第二章 文獻探討
第三節 辭書與資訊網使用研究
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條目內容有誤，或是令人有異議時，為遵守協作精神，編輯者只能在討 論頁中進行討論，不得任意刪去編輯內容。
其三為最近修改功能(Recent Changes)，為呈現維基百科每一次的修 改內容，傳遞任何人皆可閱讀修改內容的協作編輯精神，維基百科設計 如同透過鏡子般對照的最近修改功能，讓條目編輯者可以進行修改前後 的對照(Ayers, Matthews, & Yates, 2008)。實際上最近修改功能是用於偵測 破壞編輯的情況，以尋找破壞條目內容的作者為何。
綜上所述，協作編輯模式所編製的百科全書，由於其理念以自由貫 徹其中，並將自己視為容易編輯、操作的百科體系，更將作者篩選的制 度完全剔除。然而百科全書的編制過程畢竟是個複雜的流程，協作編輯 模式則具備免去聚集專家作者的困擾，享有條目內容快速增加的優勢，
但在條目品質上，維持其權威性、正確性、完整性仍有挑戰存在，相較 於專家編輯百科全書，協作編輯百科全書在維持條目品質的系統功能 上，也是更加地琢磨費心。
第三節 辭書與資訊網使用研究
本研究之研究目的為：(1)探討研究生對於專家編輯辭書資訊網的資 訊檢索、使用行為，使用滿意度與影響因素；(2)探討研究生對於協作編 輯辭書資訊網的資訊檢索、使用行為，使用滿意度與影響因素；(3)比較 研究生之二類辭書資訊網使用行為及滿意度看法的差異，做為本研究發 展建議之參考。分析本研究的主題為網站使用研究，其相關研究主題可 以歸納兩類，分別是使用者的使用行為與網站的使用評鑑。
一、使用行為
探究與使用行為相關的概念有資訊行為(Information Behavior)、資訊 尋求行為(Information Seeking Behavior)、資訊檢索行為(Information Searching Behavior)、資訊使用行為(Information Use Behavior)(Wilson, 1999)，故本研究蒐集資訊行為理論、百科全書網站的資訊尋求行為研 究、教學資源網站使用研究、工具書使用者調查研究等相關主題文獻，
參考其研究方法之設計，摘錄如下：
(一) 2011 年林珊如〈資訊行為〉
林珊如(2011)認為資訊需求的發生到資訊利用的過程，主要的三個主 題為使用者、系統、與資訊源三者，其過程為當使用者有需求(User with a
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Need)時，利用資訊系統(Information System)，產生資訊尋求(Information Seeking)，經由資訊蒐集(Information Gathering)活動，取得資源
(Information Sources)，進行資訊評估(Information Evaluation)，才能取得可 利用的資源，而進行使用(Information Use)，故行為研究分析的對象可以 歸類為至少五個面向，分別是需求、搜尋、蒐集、評估、利用，其中需 求(Needs)的主體為使用者(User)，使用(Use)的主體為資源(Sources)、尋求 (Seeking)的主體為系統(System)。
資訊行為的研究是企圖了解人們如何找尋所需、所要的資訊，促動 人們去找尋資訊的前因與動機，以及找到資訊後如何研判資訊的相關 性，又如何使用、利用所得資訊的種種過程與結果，與圖書資訊學中的
「使用者研究」有密切關係。而使用者研究則是試圖了解人們來到資訊 系統面前，如何與資訊系統互動，包括系統使用者如何表達、轉化自己 的資訊需求讓系統了解、檢索資訊的方式或策略、如何研判及使用檢索 的結果。
(二) 2004 年王怡人《國立台灣大學學生使用線上百科全書之資訊尋求行 為－以 Grolier Multimedia Encyclopedia 為例》
王怡人(2004) 以國立台灣大學文學院及電資學院大學部學生，總計 40 人為研究對象，探討大學生使用線上百科全書之資訊尋求行為，並以 Grolier Multimedia Encyclopedia 為例，提出研究目的為：( 1)探討國立台 灣大學大學部學生線上查詢不同類型之檢索問題，其瀏覽行為與檢索行 為之檢索表現、特色與成功、失敗之典型；(2)探討不同學科背景與其檢 索表現之關係；(3)探討檢索問題的類型、檢索表現與查詢方式三者間之 關係。該篇研究採用便利性取樣，先以問卷調查法篩選合適的受試者，
並初步瞭解研究對象的基本資料，再以實驗法上機測試受試者，瞭解以 線上瀏覽及檢索方式查詢 Grolier 的資訊尋求行為，接著透過查詢過程紀 錄分析法並輔以不介入觀察法紀錄，分析使用者之查詢過程及結果，以 探討使用者在線上瀏覽及檢索兩種查詢方式的資訊尋求行為及檢索表 現。
王怡人(2004)的研究發現查詢成功率與檢索問題類型相關，與受試者 科系背景無關。瀏覽行為的成功典型圖以垂直查詢為主，檢索行為的成 功典型則是以水平查詢為主，最後歸納結論為：(1) 瀏覽路徑之大類間移 動呈直線式依序點選且瀏覽查詢的時間成本較檢索查詢高；(2)多數受試 者以瀏覽重複類別及「視覺暫存」確認方法解決網路迷失的問題；(3)檢 索問題的概念與分類架構的契合度、分類架構的互斥性、超鏈結的檢索 點不足，為影響瀏覽行為成功與否的主要原因；(4)影響檢索成敗的因素
