顧客關係

其他競爭團體的氣勢。S.M.1996 年推出韓國第一組偶像團體「H.O.T」，被認 為是韓國流行音樂界應援文化的始祖。S.M.訂定白色為「H.O.T」代表色，

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經紀公司會將代表色用於製作偶像周邊產品以及應援道具，因此也被稱 為應援色。新人輩出但顏色有限的情況下，發生過幾次應援色爭議事件。例 如 YG 經紀公司 2015 年推出新人團體「iKON」，代表色為橘紅色。但官方應 援手燈的橘色外觀公開後，引發代表色是橘色的「神話」粉絲不滿。當 iKON 在音樂放送節目的表演播出後，應援手燈開燈發出的紅光，又讓代表色是珍 珠紅色的「東方神起」粉絲揚言靜坐抗議。雖然 iKON 的橘紅色字面上避免 重複，但視覺效果侵犯了「四大海洋奇蹟」：「H.O.T」的白海、「神話」的橘 海、「東方神起」紅海及「Super Junior」藍海。這四組偶像團體，在韓國 流行音樂發展上扮演重要角色，不容侵犯。某次 Super Junior 的專屬演唱 會上，隊長利特特地請主辦單位關掉所有照明。4、5 萬人的會場裡，唯一的 光源剩下應援手燈的藍海。成員們跟粉絲一起沉浸在蔚藍海洋的感動中。這 些都顯見代表色是應援文化的重要傳統，具高度專屬性。而且不是表面象徵，

是彼此情感溝通的媒介。在不同偶像團體一同出席的場合，粉絲也從顏色辨 別自己人和外人，從圍繞的大片燈海中獲得成就感、歸屬感。

應援色之外另一種最普遍的應援方式是「歌曲應援」。當偶像現場表演 時，粉絲藉由呼喊整齊劃一、與歌曲配合的口號，讓台上台下一心同體。歌 手能感受到粉絲的熱情支持；粉絲也能將對偶像的愛展現出來、有參與感。

在音樂放送節目之前，S.M.會在偶像團體的官方網站公告主打歌應援口號。

許多海外粉絲會製作教學影片，讓不懂韓文的粉絲也能正確呼喊。口號通常 以歌名、團名、隊呼、成員姓名、歌詞等元素編成。例如少女時代的隊呼「現 在是少女時代！以後是少女時代！永遠是少女時代！」經常出現在應援口號；

讓隊名代表的涵義烙印粉絲心中。

演唱會作為直接面對粉絲、最能表現 S.M.音樂表演的重要通路，S.M.

會根據每一次的主題，推出當次巡迴限定的應援物和周邊商品。代表色、演 唱會主題等品牌元素被大量運用在商品設計。這些當次演唱會限定的周邊商

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品，成為粉絲儲存回憶的載體；看到對方擁有這些商品，就知道彼此有共同 的回憶和感動。各國粉絲也會發展出不同演唱會應援內涵。以下以少女時代 第三次世界巡迴演唱會的台北場次為例，說明台灣 SONE 的演唱會應援文化。

兩場演唱會共 2 萬 2 千多名粉絲。為了順利組織應援，台灣規模較大的 非官方粉絲團幹部組成「少女時代三巡-台灣 SONE 聯合應援小組」。首先向 粉絲募款募得 22 萬 7 千多元，然後蒐集粉絲的應援創意，根據預算研議整 體方案，再與 S.M.演唱會負責單位及台灣主辦商接洽審核應援內容；通過 後持續溝通需要配合的細節。團隊也招募義工，負責演唱會現場應援佈置及 觀眾入場後的應援宣導。觀眾當天入座時，應援團隊已經將每個座位需要的 應援道具佈置妥當。

「歌曲應援」是每場演唱會的基本。應援團隊會確認台灣場的表演曲 目，事先公告所有歌曲應援教學影片和實行時機供粉絲練習；讓粉絲和少 女時代可以一起完成表演。「紙板排字」是每個座位將紙板在指定時機依序 舉起，以 4600 張白色和代表少女時代的玫瑰粉色紙板，排出九位成員的名 字。少女時代秀英特別錄下紙板排字應援影片上傳 Instagram，寫著：「無 論何時都是你們的靠山」回應應援心意，也讓全球粉絲看到台灣 SONE 高難 度的應援。「手幅應援」是將寫有韓文「祝六周年快樂」、「因為你我很幸 福」的布條高高舉起。「氣球派對」是將十幾顆巨型氣球推入一樓搖滾區，

讓氣球在少女時代和粉絲之間拋丟營造歡樂氣氛。「彩帶海」是每回少女時 代來台開唱時，台灣 SONE 的應援傳統。當唱出最後一首歌最後一個音時，

從二、三樓把玫瑰粉彩帶向舞台拋出，彩帶飛舞飄揚就像乘載滿滿不捨。

有別於一般喊「安可！」，改用清唱出道曲〈Into the New World〉副歌，

表達從出道以來對少女時代的愛，邀請演唱安可曲畫下完美句點。

偶像生日、出道周年紀念日等特殊日子也會用應援活動來慶祝。早先較 普遍的是集資購買報紙、入口網站、大眾交通工具及車站的廣告。近年則興

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起「慈善應援」，粉絲們募款後以偶像的名義行善，讓對偶像的愛散播到更 多需要愛的地方。例如「EXO」SUHO 生日時，台灣粉絲集資透過慈善機構向 柬埔寨捐贈水井。因為 SUHO 在品牌元素設定中擁有操控水的能力，讓慈善 應援更有意義。「Super Junior」出道十週年時，49 個國家的粉絲以 SNS 串 聯集資，透過非營利組織在西非建立「SJ School」；因為隊長利特曾表示希 望蓋一間以 Super Junior 為名的學校幫助失學兒童。粉絲們特地將非營利 組織的感謝函寄給利特。利特也發佈在 SNS 與更多人分享感動。粉絲將偶像 的夢想當作己任，集結眾人力量幫忙實現，顯現出與偶像的深厚情誼。

