治聯盟，進而對於政府或 私部門給予壓力？
9. 如何擴展公益信託維護古蹟之 概念，建立標竿讓其他地區？
10. 現在已經確認能夠將新北投火 車站迎回，下一步的行動是什 麼？
N2 地方公民代表
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訪談代號 單位 訪談方向設定
S1 國立臺灣藝術大學教授 1. 公益信託在臺灣目前所遇到的 困境是什麼？
2. 如何擴大公益信託的操作議題 以促集民眾的力量？
3. 影響公民參與公益信託的關鍵 因素是什麼？
4. 除公益信託以外，還有什麼樣 的政策工具能夠維護古蹟？
5. 如何強化古蹟在民眾內心中的 價值，以及達到自主維護古蹟 之心態？
6. 公益信託的方式是否能達到古 蹟保存的目的？
7. 如何擴展公益信託維護古蹟之 概念，建立標竿讓其他地區？
S2 清華大學社會學系教授
S3 世新大學教授 1. 地方公民組織要如何強化社區 公民力量？
2. 公民力量有什麼方法比較能夠 有效的動員？
3. 公民參與如何影響政府運作？
4. 非營利組織應該如何和政府溝 通，才能達到夥伴關係？
S4 國立政治大學教授
資料來源：本研究
本研究先將受訪者分為公部門（官）、私部門（產）、專家學者（學）、非營 利組織等四大部分，此為同一類別受訪者綜合之訪談提綱，每一位受訪者的訪談 題目約為八題，預計每位受訪者的訪談時間約為半小時至一小時以內，透過半結 構式的訪談過程，瞭解研究題旨。
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參、 錄音設備及訪談札記
進行訪談作業前，事先予以準備錄音筆以及手機作為錄音之工具，並且確認 其使用其況良好，具有足夠的檔案容量、電池使用量，使錄音不中斷。在訪談正 式開始前，須徵求受訪者願意全程錄音之同意，若無法進行錄音工作，也徵求受 訪者能夠在訪談中，對於重點事項，能夠做更多的紙筆記錄，以便日後資料整理 之作用。
訪談札記的製作，一般而言有四種方式：內容型、觀察型、方法型和內省型；
一般來說，在訪談初期研究者難以判斷哪些資料是有用的，因此最好的預防措施 是記下所有事情（陳向明，2002）。由於事後做記錄時往往會習慣以研究者自身 的語言來解釋、概括來總結訪談內容，因此訪談進行時，筆記以受訪者完整的句 子為主，再以重點詞彙為輔作為訪談記錄。
最後，除了訪談內容外，訪談過程也需要著重在受訪者的非言語行為，這能 夠提供需多重要的，且是言語行為無法提供所要表達的信息。在兩個人進行對話 時，至少總是存在一個「第三參與者」，這個第三者就是嵌入言語中的無意識結 構、術語、行為等各種非言語代碼(G. Marcus、M. Fischer，1998)。因此在訪談的 過程中，亦同時會對於受訪者的肢體動作以及臉部表情進行觀察，同時做簡短的 記錄。