諮商自我效能的意義與其相關研究之探討

諮商師養成教育的重要目標在於促使準諮商師成為有效能的諮商師（Daniels

& Larson, 2001）。在諮商訓練過程中，透過督導與諮商實習將可提升準諮商師專 業能力的層次與諮商自我效能，促使其成為精熟的諮商師（Bernard & Goodyear, 2004；Stoltenberg, Mcneill, & Delworth, 1998）。而諮商師對自我諮商輔導能力的 判斷是諮商行動的開始與進行的重要關鍵（Larson & Daniels, 1998）。亦即，諮 商自我效能將影響準諮商師及諮商師在諮商工作中的表現，顯見諮商自我效能對 諮商師從事諮商輔導工作的重要性。以下將深入探討諮商自我效能的意涵：

壹、諮商自我效能的意義與內涵

諮商自我效能係指個人對自己未來從事諮商輔導工作能力的評估（Larson et al., 1992）。亦即，高諮商自我效能的諮商師會認為自己有能力勝任某項諮商輔導 工作，低諮商自我效能者則認為自己無法勝任，換言之，諮商自我效能也可以說 是諮商師評估自己諮商專業能力後，對從事諮商輔導工作能力所抱持的一種信 念，亦即，諮商自我效能是個人對自我諮商輔導能力的信心評估。

諮商自我效能一詞源於 Bandura（1977a）所提出的「自我效能」，因此諮商 自我效能也如同自我效能對人類功能的影響過程一般，會透過情感、動力與認知

過程來影響諮商師的行動（Larson, 1998）。換言之，準諮商師及諮商師未來所採 取的行為乃是其評估自己諮商輔導能力後的決定，自我評估的向度包含情感、動 力與認知，亦即準諮商師及諮商師根據諮商自我效能來決定未來的行動。Sharpley 和 Ridgway（1993）說明自我效能是對某一特定行為的持續性評估。因此，當諮 商自我效能產生改變時，連帶著也會影響準諮商師及諮商師的想法、動力、情感 與後續的行動。

高諮商自我效能者有較高的自尊、較低的情境焦慮、較好的問題解決能力、

較滿意實習課程的表現，對結果持正向的預期，同時較能夠運用助人技巧（Larson et al., 1992）。相反地，諮商自我效能較低的諮商師容易以負面的觀點評價自我的 諮商表現，並對諮商做出負向的預期，在面對困難時會選擇逃避學習，不願堅持 或嘗試冒險，易處於高度焦慮的狀態（Larson, 1998；Larson & Daniels, 1998）。

從動力、情感、認知思考與行動四方面來看，高諮商自我效能者具有較高的 動力，會透過認知來調適負向情緒，因此即使感到焦慮，但仍不會覺得沮喪，面 對問題時會採取積極的行動來改變困境，不畏困難地為立下的目標繼續堅持、努 力；而低諮商自我效能者的動力微弱，負向的認知思考過程加深了負向情緒的影 響，個人容易經驗到無力感，認為自己即使努力也不會改變現況，因此大多採取 逃避或放棄的行動，落入惡性循環之中。

由上可知，諮商自我效能不只是諮商師對自我諮商輔導能力的評估，還會影 響個人在諮商輔導上付出多少努力，和面對困難時所採取的態度與行動，正如同 自我效能對個人的影響。動力、情感、認知思考、行動及諮商自我效能彼此之間 會相互影響，形成一個持續改變的循環歷程，其中諮商師對自我諮商輔導能力的 信心評估，是個人採取有效諮商行動的重要因子，因此若能提升諮商自我效能，

將有助於個人調整面對挫折時的認知思考，降低從事諮商輔導工作的焦慮，以及 如何解決目前所遇到的困難，良好的因應將會提升諮商自我效能，使得諮商師能 夠有效地與個案工作。

貳、諮商自我效能的測量

Larson（1998）根據社會認知模式所提出的諮商自我效能，在諮商教育界引 起廣大的共鳴。諮商實習前、後，諮商能力的確會有所進步，但對諮商經驗不足 的準諮商師而言，諮商表現容易受到每次的諮商與督導之情形影響，而對自我諮 商輔導能力產生不同的看法，因此諮商輔導效能可以說是準諮商師及諮商師判斷 自我諮商輔導能力的重要指標，亦是督導效能的評判根據。是以發展出評量諮商 自我效能的工具乃是刻不容緩之事。以下列出國內外廣泛使用的諮商自我效能量 表，以更深入了解諮商自我效能的內涵，分述如下：

一、諮商自我評估量表（Counseling Self-Estimate Inventory, COSE）

Larson 等人（1992）以精微諮商技巧、諮商歷程、困難個案的行 為、文化的勝任能力及價值觀的覺察等五個面向，來編製諮商自我評 估量表，共計 67 題，以 Likert 六點量表計分，得分愈高，諮商自我效 能愈高。此份量表的內部一致性信度為 .93，具有良好的信度，再測 信度為.87，能敏感的區辨出不同諮商專業發展層級的準諮商師。由於 諮商師的理論取向對諮商自我效能無影響，加上準諮商師的理論取向 仍不明確，因此並未納入量表編製內涵。

