調查實施

本研究之目的在於瞭解網路電話使用者對「網路電話」之使用行為與滿 意度。鑑於網路電話是一種透過網際網路，達成通訊目的之通訊產品，因 此決定全部網路電話問卷以網路為蒐集資料的媒介。而「網路電話使用者」

是一龐大且不明確的集合，為了取得最多有效樣本，針對此一母體，本研 究採行便利抽樣方式，以「網頁問卷」方式發放，進行問卷資料的蒐集調 查，且較為節省時間及成本。本節針對問卷調查實施情形分成：一、準備 與連繫；二、問卷實施；三、問卷追蹤與回收等三個階段，分別說明如下：

一、 準備與連繫

由吾人自行設計架設網路問卷，為「台灣網路電話使用者的使用行為與 滿意度之研究」的問卷（網址：

http://www.niu.edu.tw/management/survey/voice/

），使用Frontpage 2003製作網路電話的問卷，其程式是運用ASP語言撰寫，

並以Access資料庫記錄回收的資料，問卷包含「使用網路電話」及「未使用 網路電話」兩種問卷，問卷設計具備漏答檢查的功能，節省資料輸入且更 便利於資料的收集。

蒐集尋找網路電話討論區的網站，並且加入成為網站會員，收集Skype 中文討論區（網址：http://forum.skype.com.tw/）之網站員會的E-mail電子郵 件，共計846個有效的E-mail電子郵件，以便網路問卷的發送。

二、 問卷實施

本研究問卷實施是於民國95 年 2 月 21 日以 E-mail 電子郵件傳送和張 貼訊息給討論區上的會員，其對象包含：(1).國內網路電話討論區之網站會 員；(2).搜尋 Skype 線上「開放聊天」之使用者；(3).傳送 E-mail 給身旁使 用網路電話、MSN 或 Skype 等師長和親友，邀請至指定網址填寫問卷，由 受測者自行決定上網填寫問卷。在發送問卷期間，吾人對於受測者在討論 區上的意見、訊息或 E-mail 電子郵件會做即時回覆與應答。國內網路電話 討論區之網站會員人數與發送情形如下：

表3-4-1 國內網路電話討論區之網站會員人數與發送方式 遊戲基地

網站與 討論區名稱

Skype中

文討論區 Wagaly TelTel俱樂部 Skype俱樂部 總計人數

人數 846 204 376

發送方式 E-mail 訊息 Skype訊息 1,416 最後調查時間：2006年2月21日止

資料來源：Skype中文討論區（http://forum.skype.com.tw/）

遊戲基地（http://www.gamebase.com.tw/）

問卷調查的實施，首先將「網路電話」問卷調查的訊息及網路問卷網 址張貼文章在網路電話討論區的網站內，以擴大問卷回收對象的來源，提 高曝光率及填答率，在為期五週之調查期間，針對網路電話討論區之網站 會員進行兩次E-mail電子郵件發放問卷，並且持續隨機傳送訊息給Skype線 上「開放聊天」之使用者。

三、 問卷追蹤與回收

本研究正式問卷調查的時間自民國95 年 2 月 21 日至 95 年 3 月 27 日為 止，經過五週問卷回收的期間，共回收 922 份有效問卷。由於問卷採用網 頁問卷填答的方式，且具備漏答檢查的功能，因此回收問卷無漏答之問題，

在此期間本研究並採取下列方式增加抽樣之樣本數：

（一）張貼問卷調查的文章在網路電話討論區的網站，提供連結且增加 問卷的曝光率。

（二）針對網路電話討論區（Skype 中文討論區）之網站會員進行兩次 E-mail 電子郵件發放問卷，第一次為告知問卷調查的訊息，第二次為給予 限期刺激回收的效果，以進行問卷填答的追蹤催促。

（三）問卷的外觀上除了美化問卷版面的設計外，只要受測者在填答完 畢後，會顯示一段文字，懇請受測者以 E-mail 電子郵件轉寄給週遭使用網 路電話之使用者，以增加回收之樣本數。

最後，本問卷調查回收統計結果：網路電話使用者652 份；未網路電話 使用者542 份，共回收 1,194 份。因填寫問卷時會有關閉視窗（close-windows）

的問題，造成填答不完整之問卷，針對各筆問卷資料檢查是否有矛盾之處，

並且刪除答案相同、重複之 E-mail 電子郵件，若受測者皆以單一選項作答

（例如：全部填答1 或 5）或規則性作答（例如：1、2、3、4、5、4、3、2、

1 等），則將問卷判定該筆資料無效，以防止此類問卷對整個分析結果造成

偏誤是產生誤導作用。實際回收問卷在扣除無效問卷後，有效樣本中，網 路電話使用者 439 份；未網路電話使用者 483 份，共 922 份，有效樣本約 佔回收問卷總數之77.22％，而本研究主要是針對台灣使用網路電話的使用 者進行探討，將回收的有效問卷中扣除國外地區，本研究以台灣地區 413 份使用網路電話的樣本為訴求對象。網路電話問卷樣本的回收統計情形如 表3-4-2 所示。

表3-4-2 網路電話問卷樣本數的回收統計

類別 總回收問卷數 無效問卷數 有效問卷數 回收率

台灣地區 604 165 413 68.38%

國外 48 22 26 54.17%

使用 網路電

話者 小計 652 187 439 67.33%

台灣地區 533 57 476 89.31%

國外 9 2 7 77.78%

未使用 網路電

話者 小計 542 59 483 89.11%

總計 1,194 246 922 77.22%