自我效能的意義與內涵

Bandura（1977a）年所提出的自我效能概念受到了極大的重視，廣為應用於

各領域，如：學習自我效能、諮商自我效能、教師自我效能、生涯自我效能…等，

因此，首先須了解自我效能（Self-efficacy）的意涵，其次才能對諮商自我效能

（Counselor self-efficacy）作更深入的探討。以下先探討自我效能：

壹、自我效能的定義與概念

Bandura（1997a）所提出的自我效能（Self-efficacy）乃是指個人對自己組織 與執行行動達成某一目標的能力判斷，是個人對自我表現某一行為能力的信念

（Bandura, 1986）。換言之，自我效能是個人對某一特定行為能力表現所抱持的 信心，以程度來衡定。自我效能是創造改變或執行行動的核心信念（Bandura, 1999），因此會影響個人的認知思考、情緒反應、及所採取的因應與行動，可知 自我效能對各領域的重要性。

貳、自我效能的來源

自我效能的判斷源於自我說服的過程，在自我說服的過程中，個人將接收到 來自多方的不同訊息，這些訊息的來源主要可歸納為四種，分述如下（Bandura, 1997a, 1977b）：

（一） 精熟經驗（enactive mastery experience）：精熟經驗乃是根據真實的 成功經驗而來，是自我效能最主要的訊息來源。多次的成功經驗將提升 個人的自我效能，反之，多次的失敗則會降低。發展出高自我效能的人，

即使面對偶爾的失敗時，仍能夠肯定自我的能力，將失敗原因歸為環 境、努力的不足或是策略的不當，不會降低其自我效能。而低自我效能 者則會將失敗視為能力的不足，因此自我效能會持續減低。

（二） 替代性經驗（vicarious experience）：替代性經驗會影響到部份的自 我效能。看見與自己條件相似的人成功時會提升自我效能，相信自己有 能力執行相似的活動。雖然替代性經驗只能影響到部份的自我效能判 斷，但有助於提高個人在行為改變上的堅持度。

（三） 口語說服（verbal persuasion）：口語說服是指個人對自己能力範圍 內可成功執行某種行為的信念，當個人知覺到困難或缺乏信心時，正向

的口語說服會產生如同鼓勵一般的效用，使得個人願意繼續堅持下去，

若成功執行該項行為，將會提升個人的自我效能。反之，負向的口語說 服會使個人放棄，而無法在受挫折時堅持下去。

（四） 生理和情緒的狀態（physiological and affective states）：個人通常會 根據生理與情緒的狀態來判斷自我的能力。當個人感覺到壓力、沮喪或 焦慮時，個人通常會認為自己無法執行該特定行為，但每個人對生理和 情緒狀態的認知有所不同，有的人可能會將焦慮視為挑戰的訊號，反而 會更投入該項工作中。一般而言，減少個人的壓力、沮喪或焦慮會促使 個人有較好的表現，進而提升自我效能。

上述四種自我說服的訊息來源會對自我效能產生不同程度的影響力，其中經 熟提升了個人執行某項工作的能力與技能，因此能提高自我效能，而來自環境中 的口語說服與替代性經驗則會提升或降低個人的自我效能。對環境的認知所產生 的生理或情緒的狀態可視為個人自我效能的指標。

參、自我效能對人類功能的影響

自我效能通常藉由結果預期來影響個人如何感覺、思考、動機、及行動

（Bandura, 1993），換言之，自我效能會影響個人選擇目標、決定投入多少努力，

以及在面對困難時堅持多久（Bandura, 1997a）。以下說明自我效能影響人類功能 的主要四種方式（Bandura, 1997b, 1999）：

（一） 認知：目標設定受個人對自我能力的判斷所影響，再藉由預設的成 功結果來引導行動。高自我效能者會看見成功，從中獲得正向引導與支 持，因此擁有較為遠大的抱負、對事情有遠見、思考周詳、勇於接受挑 戰，並且能堅定的投入其中，而非停留在個人的抗拒或不順利之中。低 自我效能者容易注意到失敗，而落入自我困擾的深淵中，無法有更好的 成就。

（二） 動機：透過個人可以做什麼、預期的結果、目標的設定、計劃達成 目標的方案、及根據執行狀態來調整自我，最後形成動機。換言之，人

們激發自己，並且以結果預期來引導行動。自我效能信念決定了人們為 自己設定的目標、自己要花多少的努力及在失敗與退步時如何重新振 作。高自我效能者相信自己能夠逐步達成目標，其動機較低自我效能者 強烈，因此當遇到障礙或困難時，高自我效能者會設法解決問題，而低 自我效能者會選擇減少努力或是直接放棄。

