電腦中介溝通

電腦中介溝通（computer-mediated communication，簡稱 CMC）指「透 過電腦作為中介所進行的溝通行為」（Kim，2002；Castells，1998）；傳播 學也常用此名詞並譯作：「電腦中介傳播」，定義為「利用電腦來幫助人們 進行資訊交換以達成其他傳播行為的方式」（Culnan & Markus，1987）。

Castells 在《網絡社會之崛起》（The Rise of Network Society）（夏鑄九等 譯，1998:365）一書中提到在美國大規模的電腦中介溝通是在 1990 年代初 期發生於大學的研究生和教職員間，因為他們是當時的網際網絡主要使用 者。而全世界幾乎也照著同樣的模式散播，電腦中介溝通是以大學為中心的 方式擴散，傳給一代又一代的學院生，他們在當時是最有機會接觸電腦的 人，也有快速學習知識和快速習慣電腦的能力。此新的科技也吸引了許多學 者進行研究，因此本節將延伸第一節網路特性，介紹電腦中介溝通以及應用。

(一) 電腦中介溝通特性

本章第一節簡單介紹了 Hoffman 與 Novak（1996）的傳播理論，以下筆 者針對電腦中介溝通整理除了第一節提過的「互動性」之外的其他五種特 性，分別為：非同步性、非線性、小眾化、超媒體、表情化，共六種特性。

以下將一一分述。

「非同步性」（asynchrony），指在網路中訊息發送者和訊息接收者不 需要同時使用媒介才能溝通，已經送出的訊息會貯存在網路的伺服器中，並 不會因為訊息接收者時間內沒有接收到而消失，因此使用者可以在任何自己 方便的時間收發訊息，使得傳播系統控制權的一部份由訊息傳送者轉移至接 收者（Rogers，1986；Miller，1995；江中信，2002；Patel、Rampersad &

Sooknanan，2012）。網路的「非同步性」讓使用者在發出訊息之前，擁有 非常充分的時間組織和表達自己的想法。而訊息接收者可以選擇不立即給予 回應，甚至是不予回應。訊息接收者能有一個延緩的時間、一個思考的空間，

不像面對面溝通，會因為表情而給他人一個過於直接的回饋（許妲，2004）。

換句話說，使用者若想拒絕別人或是說出心裡真實的想法，也不用考慮到現 實生活中的人際關係而有所為難或是改變自己心裡的本意。

「非線性」（nonlineraity），是指溝通過程中，訊息傳遞的方向並非單 一而是雙向的，每一個人既是訊息發送者也可以是訊息接收者，使用者們可 以進行一對一溝通、一對多或是多對多的溝通（Rogers & Rafaeli，1985；

Rogers，1986）。雖然 Hoffman 與 Novak（1996）並未提出「非同步性」此 一名詞，但是其理論的第二個模式（請見本章第一節圖 二-2）便清楚地看 出科技的發展打破了以往單向、線性的溝通傳播模式（如本章第一節圖 二-1）（夏鑄九等人譯，1998）。再加上，透過傳送網際網路的超連結，使 用者常常以超文字（hyper-text）的方式進行溝通，使用者也可以根據個人 的需求透過不同的連結點，進行非循序式的閱讀，因此使用者可以發展個人 化的閱讀路徑，在相關連結點中彈性地瀏覽檢索（陳思齊，2000）。

「小眾化」（demassifying），傳統透過電視、報紙等中介，大家接收 到的訊息都相同，但是現在透過電腦中介，每個人收到的訊息內容皆不相 同、比較個人化（Rogers，1986）。換言之，透過電腦中介可以讓資訊交換 符合個人的需求（Patel et al.，2012），因此使用者多專注於自己有興趣的 地方，當興趣改變或是得不到滿足時便會離開。而興趣相同或相近者便會留 下，他們彼此間有某種程度的認識並透過電腦彼此溝通，並分享某種程度的 知識和資訊，形成「虛擬社群」（virtual communities）（翟本瑞，2005）。

Castells（1998:372）針對這樣的形態提出假說，他認為有兩種不同的人「居 住」在這樣的虛擬社群中：很小一部份的電子村民（electronic villagers），

