第二章 文獻探討
第二節 網路與溝通
一、 網路特性
根據財團法人台灣網路資訊中心（Taiwan Network Information Center，
簡稱 TWNIC）所公佈的《2015 年台灣寬頻網路使用調查》6結果顯示，台 灣民眾上網率從去年的 75.6%上升到 80.3%。其中，18 至 30 歲民眾的上網 率更達 100.0%。而根據 Internet Live Stats7的資料顯示，美國民眾 2014 年的 上網率達 86.75%。從使用時數來看，根據 TWNIC 統計，台灣地區的網路 使用者，無論平日或假日，每天上網超過 1 小時的人比例最高。而根據南加 州大學（University of Southern California，簡稱 USC）所公佈的《the 2015 digital future report surveying》8指出，美國地區的網路使用者平均每週的上 網時數為 21.5 小時。網路對兩地區大部分的人來說，已經是生活的一部份，
密不可分。
網路的出現改變了我們的生活以及認識這個世界的方法，因此，國內外 許多學者對於網路特性的研究都不在少數，因此筆者根據前人對於網路特性 的研究做了整理。筆者認為網路的特性可分做兩部分：「網路的拉近性」與
「網路的隔離性」（黃厚銘，2000），因為許多網路特性都可以從這兩個特 性做延伸解釋。
「網路的拉近性」指的是因為網路的關係，拉近了人與人之間的物理距 離，以及使用者之間的心理距離。網際網路是在超媒體電腦中介環境下的一 個全球網狀系統（Hoffman & Novak，1996），Hoffman 與 Novak（1996）
所 定 義 的 超 媒 體 電 腦 媒 介 環 境 （ hypermedia computer-mediated environments，簡稱 HCME）是以全球資訊網（World Wide Web）為主要平 臺，是一個具有全球規模的動態分散式網路（包含存取網路所需的各種軟硬 體設備），透過這樣的系統將全世界連結起來。
「網路的拉近性」可分為物理上和心理上的拉近性，物理上的拉近性包 含了網路的「去地域性」以及「即時性」；在心理上，拉近了使用者之間的
「心理距離」（黃厚銘，2000），並透過網路上的「平等」幫助實現之。
6 取自http://www.twnic.net.tw/download/200307/20150901e.pdf。
7 資料於 2016 年 3 月 10 日取自www.InternetLiveStats.com
8 取自http://www.digitalcenter.org/wp-content/uploads/2013/06/2015-Digital-Future-Report.pdf。
Hoffman 與 Novak（1996）在傳播學所提出的三種溝通傳播模式中，第 一種模式（大眾媒體傳播模式，見圖 二-1）就是傳統的溝通模式，第二種 模式（人際互動與電腦中介溝通模式，見圖 二-2）就是因網路的加入而形 成具有「互動性」的新溝通模式。圖 二-2 說明兩個獨立個體透過電腦作為 中介進行互動的過程，而實現和虛線則代表不同的人所發出的訊息。
圖 二-1 大眾媒體傳播模式（如電視、報紙等）
資料來源：本文繪製，參考自 Hoffman 與 Novak（1996）
圖 二-2 人際互動與電腦中介溝通模式
資料來源：本文繪製，參考自 Hoffman 與 Novak（1996）
謝佳玲（2015）指出，和傳統溝通媒介相比，網路有效地節省了時間與 金錢。透過網路，便能在不限次數、不限收訊人數、不限訊息數量等條件下，
與其他不同地區或國家的人進行溝通。跨國企業主管可以透過電腦開視訊會 議，一群人宛如在同一個會議室完成討論，達到「去地域性」的功能。再加 上網際網路是具高互動性的傳播媒介，它改變以往大眾傳播屬於公有且單向 傳遞訊息的特質（戴怡君、董旭英，2002），網路可以更直接地拉近使用者 與其他訊息接收者和訊息發送者之間的關係。再加上網路的即時性（Miller，
1995）訊息發送者可以馬上得到大量的回饋，使用者們也能即時相互討論。
因此，使用者能藉由網路做到傳統傳播媒介達不到的互動。再者，只要是其 他人放在網路上的資源，使用者只要連上網路便能取得，不需要出門也能獲 得想要的資訊或是與他人交流訊息，網路的便利性（江中信，2002；施香如，
2003）幫使用者省去了許多不必要的見面和外出訪查。
上述網路在物理上的拉近性，增加了使用者在溝通上的便利性。謝佳玲
（2015）指出，參與其中的使用者在頻繁或規律的互動過程中經營人際關 係、建立情誼、凝聚共識。因此，網路拉近了在世界各地擁有相同觀點、興 趣、需求、經驗的個人，可以說明網路在心理上的拉近性。而現今的電腦網 路使得許多原本互不相識，甚至根本毫無機會相識的陌生人得以相互接觸
