綜合討論

國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

149

會失去其存在價值，對於使用者而言，可能連維基百科最基本的參考價 值也不復存在。

第三節 綜合討論

本研究主要為探討研究生使用專家編輯與協作編輯辭書資訊網時，

將會有何種資訊檢索、使用行為，以及滿意度與影響因素，進而比較使 用行為與滿意度看法的差異，故本節將根據第四、五章的研究發現進行 檢索行為、使用滿意度、滿意度影響因素、受訪者對兩類資訊網觀點異 同討論等四個部分的綜合討論。

一、檢索行為

研究生使用「辭書資訊網」查詢辭條時，其途徑可以分為兩類，第 一類是利用 Google 引擎大略查詢，不經意地發現搜尋結果中，有一筆來 自「辭書資訊網」辭條的資訊，而後點選該筆查詢結果，直接進入「辭 書資訊網」，未使用網站提供的檢索功能，直接獲得所需辭條，第二類則 是研究生透過搜尋引擎檢索國教院「辭書資訊網」，進入網站後直覺使用 網站提供的簡易查詢功能，輸入關鍵詞後並點選尋找按鈕，開啟整個檢 索流程。然而多數的研究生一旦進入網站的查詢結果頁，對於網站資料 類型分類不甚瞭解而容易發生迷失情況，雖然網站右邊提供查詢結果分 類或相關詞彙等輔助功能，由於研究生沒有點選的習慣或是未發現右邊 的輔助功能，導致整個查詢過程無法執行，故轉而在查詢結果頁逐筆瀏 覽並點選網站提供的相關查詢結果，直到獲得目標辭條後完成實地檢索 任務。

維基百科的檢索過程同樣可以分為兩種途徑，第一種為研究生直接 使用 Google 引擎輸入關鍵詞，並在關鍵詞後面加上「wiki」，而檢索結果 的第一筆通常便是該筆維基百科辭條的資訊，而後點選該筆查詢結果，

未使用維基百科的檢索功能便直接進入辭條頁面，第二種方式也是透過 Google 引擎查詢維基百科，進入維基百科網站後直接使用網頁右上角的 全文檢索功能，輸入關鍵詞後網站將自動帶入目標辭條，若網站無該筆 辭條，才會進入維基百科的搜尋結果頁，讓研究生依照網頁的提示選擇 新建辭條或是逐筆瀏覽網站提供的相關搜尋結果。故研究生皆選擇逐筆 瀏覽搜尋結果，找到目標辭條完成任務。由於維基百科的語言版本豐 富，部分研究生習慣使用版本切換功能，同時瀏覽中英文版本內容，或

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

150

是從英文版找到辭條後，直接切換成中文版並閱讀中文版辭條資訊，以 補足查詢上的缺失。

從研究生使用「辭書資訊網」與維基百科的檢索過程發現，目前的 使用習慣已受到 Google 搜尋引擎的大幅影響，Google 搜尋引擎的查詢功 能可以讓使用者略過各個網站內的檢索功能，直接將使用者需要或做為 目標的資訊羅列在 Google 的查詢結果中，研究生只要瀏覽搜尋引擎提供 的資訊，即可找到所需辭條。而 Google 搜尋引擎的第二個影響則是所有 的研究生使用「辭書資訊網」檢索功能時，皆直覺選用單一檢索框的簡 易查詢功能，僅少部分受訪者稍微瀏覽檢索框下方的附加功能，例如：

資料類型限縮、進階選項等，但仍未設定使用。此外，當網站檢索功能 的查詢結果不理想時，研究生傾向透過其他檢索功能，像是使用瀏覽功 能逐筆檢視，進行全面性的篩選。

研究者發現研究生使用兩類辭書資訊網時，往往有明確的檢索目 標，於是選用的檢索功能類型與檢索欄位較為單一，若網站提供多種檢 索途徑與附加功能，且使用提示的說明不足，對於研究生檢索上的幫助 並不大。整體來說，以查詢辭條為前提的檢索過程，太複雜與多元的檢 索功能設計對於使用者的幫助是相對有限，而多數的是受訪者已經相當 習慣 Google 搜尋引擎簡潔單一的檢索框，故研究者認為專家編輯辭書資 訊網適度簡化目前的提供檢索功能，並增加瀏覽功能與操作提示，將更 貼近研究生目前偏好的檢索需求。

二、使用滿意度

經由訪談與問卷分析的整理，國教院「辭書資訊網」整體滿意度為 3.76，在三構面中，資訊品質構面(權威性、可信性、正確性)的滿意度最 高，10 項指標中，權威性、學術性、正確性、可信性、檢索性等五項指 標讓研究生感到滿意，而研究生最不滿意的部分則是「辭書資訊網」的 新穎性。其中值得注意的部分為檢索性、與學習研究相關性，研究生對 於「辭書資訊網」檢索性未感到滿意，其原因為檢索功能豐富，但實際 會使用的功能並不多，且操作上容易讓使用者感到困惑、迷失，應簡 化，而與學習研究相關性的部分，研究生表示從「辭書資訊網」找到的 辭條在學習研究上是有相關的，但前提是「辭書資訊網」有收錄該辭 條。整體而論，「辭書資訊網」提供優良的資訊予使用者，此點受到研究 生的肯定，但在內容新穎性上存在很大的危機，應加以重視，同時也影 響到辭條的收錄數量，故在未來的發展上，對於辭條的新增、修訂等部 分，須擬定一長期、穩定的辦法，以解決新穎性目前所面臨的挑戰，詳 見表 5-16。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

