第五章 協作編輯辭書資訊網使用分析
第一節 維基百科檢索行為
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第五章 協作編輯辭書資訊網使用分析
本節主要針對維基百科協作編輯辭書資訊網進行探討，以瞭解研究 生使用協作編輯辭書資訊網的資訊檢索與使用行為，使用滿意度與影響 因素，並於綜合討論中，比較研究生使用專家編輯與協作編輯此二類辭 書資訊網之使用滿意度與影響因素的差異。本章共分為四個小節論述，
第一節為維基百科檢索行為分析，第二節為維基百科使用滿意度與影響 因素，第三節是受訪者對兩類資訊網觀點異同分析，第四節則是比較二 類辭書資訊網使用行為與滿意度差異之綜合討論。
第一節 維基百科檢索行為
本研究於 2016 年 2 月 24 日至 2016 年 3 月 09 日於臺灣大學、政治 大學、臺灣師範大學、輔仁大學共四所學校，20 位博士生、碩士生進行 訪談，訪談前先寄信詢問研究生意願，進而協調時間至各校訪談。本節 依據受訪者實地檢索維基百科的六項任務情況，分別說明各項任務所花 費時間、採用檢索類型、請求幫助次數、系統問題次數，以及結果為成 功或者是失敗，進而針對任務過程中，受訪者所遇到的問題進行說明，
最後針對任務整體進行分析。
其中有 3 位受訪者，分別為 G02、P13、P19 平常使用維基百科以英 文版為主要的語言版本，故 G02、P13 於實地檢索的六項任務中選擇英文 版進行檢索，惟 P19 於本次測試的六項檢索任務中，仍是採用維基百科 中文版。
一、實地檢索任務一
任務一題目為「請使用網站提供的檢索功能，檢索並閱讀辭條資訊 素養(Information Literacy)。」任務結果顯示 20 位受訪者的平均花費時間 為 56 秒，受訪者皆依照題目所述採用網站提供的全文檢索功能進行查 詢，且所有人皆成功找到指定辭條，其中未有受訪者請求幫助與系統問 題產生。
有 2 位受訪者情況較特殊因而特別註記，P19 使用中文版維基百科進 行檢索，但輸入的關鍵詞為英文 Information Literacy，故網站未直接導入 辭條資訊素養，而是將中文版維基百科裡，包含 Information Literacy 的所
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科，閱讀英文辭條 Information Literacy 的內容，詳見表 5-1。表 5-1 維基百科任務一分析表
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圖書館(Digital Library)。」任務結果顯示 20 位受訪者的平均花費時間為 52 秒，所有受訪者皆依照題目所述採用網站提供的全文檢索功能進行查 詢，且所有人皆成功找到指定辭條，其中未有受訪者請求幫助與系統問 題產生。在備註欄中，僅 P17、P19、P20 有特殊情況註記。P17 同樣為測試 檢索系統中文斷詞設計好壞，故使用「數位 館 圖」等方式輸入關鍵
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的「co-citation」辭條、G03 的「檔案學」辭條、G04 的「社群媒體」辭條、G05 的「語料庫」辭條、G06 的「暢銷書」辭條、G08 的「數位落差」辭條、
G09 的「本體論(哲學)」辭條、G10 的「資訊行為」辭條、G11 的「兒童 圖書館」辭條、G12 的「數位典藏」辭條、P13 的「Sensemaking」辭 條、P16 的「檔案」辭條、P17 的「數位學習」辭條、P18 的「公共圖書 館」辭條，以及 P19 的「information visualization」辭條；另外有 2 位受 訪者雖檢索一次便成功，但僅查得相關的辭條，分別是 P14 與 P20，P14
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關鍵詞「information visualization」，從搜尋結果頁選擇概念相關的「訊息 可視化」辭條，然而 P19 點選並進入辭條內後，辭條名稱從「訊息可視 P19 資訊視覺化(InformationVisualization) 中文 information
visualization 1 P20 索引典(Thesaurus) 中文 主題分析 1
20 位受訪者中，有 4 位受訪者因初次檢索未獲得目標辭條，故修改 查詢辭條後成功。G01 檢索「眼動追蹤」辭條前，曾使用「閱讀理解」、
「數位閱讀」、「眼動儀」進行查詢，結果顯示查無資料，最後使用 eye tracking 為關鍵詞檢索中文維基百科，從搜尋結果頁找到「眼動追蹤」辭 條以完成任務；G07 原先使用「心智模式」進行查詢，結果皆顯示查無 資料，另改以「心智模型」查詢以獲得「心智模型」辭條，故完成任
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務；G10 原先使用「staffless library」、「智慧圖書館」、「無人圖書館」進 行查詢，結果皆顯示查無資料，另改以「資訊行為」查得相同辭條以完 成任務；P15 原先使用「整數統計」、「分數統計」進行查詢，結果皆顯示 查無資料，另改以「檢索」查詢，獲得相關辭條「檢索(電腦)」，最終選 用辭條「檢索(電腦)」完成任務，詳見表 5-5。
