網路社群的建置或有成功、或有失敗者，歷來即有許多研究欲探討網路社群 發展成功因素，無論是從經營管理、網路功能介面、社群成員關係營造、回饋誘 因激勵等，多是欲探究何種因素可能影響到社群發展之成功與否。但這些成功因 素的探討多建基於單一社群的使用者研究，而實際上，現在使用者面對的並非是 單一個網路社群，而是同時有數個相類似的網路社群可供其挑選，因此，哪些因 素會影響使用者的決策便是很值得探究的問題（Muthitcharoen, et al., 2011）。
本節回顧文獻中研究社群平台成功因素之文獻，第一部分為社群平台研究構 面，第二部分則為社群研究結果，陳述於下。
一、網路社群研究構面
回顧網路社群平台研究，最常以成員貢獻度（members’ contribution）以及成 員間的關係（quality of relationships）作為研究衡量基準，研究者認為社群平台上 之「成員發表內容越多及感覺越緊密者」，則可視為網路社群發展越成功（Iriberri &
Leroy, 2009）。為了有效了解社群平台的表現，相關研究構面便應運而生。
Preece（2001）回顧相關研究結果，並將之區分為兩個構面，即「科技因素」
科技支援程度，與「社交因素」網路社群平台上的社交活動。「科技因素」所關注 的內容，乃關乎平台好用性（usability），抑或人機介面功能（human-computer interface）的設計，其包括有錯誤量（numbers of errors）、產出量（productivity）
和使用者滿意度（user satisfaction）等。其文獻中提出四項對管理者而言必須有效 評估之功能要點，分別為：第一，對話及社交互動支援性（dialog & social interaction support），任何浮動視窗或能夠輔助互動的回饋機制，及執行指定的容易程度等；
第二，資訊設計（information design），指與社群相關的資訊是否能夠容易讀取、
了解；第三，瀏覽（navigation），是使用者能否輕易的獲取他們所需要的資訊，並 航行於網站之間；第四，取用性（access），則是指該軟體或程式可否輕易的下載
安裝之，倘若需要指定的硬體或軟體設備，對使用者而言就是一種限制。「社交因 素」則意指社交性（sociability），內容在研究人與人之間的關係（human-human interaction）包含該社群的參與者數量、單位時間內的發文資訊、成員滿意度
（members’ satisfaction）、互惠的數量（amount of reciprocity）、信任度等。
Chen（2007）在研究中提出對使用者而言，持續參與網路社群有兩大關鍵（其 研究中稱『障礙』barriers），第一為「科技因素」，因為社群互相分享、交流資訊 的中心點即為「平台」，平台上所提供的相關功能是否有用、好用，是否有助於社 群內的資訊分享將可能影響成員使用的意願；第二則是「情境因素」，則是指該社 群成員間的人際互動與知識分享行為的表現關係，而在近期的研究之中，「社會資 本」被認為乃是促進知識分享相關研究所關注之情境動機因素。Chen 更進一步的 點出文獻中所指之「情境因素」多以「社會資本」理論（social capital）為基礎（Bhandar, Pan, & Tan, 2007；Gillam & Oppenheim, 2006；Nahapiet & Ghoshal, 1998；Raban, 2008；Wasko & Faraj, 2005；Widén-Wulff, et al., 2008）。
此外，相關社群研究中「知識分享意圖」及「持續使用意圖」亦為研究者所 欲關注的社群成功衡量基準。這兩種意圖即如字面上所述，一為社群成員在網路 社群上分享知識的意願，另一個則是社群成員持續使用該網站，甚或介紹給他人 的意願。許多研究透過社會資本理論，即奠基於社群成員間的關係上，了解社會 資本對社群成員「知識分享意圖」以及「持續使用意圖」的影響，其研究操作方 式多以理論架構為基礎，針對該研究的目標社群進行實證研究的驗證，社會資本 構面的變項以上述內容為主。而針對「知識分享意圖」與「持續分享意圖」的變 項，則有「分享數量」（quantity）、「分享品質」（quality）（Chiu, et al., 2006）；或 直接探詢未來願意持續在該社群活動的意願（Bagozzi & Dholakia, 2002；Cheung &
Lee, 2009）；及將該社群介紹給他人的意願等（Brown, Barry, Dacin, & Gunst, 2005；
Cheung & Lee, 2009；Colgate & Danaher, 2000）。此種類型研究多針對單一組織的 平台管道進行分析，且奠基於相同的理論基礎之上，而忽略了不同類型平台的特
性所可能造成的差異（Shen, et al., 2010）。
承續上述，僅管社群研究已發展有相當成熟的構面得以作為衡量基準，然而 其實現今使用者所接觸的平台種類繁多，使用者也已經熟悉各種功能的使用方 式，儘管確知該平台好用、易用，又是否能確定在數個相類似的平台管道中，使 用者最終會選擇該平台作為發表、分享或討論的空間呢？因此「使用者的偏好」
也是很重要的因素（Muthitcharoen, et al., 2011）。
綜納上述，影響一個系統發展成功與否，除了平台設立最初時使用者接受的 程度，成員內容發表的數量與社交關係的連結性，尚要視其「持續分享意圖」與
「持續使用意圖」的高低（Chen, 2007；Jin, et al., 2010），本研究即欲針對文獻中 社群平台中之分享者、網路書評發表者角度切入，去理解這個族群最初為什麼進 行網路書寫行為（即分享者的初始動機）？選擇哪些特定平台進行活動？為什麼 選擇這些特定平台？以及後續持續使用或者放棄在某些特定平台上活動的原因
