結論

來形成電子知識網路和知識聯盟的重要基礎。因此，本研究除引用資源依賴理論及交 易成本理論外，亦引用社會交換理論來解釋醫療產業的跨組織合作關係。

就 IOS 與組織相依性及組織結構的關係，本研究將 IOS 分為集合資訊資源式 IOS、價值鏈/供應鏈式 IOS，以及網路式 IOS 等三類，其所形成的主要核心技術依序 為聯繫協調、長線連結、密集配合等三種類型。在跨組織合作關係的分類，由於其呈 現型式端視合作雙方之協議而定，可從不同角度區分，但基於不涉及股權的合作關係 在醫療產業的普遍應用，本研究亦以此類跨組織合作關係為主；並引用價值鏈理論分 析研究個案，重新檢視跨組織資訊系統與跨組織合作關係，得到不同類型 IOS 將導致 不同跨組織合作關係的結論。

（二）探討跨組織資訊系統與知識管理的應用

從知識資產及組織活動的觀點，本研究歸納出六種組織常用的知識管理應用，另 從知識使用者及知識流的觀點，歸納出整合式及互動式的知識管理應用類型。經由個 案實證分析，發現不同類型的知識管理應用需要不同的規劃、建置和管理方式。另提 出 IOS 是發展未來電子知識網路的基礎，資訊系統規劃者有必要從知識管理的觀點，

暸解資訊科技在知識管理及知識轉換活動的角色及應用，以朝向具策略價值的電子知 識網路型態發展。

從系統整合觀點，本研究提出為規劃具有知識管理功能的資訊系統，企業現有的 資訊架構應做部份修正，除了硬體架構和軟體架構之修正外，並應新增知識庫架構，

而企業現有資訊系統亦有必要與知識管理系統進行整合，才有助於企業資訊系統整體 運作效能的提昇。為促進組織的知識轉換活動，資訊系統規劃者亦應充分掌握資訊科 技在知識搜尋、擷取、分享、流通等特性，以協助內隱知識和外顯知識之轉換，以及

個人知識、團體知識、企業知識及跨組織知識之間的相互轉換，達到有效管理組織知 識的目標。

在 IOS 產生的效益方面，本研究從資訊科技應用在醫院價值活動的觀點，歸納出 IOS 可為企業獲得策略、資訊和交易等三方面的組織效益。資訊系統規劃者應暸解如 何策略性運用資訊科技在醫院價值鏈，為醫院找尋競爭優勢來源。

二、四項研究命題的結論

（一）、IOS 之主要核心技術不同將導致不同的跨組織合作關係（命題 1）

本研究發現 IOS 之主要核心技術不同，所形成的組織相依性、作業方式、組織 結構性、組織間之溝通協調需求和潛在衝突的程度，將有所不同。不同類型 IOS 在規 劃時皆需考量所建立的電子合夥關係為何、誰扮演居中協調者，需配合修正之內部作 業流程和採用標準的程度等。在 IOS 所支援的跨組織合作關係方面，所提「IOS 之主 要核心技術若以聯繫協調為主，所形成的跨組織合作關係將以尋求與同一產業組織間 之價值連結為主」（命題 1-1）、「IOS 之主要核心技術若以長線連結為主，所形成的跨 組織合作關係將以上下游關係組織之價值連結為主」（命題 1-2），及「IOS 之主要核 心技術若以密集配合為主，所形成的跨組織合作關係將以尋求與不同或相同產業間之 價值連結為主」（命題 1-3）皆獲得支持，因此 IOS 之主要核心技術不同將導致不同 的跨組織合作關係。

（二）、「IOS 之主要核心技術不同將導致不同的知識管理應用」（命題 2）

本研究發現 IOS 之主要核心技術不同，其知識管理之應用類型將有所不同。集 合資訊資源式 IOS 以處理概念性或例行性之知識資產為主，主要應用於資產管理式或

交易式之知識管理活動；依使用者角色及知識流向區分，主要應用於整合式之電子出 版模式的知識管理活動，知識提供者和使用者間互動性低和知識流向較為單純。價值 鏈/供應鏈式 IOS 以處理例行性和經驗性之知識資產為主，主要應用於交易式之知識 管理活動；依使用者角色及知識流向區分，主要應用於整合式之知識管理活動，知識 提供者和使用者間之互動性和知識流向方面，較集合資訊資源式 IOS 來得較高且較為 複雜。網路式 IOS 以處理例行性、經驗性和系統性之知識資產為主，主要應用於交易 式、發展式和創新式之知識管理活動。依使用者角色及知識流向區分，主要應用於整 合式和互動式之知識管理活動；其互動性和知識流向是此三種 IOS 中最高且最複雜 的。由於所提「IOS 之主要核心技術若屬聯繫協調，知識管理之應用以整合式為主」

（命題 2-1）、「IOS 之主要核心技術若屬長線連結，知識管理之應用以整合式應用為 主」（命題 2-2），及「IOS 之主要核心技術若屬密集配合，知識管理之應用以整合式 或互動式為主」（命題 2-3）皆獲得支持，因此 IOS 之主要核心技術不同將導致不同 的知識管理應用。

（三）、不同類型 IOS 所產生之組織效益不同（命題 3）

集合資訊資源式 IOS 會產生聯結之策略效益，資訊存取和資訊品質之資訊效益，

以及溝通效率和企業效率之交易效益，此類 IOS 有助於強化組織在和其他組織之間維 繫鬆散關係的替代性。價值鏈/供應鏈式 IOS 會產生競爭優勢、聯結、顧客關係之策 略效益，資訊存取和資訊品質之資訊效益，以及溝通效率和企業效率之交易效益，此 類 IOS 有助於上下游產能的銜接，降低合作體系間之轉換成本。網路式 IOS 則會產 生競爭優勢、聯結、顧客關係之策略效益，資訊存取、資訊品質和資訊彈性之資訊效 益，以及溝通效率和企業效率之交易效益，此類 IOS 有助於組織管理複雜的跨組織互

賴關係。由於所提「 IOS 之主要核心技術不同，所產生之組織效益不同」（命題 3-1）、

「IOS 所支援的跨組織合作關係不同，所產生之組織效益不同」（命題 3-2），及「IOS 所支援的知識管理應用不同，所產生之組織效益不同」（命題 3-3）皆獲得支持，因此 不同類型 IOS 所產生之組織效益將有所不同。

（四）、不同類型 IOS 所重視的策略規劃特性不同（命題 4）

本研究依據所提 IO S 的策略規劃架構，從 IOS 之主要核心技術及特性、所支援 之跨組織合作關係、所支援之知識管理應用，以及所產生之組織效益等四方面，進行 歸納、分析、比較、彙整和驗證後，發現不同類型 IOS 所呈現的 IOS 策略規劃特性 有所不同。因此，「不同類型 IOS 所重視的策略規劃特性不同」的命題得到支持。由 於命題 1、命題 2、命題 3 和命題 4 獲得支持，IOS 的策略規劃架構經由理論推演和 實證驗證後，獲得支持。