第四章 專家編輯辭書資訊網使用分析
第二節 「辭書資訊網」檢索行為分析
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第二節 「辭書資訊網」檢索行為分析
本節依據受訪者實地檢索的六項任務情況進行分析，分別說明各項 任務所花費時間、採用檢索類型、請求幫助次數、系統問題次數，以及 結果為成功或者是失敗，進而針對任務過程中，受訪者所遇到的問題進 行說明，最後再進行任務整體分析。
一、實地檢索任務一
任務一題目為「請使用網站提供的簡易查詢功能，檢索並閱讀辭條 資訊素養(Information Literacy)。」任務結果顯示 20 位受訪者的平均花費 時間為 1 分 57 秒，受訪者皆依照題目所述採用簡易檢索進行查詢，且所 有人皆成功找到指定辭條，但其中有 5 位受訪者，分別是 G05、G08、
P14、P16、P18 向研究者請求幫助，原因皆是受訪者對於網站功能的資料 類型中，「辭書」與「學術名詞」的差異不甚理解；另外，僅有在 P15 操 作進行時有系統異常的情況出現，執行檢索後畫面顯示無法使用，究其 原因可能為當時網路狀態不太穩定。
有 10 位受訪者情況較特殊因而特別註記。G04 是唯一一位於檢索過 程中，使用資料類型功能，並限定範圍僅有辭書辭條的結果；G05、
G08、G11、G12、P14、P17 則是在網站查詢結果頁中迷失，所謂查詢結 果頁迷失，即在查詢結果頁點選 2 次以上資料類型為學術名詞的項目，
故任務一中，有五位受訪者出現迷失的狀況，爾後五位受訪者分別向研 究者尋求幫助，最後仍成功找到辭書中的資訊素養辭條；此外，G07、
G08、G10、P15 則是透過查詢結果頁所提供的「查詢結果分類」，而非逐 筆瀏覽或是點選查詢結果項目，成功找到資訊素養辭條。
若從任務花費時間與備註情況而論，受訪者 P18 花費 2 分 30 秒完成 任務，時間高於整體平均 1 分 57 秒，乃是 P18 進行任務到查詢結果頁的 步驟，便直接向研究者詢問網站各種資料類型的差異，故未發生網頁迷 失的狀況，僅花較多時間找到資訊素養辭條，詳見表 4-10。
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表 4-10「辭書資訊網」任務一分析表 編碼 花費時
間(分)
採用檢索 類型
請求 幫助
系統
問題 結果 備註
G01 01:28 簡易檢索 0 0 成功 無 G02 01:33 簡易檢索 0 0 成功 無 G03 00:50 簡易檢索 0 0 成功 無
G04 01:00 簡易檢索 0 0 成功 在資料類型中選擇辭書 G05 04:20 簡易檢索 1 0 成功 在查詢結果頁迷失 G06 01:02 簡易檢索 0 0 成功 無
G07 01:25 簡易檢索 0 0 成功 使用查詢結果分類 G08 02:55 簡易檢索 1 0 成功 在查詢結果頁迷失、使用
查詢結果分類 G09 00:54 簡易檢索 0 0 成功 無
G10 01:15 簡易檢索 0 0 成功 使用查詢結果分類 G11 02:12 簡易檢索 0 0 成功 在查詢結果頁迷失 G12 02:16 簡易檢索 0 0 成功 在查詢結果頁迷失 P13 01:39 簡易檢索 0 0 成功 無
P14 01:55 簡易檢索 1 0 成功 在查詢結果頁迷失 P15 01:05 簡易檢索 0 1 成功 使用查詢結果分類 P16 01:55 簡易檢索 1 0 成功 無
P17 06:06 簡易檢索 0 0 成功 在查詢結果頁迷失 P18 02:30 簡易檢索 1 0 成功 無
P19 01:05 簡易檢索 0 0 成功 無 P20 01:47 簡易檢索 0 0 成功 無 平 均 /
次數 01:57 5 1 皆 成 功
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二、實地檢索任務二
任務二題目為「請使用網站提供的進階查詢功能，檢索並閱讀辭條 數位圖書館(Digital Library)。」任務結果顯示 20 位受訪者的平均花費時 間為 1 分 31 秒；19 受訪者皆依照題目所述採用進階檢索進行查詢，惟 P17 簡易與進階查詢皆有使用；僅 P13 最終找到的是學術名詞中的數位圖 書館，故任務失敗，其他 19 人皆成功；僅 G01 因在查詢結果頁中再次迷 失而尋求幫助；P15 操作進行時，同樣發生系統異常的情況，執行檢索 後，畫面顯示無法使用，究其原因可能為當時網路狀態不太穩定。
僅 G04、G05、G07、P16、19 未有特殊情況註記；G01、G02、
