透過成功結果對未來逆境增加韌性能量之分析

「成功結果」是指個體的行動透過健康的方式，將此階段的位置向前邁進，即使在 逆境中掙扎，仍是必經之處，個體才得以生存，且個體沒有滿足於現狀。「對未來逆境 增加韌性能量」說明當個體從逆境中成長後，同時增加個人價值、成就感作用、充滿幹 勁的能力，更給予個體面對未來之能量。

一、增加個人價值

Hackett and Betz (1981)指出自我效能為個體知覺態度，此態度使得個體不斷發揮其 潛在能力，追求能感受到自信心之職業。個體韌性若能透過自我效能得到成長，亦影響 未來面對逆境之態度。良好的工作環境能產生服務人員提升自我價值之意圖，小紹自身 擁有多年餐飲業經歷，而了解自身所缺乏的能力，因此起初受到工作環境與同事薰染下，

產生自主學習之行為；「自主學習的部分比較多，因為有人幫你的情況會比較少，你是 一個新來的，你不會的東西為什麼我要特別的花時間留下來幫你，或者是跟你講該怎麼 做，通常是自己想辦法去搞定(F0918)」。起初由於自卑心及不自信心而產生負面想法，

但小紹鼓勵自我定能克服挫折，而戰勝自我、肯定自己；猶如「某件事情做不好的時候 會自責或自卑、覺得自己很沒有用，但那個想法消逝很快，因為我接下來就會想要怎麼

68

去克服，克服完以後，就會很喜歡那種它被我征服的感覺(F1531)」。除此之外，面對與 正視，並解決它，乃面對日後種種挫折之動力，如「如果說這個挫折你可以去面對他的 話，他會是一個很大的動力(F1718)」。小尚進入職場多年，因看盡人情冷暖，以過來人 姿態闡述，人際關係雖然重要，但既得利益者，普遍巴結對己有好處的人；歷經多年餐 飲業職場經歷，小尚將此生存於職場之技巧，作為個人晉升主管職之能力，如「大企業 都有自己暗地裡的一套文化，…，當職位高的時候，才發現很多事都沒有人誰要幫你，…，

要會做人可以不用會做事(C1423)」。小尚在餐飲業任職久了，對於過往早出晚歸又加班 的生活已不嚮往，反而開始追求良好的生活品質，認為自身價值早已達成，如「如果每 個月給你三萬，不需加班，時間到就下班，老闆下班不會多給你錢，但你擁有自己的生 活品質，我覺得這種工作才是我最想要的(C0907)」；然而，小尚以過來人經驗分享，尋 找工作的重點在於，個人追求的理想是否能與工作契合，能力放錯地方也是徒勞無功，

表示體現個人價值的地方在於是否能真心對待，即「我有時候會跟店裡的工讀生講，找 工作千萬不要看薪資高低或 title 漂不漂亮，重點是背後的生活模式或意義，是不是自 己想要的(C0912)」。

二、成就感作用

過去因外型不適合外場服務遭拒絕，但未因此產生負面心態，反而改變自己的工作 態度，要求自己對工作需達完美並追求工作所帶來的成就感，「我的個性比較以工作為 重，而且我會去追求成就感(G0218)」、「主要是我肯為店付出或替餐飲部去做些什麼，

而且在工作上面的話，如果說你有達成什麼目標，還蠻有成就感的(G0223)」。學習新事 物小紹而言，從無到有的過程中，新鮮與有趣，更能激勵並成就自我，面對未來關卡亦 能船到橋頭自然直，即「我會很喜歡去學一個我不會的東西，學到會的過程會讓我覺得：

『嗯，這過程是很有趣的』(F0907)」、「我很喜歡到最後你把它學會了，甚至可能做得 更好的時候，你會很有成就感，我會很喜歡那樣的感覺(F0911)」。小儀起初因薪資不如 前份工作的多而產生抱怨，但最後發現，學到的東西比以往的多且扎實，小儀才能獨立 作業，可知此歷練帶給小儀優於他人的成就感，即「那時候每天都覺得我到底為什麼兩 萬八不領去領一萬七，然後背一大堆東西，…，但這也是一個歷練，我是去那邊才學到 這麼多東西(A1819)」。初踏餐飲業的慘痛經歷，成就小儀現今的能力，如「剛來風尚(餐 廳)的時候要學端托盤，一開始一直摔破玻璃杯，但後來可以端 12 杯水(A1626)」。小儀 瞭解賺錢辛苦的地方，才認為領取高薪，但擔任重責乃理應之處，且此問題亦代表工作

69

乃小儀對人生負責的一種方式，即滿足自身成就，如「我曾經問過同事，你會願意為了 高時薪而去擔重責任或是擔任事情嗎，結果他們就回答不要，我會覺得年代不一樣了 (A1520)」。

三、充滿幹勁的能力

當從業人員達到某一階段時，個體會對生涯與自我目標之規劃，並與之產生動力，

即小邵為追求夢想之目標而努力；如「有一個目標在努力的話，工作的氣氛就會很好，

因為大家都想要一直不斷提升自己(F0502)」。目標不同，其目的仍相似的案例中，如同 仰賴工作成就而提升自信心的小翔，但仍同樣地向此方向前進，即「我是靠工作增加自 己的自信心，然後就會想要去精益求精，所以餐飲業我覺得還蠻需要有這樣子個性的人 (G0219)」。此言之下，小恆活到老學到老之精神，乃開創自我目標，並從中獲取學習之 機會，如同「那時候我就很想學，就一直跟人家講說：『這個我想學，那個我也想學』，

然後就學會了(J0701)」。小邵認為語言溝通是餐飲業辛苦之處，但這也藉此將費心之力 轉換為衝勁，才能甘之如飴，如「有個外國客人要來買鍋貼，但他想問說那個是什麼，

我就要用英文跟他講，鍋貼要怎麼講?那就是服務業辛苦的地方(F0325)」。餐飲業團隊 合作是彼此的任務，小邵以相互支援的方式，隱含著彼此互相協助才是充滿精力的動力，

即「進入餐飲業就是規規矩矩的互相幫忙、互相支援(F0227)」。小尚認為每次服務顧客，

都是經驗的累積，而這些成就不是因為自身努力所能擁有的，而是顧客給予的機會，造 就如今的自己，亦是追求目標的原動力，即「不管碰到高要求的顧客或者是沒有要求的 顧客，服務顧客都是自己的經驗，當經驗不斷的累積，大家就會覺得你好厲害，…，但 我覺得這些都是顧客的功勞(C1309)」。

70