（黃厚銘，2000），網路的拉近性在心理層面上也讓使用者有了歸屬感。關 係的建立除了透過媒介也需要情感層面的投入，Svennevig（2014）認為情 感層面上，雙方需有相當程度的認識、同情與喜歡，才能真的建立起關係。
他提出關係建立模型的三個面向（熟悉度、團結度、情感度），其中一個「熟 悉度」（familiarity）也提到類似的概念，說明互動雙方必須有取得他人資 訊的方法或是交換訊息，以增加之間的熟悉度，換言之便是相互熟悉了解以 拉近距離。McKenna 與 Bargh（1998）認為，使用者可以在某些特定的網路 場所中，和自己有相同意識形態（可能是主流或非主流）的人互動，從中得 到現實生活中所無法得到的歸屬感，進而降低孤獨的感受。
另一方面，網路的「平等」讓現實生活中具較高社會地位的人在網路上 不會有相同的影響力（Kiesler、Siegel & McGuire，1984）。因為在網路中，
決定話語是否受歡迎的關鍵因素，是你的話語本身是否有影響力(黃文華、
陳文江，2002）。因此在網路上不分國籍、性別、貧富、階級，大家都共用 網路上的公有資源，每個人都有發言的機會而每個使用者的發言都有機會被
其他人看到。許妲（2004）認為網路上的「平等」是指網路給予任何人角逐 網絡權力的機會和自由，這樣的權力能引起他人注意、對他人產生影響力、
擁有控制他人的能力。而在人際交往中，前述三種情況都是人們所渴求的。
因此我們可以說，人們在網路空間要比在現實生活中更易獲得權力支配他 人，我們依舊可以說網路達到了現實社會所達不到的「平等」，網路透過平 等的實現拉近了與他人之間的心理關係。
「網路的隔離性」是指網路隔離了使用者在真實世界和網路中的關係，
使用者在網路上的生活和身分並不一定要與現實生活中的身分有一定或密 切相關的連結；在溝通上，網路的非同步性隔離了使用者之間的訊息傳遞，
即使同在線上的使用者也可以選擇不立即回覆對方的訊息。
因為網路的隔離性，網路的「匿名性」、「虛擬性」和「神秘性」也因 此產生。在網路上，為了區分不同的網路使用者，不同網路空間往往都會要 求每位使用者設立一組英數代碼組合成的帳號，而非使用本名或身分證字 號。對其他人來說，此使用名稱和帳號可能與真實身分相關，但也可能毫無 關係，它可能反映出使用者的興趣或好惡，但也可能只是亂碼不具任何意 義；但是對使用者來說，這個英數代碼組合所展現的是其身分認同（戴怡君、
董旭英，2002）。因為網路的隔離，網路使用者的英數編碼無法和螢幕前的 使用者做直接連結，對網路使用者來說，他所看見的網路身分帳號都可能是 這世界上使用網路的任何一個人，也可能是身邊的人，但是只要他不進一步 確認就無法知道；也就是說，螢幕前的使用者和網路上的其他使用者都是戴 著面具進行溝通，網路的匿名性（Sproull & Kiesler，1986；Turkle，1997；
戴怡君、董旭英，2002；施香如，2003；許妲，2004）和神秘性（許妲，2004）
指的正是這樣的特性。黃厚銘（2000）認為這樣的特性並非是消極和負面地 隱藏一個人的身分或是疏離了與真實世界的關係，而是能讓使用者「卸下真 實世界人際關係的牽絆，促成一些在真實世界中並沒有條件發生的人際關係
（黃厚銘，2000） 」。
「虛擬性」是指在網路世界中，網路使用者可以改變自己在真實生活中 的性別，可以扮演自己期望的角色，可以擁有與現實生活不一樣的性格等，
如同可以捏造另一個身分般的「虛擬性」（江中信，2002）。因為網路上的
溝通都是透過另一個虛擬的身分進行，並不會和現實生活的交友圈產生直接 連結，因此使用者可以將網路上的人際關係和現實生活中的人際關係分開。
黃厚銘（2000）更指出因為網路的隔離，邀請別人聊天是一件很簡單的事，
即使被直接或間接地拒絕也不會比現實生活中與人搭訕被拒絕還難堪，其代 價和風險都降低許多。換句話說，透過網路上的虛擬身分，使用者可以表達 自己在現實生活中不敢說、不能說或不願意說的話，而不影響到自己本來的 生活和人際關係。
從上述文獻可以看到，網路特性改變了人們的溝通方式，成為人們日常 的溝通方式，而本研究也欲利用網路的方便性進行大範圍的安慰行為研究和 語料蒐集。雖然網路使用者之間在現實生活中並不認識（或者比例較少），
但是在網路上進行互動的使用者們，都是因網路的小眾化而聚在一起，因此 使用者們也或多或少對虛擬化的自己有了經營的概念。因為網路的隔離性與 拉近性，讓使用者可以在保有隱私的同時與價值觀相近的人進行互動。透過 電腦中介溝通，創造了一個適當的環境讓受話者願意主動開口訴說，也提供 機會讓看到的人成為發話者安慰他人。因此我們可以知道，即使是互不相識 的彼此，網路上的安慰行為還是能帶來面對面和朋友訴說的效果（Caplan &
Turner，2007）。本文，便是藉由人們生活中都會用到的電腦中介溝通進行 網路上的安慰行無研究。