第五章 協作編輯辭書資訊網使用分析
第二節 維基百科使用滿意度與影響因素
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差異，或藉此尋找辭條翻譯；(6)受訪者容易忽略辭條最底層的「分類」，
故維基百科分類功能效果有限；(7)受訪者使用維基百科普遍限於淺層的 功能，僅少數受訪者使用過檢視歷史的編輯對照功能(鏡像功能)。整體而 論，研究生對於維基百科的操作方式、介面設計與編排具有一定的熟悉 程度，而維基百科以協作編輯為基礎的建置形式，讓檢索途徑不僅限於 網站首頁右上角提供的全文檢索功能，尚可透過 Google 搜尋引擎或是維 基百科語言版本切換功能等不同方式獲取網站內辭條。換言之，維基百 科的檢索功能具備高度的彈性，使用上是相當便利且易於操作。
第二節 維基百科使用滿意度與影響因素
本節分為四個部份，首先為使用滿意度，針對問卷第三部份維基百 科使用滿意度進行分析，接著為維基百科滿意度影響因素，第三為維基 百科替代管道說明，並於本節最後歸納研究生的使用行為與滿意度為最 後的小結。
一、使用滿意度
本節的主要是針對問卷第三部分維基百科使用滿意度進行分析，本 階段先進行維基百科的三構面(網站功能、資訊品質、資訊應用)、10 項指 標(易讀性、檢索性、新穎性、完整性、權威性、可信性、正確性、學術 性、介面易用性、與學習研究相關性)的滿意度統計。
滿意度問卷以李克特氏(Likert Scale)五等量表作為答題方式，分別是
「非常認同」、「認同」、「普通」、「不認同」、「非常不認同」，而分數計算 方式為將人數分別乘上相應的回答分數(「非常認同」獲得 5 分，「認同」
為 4 分，「普通」為 3 分，「不認同」為 2 分，「非常不認同」為 1 分)後，
再除以人數獲得平均分數，即為該題的滿意度分數。除了計算總平均分 數外，另分別計算博士生、碩士生個別分數以進行對照，故本研究認定 滿意度分數至少需獲得 4 分才可稱之為滿意。
(一)網站功能滿意度
網站功能構面包含易讀性、檢索性、新穎性、完整性四項指標。在 易讀性指標的「1.網站提供的辭條用詞易於理解」部分，8 位博士生的平 均分數為 3.88，12 位碩士生的平均分數為 4，而 20 位受訪者在易讀性指 標的整體平均分數為 3.94，略低於滿意分數 4，詳見表 5-12。
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在檢索性指標的「2.網站提供簡易與進階檢索功能」部分，8 位博士 生的平均分數為 3.25，12 位碩士生的平均分數為 3，而 20 位受訪者在檢 索性指標的整體平均分數為 3.13，低於滿意分數 4，且為網站功能構面 中，滿意度最低的指標，詳見表 5-12。
在新穎性指標的「3.網站的辭條內容持續更新」部分，8 位博士生的 平均分數為 4.5，12 位碩士生的平均分數為 4，而 20 位受訪者在新穎性 指標的整體平均分數為 4.25，遠高於滿意分數 4，為網站功能構面中，滿 意度最高的指標，詳見表 5-12。
在完整性指標的「4.網站提供完整的辭條資料」部分，8 位博士生的 平均分數為 4.13，12 位碩士生的平均分數為 3.33，而 20 位受訪者在完整 性指標的整體平均分數為 3.73，低於滿意分數 4，詳見表 5-12。
維基百科整體網站功能構面滿意度中，博士生的構面平均分數為 3.94，碩士生的構面平均分數為 3.58，而 20 位受訪者網站功能構面的平 均分數為 3.76，低於滿意分數 4，詳見表 5-12。
此外，博、碩士學生在易讀性、檢索性、新穎性上的態度一致，並 且強烈表示對於網站新穎性滿意度較高，但在完整性上，博士生相對於 碩士生而言，更為滿意網站的完整性。
表 5-12 維基百科網站功能構面分析
博士生 碩士生 平均
辭條易讀 3.88 4 3.94
檢索功能 3.25 3 3.13
內容新穎 4.5 4 4.25
辭條收錄完整 4.13 3.33 3.73
平均 3.94 3.58 3.76
(二)資訊品質滿意度
資訊品質構面包含權威性、可信性、正確性三項指標。在權威性指 標的「5.網站提供的辭條有著名組織或專家保證」部分，8 位博士生的平 均分數為 2.38，12 位碩士生的平均分數為 2.24，而 20 位受訪者在權威性 指標的整體平均分數為 2.31，遠低於滿意分數 4，為資訊品質構面中，滿 意度最低的指標，詳見表 5-13。
在可信性指標的「6.網站的辭條內容與我所信任的資訊一致」部分，
8 位博士生的平均分數為 4.13，12 位碩士生的平均分數為 3.67，而 20 位
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受訪者在可信性指標的整體平均分數為 3.9，稍低於滿意分數 4，詳見表 5-13。
在正確性指標的「7.本次檢索的三個辭條，內容上的錯誤很少」部 分，8 位博士生的平均分數為 4.5，12 位碩士生的平均分數為 3.5，而 20 位受訪者在正確性指標的整體平均分數為 4，等於滿意分數 4，詳見表 5-13。
整體而言，維基百科資訊品質構面滿意度中，博士生的構面平均分 數為 3.67，碩士生的構面平均分數為 3.14，而 20 位受訪者網站功能構面 的平均分數為 3.41，低於滿意分數 4，顯示 20 位受訪者對於維基百科所 提供的資訊品質未感到滿意，詳見表 5-13。
此外，博、碩士學生在權威性上的態度一致，並且強烈表示對於網 站權威性滿意度較低，但在可信性、正確性上，博士生相對於碩士生而 言更為滿意。
表 5-13 維基百科資訊品質構面分析
