第二章 文獻探討
第三節 韌性
壹、韌性
《中華民國教育部辭典》(修訂本)中解釋為藉由塑性變形成可吸收能量之性 質的一種材質，運用在人身上則是賦予不屈不饒的人格，不輕易向命運低頭(中 華民國教育部，1994)。韌性定義包含個人的潛能、適應過程、適應結果等不同 觀察視野(Jew et al., 1999)。Rutter (1987)認為韌性是壓力與負面事件的正向反應，
以及危機面對之歷程，其特質並非固定，會因應不同情境而產生不同的韌性，它 可改變或增加，視個體與環境相處的成果(Rutter, 1993)。當面對困境與挫折，仍 努力不懈、勇往直前，且經得起時間考驗，永不放棄 (Duckworth, Peterson, Matthews, & Kelly, 2007)。亦是在極端條件下，從逆境、創傷中恢復的獨特能力 (Paul & Garg, 2014)。樂觀及積極能增加抵禦事件之能力(Seligman & Schulman, 1986) 且在具挑戰性的職場表現中提高韌性(Corr & Gray, 1996)。
Richardson (2002)提出韌性模型，認為韌性模型乃個體、支持系統與外在環 境之間互動與影響的動態調適歷程。正常狀態下個體身心靈達平衡狀態，即個體 歷經內外部的攻擊與生活的激盪，而產生壓力、逆境、機會與其他形式的變化，
但當個體受到外在事件影響或刺激下，個體將釋出保護因子(protective factor)與 挫折對抗；然而，一旦壓力過大或無法承受之時，則進入瓦解(Disruption)狀態 (Richardson, 2002)。瓦解意指個體的完整無缺的世界規範被改變，導致負向或正 向的結果與看法；引發原發性的情緒進而產生反省態度(Richardson, 2002)。個體
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便開始進行重建(Reintegration)階段，且依據個體歷經挫敗事件的因應與調適狀況 分為四種結果(Richardson, 2002)：
一、功能失調(Dysfunctional Reintegration)：
功能失調乃存在於個體依靠物質、破壞性行為或其他方式對待生活中的敦促，
言之表示個體過度依賴本質之行為與處事態度，毫無改變與轉換未來的形式來面 對困難的人生。
二、喪失目標(Reintegration with Loss)：
因生活提示中的需求，個體而放棄動機、希望或驅動的力量。所言，即個體 歷經生活提示的負面現象，而失去積極的動力與目標。
三、再次身心平衡(Reintegration Back to Homeostasis)：
其本質乃癒合過去曾遭遇過的逆境。
四、自我超越(Resilient Reintegration)：
透過感受深刻的見解或憑藉瓦解的過程中得到成長，其過程乃於識別中體驗 反思、接近機會，以及培養韌性之特質。
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圖 2-1 韌性模型
資料來源：來源至 Richardson (2002, p. 311)
Patterson and Kelleher (2005)則認為當個體受到挫折或壓力時，而產生韌性機 制，其機制包含：解釋、能力及行動，三者之間是在韌性發展過程中不斷萌芽、
開發、交互影響。簡言之，透過三個面向的交互作用，可使個體在面對挫折或逆 境時，產生自身個體優勢(Patterson & Kelleher, 2005)。Patterson and Kelleher (2005) 將韌性歷程分為六個階段：
一、逆境打擊(Adversity Strikes)：
逆境打擊是長期累積的慢性發生或在危機中產生，甚至會出乎意料的發生在 生活事件之外中。Rutter (1990)指出真實生活中的逆境是依時間累積的多寡，而 堆疊起來的危機總和。
二、個體對逆境的解讀(Interpretation of Adversity)：
Stressors 壓力 Adversity 逆境 Life Events 生活事件
瓦解 Reintegration 重整
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由於逆境與刺激會突發性地在個體的生命中，個體為瞭解構成逆境的危機或 誰實質上的引發逆境，而進行推論，並以此對未來面對相同逆境之參考。
三、韌性的能量(Resilience Capacity)：
逆境的發生或大或小、具潛伏性或急劇危機，一切取決於個體如何以自身的 韌性能量回應逆境，並以刺激因素來走出逆境；總言之，個體的韌性能量對逆境 之應對取決於原有的個人價值、個人能量原有的功效與個人能量，以下分為三種 韌性能量：1.個人價值；2.個人效能、個人能量。
四、具有韌性的行為(Actions to Achieve Resilience)：
Ajzen (1985)認為個體產生的行為是經由主觀態度與他人建議之影響，再者以 理性思考下來決定；其中，包含兩個層面，理性控制與知覺控制。當個體能力強，