G03、G06、G09、G10、G11、G12、P13、P14、P15、P17、P20 則是在 網站查詢結果頁中迷失，主要是受訪者未找到來源為辭書的《圖書館學 與資訊科學大辭典》辭條。檢索過程中，儘管受訪者有找到另一筆來源 辭書為《資訊與通信術語辭典》的數位圖書館辭條，依舊因學科類型的 因素，點選學術名詞中，圖書館學與資訊科學名詞，因而再次發生迷失 的情況。
此外，G03、G11、G12、P13、P14、P20 最終則是回到查詢結果 頁，逐一瀏覽與點選的方式找到數位圖書館辭條；G01、G02、G06、
G08、G09、G10、P15 則是進入與數位圖書館相關的學術名詞後，利用 網站功能「相關詞彙」點選辭書分類中的數位圖書館，因而成功找到數 位圖書館辭條；G07、P18 則是在查詢結果頁時，直接使用網站功能「查 詢結果分類」，分別點選辭書分類中，《圖書館學與資訊科學大辭典》與
《資訊與通信術語辭典》的數位圖書館辭條，完成檢索任務。
其中 P17 初次使用進階檢索時，原先欲選擇「學術領域」，因網站設 計，若未選擇資料類型，將無法選擇學術領域，於是 P17 如同其他受訪 者般，未設定其他進階檢索欄位而直接檢索；此外，P17 欲測試檢索系統 中文斷詞設計好壞，分別使用「數位圖」、「數位 書館」、「數位 館 書」
三個不同關鍵詞檢索，最終從概念相近的學術名詞中，逐筆尋找有提供 釋義選項的學術名詞，成功找到數位圖書館辭條，詳見表 4-11。
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三、實地檢索任務三
任務三題目為「請選擇一個與您研究相關的概念(辭條)進行檢索。」
任務結果顯示 20 位受訪者的平均花費時間為 1 分 12 秒，且所採用的檢 索類型皆為簡易檢索；受訪者請求幫助與與系統問題次數為 0 次。查詢 的結果皆為成功，惟過程不太一樣，詳見表 4-12。
表 4-12「辭書資訊網」任務三分析表 編碼 花 費 時
間(分) 採用檢索類型 請 求 幫 助
系 統
問 題 結果 G01 00:05 簡易檢索 0 0 成功 G02 00:11 簡易檢索 0 0 成功
G03 03:18 簡易檢索 0 0 修改查詢辭條後成功 G04 01:10 簡易檢索 0 0 修改查詢辭條後成功 G05 01:08 簡易檢索 0 0 成功
G06 00:19 簡易檢索 0 0 成功
G07 02:17 簡易檢索 0 0 修改查詢辭條後成功 G08 01:41 簡易檢索 0 0 成功
G09 00:43 簡易檢索 0 0 修改查詢辭條後成功 G10 03:10 簡易檢索 0 0 修改查詢辭條後成功 G11 00:55 簡易檢索 0 0 成功
G12 03:03 簡易檢索 0 0 修改查詢辭條後成功 P13 01:55 簡易檢索 0 0 修改查詢辭條後成功 P14 00:28 簡易檢索 0 0 修改查詢辭條後成功 P15 01:20 簡易檢索 0 0 修改查詢辭條後成功 P16 00:33 簡易檢索 0 0 成功
P17 00:20 簡易檢索 0 0 成功 P18 00:30 簡易檢索 0 0 成功 P19 00:19 簡易檢索 0 0 成功 P20 00:47 簡易檢索 0 0 成功 平均/次數 01:12 皆用簡易檢索 0 0 皆成功
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20 位受訪者中，有 11 位受訪者在本題初次檢索便成功，其中 9 位是 獲得與自己選用辭條完全相同的結果，分別是 G01 的「閱讀理解」辭 條、G02 的「共被引」辭條、G06 的「暢銷書」辭條、G08 的「數位落 差」辭條、G11 的「兒童圖書館」辭條、P16 的「檔案」辭條、P17 的
「數位學習」辭條、P18 的「公共圖書館」辭條，以及 P19 的「資訊視覺 化」辭條；另外有 2 位受訪者雖檢索一次便成功，但僅查得相關的辭 條，分別是 G05 與 P20，G05 原先欲查詢「語料庫」辭條，但從查詢結 果僅查得相關的「語言學語料庫」辭條，P20 原先欲查詢「醫學主題表」
辭條，但從查詢結果僅查得相關的「主題分析」辭條，詳見表 4-13。
表 4-13 受訪者任務三檢索說明表(一)
編碼 選用辭條 檢索關鍵詞 檢索次數(次)
