Cohen(1997)指出在對壓力源因應後有心理、社會、生理三方 面的效果:
ㄧ、心理效果:包括情緒反應(如:沮喪、焦慮)、幸福感、工作表 現。
二、社會效果:包括人際關係的改變和社會角色的實踐能力。
三、生理效果:從短期生理反應(自主神經系統和賀爾蒙的改變)到 長期健康改變。
一個人面對環境要求、挫折、失敗等困難時,如果他常以退縮,
逃避或是不合理的批評自己,則問題不但沒解決,反而更增加困擾。
反之,如果是自己處理,找人幫忙仍無法解決時,並不會不合理的批 評自己,則不易有更多的情緒困擾,根據駱重鳴(1993)研究指出,
不當的調適策略與身心症狀間有顯著的相關。過去的研究也證實了,
在壓力的情況下,不同的因應方式會造成不同的健康結果(王伯頎,
2000;林錦坤,1999),而且不同的紓解因應方式會帶來不一樣的結 果。
因此,當個人面對工作壓力,若採取有效因應,則會使個人產生 幸福感,若為無效紓解,不但不能減輕壓力,反而形成新的壓力,造 成耗竭現象(burn-out syndrome)。在具有生理疾病的人發現應用「逃 避因應」策略與心理上的痛苦正向關聯,利用問題導向的因應策略 者,其痛苦的程度較低(Vitaliano,1989)。White(1992)也發現運用 壓抑因應策略的人,心理適應較差;生活壓力越大,身心健康越差的 人,使用問題導向因應策略次數少於壓抑因應策略;使用直接行動因 應策略者有較明顯的快樂情緒,而壓抑者則不利於情緒的調節。此 外,在一些針對上班族的研究裡,情緒取向的因應策略與負向情緒如 憂鬱、身體症狀有關,且有較高的身體抱怨傾向。
問題取向的因應策略是極有效的因應策略。于文正(1990)之研 究發現常以解決問題的因應策略者,憂鬱程度較低。王桂珍(1991)
研究顯示因應行為越用情緒表達,則身體健康比較差,如使用退縮的 因應行為;而以問題為主的因應方式,則身體健康較佳,越能積極的 適應疾病,則心理適應較好。
而對軍中的相關研究發現,壓力調適與自殺間的相關高於壓力源 與自殺的相關,也就是對自殺者而言,壓力調適效果的好壞重於壓力 的來源(孫敏華,1995);「積極認知」和「採取行動」是較好的調 適方式,受試者較常使用,較不會憂鬱,也較不會自殺。國軍士官兵 在服役期間面對壓力時,個人經常採行「負向因應策略」之國軍士官 兵,出現心理疾病之機會比採行「正向因應策略」之國軍士官兵來得 高(鍾明鈞,2000)正向或是良好的因應行為對於不良適應具有消減 作用,而負向或是不合適的因應行為對於不良適應反而不具有消減作 用,卻可能提高不良適應的影響。
「正向問題導向」的因應策略是員警平日的工作內容,但Lennings
(1995)的研究卻發現警察在處理自身壓力時,較非警察人口少使用 正向問題導向的因應策略。Violanti(1993)也指出員警在面對壓力時 主要使用的因應策略是「逃離否定」和「疏離」。張錦麗(1998)研 究基層員警適應與求助因素,發現壓力知覺與因應策略之相關顯示,
當有績效壓力時不會採用休閒玩樂的方式消除壓力,而會採取使自己 專注於某些事物或活動來隔離壓力。對上級或工作繁重壓力,員警較 常採用各類發洩的「負面行為」來抒解壓力,工作引起的親密關係失 調及使用負面逃避策略者較有可能會有憂鬱傾向,使用理性正向面對 問題策略者較不會有憂鬱症傾向。
綜合上述,因應方式的採用與身心健康有極大的相關,而許多研 究也顯示員警在處理自身壓力時多用負向問題導向處理策略,逃避、
發洩或疏離的方式來抒解壓力,這個部分解釋何以員警自殺事件近年 來層出不窮,也顯示出員警在因應壓力紓解方式的教育急迫性。