韌性的應變範圍亦增加，即個體的行為價值觀，用行動一致性來承諾其作為，以 及將行動儲存在具韌性能量的環境中。
五、成功結果(Successful Outcome)：
個體的行動透過健康的方式，將此階段的位置向前邁進，即使在逆境中掙扎，
仍是必經之處，個體才得以生存，且個體沒有滿足於現狀。
六、對未來逆境增加韌性能量(Increased Resilience Capacity for Future Adversity)：
Maslow (1970)提出馬斯洛需求層級理論(Maslow's Hierarchy of Needs)中，自 我實現(self-actualization)係指滿足個體需求，實現理想。Peter (1994)認為自我超 越是因智慧而產生，其主要在於創造，並非反應。當個體從逆境中成長後，同時 增加個人價值、成就感作用、充滿幹勁的能力，更給予個體面對未來之能量。
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圖 2-2 韌性歷程
資料來源：來源至 Patterson and Kelleher, (2005, p. 4) Adversity Strikes 逆境打擊
Interpretation of Adversity 個體對逆境的解讀
Past and Current Reality過去與現在的真實性 Future Possibility對未來的可能性
˙Assumptions about reality對現實的假設
˙Causes of adversity逆境因素
˙Risks posed by adversity逆境所引發之風險
˙Personal influence個人影響力
˙Personal expectations個人期望
˙Personal focus個人焦點
Resilience Capacity 韌性的能量 Personal Values
個人價值
Personal Efficacy
個人效能
Personal Energy
個人能量
˙Core values
核心價值
˙Educational values
教育價值
˙Program values
計畫價值
˙Competence and confidence
能力及信心
˙Strong connection to others
與他人的強烈連結
˙Physical fuel
生理能量
˙Emotional mastery
掌控情緒
˙Mental focus
心智焦點
˙Spiritual wellspring
精神泉源
Actions to Achieve Resilience 具有韌性的行為
˙Enact personal values
制定個人價值
˙Employ personal efficacy 使用個人效能
˙Invest personal energy 投資個人能量
Successful Outcome 成功結果
Increased Resilience Capacity for Future Adversity 對未來逆境增加韌性能量
˙Strengthened personal values
加強個人價值
˙Strengthened personal efficacy
加強個人效能
˙Strengthened personal energy
加強個人能量
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貳、職場韌性
職場韌性來自於 London (1983)的職涯動機理論，個體在職涯環境中，能產 生對抗並適應之能力，即幫助個體克服。即使狀態不剩唏噓或遭受破壞下，具有 適應環境、持續變化的功能(London & Mone, 1987)，更具備積極管理自我與工作 生活之能力，避免變化多邊的工作環境導致職場生涯意外中斷(Collard et al.,1996)。
其包含良好的工作與組織改革，並期待與不同的人接觸，有信心及意願能承擔風 險(Alnıaçık et al., 2012)。表示職場韌性乃為因應某一變化而產生的適應力或破壞 性性之能力(London, 1997)。職場韌性檢視的重點在於有辦法從逆境中將情緒回 歸常態(Luthans et al., 2004)。職場韌性賦予個體抵禦職場生涯障礙及瓦解影響個 體工作自信心、成就需求、自願、承擔風險之能力、獨立與團體運作(London &
Mone, 1987)。職場韌性其實是一種職場生活適應過程中的心理情緒調節技巧 (Maddi & Khoshaba, 2005)。職場韌性研究廣泛，例如：體育(Fletcher & Sarkar, 2012)、商業組織(Gittell, Cameron, Lim, & Rivas, 2006)、執法(Miller, 2008),、醫療 服務(Jackson, Firtko, & Edenborough, 2007)、軍事機構(Reivich, Seligman, &