從表 5-5 受訪者選用辭條、查無資料關鍵詞、查得相關辭條關鍵詞中 發現，影響受訪者修改關鍵詞的原因同樣有維基百科是否收錄該辭條，
此外，研究者認為像是閱讀理解、知識組織、主題分析等部分太過專業 的辭條並未收錄其中，可能原因為維基百科的編輯者對於學科的理解還 有成長的空間，進而影響辭條建立與內容編寫的情況。
表 5-5 受訪者任務三檢索說明表(二)
編碼 選用辭條 查無資料關鍵詞 查得相關辭條關鍵詞 G01 眼動追蹤
(Eye Tracking)
閱讀理解、數位閱 讀、眼動儀 G07 心智模型
(Mental Model)
心智模式
G10 資訊行為
(Information Behavior)
staffless library、智慧 圖書館、無人圖書館 P14 簡單知識組織系統
(Simple Knowledge Organization System)
知識組織
P15 檢索(電腦) (未找到英文)
整數統計、分數統計 檢索
P20 索引典(Thesaurus) 主題分析
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四、實地檢索任務四
任務四題目為「承第 3 題，請瀏覽查詢結果，將(1)辭條的中文名 稱、(2)辭條的英文名稱、(3)辭條最近期的編輯者、(4)最新更新日期、(5) 辭條釋義複製於回答紀錄表中。」任務結果顯示 20 位受訪者的平均花費 時間為 2 分 15 秒，受訪者請求幫助的次數為 13 次，系統問題次數為 0 次，成功完成任務者共有 10 人，而任務失敗原因主要是受訪者找不到辭 條最近期的編輯者，或是找不到辭條的中文、英文名稱。
在本次任務中，找不到辭條最近期編輯者的受訪者有 G01、G02、
G03、G04、G05、G06、G07、G08、G11、P13、P14、P15、P16、P18、
P19，其中除了 G03、G06、P13 以外的受訪者，皆有向研究者請求幫 助，惟 G07、G08 表示平常使用維基百科不會特別留意辭條編輯者，故決 定停止尋找辭條最近其編輯者以結束任務，其餘受訪者因向研究者尋求 幫助而完成任務，詳見表 5-6。
於任務中找不到辭條中文、英文名稱的受訪者中，未找到辭條英文 者有 G03、G05、G06、G07、G08、G09、G11、P15、P16、P18 等 10 人，其中僅有 G03、G05、G06、G07、G08 切換語言版本至維基百科英 文版，找到辭條英文後完成任務，此外，G07 表示平常不太會為了尋找 英文翻譯而切換維基百科語言版本；未找到辭條中文者主要為本次實地 檢索任務使用維基百科英文版的兩位受訪者 G02 與 P13，僅 P13 將維基 百科切換至中文版尋找辭條中文，然而辭條「Sensemaking」於中文版顯 示為「意會」，於是 P13 在維基百科中文版查詢辭條「Sensemaking」的中 文「意義建構」，結果顯示中文版維基百科並未收錄「意義建構」的辭 條，故無法找到辭條中文，詳見表 5-7。
任務四執行過程中，P13 表示「意義建構」的原文有兩種不同寫法，
分別代表不同涵義，最常見寫法為「Sensemaking」，另一種為「Sense-making」，然而在維基百科英文版的辭條「Sensemaking」下方提供了
「Sense-making」的連結(Redirected from Sense-making)，但點選連結
「Sense-making」後，網站又自動導回辭條「Sensemaking」的網頁中，
並非顯示辭條為「Sense-making」的內容，是故讓受訪者 P13 感到困惑，
顯示維基百科英文版的辭條「Sense-making」內容與超鏈結功能可能有修 正的空間存在，且說明 Sense-making 辭條的編輯者對於此議題瞭解深度 不足。
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「Sensemaking」外，所有辭條皆有最後編輯者的使用者名稱或是 IP 位 址。最新更新日期的部分，年份為 2008 年的辭條有「資訊行為」，2014 20 筆辭條中，僅被歸入一個類別的辭條有「眼動追蹤」、「Co-citation」、
「檔案學」、「資訊行為」、「檔案」；被歸納為 2 個類別的辭條有「語料 庫」、「暢銷書」、「數位典藏」、「檢索(電腦)」；被羅列為 3 個類別的辭條 有「心智模型」、「簡單知識組織系統」、「數位學習」、「公共圖書館」、
「索引典」；被編輯有 4 個類別的辭條為「社群媒體」、「數位落差」、「本 體論(哲學)」、「資訊視覺化」；有 5 個類別的辭條為「兒童圖書館」；而辭 條「Sensemaking」則有 9 個分類，為本次檢索辭條中，分類數量最多的 辭條，詳見表 5-7。
(Eye Tracking) Nächsten erbe 2015/11/11 眼睛 G02 Co-citation
(未找到中文)
John of
Reading 2015/06/30 Bibliometrics
G03 檔案學
