IOS 之策略規劃特性分析

一、集合資訊資源式 IOS 的策略規劃特性

本研究歸納分析集合資訊資源式之 IOS 個案，提出此類 IOS 策略規劃時應重視 的特性。在組織相依性方面，集合資訊資源式 IOS 屬於集合式相依，此種相依是部門 間相互依存的最低形式，主要核心技術以連繫協調為主，作業方式係由不同組織撮合 在一起處理集中式資訊，要更換為其他連線對象時亦很容易，但須雙方同時協調才能 提供該項服務。此類 IOS 所形成之組織結構性較高、組織間之溝通協調需求和潛在衝 突較低。

在 IOS 特性方面，集合資訊資源式 IOS 建立同業組織間之電子合夥關係，需要 有居中協調者存在，而參與合作組織皆需修正部份內部作業流程並採用部份技術標 準，惟修改配合程度需視個案而定。

在所支援的跨組織合作關係方面，集合資訊資源式 IOS 以支援相同產業組織間 為主；所採行的跨組織合作方案屬參與協會或區域醫療網之類較為鬆散的合作類型；

依價值活動區分屬行銷、銷售及服務聯盟，所形成的網路組織有共同價值活動型和網 路核心型兩類；在醫院價值鏈的應用以行銷及銷售之主要活動為主。

在所處理的知識資產方面，以處理概念性或例行性之知識資產為主，主要應用於 資產管理式或交易式之知識管理活動。依使用者角色及知識流向區分，主要應用於整 合式之電子出版模式的知識管理活動，其中知識提供者和知識使用者之間不需面對面 的溝通，是藉由相關應用系統產生互動，知識提供者和使用者間互動性低和知識流向 單純是此類 IOS 的特性。

在所產生之組織效益方面，集合資訊資源式 IOS 會產生聯結之策略效益，資訊 存取和資訊品質之資訊效益，以及溝通效率和企業效率之交易效益。由於此類 IOS 的出現，將有助於強化組織在和其他組織之間維繫鬆散關係的替代性，因此為提高此 類 IOS 的效益，建議應優先擴大服務對象，納入可增加服務對象的合作組織為主。

二、價值鏈/供應鏈式 IOS 的策略規劃特性

本研究歸納分析價值鏈/供應鏈式之 IOS 個案，在組織相依性方面，價值鏈/供應 鏈式 IOS 屬於序列式相依，此種相依在組織間相互依存程度屬中度，主要核心技術以 長線連結為主，作業方式係由上下游不同組織接續處理同一案件。此類 IOS 所形成之 組織結構性屬中度、組織間之溝通協調需求和潛在衝突亦屬中度。

在 IOS 特性方面，價值鏈/供應鏈式 IOS 建立上下游組織間之電子合夥關係，需 要有居中協調者存在，而參與合作組織皆需修正部份內部作業流程並採用部份技術標

準，惟修改配合程度需視個案而定。

在所支援的跨組織合作關係方面，價值鏈/供應鏈式 IOS 以支援上下游組織間為 主；所採行的跨組織合作方案屬聯合分擔服務之行政管理、照護及醫療設備；依價值 活動區分屬作業及後勤聯盟，所形成的網路組織屬垂直型；在醫院價值鏈的應用以外 部後勤之主要活動，和採購、基礎結構活動之疾病通報、基礎結構活動之保險申報等 支援活動為主。

在所處理的知識資產方面，以例行性和經驗性之知識資產為主，主要應用於交易 式之知識管理活動。依使用者角色及知識流向區分，主要應用於整合式之知識管理活 動，其中知識提供者和知識使用者之間不需面對面的溝通，是藉由應用系統產生互 動，但是在知識提供者和使用者間之互動性和知識流向方面，較集合資訊資源式 IOS 來得較高且較複雜。

在所產生之組織效益方面，價值鏈/供應鏈式 IOS 會產生競爭優勢、聯結、顧客 關係之策略效益，資訊存取和資訊品質之資訊效益，以及溝通效率和企業效率之交易 效益。由於此類 IOS 的出現，將有助於上下游產能的銜接，降低其間之轉換成本，因 此屬一貫線上作業且可增加服務項目的跨組織作業應優先納入，合作體系則以具垂直 整合關係的組織為主。

三、網路式 IOS 的策略規劃特性

本研究歸納分析網路式之 IOS 個案，在組織相依性方面，網路式 IOS 屬於相互 式相依，此種相依在組織間相互依存程度屬最複雜的，主要核心技術以密集配合為 主，作業方式係由多個組織密切配合才能處理某些服務，由於互為輸出入缺一不可，

因此這些服務常聯合安排在一起，以滿足受服務者的需要。此類 IOS 所形成之組織結 構性屬低度、組織間之溝通協調需求和潛在衝突較高。

在 IOS 特性方面，網路式 IOS 建立不同或相同產業間之電子合夥關係，需要有 居中協調者存在，而參與合作組織皆需修正部份內部作業流程並採用部份技術標準，

惟修改配合程度需視個案而定。

在所支援的跨組織合作關係方面，網路式 IOS 以支援不同或相同產業間為主；

所採行的跨組織合作方案屬聯合分擔服務之行政管理、照護及醫療設備、人力資源及 訓練等；依價值活動區分屬作業及後勤聯盟和技術研發聯盟，所形成的網路組織屬共 同價值活動型；在醫院價值鏈的應用以生產作業之主要活動，和基礎結構活動之櫃台 作業和保險申報、人力資源管理等支援活動為主。

在所處理的知識資產方面，以例行性、經驗性和系統性之知識資產為主，主要應 用於交易式、發展式和創新式之知識管理活動。依使用者角色及知識流向區分，主要 應用於整合式和互動式之知識管理活動；其中在整合式模式，知識提供者和知識使用 者之間不需面對面的溝通，是藉由應用系統產生互動，但是在互動式模式，知識提供 者和使用者間則需面對面的溝通，藉由雙方或多方間的高度互動，提供一個分享內隱 知識的管道，因此其互動性和知識流向是此三種 IOS 中最高且最複雜的。

在所產生之組織效益方面，網路式 IOS 會產生競爭優勢、聯結、顧客關係之策 略效益，資訊存取、資訊品質和資訊彈性之資訊效益，以及溝通效率和企業效率之交 易效益。由於此類 IOS 的出現，將有助於組織管理複雜的跨組織互賴關係，此類型作 業須多方配合協調以加強尋求控制，因此應優先增加服務方式以滿足各方需求，合作 體系則以能滿足服務需求的組織為主。