G01 閱讀理解(Reading Comprehension) 閱讀理解 1 G02 共被引(Co-citation) co-citation 1 G03 檔案學(Archival Science) 檔案學 7 G04 學習社群(Learning Community) 社群 3 G05 語言學語料庫(Corpus Linguistics) 語料庫 1 G06 暢銷書(Best Seller) 暢銷書 1 G07 心智模型(Mental Models) Mental Model 5 G08 數位落差(Digital Divide) 數位落差 1 G09 本體論(Ontology) 本體論 2 G10 資訊行為(Information Behavior) 資訊行為 4 G11 兒童圖書館(Children's Library,
Children's Department) 兒童圖書館 1 G12 數位出版(Digital Publishing) 數位出版 5 P13 意義建構(Sense-making) sense making 4 P14 知識組織(knowledge Organization) 知識組織 2 P15 檢索(Retrieval) 檢索 4
P16 檔案(Archives) 檔案 1
P17 數位學習(e-Learning) 數位 學 習 1 P18 公共圖書館(Public Library) 公共圖書館 1 P19 資訊視覺化(Information Visualization) information
visualization 1 P20 主題分析(Subject Analysis) 主題分析 1
20 位受訪者中，有 9 位受訪者因初次檢索未獲得選用辭條，故修改 查詢辭條後成功。G03 檢索「檔案學」辭條前，曾使用「檔案徵集」進 行查詢，結果顯示查無資料，另又使用「徵集、「藝術」、「博物館」、「檔
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案整理」、「檔案」等五個關鍵詞進行查詢，結果僅顯示相關但概念不相 同的結果，最後檢索「檔案學」辭條完成任務；G04 原先使用「社群媒 體」、「社群網站」進行查詢，結果皆顯示查無資料，另改以「社群」查 詢，獲得相關辭條「學習社群」，故選用「學習社群」辭條；G07 原先使 用「使用者經驗」、「使用性測試」進行查詢，結果皆顯示查無資料，另 改以「眼動追縱」、「心智模式」查詢，結果僅顯示相關但概念不相同的 結果，最後則使用「mental model」查詢以獲得「心智模型(Mental Models)」辭條，故完成任務；G09 原先使用「知識本體」進行查詢，結 果皆顯示查無資料，另改以「本體論」查得相同辭條以完成任務；G10 原先使用「無人圖書館」、「數位典藏網站」、「intelligent library」進行查 詢，結果皆顯示查無資料，另改以「資訊行為」查得相同辭條以完成任 務；G12 原先使用「無人圖書館」、「數位典藏網站」查詢，結果皆顯示 查無資料，另改以「數位典藏」、「智慧型圖書館」查詢，結果僅顯示相 關但概念不相同的結果，最後以「數位出版」查得相同辭條完成任務；
P13 原先使用「digital aging」、「active aging」進行查詢，結果皆顯示查無 資料，另改「aging」查詢，結果僅顯示相關但概念不相同的結果，最後 以「sensemaking」查得相同辭條完成任務；P14 原先使用「數位人文」
進行查詢，結果皆顯示查無資料，另改以「知識組織」查得相同辭條以 完成任務；P15 原先使用「整數統計」、「檢索介面」進行查詢，結果皆顯 示查無資料，另改以「分數計算」查詢，獲得相關學術名詞「分數計算 機」，最終選用「檢索」查得相同辭條以完成任務，詳見表 14、表 4-14。
對照表 4-14 中，受訪者選用辭條、查無資料關鍵詞、查得相關辭條 關鍵詞後，本研究推測「辭書資訊網」的辭條收錄數量不太充足，讓部 分受訪者於任務三的辭條選擇過程必須更換欲查詢的辭條。此外，若未 使用網站的查詢結果分類功能，查詢結果數量過多，容易讓受訪者無法 快速找到目標辭條，而網站檢索機制中，權威控制的概念較弱，造成部 分受訪者輸入關鍵詞檢索後，因為關鍵詞與「辭書資訊網」辭條條頭不 相同而檢索失敗，以及概念相近的辭條，無法透過系統的檢索功能而提 供聚集的效益，促使受訪者在任務三的任選一辭條檢索過程中，發生多
對照表 4-14 中，受訪者選用辭條、查無資料關鍵詞、查得相關辭條 關鍵詞後，本研究推測「辭書資訊網」的辭條收錄數量不太充足，讓部 分受訪者於任務三的辭條選擇過程必須更換欲查詢的辭條。此外，若未 使用網站的查詢結果分類功能，查詢結果數量過多，容易讓受訪者無法 快速找到目標辭條，而網站檢索機制中，權威控制的概念較弱，造成部 分受訪者輸入關鍵詞檢索後，因為關鍵詞與「辭書資訊網」辭條條頭不 相同而檢索失敗，以及概念相近的辭條，無法透過系統的檢索功能而提 供聚集的效益，促使受訪者在任務三的任選一辭條檢索過程中，發生多