二、諮 商 師 活 動 自 我 效 能 量表 （ Counselor Activity Self-Efficacy Scale, CASES）

Lent 等人（2003）依諮商能力發展歷程為量表的主要架構，首先 是基本助人技巧，其次是諮商歷程掌控與諮商任務，最後以諮商中具 挑戰性的情境來區辨諮商能力發展的層級，編製出諮商師活動自我效 能量表，包含助人技巧自我效能、諮商歷程掌控自我效能及諮商挑戰 自我效能三分量表，該份量表共 41 題，採 Likert 十點量尺計分，得分 愈高，諮商自我效能愈高。

助人技巧自我效能分量表乃是根據 Hill 和 O’Brien’s（1999）所提 出的諮商師訓練模式，將助人技巧分為探索、洞察及行動三個階段。

諮商歷程掌控自我效能指的是諮商師評估自身運用助人技巧於諮商歷

程中達成諮商任務的能力，而非使用單一助人技巧。諮商挑戰自我效 能分量表囊括準諮商師與多數資深諮商師感到具挑戰性的諮商情境，

分為諮商關係衝突與個案困擾類型兩類，由於準諮商師較無接觸多 重、複雜的個案，因此諮商挑戰自我效能量表能區辨出不同發展層級 的諮商師。

三、國小輔導人員自我效能問卷

鄭如安（1993）將輔導自我效能定義為諮商師推行輔導工作時，

對自我輔導能力的信念，其以國小輔導人員對研究對象，共計 30 題，

此乃是國內第一份輔導自我效能量表。該份量表包含輔導技巧的效 能、輔導過程的效能、輔導工作推展的效能、輔導工作價值的效能、

輔導工作能力的效能。採 Likert 四點量尺，信度在 .78~ .91 之間，具 有不錯的信度。

四、高中職輔導教師輔導自我效能量表

此份量表乃是戴玉錦（2005）依 Larson 等人（1992）與鄭如安（1993）

的兩份量表，為測量高中職輔導教師的輔導自我效能而編製的。此份 量表包含輔導工作價值、諮商技巧效能、諮商歷程效能、自我價值覺 察效能、輔導工作推行效能等五個面向，以 Likert 五點量尺計分。內 部一致性為 .92。

五、諮商自我效能量表

王寶慧（2007）參酌全職實習經驗來修訂戴玉錦（2005）的量表 而來，增加了團體諮商效能向度。經因素分析後，分為個別諮商效能、

諮商工作價值效能、自我價值覺察效能、諮商工作推行效能及團體諮 商效能五個面向，共計 30 題，以五點量尺計分。總量表內部一致性 為 .92。

由上可知，諮商自我效能量表內涵會隨著理論依據與施測對象的不同而有 所差異。本研究之研究對象包含獲取諮商諮商心理師證照的專業諮商師與就讀於

國內相關心理或諮商輔導碩士研究所，且現正進行諮商實習的之準諮商師考量比 較群體的共同與差異性，因此研究者在選用 Lent 等人（2003）所編製的諮商師 活動自我效能量表，以進行諮商自我效能之測量。

參、提升諮商自我效能的來源

如同影響自我效能的因素一般，影響諮商自我效能的因素同樣地包含熟練

（mastery）、楷模（modeling）、社會說服（social persuasive）及因諮商所引發的 情緒（affective arousal）等四項（Bandura, 1977a; Daniels & Larson, 2001; Fernando

& Hulse-Killacky, 2005; Friedlander & Snyder, 1983; Larson & Daniels, 1998;

Larson et al., 1992; Larson, 1998; Lent et al., 2003; Urbani et al., 2002; Yager & Beck, 1981），分述如下：

一、熟練：乃是指準諮商師及諮商師成功的與個案進行訪談。顧名思義，「熟 練」一詞的意思就是精熟，意謂著成功經驗，成功的表現可以提升自我 效能，並引發促成成功的行為。因此，熟練是諮商自我效能提升的最重 要因素，會降低因諮商所引發的焦慮。但是準諮商師最欠缺的莫過於成 功經驗，因此相關諮商實習的辦法中都明文規定準諮商師必須要從事諮 商實習並接受資深諮商師的督導，以從中獲得成功經驗，來增加諮商自 我效能。

二、楷模：為準諮商師及諮商師觀看成功諮商過程的示範或是錄影帶，此屬 於替代性的經驗。楷模學習能提供清楚的學習典範，說明諮商成功的可 能性、楷模會努力但是諮商工作是困難的、楷模所做的就如同諮商新手 所做的、所呈現的諮商過程仍然是不成熟的、諮商工作是可預測的、可 控制的並且是實際的。由於缺乏諮商工作經驗，使得準諮商師在從事諮 商輔導工作時，常不知如何將理論與實務結合，因此若能夠觀看真實的 諮商工作情境，將有助於準諮商師整合理論與實務，突破不知所措的困 境，促成成功的諮商經驗。但也有學者指出，觀看成功的示範會使得準 諮商師對諮商情境產生完美的想法，與自己的表現相較之下，而對自己

感到失望，此乃是因為準諮商師會將此楷模當作自我的要求標準，因此 Larson 特別強調督導者所提供的楷模學習經驗必須是清楚的、努力的、

困難適中的、可預測、可控制、實際且成功的。

困難適中的、可預測、可控制、實際且成功的。