聆聽的定義與相關的理論

許多專家學者都同意，聆聽能力是語言發展的根本，也是口語溝通時最常使 用的形式 (Hyslop & Tone,1988 ; Wolvin& Coakley,1985)。但是，無論國內或 國外的學校教育，都忽視聆聽教學。忽視聆聽教學的理由，從教育者不瞭解聆聽

1900 聽覺語音學(acoustic phonetics)在溝 通研究中成為主流；收音機的發展。

1940 電子通訊(telecommunication)突飛猛 進，訊息處理(information-processing) 成為新的科學知識領域。

訊息成功的傳達及訊息的 重建。

1950 電腦科技開始居首要地位。 分析並稱作輸入以便於訊 息可以有效的儲存與修正。

1960 超現實(transpersonal )心理學的興 起。

資料來源：出自 Rost(2002：1)

由上表可知，聆聽的定義究竟為何，並沒有定論，人們對「聆聽」的解釋是 具有變動性的，現階段時代的顯學為何，就以此角度來詮釋「聆聽」。特別是當 我們正嘗試定義像聆聽這樣一種心理學結構時，我們往往聚焦在這些我們看待世 界方式中，最一致的部分(Rost, 2002)。因此，研究學者乃是根據近期所研究的 主題興趣與信念，甚至是依據其需求來定義事物。

貳、學者們對聆聽定義

由演說、溝通、教育、閱讀的專家所組成的世界聆聽協會(the International Listening Association，簡稱 I.L.A.)，對於發展聆聽的教學教材、聆聽活動及 專業經驗分享與研究工作，不遺餘力。Wolvin 與 Coakley(1985)在《listening》

一書中，將近半世紀以來 I.L.A.所提議的聆聽定義列舉出來，時間從 1925 年到 1981 年，詳見表 2-2。

除了世界聆聽協會所提議的聆聽定義之外，1981年以後，持續有研究學者提 出聆聽的看法，舉例來說，根據Rost(1991)的說法，個人聆聽包含了知覺技巧 (perception skills)、分析技巧(analysis skills)及綜合技巧(synthesis skills)，其中知覺技巧包含辨音及識字；分析技巧則是確認文法及實用單位；

綜合技巧是指能連接語言及其他線索、使用先備知識；而龔淑芬（2001）則依據 教學目標，從實際教學中分析出聆聽的十二項重點能力：聽的專注力、聽的記憶 力、聽的模仿力、聽的持續力、聽的靈敏度、聽的精確度、聽的理解力、聽的猜 測力、聽的辨別力、聽的想像力、聽的聯結力及聽的綜合力等。研究者將其餘學 者所主張之定義整理列表，見表2-3。

