第六章 結論與建議
第三節 研究限制
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依變數迴歸分析模型」(truncated regression model)進行分析，以提高對參數的估 計和模型的解釋力(黃紀、王德育，2012)。
第三節 研究限制 一、研究對象的廣度
本文希冀探討長照 2.0 的績效成果，在感知性測量方面，本文以長照滿意度 和長照知悉度作為依變數，藉由問卷調查探討可能影響長照滿意度和知悉度的因 素。本文的問卷調查對象是以居於長照服務遞送樞紐的照顧管理中心人員為主，
包括照顧管理專員、照顧管理督導和主任，以及衛生局或社會局負責長照業務的 承辦人、主管。
經由問卷調查分析，本文發現不論是針對組織績效或政策滿意度的個別問項 或者整體問項，回答滿意的比例偏高，這可能是因為照管專員、照管督導、長照 承辦員或照管中心主任在機關組織績效或政策滿意度中，本來即是被評價的範圍，
但是在本研究中他們是評價者，因此對於組織績效的評價或長照政策的滿意度評 價，或有回答滿意偏高的傾向，因此在解讀時，必須將這個因素考慮進去。因此，
如果從顧客滿意度的角度來看，這個研究成果只能顯示出內部顧客的觀點，未來 如有相關研究，建議可以納入外部顧客的觀點，也就是針對接受服務的長者或家 屬進行施測，以期更廣泛的探討長照滿意度的課題，並能進一步對比內部顧客與 外部顧客的評價，探討兩者評價差異之處，避免內部觀點的偏差。
二、研究代表性與推論的有限性
本研究問卷總計發放 1181 份，問卷回收 203 份，回收率達 17.18％。受訪率 偏低，主因是非經官方授權的調查故拒絕受訪。拒訪的原因主要是非衛生福利部
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授權調查的訪問一律拒絕，或因業務繁忙不克接受調查，或因照顧管理專員於分 站上班不便受訪35。
由於問卷回收率低，因此本文並未使用加權，未能滿足一般問卷調查的代表 性要求，在相關的結論或推論上，必須比較謹慎看待，不過未來研究仍可參考本 文的研究架構，持續探討長照可能面臨的問題與挑戰。
三、研究範圍
本文的研究主要是從「組織建築」和「網絡管理」的理論觀點觀察長照 2.0 的推動，由於長照 2.0 方於 106 年起步，因此本文所獲得的政策績效或組織績效 的測量，以及相關問題的整理與耙梳，都只能代表政策初期的階段性成果與挑戰。
隨著政策執行的推移，這些成效可能越來越好，也可能衍生出新的問題，這是本 文的侷限性。未來仍然需要相關研究持續回饋具有循證基礎(evidence-baded)的政 策建議(Dunn，2016：40-42)，讓長照政策的規劃與執行更具可行性與正當性。
35 除電話催訪之外，作者親訪臺北市衛生局，官員仍以非政府機關委託之調查研究，拒絕受 訪。經衛生福利部官員轉介，作者多次聯繫新北市衛生局，前經同意接受問卷調查，但承辦人 簽陳公文之後，該局決定仍以非政府機關委託之調查研究，拒絕受訪。作者親訪桃園縣衛生局 僅有簽陳同意 1 人受訪，經作者親訪說明希望顧及問卷代表性，官員仍表示，未經機關首長同 意，不得受訪。經衛生福利部官員轉介，作者親訪臺北市衛生局，該局表示，由於年底長照工 作繁忙，且未經機關首長同意，故拒絕受訪。作者親訪基隆市衛生局，該局表示照管人力配合 長照業務滾動式調整，沒時間受訪。新竹縣衛生局及新竹市衛生局均以業務繁忙拒絕受訪。作 者兩度致電雲林縣衛生局，照管督導均表示，長照人力短缺嚴重，拒絕受訪。
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