第六章 結論與建議
第一節 結論
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第六章 結論與建議
隨著時代的演進，早期知識的形成由金字塔頂端的少數專家為基礎 發展，因而有專家編輯模式的產生，直到近代網際網路興盛，知識形成 的方式突破以往惟專家才能提供的限制，導致協作編輯模式的出現，顛 覆過去由上至下的編輯途徑。今日只要有興趣、有意願參與編輯的民 眾，皆可以成為協作編輯模式的一員，為由下而上的百科知識貢獻自己 的心力。辭書資訊網的類型因而得以分為專家編輯與協作編輯兩大類，
雙方經過長時間的發展，規模日漸完善，協作編輯辭書資訊網提供的內 容在質與量上也有很大的進展，成為不亞於專輯編輯辭書資訊網的管道 之一。本研究希望瞭解研究生使用專家編輯與協作編輯辭書資訊網的資 訊檢索、使用行為，以及滿意度與影響因素，比較研究生使用此二種辭 書資訊網的使用行為及滿意度看法的差異，做為專家編輯辭書資訊網發 展建議之參考。於是透過實地檢索任務瞭解研究生資訊檢索過程，經由 問卷調查與深度訪談獲得受訪者的使用行為與滿意度資訊，最後提出本 研究的結論、建議，以及未來研究發展建議。
第一節 結論
本節將回應研究問題，透過六項實地檢索任務的操作、辭書資訊網 使用滿意度問卷的填寫，以及辭書資訊網使用研究的深度訪談，歸納並 說明研究生使用專家編輯與協作編輯辭書資訊網的資訊檢索、使用行 為，以及使用滿意度與滿意度影響因素，提出本研究結論，詳述如下：
一、「辭書資訊網」
(一)研究生「辭書資訊網」的檢索行為特徵為直覺使用簡易查詢與題名欄 位檢索，容易忽略網站右邊提供的查詢結果分類、相關詞彙等輔助功能
根據實地檢索任務的過程，20 位受訪者在未限制檢索類型的任務三 中，皆直覺使用單一檢索框的簡易查詢功能檢索辭條，待網頁進入網站 的查詢結果頁後，僅一位受訪者使用網站右邊提供的查詢結果分類功能 限縮查詢結果，此外，在辭條或是學術名詞頁面中，只有 7 位受訪者透 過網站右邊的相關詞彙功能分類找到來源為辭書的辭條。從實地檢索任 務的過程發現，查詢辭條的過程不需要太過複雜的檢索功能設計，實際 上簡易查詢功能搭配查詢辭條條頭的題名欄位即可滿足大部分的辭條查
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詢需求，而查詢結果分類、相關詞彙等輔助功能較少使用的原因，則包 含使用習慣差異與版面設計不良，故受訪者傾向關注網頁中較大篇幅的 辭條查詢結果，忽視位置在最右邊的輔助功能。
(二)研究生在「辭書資訊網」的使用上極為重視作者與資料來源、提供正 確可信任的辭條基本定義，以滿足學習與研究需求
從「辭書資訊網」使用分析可知，影響研究生使用態度的因素分別 是辭條撰寫作者、網站建置機構、資料來源、辭條內容，以及辭條的審 查制度等五項，並且以辭條撰寫作者與資料來源最為重視。辭條的權威 性、學術性、正確性由作者具備的學科專長所奠定，作者撰寫的辭條釋 文則是透過資料來源的參考文獻支援辭條內容，而網站建置機構則是為 辭條篩選合適的作者，辭條審查制度的關鍵在於透過相關學科領域的專 家為辭條內容把關，為辭條讀者萃取重要概念，濃縮於辭條之中，協助 使用者學習與節省時間。因此「辭書資訊網」辭條對於研究生而言，解 決研究生對於作者學科專長的疑慮，提供正確、可信、精要的基本定 義，讓使用者得以在短時間內快速閱讀理解，而清楚標示的參考文獻則 讓使用者能夠更深入瞭解特定主題的論述。換言之，明確的專家為辭條 作者與得以佐證內容的資料來源為研究生判斷「辭書資訊網」辭條是否 正確、可信任的關鍵。
(三)影響研究生使用「辭書資訊網」的因素有權威性、學術性、正確性、
可信性、與學習研究相關性
從深度訪談的分析結果顯示，會促使研究生願意使用「辭書資訊 網」的原因是該網站為一個經由專家編輯模式建置而成的網站，而網站 的權威性、學術性、正確性、可信性彼此環環相扣。「辭書資訊網」的辭 條不僅有明確的作者屬名，還有政府學術研究機構協助把關，替辭條的 使用者篩選合適的辭條釋文撰寫者，以及釋文審查工作的執行，為辭條 的權威性、學術性、正確性賦予重要且不可否認的價值，進而影響研究 生對於「辭書資訊網」的可信性態度，認為網站內的辭條是可以信任。
此外，當研究生以學習與研究為動機時，「辭書資訊網」辭條能夠提供研 究生學習研究的幫助，因而存在相關性，雖有相關性程度遠近的問題，
但未來透過增加相關主題的延伸資源，則可以大幅加強與學習研究相關 性程度。
