研究樣本資料分析

本節依據回收樣本結果，將所得的資料以次數分配表統計分析，作一敘 述性的描述，說明本研究問卷的樣本結構。本研究回收有效問卷包含「使 用網路電話」及「未使用網路電話」兩種問卷，使用網路電話的問卷計439 份，未使用網路電話的問卷計483 份。由表 4-1-1 可知本研究人口統計變數 的樣本資料，在性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、職業、每月個人平均 所得及區域位置所在地之分佈情形。

一、 性別

無論是使用網路電話（男性N=292，佔 66.5%）與未使用網路電話（男 性N=286，佔 59.2%）的受訪者，男性所佔的比率均高於女生。

二、 婚姻狀況

使用與未使用網路電話的受訪者，大多為未婚（使用網路電話的未婚 者N=356，佔 81.1%；未使用網路電話的未婚者 N=397，佔 82.2%），已婚 者佔少部份，因此，網路電話使用者以未婚者居多。

三、 年齡

填寫問卷之網路電話使用者以21-30 歲（N=293，佔 66.8%）為最多，

其次是31-40 歲（N= 66，佔 15.1%）、20 歲(含)以下（N=50，佔 11.4%），

以及41 歲(含)以上（N=30，佔 7%），而未使用網路電話的受訪者也以 21-30 歲（N=296，佔 61.3%）為最多，其次則是以 20 歲(含)以下（N=99，佔 20.5%）、 31-40 歲（N=71，佔 14.7%），以及 41 歲(含)以上（N=17，佔 3.5%）。

四、 教育程度

使用網路電話的教育程度以大專院校（N=309，佔 70.4%）為最多，其 次是研究所(含)以上（N=69，佔 15.7%），以及高中(職)（N=50，佔 11.4%），

而未使用網路電話的教育程度也是以大專院校（N=308，佔 63.8%）為最多，

其次則是以高中(職)（N=103，佔 21.3%），以及研究所(含)以上（N=51，佔 10.6%）。

五、 職業

使用網路電話以學生（N= 163，佔 37.1%）為最多，其次是從事商業（N=

89，佔 20.3%），以及服務業（N=64，佔 14.6%），而未使用網路電話也以 學生（N=219，佔 45.34%）為最多，其次則是服務業（N=89，佔 18.43%），

以及軍公教（N=56，佔 11.59%）。

六、 每月個人平均所得

使用網路電話的每月個人平均所得以20,000 元以下（N=183，佔 41.7%）

20,001-40,000 元（N=144，佔 32.8%），以及 40,001-60,000

（N=74，佔 16.9%），而未使用網路電話的每月個人平均所得也是以20,000 元以下（N=240，佔 49.7%）為最多，其次則是 20,001-40,000 元（N=153，

佔 31.7%），以及 40,001-60,000 元（N=69，佔 14.3%）。因此，使用與未使 用網路電話的使用者，本研究樣本的職業以學生的比例居多，故樣本在每 月個人平均所得分佈上，以 20,000 元以下為主要的消費群，其次則是 20,001-40,000 元之間的消費者。

七、 區域位置所在地

使用網路電話的區域位置所在地以台灣北部地區（N=235，佔 53.5%）

為最多，其次是台灣南部地區（N=68，佔 15.5%），以及台灣中部地區（N=61，

佔 13.9%），而未使用網路電話的區域位置所在地也是以台灣北部地區

（N=243，佔 50.3%）為最多，其次則是台灣南部地區（N=92，佔 19%），

以及台灣中部地區（N=85，佔 17.6%）。此外，所在地屬於台灣以外區域的 樣本中發現，居住國外使用網路電話的人數（N=26）比未使用網路電話的 人數（N=7）多。

由於，本研究主要是針對台灣網路電話使用者進行探討，將回收的有 效問卷扣除國外地區的樣本為訴求對象（使用網路電話 N=413；未使用網 路電話N=476，本研究問卷共計有 889 份），接下來將針對台灣使用網路電 話的使用行為與滿意度做進一步的資料分析。

表4-1-1 回收有效問卷之樣本基本資料