151

維基百科的整體滿意度分數為 3.47，略低於「辭書資訊網」，且三構 面中，目前仍未有任何構面完全讓研究生感到滿意，而 10 項指標中，新 穎性、完整性、易讀性、介面易用性、與學習研究相關性等五項指標上 讓研究生較為滿意，但研究生最不滿意的部分則是維基百科的權威性與 學術性。其中值得注意的指標為檢索性、正確性、與學習研究相關性，

訪談顯示研究生認為維基百科為單一的全文檢索功能，可應用的檢索方 式較少，但相當肯定維基百科檢索快速且具備彈性，而消歧義頁、超鏈 結等功能則讓實際使用的滿意度更高。此外，研究生並不認為維基百科 具備正確性優勢，但普遍對於維基百科內容比過去更正確感到肯定，看 法相當矛盾。與學習研究相關性的部分，研究生認為維基百科內容應用 過程高度仰賴自身經驗判斷真偽，於是對於與學習研究相關性指標秉持 保留態度，但訪談指出研究生普遍認為「辭書資訊網」與維基百科提供 的辭條與自己的學習研究皆有相關，惟雙方相關程度多寡存有差異，詳 見表 5-16。

維基百科於網際網路環境，善用多媒體、超鏈結等數位科技技術，

提供研究生便利且多元的資訊，並在操作上受到研究生的青睞，其最大 的危機便是以協作編輯(共筆制度)為核心的理念，仍不被學術研究環境所 接納。根據本研究訪談與問卷分析的結果，滿分為 100 分時，「辭書資訊 網」整體滿意度 75.2 分，維基百科的整體滿意度分數為 71 分，不論是

「辭書資訊網」還是維基百科，本次參與研究的 20 位受訪者對於兩個網 站的使用皆未感到滿意，顯示「辭書資訊網」與維基百科未來都還有持 續努力以及改善的空間，但研究生肯定「辭書資訊網」具備優良的資訊 品質，而維基百科的網站功能則相對於「辭書資訊網」受到研究生的滿 意。整體而言，兩類辭書資訊網各自具備不同的優勢與威脅，但在未來 發展上可以提供相互借鏡的效益，在研究生的使用上則可以提供相異觀 點的內容參考價值。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

152

表 5-16 使用滿意度整體分析表

構面 指標 「辭書資訊網」 維基百科

網站功能 易讀性 3.75 3.94

檢索性 4.16 3.13

新穎性 2.30 4.25

完整性 3.17 3.73

構面平均 3.34 3.76

資訊品質 權威性 4.25 2.31

可信性 4.31 3.90

正確性 4.19 4.00

構面平均 4.25 3.41

資訊應用 學術性 3.88 2.40

介面易用性 3.21 3.84

與學習研究相關性 3.77 4.15

構面平均 3.62 3.47

總平均 3.76 3.47

三、滿意度影響因素

研究生以學習與研究為目的使用「辭書資訊網」時，受訪者表示

「辭書資訊網」在權威性、學術性、正確性、可信性、與學習研究相關 性上較具有優勢，並指出權威性、學術性、正確性、可信性等四項特性 之間，彼此環環相扣，在辭條撰寫作者、網站建置機構、資料來源、辭 條內容、辭條的審查制度等因素皆是重要的判斷準則，其中以作者與資 料來源極為重要，詳見表 5-17、表 5-18。研究生也強烈表示「辭書資訊 網」辭條的權威性、學術性、正確性、可信性，皆由撰寫辭條內容的專 家賦予，所以出自「辭書資訊網」的辭條是正確且得以全盤信任。此 外，辭條的更新情況，包含新增、修訂等範疇，對於網站的正確性、新 穎性、可信性則有直接的影響，並且以「辭書資訊網」新穎性尤為顯 著，研究生認為沒有看到「辭書資訊網」更新、修訂的部分，且出版年 代太久遠。

在「辭書資訊網」完整性的部分，研究生以自身的使用經驗補充說 明，根據過去查詢成功經驗指出「辭書資訊網」的辭條釋文主要為一個 200~300 字的精要說明，從辭條的主題涵蓋範圍、釋文結構、延伸資源多 寡判斷的結果顯示辭條的收錄數量與內容的完整性是相對不足的。然而 檢索性的部份，研究生認為「辭書資訊網」檢索欄位與網站內的資訊雖 有相互對應，但使用上有較多疑惑產生。易讀性受到辭條作者的寫作風

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

153

格很大的影響，雖然釋文閱讀後不會看不懂其中涵義，但還是有因作者 釋文撰寫用詞艱深、釋文結構不明確等情況而影響自身的理解。

此外，「辭書資訊網」介面易用性的評價上，研究生並不覺得介面的 使用具有優使性，認為操作過程容易迷失，而部分功能的命名不容易理

此外，「辭書資訊網」介面易用性的評價上，研究生並不覺得介面的 使用具有優使性，認為操作過程容易迷失，而部分功能的命名不容易理