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二、維基百科
(一)研究生維基百科的檢索行為特徵為全文檢索功能已滿足普遍檢索需 求，而 Google 搜尋引擎與維基百科多語言版本切換功能可補足查詢缺失
受訪者肯定維基百科介面環境友善，全文檢索功能促使操作容易上 手，若網站有受訪者欲查詢的辭條，系統將會為使用者自動帶入辭條內 容，但也有使用者覺得維基百科查詢功能的結果不精確，傾向在 Google 搜尋引擎輸入關鍵詞並附註 wiki 查詢，此外，利用英文版維基百科查詢 辭條，再切換回中文版維基百科閱讀相對應的中文辭條也是受訪者常用 的檢索方式。由此可知，維基百科的檢索方式極為彈性，而受訪者善用 維基百科具備的多種語言版本，以及在 Google 搜尋引擎查詢結果排序前 面的特徵，以提高檢索結果的精確率。
(二)研究生在維基百科辭條的使用上重視參考文獻是否能支援內容，並認 為維基百科可以提供全面性的認識，但僅能滿足一般參考需求
根據研究發現，受訪者使用維基百科的顧慮不外乎是辭條作者不明 確的問題，其次為辭條是否具備參考文獻，以及辭條內容可以隨意變 更。維基百科為一個協作編輯形成的網站，故研究生使用維基百科辭條 時便不會在意作者是否明確的問題，反而將焦點關注於辭條是否有參考 文獻，參考文獻為何種來源、是否能夠支援辭條內容的觀點。此外，維 基百科的編輯相對於專家編輯辭書資訊網的限制少，所提供的辭條資訊 除了精要的定義外，尚包含緣起、階段性發展到近期的趨勢，對於全面 性的瞭解與認識有較大的幫助。研究者認為正因為維基百科為協作編輯 制度，促使網站的權威性、學術性不足，正確性相對容易受到質疑，但 內涵的資訊量卻可能因此更加豐富，故研究生憑藉個人經驗判斷內容真 偽後，無論辭條的內容多寡，最大的效用仍是提供參考資訊為主，進一 步的學術引用需求則是難以滿足。
(三)影響研究生使用維基百科的因素有新穎性、完整性、檢索性、易讀 性、介面易用性
研究生表示維基百科是一個透過協作編輯模式建置而成的網站，雖 然顧慮編輯者不明確與人人皆可編輯的特性，卻因為網站基礎不同，判 斷內容的關鍵在於參考文獻，而非作者與機構等相關資訊，因此專家編 輯辭書資訊網考量的影響因素並不適用於維基百科使用的判斷依據。由 於維基百科以便利的超鏈結功能為基礎，具備好用、易用的特性，還有 多種語言版本，以及協助內容編輯的人數眾多，促使內容更新頻率高、
錯誤內容修正快速，並擁有豐富的參考文獻與延伸學習資源內容，讓維
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基百科具備新穎性、完整性、介面易用性的優勢。除此之外，維基百科 的檢索功能不僅容易使用，還可以透過 Google 搜尋引擎與語言版本切換 方式輔助檢索，提升資訊獲取的效率。而更重要的是維基百科內容架構 明確，善用釋文內嵌超鏈結與數位媒體資源的呈現方式，確實對於釋文 的易讀性提供很大的幫助。
三、「辭書資訊網」與維基百科使用比較
(一)研究生面對檢索結果不理想時，仰賴瀏覽形式再次檢視網站資訊 查詢結果不理想時，研究生傾向使用瀏覽的方式再次檢視網站資 訊，於是在「辭書資訊網」的查詢結果頁逐頁瀏覽或是透過上下筆辭條 移動功能逐筆檢視，而在維基百科搜尋結果頁則仰賴頁面提供的短摘要 逐筆瀏覽篩選。是故瀏覽功能的應用可以得知，當現有的查詢功能有所 不足，最基本的瀏覽功能則可以有所幫助，予以輔助。
(二)研究生查詢「辭書資訊網」的過程容易感到挫折，維基百科的使用相 對容易但普遍為淺層功能的使用
經由實地檢索任務的執行過程，研究生對於「辭書資訊網」的檢索 功能難以立即上手，對於資料類型的分類無法一目了然，檢索過程中迷 失情況發生頻率高，而維基百科的操作上相對熟悉且順暢，惟對維基百 科檢視歷史等相關功能較為陌生，但整體的操作上受訪者相當偏好架構 明確且善用超鏈結功能的維基百科網站。研究者認為「辭書資訊網」提 供很多快速方便的查詢功能，但使用者操作過程卻無法快速明瞭，促使
經由實地檢索任務的執行過程，研究生對於「辭書資訊網」的檢索 功能難以立即上手，對於資料類型的分類無法一目了然，檢索過程中迷 失情況發生頻率高，而維基百科的操作上相對熟悉且順暢，惟對維基百 科檢視歷史等相關功能較為陌生，但整體的操作上受訪者相當偏好架構 明確且善用超鏈結功能的維基百科網站。研究者認為「辭書資訊網」提 供很多快速方便的查詢功能，但使用者操作過程卻無法快速明瞭，促使