網路電話特性與發展趨勢

一、 網路電話概述

網路電話（Internet Telephony, IT）起源於 1995 年以色列軟體公司 VocalTec 所推出的第一套網路電話軟體 Internet Phone（簡稱 I-Phone），使 用者在安裝該軟體於電腦後，即可透過網際網路進行電腦對電腦的語音通 訊。

台灣針對網路電話的相關法規，在二○○一年六月經交通部於修正「第 二類電信事業管理規則」後，將第二類電信事業區分為一般業務與特殊業 務，一般業務的範圍涵蓋數據服務、加值服務（value-added services or enhanced services）及專線（private lines）；特殊業務包括國際語音單純轉售 服務（International Simple Trescale，ISR）、網路電話服務（Voice over IP，

VoIP）、租用國際電話提供不特定用戶國際間之通信服務或其他經交通部公 告之營業項目者。電信總局對於網路電話服務的定義為：「指經營者透過網 際網路傳送與接收所提供之語音服務。」依據交通部電信總局至2005 年 10 月31 日止統計共有 83 家網路電話業者。

網際網路電話（Internet Telephone，簡稱 IT），是指利用網際網路電話 軟體對輸入之聲音信號取樣，然後將該信號壓縮與轉換成數位封包，並透 過TCP/IP 協定，以網際網路（Internet）作為通訊的介質，並以數據分封交 換的方式送往遠端的對方，而受話端會將封包重組、解壓縮與解封包，恢

復成語音的訊號，並以壓縮演算法對延遲或失蹤的訊號作補償與微調而通 話（吳國偉，1996；王蕙君，2000；Collins,2001；尤淨纓，2003；謝政益，

2003）。

網路電話（Voice over Internet Protocol，VoIP）是一種將語音、傳真等 資訊，透過網路通訊協定（Internet Protocol，IP）資料型態傳遞的交換技術。

一般傳統電話語音係藉由公眾電話交換網PSTN（Public Switched Telephone Networks）傳遞，而 VoIP 則是將語音經過壓縮程序，利用網路電話閘道器

（Internet Telephone Gateway 或 VoIP Gateway）轉換為 IP 數位封包（Packet）

的格式，在IP 網路上傳送（譚志忠，2005）。

二、 網路電話通話類型

目前網路電話的通話類型可分為電腦對電腦（PC-to-PC）、電腦對電話

（PC-to-Phone）、電話對電腦（Phone-to-PC）及電話對電話（Phone-to-Phone）

四種（整理自ITU, 2001; Mason, 1998;戴鴻邦，1997；童兆陽等，1999；曾 柏興，2002），分述如下：

（一） 電腦對電腦（PC-to-PC）

通話雙方的電腦需配備麥克風、喇叭及網路設備，並安裝網路電話軟 體。當電腦連上網路後，使用者需執行網路電話軟體，利用線上使用者通 訊錄找尋通話對象，或直接輸入對方的識別碼，等對方應答後即可進行通

話，採用電腦對電腦通話費用是完全免費的，只須付網際網路連接的費用。

目前常見的軟體有 VocalTec 公司的 Internet Phone、Microsoft 的 Netmeeting、MSN Messenger、Skype、Seednet 的 Wagaly Talk、台灣固網，

以及中華電信等，不過各軟體間缺乏統一的標準，故兩端使用者必須使用 相容的軟體才能通話。

圖2-1-1 電腦對電腦（PC-to-PC）

資料來源：ITU, Internet Reports, IP Telephony,2001

（二） 電腦對電話（PC-to-Phone）

通 話 方 向 可 分 為 電 腦 至 電 話 （ PC-to-Phone ）， 及 電 話 至 電 腦

（Phone-to-PC）兩種，兩種方向的使用者均需向網路電話服務業者

（Internet Telephony Service Provider ， ITSP ） 註 冊 。 在 電 腦 至 電 話

（PC-to-Phone），使用者用網路電話軟體撥打電話號碼，透過網際網路連 至 ITSP 的轉接站（網路電話閘道器），在密碼確認無誤後，由此轉接站 透過當地區域電話網路，撥號給受話者（不限定有無註冊）來達成通話，

例如：PChome 推出的 Skype Out。

圖2-1-2 電腦對電話（PC-to-Phone）

資料來源：ITU, Internet Reports, IP Telephony,2001

（三） 電話對電腦（Phone-to-PC）

電話至電腦（Phone-to-PC）使用者則是先從區域電話撥號至 ITSP 的 轉接站，確認密碼後，再輸入欲通話的電腦網路位址，經由轉接站的網路 電話閘道器連往該電腦建立連線，例如：PChome 推出的 Skype In。

圖2-1-3 電話對電腦（Phone-to-PC）

資料來源：ITU, Internet Reports, IP Telephony,2001

無論是PC-to-Phone 或 Phone-to-PC，只要有一方具備電腦，了解網路 電話軟體操作，且經由網路電話服務業者與另一方通話，可撥有線電話、

電話「預付卡」。

（四） 電話對電話（Phone-to-Phone）

撥號的使用者須事先向 ITSP 註冊，使用傳統電話從區域電話撥號 至ITSP 的轉接站，確認密碼並輸入受話方的電話號碼（一般為國際電話 號碼）後，即可透過ITSP 在全球各地的網路電話閘道器，轉接到離受話 方最近的網路電話閘道器，再從當地的區域電話網路撥話到受話方的傳統 電話，建立連線。