表 2-2 世界聆聽協會提議之聆聽定義一覽表 研究者 時間 聆聽定義

Tucker 1925 有意圖的關注，所導致的心理意象分析 Rankin 1926 了解口說語言的能力

Hook 1950 因心中有意識、有目的的聲音記錄，而引發更進一步的心 理活動……所有真正的聆聽是有創意的

Johnson 1951 對口語溝通能有效的了解和回應的能力

Barbe ＆Meyer 1954 能回應、解釋並聯繫過去經驗與未來口語活動內涵的過程 Brown＆

Carlsen

1955 在面對面的情況下，隨著口語和視覺線索的呈現，能將口 語符號做聽覺的理解

Still 1955 個體去了解說話者口語表達的能力

Jones 1956 一個積極的聽者，藉著聲音的傳達，將某種可接收的、具 批判性詮釋的資源，做一選擇性的處理

Barbara 1957 明確的、自願努力去理解的過程

Hamplemman 1958 集中於口語文字的活動，不只聽符號，也給予理解的回應 Lewis 1958 聽、確認、了解、詮釋口說語言的歷程

Petrie 1961 透過口語溝通與某些可以接收到的資源，以批判性、目的 性地參與、確認、詮釋，而將與過去經驗和未來期望做一 結合的歷程

Barker 1971 參與、聽取、了解和記憶聽覺符號的選擇性歷程 Lundsteen 1971 將口說語言轉化為內在意義的過程

Weaver 1972 一種發生於組織系統接收到的聽覺資料的過程

Hirsch 1979 一種人們從他人所得的聽覺刺激，以及在腦中對這些刺激 做一連串的詮釋和記憶的過程

Steil 1981 由四個相關活動所組成的行動：感覺、解釋、評價、回應 資料來源：Wolvin＆Coakley(1985：44）

表 2-3 歷年學者對聆聽的定義一覽表 研究者 時間 聆聽定義 Wolvin＆

Coakley

1985 對聽覺刺激進行接收、參與及選擇意義的歷程。

Floyd 1985 對口說訊息的聽、注意、了解、評量和回應。(引 自 Hunsaker,1991)

Hunsaker 1991 一種必須受到培養的、學習來的行為。

Jolongo 1995 從聆聽者的環境使用聽覺接收訊息下主動建構 意義。

Petress 1999 傳達明確意義之鑰，主動認知的歷程。

Rost 2002 經驗前後關係的影響，即神經傳導事件抹上 (overlaying)認知事件。

綜觀研究學者對於聆聽定義的論點後，可以發現，各家的說法及用詞雖有所 不同，仍可歸結出四種取向來，即「接受性(receptive)」、「建構性

(constructive)」、「合作性(collaborative)」及「轉換性(transformative)」，

接受性指的是能接收說話者所說的內容；建構性指的是能建構並呈現

(representing)意義；合作性指的是能與說話者協調意義並回應；而轉換性則是 指能透過參與、聯想及認同來創造意義(Rost,2002)。有的學者是將聆聽的定義 著重在由要素所組成的「能力」上，有的則重視聆聽乃是一連串由生理到心理的 複雜「歷程」。

參、聆聽的歷程

聆聽的定義持續不斷地變動、眾說紛云，自從認知心理學興起後，有了重新 的詮釋與觀點，雖然關於聆聽方面的研究，至今仍相當有限，不過在這些研究中，

相關的重要歷程，還是漸漸被揭開(蕭靜宜，2004)。以下將從聆聽的歷程出發，

來探討聽(hearing)與聆聽的區別，並陳述與聆聽相關之認知心理學學習理論。

一、聆聽的歷程

聆聽的歷程為何？Rost(1994)指出，聆聽包含社交及認知取向，社交取向是 指語言影響我們的人際關係；認知取向是指語言建構內在知識。聆聽是從語言中 發現意義的主動歷程。它是認知取向時，我們透聆聽去學習重新建構我們的思 想，聆聽者的角色是透過解碼對說話者的訊息進行重建。它是社交取向時，我們 透過聆聽去影響他人或被他人影響。由此可知，不管是溝通、或者是學習方面的 聆聽，若要達成目標，都需要經過聆聽歷程之運作才行。

Clark 與 Clark(1977)提出聽覺建構訊息的歷程，包含聽者接受聲音→聽者 運作記憶來維持聲音的印象→聽者立即嘗試將片段訊息組織起來→聽者建立命 題間意義的連結→聽者繼續將命題建立成一個體系→下次當聽者確認了此命 題，運作記憶將明確且重複此歷程(引自 Rost,1994)。

Wolvin 與 Coakley(1985)則根據聆聽、溝通、心理學和生理學領域的研究把 聆聽歷程分成以下的三個步驟，分別為接收(receiving)、參與(attending to)、

選擇意義(assigning meaning)，分述如下。

(一)接收

接收指的是對聽覺刺激產生聽覺的生理歷程。人類透過耳朵來聽，人耳的構 造主要分三大部份：外耳，司收集聲音；中耳，司傳導聲音；內耳，司轉變聲音 為神經衝動經聽覺神經傳至腦部的聽覺中樞(張春興，1977)。聽覺刺激從外耳收 集傳送到中耳，經由內耳傳達到聽覺中樞的歷程，也就是聽的過程。