他們「開發新的電子邊疆」（homesteading in the electronic frontier）；而另 一部份的人就是短暫停留的群眾，他們偶然地進入不同的社群，探索多樣的 存在。

「超媒體」（hypermedia），筆者使用 Hoffman 與 Novak（1996）對於 超媒體的描述作為電腦中介溝通的內容形式多元化的特點。Hoffman 與 Novak（1996）認為超媒體結合了許多不同的元素，包括收音機的聲音、電 視的動態圖像、報章雜誌的文字以及電腦的影片顯示終端機（video display terminal）。因此透過電腦中介溝通，文字、聲音、圖片、影像的內容都能 處理和實現（謝佳玲，2015）。

「符號化或圖像化文字」，人與人在面對面溝通時除了言語溝通外也包

含了非言語溝通（如表情、肢體動作、聲調），這些都是用來輔助在交談中 對於語意的理解。然而在網路上，文字為主要的溝通形式，隱匿了許多面對 面溝通時所具備或伴隨的這些線索，然而參與電腦中介溝通的使用者利用了 網際網路分佈全球的特點，發展出一套全球共用的特殊符號，用來表達情緒 和肢體語言，以補文字之不足。這些符號也叫做表情符號（emoticon）（王 佳煌，2000），表 二-10 為西方通用的表情符號。在西方，解讀方式同書 寫習慣為由左到右看，同時需要將表情符號順時針旋轉 90 度。因此，最常 用的表情符號都是左邊為眼睛（通常冒號代表眼睛）、中間為鼻子（有時候 會省略）、而右邊則為嘴巴。當然也有東方的網路使用者透過中文和日文內 碼與鍵盤符號的組合製成的新表情符號，請見表 二-11。與西方表情符號不 同的是東方文字表情符號並不需要旋轉，其顯示的表情圖案是正面直視的，

且常以「( )」代表臉的輪廓。

表 二-10 西方文字表情符號

資料來源：整理自王佳煌（2000）、筆者補充

表 二-11 東方文字表情符號

資料來源：王佳煌（2000）、筆者補充

Wetherell、Taylor 與 Yates（2001）認為許多的系統都掛著電腦中介溝 通的名字，電腦中介溝通也有相當多的形式和應用，因此也無法給予一個定 義，但是學者普遍從兩個面向分類電腦中介溝通：同步性（synchronous）

和互動性（the nature of interaction），此概念也是許多學者的分類標準

（McLeod，1996；吳姝蒨，1996；Wetherell et al.，2001；翟本瑞，2005）。

而筆者認為此標準也有效地將各種電腦中介溝通模式做分類，因此也將學者 們所列出的電腦中介系統以 Wetherell 等人（2001）的概念整理於下，請見 圖 二-4。

圖 二-4 同步性/互動性分類圖

資料來源：本文繪製，參考自 Wetherell 等人（2001）

本研究的語料來源就是從擁有非同步性且能達到一對多/多對多特性的 電子佈告欄看板所蒐集的。因為電腦中介溝通「小眾化」的關係，更容易將 網路上和自己有相同意識形態的人聚在一起（McKenna & Bargh，1998），

達到安慰行為的功能。

(二) 電腦中介溝通應用

電腦中介溝通應用在社會學科的研究已慢慢普遍。而在語用學方面，大 致分為網路語言的研究，以及網路作為研究場域。謝佳玲（2005）便整理了 當今網路語言研究的概況，並指出許多文獻以電腦中介溝通的語體做為討論 的重點，甚至視為一種新的變體。這種「以書寫進行的口說」（talking in writing）的語體較口語正式，卻更友善（謝佳玲，2005）。而王蕾（2013）

更指出網路語言的出現雖然會衝擊規範化的語言，但是也會帶來創新。雖然 網路語言帶來了語音、句式等變異（徐豔紅，2015），但是其變化是有規律 的。因此，謝佳玲（2005）也整理了近年以網路作為研究場寓所完成的研究，

更深入探討以網路論壇所進行的語用行為。從各語言學家在網路中投入語言 學研究就可明白各領域的專家學者對網路語言是包容，且接納的。語言是在

社會構通中發展，所以無論是漢語或其他的網路語言都有其存在和發展的必 然性。因此本文也愈從網路作為研究場域，進行網路安慰言語行為的研究。