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果報告(編號：NAER-103-12-F-1-01-03-1-01)，未出版。表 2-2 國教院工具書使用者調查研究報告訪談大綱 果報告(編號：NAER-103-12-F-1-01-03-1-01)，未出版。
從問卷調查與訪談分析結果顯示：(1)學術人員使用學術性辭典的數
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於下載的資料會再進行加工整理。
此外，六成的受訪者對於檢索介面設計表示尚可接受，使用上並無 太多的困難，其中最常使用的檢索方式為「進階查詢」。由此可知，該研 究的受訪教師對於網路資源仍保持靈敏度，並且具備基本的資訊素養。
二、使用評鑑
探究與網站使用相關的研究主題有人機介面的設計、網站評鑑，以 及網站的可用性研究，故本研究蒐集百科全書網站介面設計使用影響研 究、網站人機介面研究、一般資訊網站與協作系統網站的可用性研究、
網站指標建置研究，以及網站資訊可信度研究等相關主題文獻，參考其 研究工具之設計，擬定本研究的研究工具內容，並摘錄如下：
(一) 2003 年黃詩涵《多媒體線上百科全書介面設計對使用狀況之影響─以 Grolier Multimedia Encyclopedia Online(GMEOL)為例》
黃詩涵(2003)針對多媒體線上百科全書的介面設計進行研究，以 Grolier Multimedia Encyclopedia Online(GMEOL)為例，提出三項研究目 的：(1)探討使用者在使用線上百科全書時，所遭遇到介面設計方面所造 成的困難；(2)觀察使用者在使用線上百科全書時，使用者透過使用介面 與資訊內容互動的情形；(3)探討使用者對於目前線上百科全書的使用反 應與看法；(4)探討使用者對於目前線上百科全書在設計上與服務上之使 用意願。該篇研究以輔仁大學的大學生、碩士生為研究對象，總計招募 18 位自願受試者，先使用問卷調查法瞭解受試者過去的百科全書與電腦 使用經驗，接著以觀察法觀察受試者實際操作線上百科全書的情況，最 後再實行訪談。
研究發現顯示 GMEOL 內容足以滿足基本及一般性需求，但內容稍 嫌不足，缺乏深入專業的內容，而網路使用經驗與習慣、瀏覽器及超鏈 結功能的瞭解，對於線上百科的使用有正向影響，但使用困難上以語文 障礙較多，並且應增加使用者與系統之間的互動性為佳。針對線上及紙 本百科全書使用進行分析，指出線上百全書具備線上資料可以隨時更 新，內容便於提取、不需額外儲存空間，加上檢索功能多樣化且檢索速 度較快，以及多媒體功能的輔助等特點受到使用者歡迎，而紙本版百科 全書的特點則是符合人們閱讀習慣、適合長期及大量閱讀、利於思考彙 整。
最後歸納結論為六項：(1)受試者期望簡單易懂的檢索方式與輔助指 引；(2)系統設計者應加強輔助功能(Help 說明)的使用率；(3)受試者有輸
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入關鍵字時的拼字問題、閱讀文章的障礙、易失去耐心，以及功能指示 理解上的情況；(4)受試者期望整體介面可以更活潑、互動性更高；(5)多 媒體的使用要與查詢內容相搭配；(6)應增加多媒體資料以提升學習與閱 讀樂趣。
(二) 2011 年蔡佩珊《醫學圖書館網站可用性之研究-以陽明大學圖書館為 例》
蔡佩珊(2011)針對陽明大學圖書館網站進行可用性研究，提出研究目 的：(1)瞭解陽明大學圖書館網站常用之服務項目；(2)瞭解陽明大學圖書 館網站現有之可用性問題及改善建議；(3)瞭解使用者對陽明大學圖書館 網站之滿意度。該研究採用隨機取樣，以 15 位陽明大學在學學生為研究 對象，先使用 Google Analytics 進行網站流量分析，將使用者最常使用的 圖書館網站功能項目歸納為六個面向，並依據此六個面向制定 12 項的可 用性測試任務，而後由 15 位受試者進行可用性測試，輔以放聲思考法，
再針對受試者在受測過程中提及的功能或內容進行深入訪談。
研究發現指出全體受測者每週皆有使用圖書館網站的經驗，在可用 性任務測試中，只要給予更多時間，受測者皆能自行摸索以順利完成任 務，並歸納出網站的可用性問題為：(1)網站標籤命名不易理解；(2)網站 標籤設計過於花俏，使用者誤以為是廣告而忽略；(3)網站項目分類難以 辨認，使用者會有認知上的差異；(4)使用者往往將焦點放在網站中間與 左右，但網站設計未考量此一特性，使得頁面配置未按照使用者習慣的 優先順序組織；(5)網站字體設計過小與顏色對比不夠明顯；(6)網頁連結 重複與缺少連結。
在使用滿意度上，受試者認為圖書館網站將各項功能整合的很好，
時間允許下能夠自行摸索，未來在學習及研究的過程中，也會繼續造訪 陽明大學圖書館網站，但其缺點是需學習許多知識才能善用圖書館網 站，指出在資料庫檢索技巧及圖書分類概念上仍有待學習，而網站內的 頁面配置、標籤命名與字體設計上缺乏一致性，有待改善。
(三) 2009 年陳瑩潔《Wiki 協作系統之可用性研究：以台灣棒球維基館為 例》
陳瑩潔(2009)針對 Wiki 協作系統的可用性進行探討，提出三項研究 目的：(1) 探討 Wiki 金三角模式之建站實作成效；(2)探討台灣棒球維基
陳瑩潔(2009)針對 Wiki 協作系統的可用性進行探討，提出三項研究 目的：(1) 探討 Wiki 金三角模式之建站實作成效；(2)探討台灣棒球維基