（三） 情感或情緒：自我效能在焦慮與壓力中扮演著很重要的控制角色。

人們在威脅與困難的情境中，將承受多大的壓力或沮喪程度來自於個人 如何因應，亦即因應效能。人們透過因應效能來解讀焦慮，產生了不同 的判定。不同自我效能者對自我效能的判獨有明顯的差異：

1. 高自我效能者相信自己可以控制住威脅，所以會藉由採取行動來 減少威脅，降低自我的壓力與焦慮。對於自我困擾的想法，高自 我效能者會透過放鬆、轉移焦點、冷靜思考，或是尋求社會支持，

來增強因應能力，降低困擾對自我的影響力，而社會關係提供個 人處理問題的典範與緩和壓力的方法，有助於達到自我滿意的生 活。由於高自我效能者有信心能夠減輕自我困擾的想法，因此較 能夠容忍焦慮和難過。

2. 低自我效能者常過度放大風險，認為自己無力改變，被自我困擾 的想法給束縛住，但又想達成自己的期望，此一內心掙扎的狀態 耗損了低自我效能者的問題解決的能量，而陷入無力的情緒中。

良好的社交關係有助於承受慢性壓力，但低自我效能者常因為不 斷的自怨自艾而使周邊的人感到困擾，削弱了社會支持的力量，

產生強烈的無助感，更降低了自我效能。

（四） 樂觀：樂觀主義是獲得成就和滿意生活的重要因子。高自我效能者 對事情持樂觀的看法，因此比較能夠成功，而低自我效能者容易囿限於 現實問題，因此停留在原地。

由上可知，自我效能是個體在面對壓力時，選擇如何因應、付出多少努力與

忍受失敗的重要因素。良好的人際關係可以提供個人鼓勵與資源，好的楷模是堅 持的良好範例，有助於提高自我效能。樂觀主義可視為自我調適的機制，能協助 個人克服困難，挑戰成功。

肆、自我效能對個人生活型態的影響

人們傾向於避免超出能力所及的活動，但當個人判斷自己能夠掌控情境時，

則人們會選擇較具挑戰性的活動（Bandura, 1993）。Bandura（1977a）從下述三 個面向來解釋自我效能對個人行動抉擇的影響：

（一） 選擇（choices）：高自我效能者會積極的面對問題，找出解決方法；

低自我效能者會受到信心喪失與焦慮的影響，而選擇以逃避的方式來 避免問題再次發生。

（二） 表現（performance）：高自我效能者在面對問題時，會適切的評估 自己的能力；低自我效能者則無法合宜的評估，因此容易延宕或自我 囿限。

（三） 持續（continue）：高自我效能者會堅持自己的選擇，而低自我效能 者則容易因挫折而放棄，較無法堅持到底。

高自我效能者視困難為挑戰，因此願意為此付出努力去熟練各種技能，而非 逃避威脅。他們對自己想要做的事情有濃厚的興趣，因此會為自己設下高目標，

並承諾投入其中。高自我效能者將自我的失敗視為可補救的狀況，如：提升知能、

學習相關技巧、更努力…等，因此在面對阻礙時能很快地恢復自信心，更加的致 力於問題解決，避免自己承受過大的壓力與沮喪、失望等負向情緒，當達到目標 後，高自我效能者將為自己設下更高的目標，並繼續努力達成。

低自我效能者缺少志氣，易避免選擇困難的工作，不願意為自己的目標作出 承諾，較傾向於自我懷疑，而非思考如何有成功的表現（Bandura, 1993, 1997b, 1999）。當面對困難時，他們總是在意造成失敗的阻礙與自身的不足，在不斷的 自我責怪的情形下，漸漸地失去自信心，因而容易在下次面對困難時自我放棄，

較難從阻礙、沮喪和壓力之中脫逃出。

綜合上述，自我效能是個體進行特定工作的能力預測，可說是個人對自我能 力表現的信心程度。精熟經驗是自我效能提高的主要來源，替代性經驗與口語說 服是強化自我效能的管道，而個人所覺知的生理與情緒狀態將有助於調整行為，

透過降低威脅來提升自我效能。高自我效能者願意挑戰、投入，會採取適當的因 應策略，因此情緒較為穩定，即使感到焦慮、壓力，也能夠堅持自我理想；但低 自我效能者則因害怕失敗與受挫，而無法挑戰自我，即使只是小小的困難，對他 而言卻是巨大的威脅，因而沉溺於內在的負向自我對話中，無法自拔。