二、 與粉絲的互動設計

近年 S.M.的回歸預告積極融入互動元素。例如 S.M.宣佈「EXO」將發行 正規二輯《EXODUS》回歸歌壇後，就開始每天釋出一位成員的回歸預告片。

以往回歸前就會公開的新專輯概念照，這次不直接公開而是作為「Pathcode」

活動的獎勵。粉絲們必須密切觀察預告片，從中推理出該名成員的 Pathcode，

輸入到「EXO」官方網站，答案正確才能看到該成員在國外拍攝的概念寫真。

不論是「EXO」的品牌內涵、成員基本資料、每次回歸的造型等，任何資訊 都可能是推理需要的線索。透過需要情報交換的活動設計，粉絲之間的社群 互動更加活躍。「EXO」品牌元素被運用在預告片情節及 Pathcode 題目設計，

讓粉絲在推理過程喚起記憶也蒐集到新資訊，加深對「EXO」的理解。粉絲 們也發現不少沒有被設計在 Pathcode 謎題裡的預告片巧思。像是特地讓成 員各自在倫敦、巴塞隆納、亞利桑那州、柏林、愛丁堡、馬賽、阿拉木圖、

里昂、雲南、科羅拉多州拍攝預告片及概念照；這些英文地名字首組合起來，

就是主打歌〈Call Me Baby〉。S.M.大都不會對官方釋出影像所呈現的意涵 提供官方解釋，而是讓粉絲發揮想像力自由詮釋。比起給定「正確答案」，

開放性討論帶給粉絲更多樂趣和想像空間，品牌的故事性也越豐富。

S.M.的專輯中經常收錄獻給粉絲的歌曲。例如「EXO」的〈Promise〉是

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由燦烈、Chen 和 Lay 親自創作。經歷三位中國籍成員解除經紀合約風波時，

由於尋求法律途徑解決爭議，S.M.統一對外發佈官方聲明，其他成員不便對 外說明。事件處理告一段落後，S.M.讓成員們在專輯中收錄親自創作的歌曲，

將心聲唱給 EXO-L 聽。這些獻給粉絲的歌曲通常不是主打歌，只有購買專輯、

數位音源、演唱會或特別日子才聽得到。例如 2015 年 5 月 25 日是「SHINee」

出道七周年，在 24 日「人氣歌謠」就特別表演〈An Ode To You〉，是這首 歌唯一一次在節目中亮相表演，作為獻給粉絲的禮物。

專輯發行後會舉辦新專輯簽名會。S.M.會在專輯發行約一、兩週後在官 網公告簽名會訊息。必須在公告後的指定期間前往指定通路購買實體專輯，

上網登錄專輯內附的抽獎帳號參加簽名會抽獎。每場簽名會只有一、兩百個 名額，機會十分難得。為了抽中簽名會，願意買好幾張專輯的粉絲大有人在。

簽名會之外也會推出粉絲專屬活動。例如「EXO」官方粉絲俱樂部舉辦了「EXO Relay Chatting」，安排成員分別在不同日子在專屬線上線上聊天室與粉絲 聊天。官方會員在俱樂部申請參加活動，被抽中就能在指定時間登入聊天室。

和偶像待在同一個虛擬空間內與各地粉絲聊天，就像朋友一樣親近。

每當出道周年、成員生日這類特別日子，S.M.藝人一定會在官方和各自 經營的 SNS 上，發表長篇感言感謝粉絲。有時候也會擴大慶祝，和粉絲一起 度過。例如 2015 年 3 月 8 日，S.M.就為「少女時代」太妍舉辦和粉絲同樂 的生日派對，規劃長達四小時的豐富活動。而出道十年以上的偶像歌手，至 今依然活躍相當不容易；所以 S.M.在出道十周年、十五周年的日子，不僅在 媒體刊登大篇幅廣告，還會舉辦特別活動感謝粉絲長久支持。例如東方神起 十周年時，S.M.與「韓國鐵道公社」合作，舉辦「東方神起十周年紀念火車 旅行」活動，邀請粉絲和東方神起一同搭「東方神起列車」到全羅南道旅遊。

東方神起會擔任車掌進行廣播，到各車廂逐一點名，還和粉絲一起玩撲克牌、

團康遊戲。抵達目的地後一起踏青、騎腳踏車、辦簽名會，度過難忘的旅行。

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S.M.男偶像服兵役的兩年期間雖然是演藝活動空白期，依然十分重視與 粉絲之間的聯繫，經常委託 S.M.透過 SNS 公開寫給粉絲的親筆信。例如

「Super Junior」銀赫特別在出道十周年的日子公開親筆信。先報告體能測 驗的優秀表現，然後提到粉絲們寄給他的東西都當天拆閱，是服役期間最重 要的動力來源。接著用幽默口吻逐一提到活動中的成員。顯現成員們家人般 的情誼，服役中也不忘關心和幫忙宣傳。

三、 小型演唱會「THE AGIT」

「THE AGIT」是在 S.M.文化體驗館舉行的小型個人演唱會品牌。品牌 含意為「S.M.歌手邀請粉絲的專屬基地」，以讓歌手與粉絲近距離互動與充 分對話為訴求，用小規模多場次的方式進行。從表演形式、曲目、環節安

「THE AGIT」是在 S.M.文化體驗館舉行的小型個人演唱會品牌。品牌 含意為「S.M.歌手邀請粉絲的專屬基地」，以讓歌手與粉絲近距離互動與充 分對話為訴求，用小規模多場次的方式進行。從表演形式、曲目、環節安