網路電話使用者之使用行為分析

本節網路電話使用者行為樣本之特性是以次數分配表、卡方檢定，作 一敘述性的描述，說明台灣網路電話使用行為樣本的特性結構，以下分別 針對：一、使用網路之行為分析：主要針對 889 位有效問卷的受測者進行 分析，二、網路電話使用者之使用行為：則是對 413 位使用網路電話之有 效問卷的受測者，其分佈情形描述如下：

一、 使用網路之行為

本研究針對使用網路電話（N=413）及未使用網路電話（N=476）兩種 問卷中，使用網路的行為問項包含：1.使用寬頻網路上網之途徑（複選題）

及2.每天平均使用網路的時數，一共描述 889 位使用網路的行為分佈情形，

如表4-2-1、表 4-2-2 所示。

1. 使用寬頻網路上網

無論是否使用過網路電話，使用者在選擇寬頻網路上網的分佈情形 上，以 ADSL 為最大用戶量（使用網路電話 N=347，佔 80.0%；未使用 網路電話 N=398，佔 80.7%），其次則是 CABLE（使用網路電話 N=56，

佔 12.9%；未使用網路電話 N=42，佔 8.5%），以及學術網路（使用網路 電話 N=27，佔 6.2%；未使用網路電話 N=34，佔 6.9%）。

表4-2-1 使用寬頻網路上網之途徑

二、 網路電話使用者之使用行為

本節最主要是針對網路電話使用者之使用行為作探討，了解網路電話 消費者使用行為的樣本資料（N=413），並作為進一步分析之基礎，由表4-2-3 可知本研究網路電話使用行為的樣本資料特性，分別為：1.最常使用的網路 電話、2.使用網路電話已有多久的時間、3. 申請使用網路電話的原因（複 選題）、4.每星期發話頻率、5.每星期受話頻率、6.每通平均通話時間、7.網 路電話受話形式、8.網路電話的設備、9.發話對象的電話類型（複選題）、

10.使用的對象群（複選題）、11.使用的場所等之分佈情形，並且由表 4-2-4 可知本研究使用網路電話之付費行為的樣本結構。

1. 最常使用的網路電話

網 路 電 話 使 用 者 最 常 使 用 的 網 路 電 話 是 Skype （ N=253 ， 佔 61.26%），其次是 MSN 語音交談功能（N=83，佔 20.1%），及 Yahoo Messenger（N=38，佔 9.2%）與中華電信（N=23，佔 5.57%）。

2. 使用網路電話已有多久的時間

網路電話使用者有 1 年以上經驗（N=197，佔 47.7%）為最多，受 測者佔近半數，其次為 4~6 個月（N=80，佔 19.4%）的使用期，以及 1~3 個月（N=45，佔 10.9%）、10 個月~12 個月（N=36，佔 8.7%）、1 個月以內（N=30，佔 7.3%）。

3. 申請使用網路電話的原因

申請使用網路電話的原因，以便利性（N=289，佔 36.5%）為主要 使用的因素，第二個原因為費率低（N=206，佔 26%），再來以親友皆 用（N=117，佔 14.8%）、多人對談（N=94，佔 11.9%），以及業務往來

（N=52，佔 6.6%）等則是受週遭的環境影響，而在其他原因（N=25，

佔 3.2%）中有許多人填寫免通話費，佔最少數為促銷方案（N=9，佔 1.1%）。

4. 每星期發話頻率

平均每星期的發話頻率，以 1~3 次（N=245，佔 59.3%）為最多，

其次為 4~6 次（N=75，佔 18.2%），以及10 次以上（N=69，佔 16.7%）。

5. 每星期受話頻率

平均每星期的受話頻率，以 1~3 次（N=253，佔 61.3%）為最多，

其次為 4~6 次（N=78，佔 18.9%），以及10 次以上（N=66，佔 16.0%）。

6. 每通平均通話時間

每通網路電話平均通話時間，以 10 分鐘以內（N=135，佔 32.7%）

為最多，其次為 11 分鐘~20 分鐘（N=96，佔 23.2%），以及 21 分鐘~30 分鐘（N=70，佔 16.9%）、1 小時以上（N=57，佔 13.8%）。