博士生 碩士生 平均
專家權威 2.38 2.24 2.31
內容可信 4.13 3.67 3.9
內容正確 4.5 3.5 4
平均 3.67 3.14 3.41
(三)資訊應用構面滿意度
資訊應用構面包含學術性、介面易用性、與學習研究相關性三項指 標。在學術性指標的「8.網站的辭條經過學術審查，可以引用」部分，8 位博士生的平均分數為 2.38，12 位碩士生的平均分數為 2.42，而 20 位受 訪者在學術性指標的整體平均分數為 2.4，遠低於滿意分數 4，為使用構 面中，滿意度最低的指標，詳見表 5-14。
在介面易用性指標的「9.網站編排設計可以容易地引導閱讀」部分，
8 位博士生的平均分數為 3.75，12 位碩士生的平均分數為 3.92，而 20 位 受訪者在介面易用性指標的整體平均分數為 3.84，低於滿意分數 4 詳見 表 5-14。
在與學習研究相關性指標的「10.網站找到的辭條與我學習研究的主 題相關」部分，8 位博士生的平均分數為 3.88，12 位碩士生的平均分數 為 4.42，而 20 位受訪者在與學習研究相關性指標的整體平均分數為
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4.15，高於滿意分數 4，為使用構面中，滿意度最高的指標，詳見表 5-14。
整體而言，在維基百科使用滿意度中，博士生的構面平均分數為 3.34，碩士生的構面平均分數為 3.59，而 20 位受訪者網站功能構面的平 均分數為 3.47，低於滿意分數 4，顯示 20 位受訪者對於維基百科所提供 的資訊應用構面仍未感到滿意，詳見表 5-14。
此外，博、碩士學生在學術性、介面易用性上的態度一致，並且強 烈表示對於網站學術性滿意度較低，但在與學習研究相關性上，碩士生 相對於博士生而言更為滿意。
表 5-14 維基百科使用構面分析
博士生 碩士生 平均
學術引用 2.38 2.42 2.4
介面易用 3.75 3.92 3.84
與學習研究相關 3.88 4.42 4.15
平均 3.34 3.59 3.47
(四)整體滿意度
在維基百科滿意度構面分析中，網站功能構面包含易讀性、檢索 性、新穎性、完整性等四項指標，博士生的滿意度為 3.94，碩士生為 3.58，本構面整體平均為 3.76；資訊品質構面包含權威性、可信性、正確 性三項指標，博士生的滿意度為 3.67，碩士為 3.14，而資訊品質構面平 均為 3.41；資訊應用構面則包含學術性、介面易用性、與學習研究相關 性三項指標，博士生的滿意度為 3.34，碩士為 3.59，構面整體平均為 3.47，詳見表 5-15。
從受訪者學歷進行分析，博士生對於維基百科的滿意度為 3.65，碩 士生則是 3.44，顯示博士生與碩士生對於網站整體的滿意度並無太大的 差異，而 20 位受訪者對於維基百科的滿意度為 3.55，當滿分為 100 分 時，分數為 71 分，未達 80 分。
從整體來看，20 位受訪者對於維基百科的網站功能構面、資訊品質 構面、資訊應用構面皆未感到滿意，並以網站功能構面相對較好，資訊 品質構面的滿意度相對最低。即受訪者對於維基百科整體的三構面並不 滿意，但對於網站功能構面的新穎性指標(分數為 4.25)、資訊品質構面的 正確性指標(分數為 4)、資訊應用構面的與學習研究相關性指標(分數為 4.15)表示為滿意，顯示維基百科仍有非常大的加強空間。
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表 5-15 維基百科構面分析
博士生 碩士生 合計
網站功能 3.94 3.58 3.76
資訊品質 3.67 3.14 3.41
使用 3.34 3.59 3.47
合計 3.65 3.44 3.55
二、維基百科滿意度影響因素
本研究將專家編輯與協作編輯兩種相異編輯模式差異而產生的影響 因素，對於研究生維基百科使用行為影響進行說明。
(一)維基百科權威性相對較低
訪談顯示，G03、G04、G05、G06、G08、G09、G10、G11、G12、
P13、P14、P18 等，共 12 位受訪者不同意維基百科具備權威性，主要的 顧慮不外乎是辭條作者不明確的問題，其次為辭條是否具備參考文獻，
以及辭條內容可以隨意變更，而機構與辭條的釋文對於受訪者的影響仍 舊存在，惟相對較小。
1.受訪者普遍質疑維基百科辭條作者的專長背景，認為找到內容編輯 較好的辭條不容易，且作者的主觀意識易於流露在辭條中。
其實維基一直被人家挑戰的就是他的權威性、學術性、正確性，還有他 的可信性這幾點，一直被質疑，因為他是共筆，不管你任何身分的人都 能建立這個辭條，你也可以修改別人寫得辭條，所以撰寫人的背景不知 道……(G03：196~199)
你沒辦法去確認寫得人到底是不是有經過合理的資料閱讀後才去寫維基 百科，他可能也有人云亦云的狀況，且有一些不太中立的觀
點……(P20：263~266)
2.受訪者表示維基百科的權威性來自於網頁底下的參考文獻是否得以 充分佐證辭條內容。
權威性…我覺得是足夠的，(因為參考文獻)對，就是有佐證，有個參考 來源。(G01：109~110)
看權威性不是在看作者，而是在看他引用資料的來源，因為寫得比較好 的條文，他引用資料來源的內容會很多。(P17：245~246)
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3.維基百科辭條內容隨時可以被修改，變動性高，缺乏參考工具書的 穩定性特徵。
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