（持續使用動機）。另外參酌 Preece（2001）與 Chen（2007）對於社群研究之構面，
將「科技因素」定義為社群平台上系統提供的服務內容，包括系統後台服務（系 統穩定度）、基本設定（版面背景）、內容管理（發文編輯）、互動功能（留言回覆、
網路群組）、系統回饋（統計人氣）。「社交因素」部分則意旨社群成員之間的社交 網絡關係，本研究中主要分為社群連結管道、互動平台、互動方式（社群活動）
等項，了解社群連結的方式與互動狀況。
二、網路社群研究結果
網路社群發展成功，即代表該社群網站吸引一定數量的社群成員參與，並且 能讓社群成員持續使用，對應本研究意圖探討有甚麼原因會影響使用者選擇社群 平台，即可與下述成功要素進行對照探討，以了解「網路閱讀社群」會因為甚麼 樣的原因而積極參與、持續使用特定的社群平台。
Iriberri and Leroy（2009）兩位研究者根據 Lee et al.（2003）對網路社群的定
義，先從 PsycInfo、Sociological Abstracts、ABI/INFORM、ACM Portal、IEEE Xplore 和 AIS Digital Library 六個資料庫中以 virtual community 和 online community 為關鍵字檢索出自 1993 至 2007 年共 1167 筆資料，再以人工瀏覽標題和摘要的方 式一筆筆的標示選出與成功（success）、設計（design）、建置過程（building process）
和分享與參與動機（motivations for contribution and participation）相關的文獻 27 筆，這些文獻為經過同儕審核之實證研究，另加上 5 筆被引用率高的理論類型文 獻共 32 筆進行文獻分析及探討。再以資訊系統生命週期（information system life-cycle）及其他學者（Arnold, Leimeister, & Krcmar, 2003；Cothrel & Williams, 1999；Kim, 2000；Preece, 2000）提出之階段性概念進行比對後，提出圖 3 網路 社群生命週期之概念。
圖 3 網路社群生命週期
資料來源：“A life-cycle perspective on online community success”, by Iriberri, A., & Leroy, G., 2009, ACM Computing Surveys, 41(2), 11:14.
從網路社群之生命週期看來，一個網路社群之發展成敗與否，參與成員的角 色非常重要，Iriberri and Leroy（2009）承續 Ahituv and Neumann（1982）的看法，
亦強調網路社群的生命週期並非線性（linear）的發展概念，而是有賴於使用者的
需求與管理之間的互動過程（interactive process），正因為網路社群的生命週期間 使用者以及管理方面各會有不同的需求，為了有效發展網路社群，因此建置者應 該要了解使用者以及管理方在每個發展階段的需求，並且有效的鼓勵參與感
（participation）。因此，在「萌芽期」，建置者所需要考量的可能是確立該網路 社群的定位及欲發展的目標；「創建期」時，則可能需要考量依據使用者的需求 設計平台上的功能，並且有效且適當的應用科技，以吸引潛在的使用者的加入；
「發展期」則重在確保參與者的角色以及他們對該社群具有歸屬感、信任感等認 知；而在「成熟期」時，該社群中可能會出現次團體，團體間的成員間是否相互 信任、建立良好的關係便是關鍵，在這個階段時，如若成員關係發展得當，那麼 有可能每個團體間會建立個別的使用目標，因此形成循環。如若不然，認為一旦 成員的參與度降低、缺乏有品質的內容、甚或成員的貢獻缺乏組織性等，就有可 能導致網路社群的失敗、遭到淘汰。
其實相關概念 Hagel III and Armstrong 在 1997 年即提過，他們認為若想成功 的建立網路社群，便必須要聚集一定數量的人群，在成員間順利且持續的互相交 換知識、分享資訊後，網路社群才能有一定的成效。因此，網路社群首要能吸引 會員的加入，亦即要能夠聚集社群，設立初期應有一個明確的目標和宗旨，這些 明確的主題將會吸引更多有興趣的人加入；建立後，內容管理及溝通管道要能輔 助成員分享及互動，因參與虛擬社群的人就是希望能夠與他人共同交換、分享資 訊，也因此社群組織者應要能夠協助建立有品質標準的通訊方式；而後，更應重 視成員所創作的內容，因網路社群上之知識價值乃是累積而來，並非個人的經驗 或知識，而是透過時間及實際驗證下所聚集的集體經驗，因此管理者應要想辦法 維繫、經營、鼓勵成員主動參與的熱誠與行為。
基於上述，可以了解到社群成員的角色以及參與度對網路社群發展的關鍵 性，因為網路社群的組成和發展在平台科技外，首重「人」，亦即參與成員的貢 獻以及歸屬感，在獲得成員的支持後，如何鼓勵這些成員持續的進行知識分享、
交流心得以獲得有品質的內容就是社群需要去了解的，因此，許多網路社群的研 究在評估社群平台的好用性之外，亦關注所謂「知識分享意圖」的影響因素，其 所欲達成之目的，便是為了能夠了解社群成員重視甚麼，想要在網路社群中獲得
交流心得以獲得有品質的內容就是社群需要去了解的，因此，許多網路社群的研 究在評估社群平台的好用性之外，亦關注所謂「知識分享意圖」的影響因素，其 所欲達成之目的，便是為了能夠了解社群成員重視甚麼，想要在網路社群中獲得