研究設計

壹、文化創意產業工作者在經營績效評估扮演的角色

謝富旭等（2010）以實際案例探討經營文化創意產業不可不知的六大課題，

包括管理、財務、行銷、客戶、差異化以及品牌忠誠度，其中管理、財務二項與 文化創意產業工作者與產業存續直接相關。文中台灣故事館創辦人吳傳志表示：

「作文創的人，性格總是比較浪漫的，憑著滿腔熱情就義無反顧地全身投入！但 企業經營卻是需要縝密規劃與理性的計算能力，正好與創意人的性格大相逕庭」。

該案例中吳創辦人開啟台灣先河，以深度文化特色創辦數家懷舊餐廳致富，卻因 單純複製成功經驗過度擴張，遇上產權糾紛及財務吃緊導致經營權易手，而今一 無所有。顯示文化創意產業工作者與企業經營績效間的性格衝突，直接影響該產 業是否可永續生存。

在財務方面，該文獻以“創業者不可不懂的會計項目”為子標題強調財務管理觀 念與技能的重要性。前文建會副主委李仁芳指出，台灣有很強的創意能量，但缺 少將創意商品化、品牌化的管理能量，並表示從事文化創意產業必須兼具創意與 組織管理兩者發達並行，才可永續經營。文中並引述甦活創意管理顧問公司張庭 庭總經理的實務經驗：「很多的創業者，尤其是文創領域的，常常搞不清楚自己 是賺錢還是虧錢，在資金進出之間，盈虧都已經搞不清楚了」。由於企業營收發 生的時間點和成本支出的時間點在實務上並不一致，許多的創業者很容易忽略周 轉用的「流動現金」，只看到期初投資的費用，卻忽略了固定成本的狀況，接著 面臨財務困難，甚至倒閉。張總經理建議至少要準備三個月的管銷費用做為周轉。

由上述業界可知，具備財務管理的素養及職能以精算數字、掌控資金、定價以及 成本結構，對文創產業來說是首要的課題。

在探討文創產業經營績效的同時，本文結合Porter(1980)、Parasuraman et

al.(1991)、方玉珍（2005）等觀點，將藝文團隊工作夥伴定義為「顧客」，將經營

現況當成「績效表現」，探討顧客對商品(文創產業現時經營環境、經營資源、內 部管理能力、外部行銷能力…)的需求，如同以顧客角度測量及量化經營文創產業 的期望重要度與實際滿意度，以建立文創產業經營績效的重要度－表現度分析，

找出文創產業經營的缺失，提出改善文創產業績效的策略。

貳、文化創意產業之表演藝術

在台灣文化創意產業中，「音樂與表演藝術」是非常特別的一項；尤其是表 演藝術，多年來始終是政府積極補助與輔導的產業，嚴格說起來，文化評論家南 方朔曾以「投入式驅動」形容台灣的表演藝術產業，因為扣除政府每年的補貼，

台灣整個表演藝術產業極可能經費無法週轉而瓦解（行政院文化建設委員會 表演 藝術產業調查研究，2007）。

對於講究創意、創新的文化創意產業而言，表演藝術不僅本身具有高度的創 意和實驗性，更能提供整個社會更多的創意啟發。

另外依據「2006年文化創意產業年報」的資料，2005年台灣地區音樂與表演 藝術從業團體家數增至1,018家、內銷總額64億3486萬元，含外銷則為66億1651萬 元。

表演藝術產業就業及參與人數眾多、成長潛力大及高附加價值的特性，充分 符合文創產業之選定原則，故本研究選定表演藝術為調查標的。

文化部(原文建會)的表演藝術發展扶植計畫作業則將表演藝術團體分為現代 戲劇、傳統戲曲、音樂及舞蹈四組，羅列如下表3-1：

本研究以上述現代戲劇、傳統戲曲、音樂及舞蹈四組之表演團體，且在政府 機關有立案登記者為研究對象。

表3- 1: 表演藝術產業分類

參、問卷的設計

一、 表演藝術藝文團隊工作人員基本資料

本問卷題項包括表演藝術藝文團隊工作人員基本資料以及對文創產業經營期 望重要度、實際表現滿意度兩部份（如附錄一）。

本問卷是參考National Arts Index(Roland & Randy, 2010 and 2011)、創意台灣-文化創意產業發展方案(行政院文化建設委員會，2009)、我國文化藝術補助政策與 執行評估(行政院研究發展考核發展委員會，2009)、（謝富旭等，2010）等文獻設 計，符合內容效度；另外，本問卷問項也與文創產業現職經營者及工作人員進行 深度訪談探討後設計，符合專家效度。

本問卷基本資料設計目的在了解表演藝術藝文團隊工作人員個人背景，將表 演藝術藝文團隊工作人員透過個人社經背景差異為基礎區別不同族群。除性別、

年齡、婚姻狀況、居住地區等個人基本資料外，尚包含表演藝術藝文團隊工作人 員對其產業經營現況問項，如該團隊屬性、是否有週邊商品販售、政府是否關注 本團隊公開表演、是否向政府提出申請補助等，此部分問項為詢問表演藝術藝文 團隊經營者與專家提出之意見後設計，主要為藝文團隊經營時可參考是否調整經 營策略方針（如附錄一）。

二、 文化創意產業經營的期望重要度與實際表現滿意度

本問卷題項以 Likert(1932)五等量表收集文創產業表演藝術藝文團隊工作人員 對文化創意產業經營的期望重視度（重要度）與實際表現度（滿意度）的量化資 料，影響文化創意產業經營績效相關指標，文化創意產業經營者提出之意見以及 相關文獻如 National Arts Index(Roland & Rand, 2010 and 2011)、創意台灣-文化創意 產業發展方案（行政院文化建設委員會，2009）、我國文化藝術補助政策與執行評 估（劉宜君，2009、謝富旭等，2010）等設計題項共 26 題，主要以文化創意產業 的資源運用、內部管理能力與內部環境現況以及創新能力、未來經營方針等面向

設計，研究設計的相關文獻如表 3-2。

表 3-2: 研究設計的相關文獻

Porter(1980)

藉由參考顧客重要度了解顧客的需求，並評估企業 是否滿足顧客需求。

Parasurman et al. (1984)

提出 PZB 模式，透過問卷方式收集資料，問項設計 包含重要度及滿意度。

方玉珍（2005）

產業的內部績效表現為企業資源的分配使用，外部 的績效表現，主要是企業營收。

Roland & Randy( 2010, 2011) 參考 76 項評估指標設計問項 行政院文化建設委員會

（2009）

參考台灣文創發展 SWOT 分析設計問項

劉宜君（2009） 參考文中評估指標設計問項

謝富旭等（2010） 參考文中實際案例建議六大課題設計問項