7. 網路電話受話形式

目前使用的網路電話其「受話形式」，以電腦受話形式（N=321，佔

77.7%）為最多，其次是電腦與電話兩者皆有的受話形式（N=74，佔 17.9%），以及電話受話形式（N=18，佔 4.4%）。

8. 網路電話的設備

使用網路電話的設備，以耳機麥克風（N=363，佔 87.9%）為最多，

其次以網路電話機/盒（N=26，佔 6.3%），以及傳統電話（N=13，佔 3.1%）、 手機（N=6，佔 1.5%）。

9. 發話對象的電話類型

使用網路電話通常發話對象的電話類型，以電腦（N=327，佔 61.8%）

為最多撥打對象，其次為國際電話（N=74，佔 14%）、市內電話（N=61，

佔 11.5%）、長途電話（N=47，佔 8.9%）等需付費的電話類型，佔最少 數為電話機盒（N=19，佔 3.6%）。此外，由樣本中發現無人使用手機門 號（N=0），表示現今使用網路電話撥打手機較不普及。

10. 使用網路電話的對象群

使用網路電話的對象群，第一常用的對象以朋友（N=328，佔 35.7%）

為最多，第二常用的對象是同學（N=206，佔 22.4%），第三常用的對象 則是以家人（N=134，佔 14.6%）、同事（N=118，佔 12.8%），以及親戚

（N=64，佔 7%）、客戶（N=58，佔 6.3%）等使用對象。

11. 使用網路電話的場所

使用網路電話的場所，以住處（N=320，佔 77.5%）為最多，其次

是公司/上班地方（N=74，佔 17.9%），以及學校（N=17，佔 4.1%）。

表4-2-3 使用網路電話之使用行為樣本結構

變數 項目 人數（f） 百分比（%）

Skype（PChome） 253 61.26%

MSN 語音交談功能 83 20.1%

Netmeeting 1 0.24%

Yahoo Messenger 38 9.2%

Wagaly Talk（Seednet） 4 0.97%

台灣固網 6 1.45%

變數 項目 人數（f） 百分比（%）

1. 網路電話付費情況

使用網路電話的受測者中，網路電話大多為未付費使用（未付費使用 網路電話N=320，佔 77.5%；付費使用網路電話 N=93，佔 22.5%），付費者 佔較少部份。因此，針對使用網路電話之付費行為作探討，了解網路電話 付費者行為的樣本結構。使用網路電話付費情況的問項包含：首次申購的 費用、通信費用機制、平均每月網路電話費用、每月網路電話使用的付款/

繳款方式等，其付費行為分佈情形，如表4-2-4 所示。 由表 4-2-4 可知：

(1). 首次申購的費用，以 500 元以內（N=79，佔 80.6%）為最多，其 次是501~1500 元（N=9，佔 9.2%）、1501~3000 元（N=8，佔 8.2%）， 以及3001 元以上（N=2，佔 2.0%）。

(2). 通信費用機制，以預付點數方式（N=59，佔 63.4%）為最多，其 次是月結制（N=17，佔 18.3%），以及一次買斷（N=9，佔 9.7%）、

包月制（N=8，佔 8.6%）。

(3). 平均每月網路電話費用，以 0 元（N=49，佔 52.1%）為最多，其 次是1~500 元（N=30，佔 31.9%）、501~1000 元（N=11，佔 11.7%）， 以及1001 元以上（N=4，佔 4.3%）。

(4). 每月網路電話的付款/繳款方式，以刷卡（N=44，佔 47.3%）方式 為最多，其次是現金（N=29，佔 31.2%），以及轉帳（N=15，佔 16.1%）、存薄扣款（N=3，佔 3.2%）。

表4-2-4 使用網路電話之付費行為樣本結構