重要度/滿意度分析與專家深度訪談的比較

本研究深度訪談兩位表演藝術團體的負責人，一位是一生熱衷於音樂藝術的 新竹交響樂團執行長，另一位則是台灣知名的布袋戲團團長，兩位分別於音樂及 傳統戲劇的領域貢獻良多，受到社會的尊崇（如附錄二深度訪談記錄）。

壹、 A 區域（持續保持）與深度訪談結果看法一致

IPA 量化分析顯示，A 區域（持續保持）有題項 1（表演場地之交通便利性）、 題項 2（培訓專業人才）、題項 6（藝文團隊平常練習場地設施）、題項 12（藝文團 隊內部對財務的管控）、題項 13（藝文團隊經營管理能力之提昇）、題項 21（藝文 團隊之智慧財產權之保護與運用）共 6 個題項，顯示現今之補助與輔導政策績效 無論是期望重要度與實際表現度都是滿足。

根據訪談紀錄顯示，兩個團體對於以上題項表現出來的意見皆是信心滿滿，

對於智慧財產權之保護與運用也有深刻的認知。就 A 區域部份與量化結果不謀而 合。

貳、 B 區域（積極改善）與訪談結果大致相符

題項 5（政府提供藝文活動專門演出場地）、題項 7（中央部會提供藝文團隊 經費的補助）、題項 8（縣市政府提供藝文團隊經費的補助）、題項 11（企業或基 金會提供藝文團隊經費贊助費用）、題項 15（藝文團隊自我行銷提高知名度（如刊 物、專欄、廣電媒體、…））、題項 16（藝文團隊之工作人員流動影響（如人員穩 定度、薪水、…））、題項 17（藝文團隊之工作環境與薪資穩定度）、題項 26（藝

文團隊表演市場的拓展）共 8 個題項，IPA 測得的數據結果為為表演藝術團隊有高 期望，然而卻是低滿意度。

根據訪談結果兩位受訪者皆表示滿意藝文活動的專屬演出場地，且因兩個團 體一個是文化部藝文扶植團隊，另一個是新竹市政府輔導成立的管樂團，自然得 到中央或縣市政特別的關愛，而對中央與地方政府的政策言談中表現感激，然卻 仍盼望有更低價合理的演出場地。對於企業的贊助而言，因為新竹管樂團屬非營 利組織，自然引頸盼望，然而近年來因景氣低迷而贊助減少，該團頗為苦惱；相 對的布袋戲團為營利性質，並不奢望企業的贊助，負責人認為，企業內部的有酬 勞邀約演出就是一種贊助。關於行銷提高知名度及市場拓展，兩團除了使用免費 的網路資源，如部落格及臉書，並無特別花經費於媒體行銷，兩團體皆信心滿滿 其演出能力，表示他們靠口碑行銷自己的團隊。惟布袋戲團表示若拓展國外市場，

則須積極行銷，對於題項 15 及題項 26 的看法，略同於 IPA 實證結果。對於人員 的穩定性與工作環境的滿意度而言，無論是新竹管樂團無酬勞義工性質的演出者 或是兼職與專職並重的布袋戲團，兩個團體負責人都有深度的自信，也表明人員 穩定，不同於實證結果需積極改善。

實證分析與訪談結果雖略有不同，卻大致相符。

參、 C 區域（低順位）與訪談結果小部分相符

C 區域（低順位）有題項 3（招攬國際人才）、題項 4（政府提供藝文活動練習 場地）、題項 9（中央部會設定藝文團隊補助經費門檻）、題項 10（縣市政府設定 藝文團隊補助經費門檻）、題項 25（藝文團隊藉由表演促進投資招商）共 5 個題項。

一個是公益型團體、另一個是本土布袋戲，兩位受訪者並沒有對於國際人才 招攬及藝文團隊藉由表演促進投資招商表示特別意見。布袋戲團擁有自己的排練 場，而新竹管樂團有市政府提供的練習場地，都表示滿意，也符合期望。對於縣 市政府的經費補助門檻，兩者皆顯示殷切的期盼，且希望改善流程，與 IPA 實證

結果存在顯著差異。

肆、 D 區域（過度投入）與訪談結果略有差異

題項 14（藝文團隊間資源分享（如 設備、場地、表演機會、人員、…））、題 項 18（藝文團隊表演題材及更新頻率）、題項 19（藝文團隊之表演符合觀眾喜好）

題項 20（藝文團隊參與國際交流）、題項 22（開發及販售與藝文團隊相關之周邊 商品）、題項 23（藝文團隊之志工參與支援）、題項 24（藝文團隊表演與資訊科技 結合）共 7 個題項。

因為演藝團隊之屬性，新竹管樂團屬於非營利性社團，透過同屬性社團的交 流，新竹管樂團表示不吝於表演機會、人員互相支援等；而布袋戲團因為營利事 業，自然有其封閉性。兩者皆強調創新性，亦即表演題材更新及符合觀眾喜好，

且並不認為過度投入。對於參與國際交流題項，雖新竹管樂團因團員工作問題、

及經費短缺而無出訪經驗，卻也在有限資源下邀請國外知名音樂家或演奏家蒞臨 指導或聯合演出，屬積極參與不認為過度投入；而布袋戲團因文建會的輔導有不 少國際交流演出經驗，受訪者表示積極參與且將不斷於國際間推展本土布袋戲。

兩演藝團體都沒有開發及販售與藝文團隊相關之周邊商品的業務，然布袋戲團有 開拓相關商品的想法，並視其為一個重大目標。關於志工參與支援及與資訊科技 結合兩受訪者並未對此題項表示看法。

伍、 小結

就本研究而言大體來說看法存在小部分差異。深度訪談由於所選取個案的發 展背景和負責人對政府政策的感受性不同，因個人的個性積極程度、理想抱負不 同，期望和實際認知都有差異，尤其是國際化方面，兩位負責人言談中顯露積極 與抱負。爰此，少數個案的訪談並無法取得整體案件的全貌；實質量化分析，透

過統計資料，對於評估性質的研究而言可以分析出最接近真實的狀況以供相關單 位施政參考。