聽是一個生理的歷程，這是你感覺到環境裡的聲音，而沒有意識的。即使如 此，聽仍是必要的情況，雖然聆聽與聽常被誤認為同義詞，許多聆聽學者，包含 我們，都相信聽是聆聽歷程中不可或缺的要素(Wolvin & Coakley,1985)。

(二)參與

「參與」是指集中注意力於選定的刺激物上，這個行為出現的時機包括接收

可能的刺激物的當時及之前，而其特質包括：選擇性注意(selective

attention)、活力性注意(energetic attention)及變動性注意(fluctuating attention)。強調「參與」是選擇性而且因無法持久而變動，只有被注意的刺激 才會進入記憶系統。此外，參與和聆聽也會被錯誤的畫上等號。聆聽不只包含接 收及參與兩個歷程而已，還要包括選擇意義的歷程。

(三)選擇意義

選擇意義的歷程是指對訊息的詮釋與理解，這屬於個人化的歷程，傳達者及 接收者個人因有不同的經驗、感覺及期望，因此無法常常達到目標。選擇意義其 中一個理論是想像理論(image theory)，即透過聲音解碼及語義解碼來選定意義。

二、聆聽為主動歷程

從聆聽的歷程中可知，「聆聽」其實與「聽」是不同的。聽是一種生理的歷 程，也就是對環境裡的聲音有感覺，而不需說明解釋的，屬於消極聆聽(passive listening)。消極聆聽發生在人們聽收音機、感覺聲音，而沒有十分集中注意力 時，我們對每天生活周遭的聲音就是以這種方式來聽的(Ediger,1979)。而聆聽 則是解釋( interpretive )的歷程，即對於所聽聲音有所注意。聆聽的任何動作 是解釋的，當我們人類透過各種經驗來培養，我們解釋的歷程也會有所不同 (Schnell,1995)。

學者張春興(1977)也提及，個體自對刺激的感受到反應的表現，必須經過生 理的與心理的兩種歷程。生理歷程得到的經驗為感覺(sensation)，心理歷程得 到的經驗為知覺(perception)。感覺的產生主要屬於感覺器官的生活動歷程，在 生理歷程中，感官獲得的訊息多屬簡單的、孤立的事實性資料；而知覺的產生則 是就感覺資料加以統整並予以解釋的心理活動歷程。在兩者關係上言，知覺雖然 要靠感覺，但有了感覺卻未必一定產生知覺；所謂「聽而不聞」者，聽屬於感覺 歷程，而聞則屬知覺歷程；經由感覺而獲得知覺其間要經過一個選擇的歷程。個

人憑感覺歷程可以獲得「此時此地」環境中事實性的零碎資料，而知覺歷程則是 把現實的資料與個人以往的經驗及慾望統合在一起。

聆聽之所以不受重視的原因之一，主要是人們還是將其視為被動的歷程，認 為聽者只是純粹接收語言訊息而非與語言輸入交涉語意，導致相關的訓練受忽視 (蕭靜宜，2004)。而國語教學中，聆聽也很少受到公開的注意而列為教學的項目，

皆使聆聽的重要性受到蒙蔽。事實上，從認知心理的角度來看，聆聽的運作不管 是對國語學習者或是外語學習者來說，都是聆聽者主動建構語義的過程。

綜合以上所述可知，聆聽的歷程，包含了聽到聲音、聽覺接收、理解、記憶、

建構、回應、評量及轉換的過程，這與我們平時醒著的大部分時間在過濾值得注 意聲音的「聽」是不一樣的，聆聽除了被動的接收訊息之外，更有主動的理解、

詮釋及評量的內涵。接下來，研究者將針對透過聆聽等感官來進行認知學習的「訊 息處理學習理論」進行說明。

詮釋及評量的內涵。接下來，研究者將針對透過聆聽等感官來進行認知學習的「訊 息處理學習理論」進行說明。