McBridge, 2011)與教育研究(Reis, Colbert, & Hebert, 2004)。
職場韌性的主要特色就是正向情緒性(positive emotional)，其有兩種自我調節 技巧：一、正向情緒的心理韌性；二、正向情緒的應對，同時也是維繫威脅情境 下的正向情緒的重要策略(Tugade, Fredrickson, & Feldman, 2004)。Turner (2001) 將職場韌性分為三個主要因素構面，首先採取站在對方立場為對方著想，並認為 多方嚐試的契機，亦試圖找出雙方共同可以接受的方式的「樂觀想像」；採取先 認同對方思維，輔以自我調侃方式說服他，以化解不當的氛圍的「幽默化解」；
採取不堅持己見，以減少內部價值衝突的自我放鬆（李新民、陳密桃，2008）。
Carson et al. (2001)與 Marcus and Pringle (1995)實證研究發現，若職場人士具 有高度的韌性，會擁有較佳的工作表現。職場韌性較高者，面對職涯阻礙時採積 極及正面的應對方式，如適應環境的變化、願意接受冒險之特質(London, 1998)。
然而，Swanson and Tokar (1991)認為個體惝若發揮面對逆境之韌性，引領自我能 力發展、提高危機應變能力，即能成功戰勝逆境，其表示職涯阻礙對個體職涯發 展格外重要，個體在不同發展階段存在著不同的阻礙。
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參、職場韌性相關研究
健康心理學之韌性指介於生活壓力及個體壓力之間的潤滑劑(Kobasa, 1979)。
多數韌性研究在艱難時期與情緒有關(Philippe et al., 2009)。正向心理學指出個體 的生活中必須面對壓力，但若具有正向的人格特質(樂觀)及正向情緒(歡樂)，亦 能協助個體將壓力轉換為動力(Diener, Oishi, & Lucas, 2003)，且乃逆境中的一種 積極適應動態過程(Luthar, Cicchetti, & Becker, 2000)。其意味著當個體面對逆境 或遭受威脅時，心理過程與心理素質可使個體積極應對，並獲得良好的適應力 (Wei, Shujuan, & Qibo, 2011)。韌性不僅代表心理層面，更是改變生活狀態、吸取 能量以及與之成長的一種特質，唯有自己尋找理想目標，滿足自我需求及對自身 設定的夢想努力實現，才是獲得幸福感的途徑之一(Nnurmi & Salmela, 2006)。無 論是潛能論、歷程論或結果論，韌性的主要特色乃個體面對顯著變異或者風險時，
能夠「積極恢復」正向情緒，或者是在正向調適(positive adaptation)中，不讓積 極情緒被挫折、壓力、威脅所擊潰(Snyder & Lopez, 2007; Tugade & Fredrickson, 2004)。Elliott, Witty, Herrick and Hoffman (1991)以及 Snyder, Lopez, Shorey, Rand and Feldman (2003)的研究指出，個體必須具有正向、積極的思考，才能習得韌性 的復原力量。
韌性具成功適應之功能，即使在高壓力或低迷的環境，個人仍可化解問題，
朝正向且積極的目標發展(Egeland et al., 1993)，亦指擁有反彈的能量或重新來過 之能力(Garmezy, 1993; Walsh, 2002)。Masten, Best and Garmezy (1990)認為韌性仍 能使個體成功的適應歷程、能力與結果。其將韌性分為三種特質：其一是征服逆 境：指個體擁有反抗或抵抗不順利的境遇之能力或特性；其二為長期性處理激烈 的負面生活事件(例如：長期性家庭不和諧)之能力；其三是從創傷中復原能力 (Masten, et al., 1990)。此外，Hawley and Dehaan (1996)認為韌性亦分為三種特質，
其一是處在困境或受到危機時，才意識到個體與家庭必須維持平衡，進而達成其 狀態；其二指良好的復原能力或抗壓力；其三是從正向與力量的角度思考，並非 病理原則。Mullin and Arce (2008)在家庭生活之韌性能力中，研究發現兩種重要 的支持類型，其一為家庭內部，家庭有足夠的思維模式，協助確立問題並面對；
其次為社區支持。
個 人 背 景與 經 驗 也證 明 其 涉及 個 人 面對 韌 性 的應 變 方 式 (Clauss-Ehlers, 2008)。Hodges, Keeley and Troyan (2008)指出職涯韌性與個體於工作領域的持續
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發展有正向關係。Argyris and Schon (1978)研究指出透過檢討過去影響學習成效 的因素，發展新的學習方式與蒐集資訊的方法，其強調創業家個人經驗與自我轉
發展有正向關係。Argyris and Schon (1978)研究指出透過檢討過去影響學習成效 的因素，發展新的學習方式與蒐集資訊的方法，其強調創業家個人經驗與自我轉