跨文化溝通的能力

跨⽂化溝通的能⼒在 21 世紀中扮演著重要的⾓⾊，只有具備跨⽂化溝 通的能⼒，才能與不同⽂化、背景的⼈實現有效的互動，達到溝通的⽬標、

並且在互動過程中表現得宜（Chen & Starosta, 1996）。在早期的研究中，

Hymes（1972）率先提出了溝通能⼒（communicative competence），其指出 若語⾔學家欲了解母語習得，不應僅著重於語法能⼒的學習，更要注意語⾔

使⽤的適切性是如何被習得的。由於 Hymes（1972）的研究範疇只限於使

⽤同⼀種語⾔之社群溝通與互動，此後 Canale & Swain（1980）及 van Ek

（1986）便基於 Hymes（1972）的理論基礎，提出了溝通能⼒理論，van Ek 的溝通能⼒包含下列六项，分別為語⾔能⼒（linguistic competence）、社會 語⾔能⼒（sociolinguistic competence）、⾔談能⼒（discourse competence）、

策略能⼒（strategic competence）、社會⽂化能⼒（socio-cultural competence）

及社會交際能⼒（social competence），各能⼒所代表的意義，整理如表⼆-1：

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表 ⼆-1 van Ek（1986）的溝通能⼒框架 語⾔能⼒ 具有產出有意義、符合規範語句的能⼒。

社會語⾔能⼒ 在不同的情境下，能有意識地選擇應使⽤的語體。

⾔談能⼒ 在建構或解讀⾔談語義時，能使⽤適當的策略。

策略能⼒ 在溝通遇到困難時，能夠利⽤策略解決問題，例如：重 複不懂的詞彙、語義協商。

社會⽂化能⼒ 對⽬的語國家對社會、⽂化具有⼀定的熟悉度。

社會交際能⼒ 具有社交的意願及技巧，其包括了動機、態度、⾃信、

同理⼼等。

然⽽ Byram（1997）認為上述的溝通能⼒架構的確提供了良好的基礎，

但此架構是以母語者作為學習模範所發展⽽來的，這與⼀般外語學習者所會 遇到的情況⼤不相同。其提出兩個原因說明為何以母語者作為學習模範並不 合適，第⼀是基於實際教學的可⾏性，若將外語學習者的⽬標訂為母語者程 度，實際上已經忽略了兩者學習語⾔條件、環境的不同，若訂定不可能達成 的⽬標，最終將導致不可避免的失敗。Byram（1997）認為，該溝通能⼒框 架是建⽴於外語學習者可以達到雙母語者（bilingual）的語⾔程度，然⽽已 有許多研究⽂獻提及僅有⾮常少數的雙語者能夠完美地使⽤兩種語⾔，更何 況是完全熟悉兩種語⾔的社會⽂化及社會語⾔能⼒。第⼆，即便上述的假設 成⽴，亦即外語學習者也可能成為母語者，也會培養出錯誤的能⼒，這些外 語學習者將會為了融⼊以⽬的語作為母語的世界，⽽放棄了⾃⼰本⾝的語⾔、

⽂化及⾝分認同。

有鑑於此，Byram（1997）在前⼈溝通能⼒框架的基礎上，提出了跨⽂

化溝通能⼒（intercultural communicative competence）。此跨⽂化溝通能⼒較 先前學者所提出的溝通能⼒理論多增加了⼀項「跨⽂化能⼒」，其包含了跨

⽂化溝通時所需具備的態度（attitudes）、知識（knowledge）、解釋與連結的 技能（skills of interpreting and relating）、發現與互動的技能（skills of discovering and interaction）與⽂化批判的意識（critical cultural awareness）。

上述能⼒關係請⾒下表⼆-2：

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1. 第⼀階段：短期旅⾏者（traveler）：參與短期教育性 質的項⽬，例如：四到六週的短期學習或參訪。

2. 第⼆階段：旅居者（sojourner）：有較⾧的⽂化沈浸時 間，例如：為期⼀學期的交換學⽣項⽬、⾧期跨⽂化 實習計畫，以四到⼋個⽉為主。

3. 第三階段：職業者（professional）：在跨⽂化環境⼯

作的⼈⼠。

4. 第四階段：跨⽂化/多⽂化專家（intercultural/

multi-cultural specialist）：專業從事跨⽂化培訓、教育、

諮詢的⼈⼠。

張紅玲（2007）認為 Fantini（2001）所提出的跨⽂化溝通能⼒架構雖 有很⼤的參考價值，也對跨⽂化教育與培訓有實際的指導作⽤，然⽽，在 Fantini四個層⾯中的論述較為簡單。張紅玲認為能⼒⼀般涉及情感、認知、

⾏為三個層⾯，⽽這三個層⾯可分別對應到動機、知識、技能三個教育範疇。

擁有跨⽂化溝通能⼒需要擁有相關的知識，⽽這些知識可再轉化為⾏為表現 的技能及勇於實踐的態度與動⼒，換⾔之，跨⽂化溝通能⼒能分為態度、知 識、⾏為三個層⾯。張紅玲基於 Fantini（2001）的架構基礎上，參考 Samovar

& Porter（1995）與 Byram（1997）的研究結果，就跨⽂化溝通能⼒的三個 層⾯提出具體的⽬標，整理如下表⼆-4：

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