(Archival Science) 無 2016/02/06 管理學
G04 社群媒體
(Social Media) Shizhao 2016/03/01
1.Web 2.0 2.大眾媒體 3.網站 4.網絡文化
G05 語料庫 (Text Corpus)
Alexander
Misel 2016/03/06 1.語言學
2.自然語言處理
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(Digital Divide) 無 2015/11/26
1.科學 2.社會學 3.資訊管理 4.全球性議題
G09 本體論
(哲學)(Ontology) Jimmy-bot 2015/11/27
1.本體論 2.哲學基本問題 3.形上學 4.形上學理論
G10 資訊行為(Information
Behavior) Maiky 2008/01/11 圖書館資訊科學
G11 兒童圖書館
(未找到英文) 223.16.67.157 2015/06/13
1.圖書館類型
(Digital archive) 203.71.67.241 2015/03/11 1.聲音儲存
2.影像儲存
P13 Sensemaking
(未找到中文) 無 2015/12/30
1.Systems Thinking 2.Futurology 3.Groupware 4.Information
Technology Management 5.Knowledge 6.Information
Science 7.Consulting 8.Management 9.Meaning
P14
簡單知識組織系統 (Simple Knowledge Organization System)
61.221.58.4 2016/01/02
1.語義網 2.知識表示 3.全球資訊網
P15 檢索(電腦) Time killer 2014/11/09 1.人工智慧
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(e-Learning) 59.120.39.132 2015/01/12
1.教育 (Information Visualization)
Liangent-bot 2015/11/20
1.計算科學 2.計算機圖形學 3.信息圖形 4.科學建模
P20 索引典
(Thesaurus) Pasuyavski 2015/03/19
1.圖書資訊科學
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G04、G06、G08、G10、G11、P13、P14、P19 等人，其中僅有 P15 的辭 條「檢索(電腦)」未提供參考文獻與延伸學習資源，故沒有超鏈結可測
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G03 00:54 0 0 失敗 未點選超鏈結 G04 00:22 0 0 失敗 未點選超鏈結
G05 01:50 0 0 成功 點選 4 個有 1 個失效 G06 00:30 0 0 失敗 未點選超鏈結
G07 03:35 0 1 成功 點選 3 個有 2 個失效 G08 00:59 0 0 失敗 未點選超鏈結
G09 01:01 0 0 成功 僅有 2 個皆正常運作 G10 00:38 0 0 失敗 未點選超鏈結
G11 00:52 0 0 失敗 未點選超鏈結
G12 02:49 0 0 成功 點選 9 個有 3 個失效 P13 00:37 0 0 失敗 未點選超鏈結
P14 00:30 0 0 失敗 未點選超鏈結 P15 00:23 0 0 成功 無可點選的超鏈結 P16 00:41 0 0 成功 僅有 1 個且正常運作
P17 01:30 0 0 成功 點選 6 個內部連結皆正常運作 P18 01:45 0 0 成功 點選 3 個有 1 個失效
P19 01:15 0 0 失敗 未點選超鏈結
P20 02:36 0 0 成功 點選 4 個有 1 個失效 平均/次數 01:32 0 1 9 人
失敗
從 20 筆受訪者檢索的辭條結果可知，維基百科所提供的參考文獻與 延伸學習資源數量多寡差距甚遠，故本研究主要歸納為三種情況，分別 是沒有提供的「無」，數量有但不多的「少於 5 筆」，以及數量很多的
「超過 6 筆」。在 20 筆辭條的參考文獻數量中，未提供參考文獻的辭條 有「檔案學」、「社群媒體」、「語料庫」、「本體論(哲學)」、「簡單知識組織 系統」、「檢索(電腦)」；數量少於 5 筆的辭條有「心智模型」、「數位落 差」、「資訊行為」、「檔案」、「公共圖書館」、「資訊視覺化」、「索引典」；
而數量超過 6 筆的辭條有「眼動追蹤」、「Co-citation」、「暢銷書」、「兒童 圖書館」、「數位典藏」、「Sensemaking」、「數位學習」。在 20 筆辭條的延 伸學習資源數量中，未提供的辭條有「兒童圖書館」、「檢索(電腦)」、「數 位學習」；數量少於 5 筆的辭條有「檔案學」、「社群媒體」、「暢銷書」、
「數位落差」、「本體論(哲學)」、「資訊行為」、「簡單知識組織系統」、「檔
「數位落差」、「本體論(哲學)」、「資訊行為」、「簡單知識組織系統」、「檔