第四章 實證結果分析
第三節 重要度/滿意度分析
本問卷採用 Likert(1932)五等量表，並將第二部份問卷區分為重要度與滿意度 2 構面。問卷信度採用內部一致性係數(Cronbach`s α)檢測問卷中各構面信度是否良 好。其中滿意度構面信度為 0.92， 重要度構面信度 0.87，全體構面（重要度與滿 意度）信度為 0.90，均大於 0.8，代表問卷內容具一致性及穩定性。
本節分析藝文表演團隊經營者期望重要度指標與藝表演文團隊經營現況表現 程度指標（藝文表演團隊實際滿意度），從表 4-6 得知這 26 個題項之藝文表演團隊 經營者期望重要度指標均大於藝文表演團隊經營現況表現程度指標（藝文表演團 隊實際滿意度），顯示政府對於藝文表演團隊的補助與輔導政策及藝文團隊本身經 營還有很大努力空間。另外，透過 IPA 方法找出適量需改善經營要素。
如圖 4-1，以重要度與滿意度平均值為中心點座標(2.96, 4.37)，利用第參章第 三節判斷模式，這 26 個題項座標點落於 A 區域（持續保持）有題項 1（表演場地 之交通便利性）、題項 2（培訓專業人才）、題項 6（藝文團隊平常練習場地設施）、
題項 12（藝文團隊內部對財務的管控）、題項 13（藝文團隊經營管理能力之提昇）、 題項 21（藝文團隊之智慧財產權之保護與運用）共 6 個題項。B 區域（積極改善）
題項 5（政府提供藝文活動專屬演出場地）、題項 7（中央部會提供藝文團隊經費 的補助）、題項 8（縣市政府提供藝文團隊經費的補助）、題項 11（企業或基金會 提供藝文團隊經費贊助費用）、題項 15（藝文團隊自我行銷提高知名度（如 刊物、
專欄、廣電媒體、…））、題項 16（藝文團隊之工作人員流動影響（如 人員穩定度、
薪水、…））、題項 17（藝文團隊之工作環境與薪資穩定度）、題項 26（藝文團隊 表演市場的拓展）共 8 個題項。C 區域（低順位）有題項 3（招攬國際人才）、題 項 4（政府提供藝文活動練習場地）、題項 9（中央部會設定藝文團隊補助經費門 檻）、題項 10（縣市政府設定藝文團隊補助經費門檻）、題項 25（藝文團隊藉由表
演促進投資招商）共 5 個題項。D 區域（過度投入）題項 14（藝文團隊間資源分 享（如 設備、場地、表演機會、人員、…））、題項 18（藝文團隊表演題材及更新 頻率）、題項 19（藝文團隊之表演符合觀眾喜好）、題項 20（藝文團隊參與國際交 流）、題項 22（開發及販售與藝文團隊相關之周邊商品）、題項 23（藝文團隊之志 工參與支援）、題項 24（藝文團隊表演與資訊科技結合）共 7 個題項。分析結果彙 整於表 4-6。
依 IPA 方法，落在 A 區的 6 個題項，代表本文研究藝文團隊目前在上述 6 項 問項投入的資源已滿足其需求，持續保持目前資源投入程度即可。而落在 B 區的 8 個題項與落在 D 區的 7 個題項（當資源有限時），均視為需改善的題項。
圖 4-1 重要度/滿意度分析圖
B A
C D
重要度(2.96)
滿 意
度
(4.37 )
表4-6: 藝文表演團隊經營重要度、滿意度平均值與要素座標區域表