圖2-1-4 電話對電話（Phone-to- Phone）

資料來源：ITU, Internet Reports, IP Telephony,2001

一般對電話（Phone）來說，網路電話發話或接收的設備，可直接加 裝網路電話機，或是透過電話交換機（PBX）再接到一般電話機上。網路 電話機為單一使用者之設備，為家庭或小型企業較常使用；網路電話閘道 器則為可供多人使用，可接到電話交換機（PBX），一般為企業用途。兩 種設備能直接撥接上網，無需透過電腦亦可互通。

吳朱令（2001）曾提到消費者可由網路電話軟體、網路電話盒（機）、 對電話Phone-to-PC or PC-to-Phone

三、 網路電話特性

網路電話雖然主要的優勢在於低廉的通話費，但消費者所重視的，將會 是更好的通話品質、相關的附加價值，以及與通訊服務等的整合，例如：

與其他通訊服務整合，讓消費者只要撥個號碼，就可查詢到由語音信箱

（Voice Mail）、電子郵件及傳真而來的訊息，這些都是傳統的電話系統無 法提供的服務（引自謝政益，2003）。

（一） 網路電話的優點

依據HBR 商業評論（Kevin Werbach，2005）中指出 VoIP 網路電話 具有三種能力來考慮其角色，分述如下：

1. 虛擬化：將話機虛擬化，讓使用者不受時間與空間的限制，具有可 攜性、擴充性的功能彈性，以及擁有良好便利的通訊服務。

2. 客製化：容易增加新的通話功能或語音應用服務，例如：來電顯示、

語音信箱、背景音樂、提示詞、預錄語音等功能選擇。

3. 智慧：自動將通訊結合到即時訊息、串流視訊，以及具有安全保護 的機制。

吳朱令（2001）在網路電話市場區隔與定位的研究，認為網路電話 具有以下三大優點：

1. 通話費率與架設成本低廉：網路電話是採用壓縮、分封交換方式，

以現今的網際網路為交換網路，所以僅需較低的通話頻寬與低廉的

傳輸成本，且提供低價的國際與長途電話服務。

2. 加值服務多元化：網路電話可將語音、視訊信號數位化後與數據信 號混合及時傳輸，增加應用與服務多元化的加值能力。

3. 開放式架構：採用國際電信聯盟網（ITU-T）所制定的共同標準，設 備廠商與服務業者皆可在共同標準下，開發新技術、新產品。在良 性競爭中，發展新的應用，提供新的產品給最終受惠的消費者。

廖凱弘（1999）在國內網路電話法律定位問題與競爭優勢分析的研 究中，認為網路電話應具有以下優勢（引自陳專榮，2002）：

1. 網路電話不佔特定的一條專線網路，可更有效利用網路頻寬的資源。

2. 網路電話的主機僅係一個儲存連結至該主機之發話端與收話端訊息 的設備而已，故其建置成本相當低廉。

3. 網際網路電話不但便宜，而且也因此增加許多腳步快速的通訊科技 公司，而讓電信領域充滿創新構想。

4. 網路電話可以提供比傳統電話更多的加值服務，除了傳送語音資料 外，更可傳送文字、影像、音樂等多媒體數據資料。

（二） 網路電話的缺點

陳春美（2001）認為對於目前的電信網路，相較網路電話功能不足 之處，分別如下：

1. 相容性問題：網路電話設備相容性在多種競爭標準下有些困難。

2. 傳輸之服務品質問題：網路電話最大的品質問題是延遲與系統的穩 定性，而回音是使用者對網路電話最大的抱怨。

3. 智慧網路的服務機能：依目前的電信網路，尤其是智慧型網路已經 可以提供非常豐富的服務機能，網路電話若欲完全或部份取代現行 的電信服務，勢必要提供相當的服務機能，才有可能。

吳朱令（2001）認為網路電話有待克服的缺點，分別如下：

1. 互通性差：採用非標準通訊協定的網路電話軟體產品與使用不同介 面軟體的產品是不相容的，因此無法相互通話。

2. 通話品質不穩定：當網路頻寬不足時，通話時會產生聲音斷續、回 音與語音重疊、通話品質差等現象，尤其在網路壅塞時，通話品質 更為惡化。

3. 通信安全堪虞：網路電話在網際網路上分封傳輸，若缺乏信號加密 等安全保護措施，消費者易產生缺乏隱私的疑慮。

四、 網路電話發展趨勢

傅世卿（2005）依據工研院 IEK 統計，台灣網路電話（VoIP）產業產 值可望大幅攀升至 118 億元，是寬頻網路業中最具發展潛力的產業；而在 網際網路通訊的新興市場中，網路電話在通訊市場裡也深具成長潛力（曾 芳美、尤淨纓，2003），網路電話相關技術的成熟帶動了市場的興起，卻也

加速了激烈的競爭，從市場的使用行為來看，隨著網際網路快速發展，透 過網路來達到通訊的功能，讓使用者在上網時，可同時使用網路電話軟體，

或透過網路連線使用網路電話來進行溝通，使得網路的附加價值更加提升。

網路電話（Internet Telephony，簡稱 IT）在國際或長途電話的低成本優 勢引起一般的消費大眾及電訊業者廣泛注意，使得網路電話這項產品產生 新的應用與服務機會（曾芳美、尤淨纓，2003），透過網路電話，使用者可 以非常低的價格來相互溝通，因此，網路電話被視為下一代通訊的主流。

在台灣網路電話市場的使用對象可區分為一般消費者、中小企業，以 及中大型企業，除中大型企業多半建構在自有專線架構上，也可能自行尋 求國際大廠的直接協助，其餘為中小企業甚至SOHO 或一般消費者。

工業技術研究院產業經濟與資訊服務中心（IEK）表示，台灣設備業可 朝向中小企業市場發展，或爭取與局端設備大廠搭配用戶端設備以提高本

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