從成功老化觀點探討樂齡族資訊需求與公共圖書館服務：以臺北市與臺南市為例 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所碩士論文 Master’s Thesis Graduate Institute of Library, Information and Archival Studies National Chengchi University. 從成功老化觀點探討樂齡族資訊需求與. 治政公共圖書館服務：以臺北市與臺南市為例大立 ‧ 國. 學. Study on Information Needs of the Older Adults and Public Library Services from the Perspective of Successful Aging:. ‧. Case Studies of Taipei and Tainan City. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. 指導教授：王梅玲. v. 博士. Advisor: Dr. Wang, Mei-Ling. 研究生：林靖恩 Author: Lin, Jing-En. 中華民國一百零八年七月 July, 2019. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(2) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(3) 謝辭當自己開始在空白紙張上寫下這行字，慢慢地填滿整個頁面、斟酌地轉化模糊想法至結構性文章的時候，看著一個個方正字體排列著，就像是三年來、或是在政大六年來一步一步踏過的痕跡，或許已經到了該畫上句點的時刻吧。「謝辭」擺放於論文最前、卻完成於論文的最後，是因為接下來所提到的你們，乃這份研究的起始、形成過程、以及暫時完結，有著開啟與結束的雙重意義。與形形色色他人的相遇，或許只是驚鴻一瞥、抑或深刻談話，但皆默默地在自己心中產生了漣漪，就是你們，揭開了我對某個現象的觀察、觸及深處的渴望、撼動想對這個社會多點關懷與溫柔對待的心。最最初始之時，是一位老爺爺與外籍移工在圖書館的徬徨模樣種下了一切因果，儘管那個畫面已有些泛黃而模糊，但若非這某個日常的片刻，我不會踏上圖書資訊學研究這條路、也不會在心中定下這個錨，儘管依舊不知你們的名。再來，是鼓勵我前往圖書館看繪本故事的幼稚園老師，以及臺南市立圖書館喜樹分館的阿姨們，經過十幾年，你們依舊如此歡迎我隨時回去探望，從小時候分甜甜的糖給我吃，到現在二十幾歲分甜甜的飲料跟家鄉菜給我嘗，並讓自己不斷有機會去學習熟捻圖書館各業務，歲月累積起來的回憶與經驗，那已經不是單純的地方圖書館了、而是第二個家。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. al. er. io. sit. y. Nat. 笑聲開朗而總是積極向前邁進的王梅玲老師，從大學時期便指引著自己向前，抑或論文研究撰寫、抑或工作方針、抑或人生態度和目標規劃，正是與您的相遇讓自己除了知識與經驗的成長之外，拉回了年輕時代的夢想，指引出那麼一條可行道路。研究是個艱辛與不斷懷疑自我的過程，感謝每位願意撥空參與訪談的長者與館員們，在您們一舉手一投足之間都能夠體會各種我尚未經歷過的人生經驗與情感，在言談間總是開放心胸地訴說著您寶貴的意見、不諱分享，使這份研究最終得以成形而圓滿。每一位每一位的樂齡者與館員們，都是此研究歷程中最為重要且靈魂的一角，是藉由你們話語的積累而完成了這份研究，我最多僅是個恰巧描寫記錄的人而已，在此獻上我最誠摯的謝意。. Ch. engchi. i n U. v. 此外，在困頓與迷茫中指點迷津的兩位口委老師，非常謝謝你們不厭其煩地閱讀、檢視、更加完整這篇論文研究。而總是成為精神後盾與最佳助手的朋友家人們，包括永遠最帥氣、擁有接納心胸而不斷提醒我關懷他者的父母，一同奮戰、苦不堪言卻仍開心展顏的戰友姿慧，在最不曉得研究方向與思想打結時、二話不說兩肋插刀幫忙梳理的乃卉與佑晞，心情困頓時餐餐陪吃飯聊日常與學術的人生閨密偉誌、怡茜、宜嫻，用信件每周投遞關心與深刻友誼的品璇，還有忙碌之中仍抽空幫忙校閱與提供安定氛圍的友人阿 M，儘管此生摯友仍不多，但這篇論文是由你們提供了一切看不到、卻最為堅定的情感基礎。. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(4) 最後，我必須向社會學、圖書資訊學兩個科學致上敬意，包含在政大這長長六年當中所遇見每位老師的教誨，成長與學習總是一件痛苦而煎熬的過程，只有在深思熟慮與各種嘗試、衝撞之後，才能體會到那麼一點自我智識增長的快樂，社會學帶來的批判性思考能力已經超出學術的範疇，成為自己人生追尋與看待事物的一種方式；圖書資訊學栽下實踐道路的種子，幸運地讓自己能夠變成某種確實為這個社會盡點心力的人。還有許多事尚待關心、也還有許多空間等著我們慢慢前往開拓，這個研究僅是個暫停與啟航的象徵，對於能夠完成這一切，萬分感謝所有人事物的邂逅。謝謝容忍我種種任性與不安的你們。謝謝提供幫助與建議的你們。也謝謝每個打開這本論文閱讀的你們。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. n U engchi. iv. 靖恩謹誌於政大 108 年 7 月. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(5) 摘要臺灣 2018 年正式進入「高齡社會」，其影響也造成各地公共圖書館無法忽視中高齡族群的需求，因此近些年逐漸提供諸多圖書館樂齡服務，以 55 歲以上民眾為主要服務對象，稱之為「樂齡族」，藉由圖書館本身之資源等特色進行服務。但目前仍較缺乏以老年學、老化過程等觀點作為出發加以檢視圖書館樂齡服務成效，因此本研究以「成功老化」觀點作為出發，具以下四點研究目的：（1）探討樂齡族老年生活變化與對理想成功老化生活之認知。（2）探討樂齡族資訊需求與公共圖書館服務提供方式和使用之關係。（3）探索成功老化與公共圖書館服務之關係，檢析對樂齡族老化過程之效益與輔助，並了解樂齡族利用圖書館服務支持成功老化之模式。（4）比較臺北市與臺南市立公共圖書館樂齡服務使用與支持成功老化之差異，並提出相關未來建議。. 治政本研究所討論之圖書館樂齡服務共包含五個層面：大（1）館藏與資訊服務。立（4）館員。（5）社區分析與夥伴關係。研究對（2）推廣活動。（3）空間設備。 ‧. ‧ 國. 學. 象為深度使用臺北市立圖書館或臺南市立圖書館的樂齡族，並輔以館方意見以達分析完整性，主要採行深度訪談法、輔助個案研究法，參考相關文獻與前測後完成主要研究工具「樂齡族訪談大綱」、共涵蓋五個單元，以及次要研究工具「館員訪談大綱」與「基本資料調查問卷」，訪談完成北市圖樂齡族 12 名、南市圖樂齡族 13 名、兩地館方各兩名，共計 29 位的受訪者。. sit. y. Nat. n. al. er. io. 本研究共得以下四個主要結論：（1）樂齡族出現各層面轉變或老化情形，並對理想成功老化老年生活有其認知與特殊需求，扣合成功老化概念四核心而主要重視身心健康要求。（2）樂齡族有其偏好之資訊需求類別與圖書館服務內容，而北市圖與南市圖館方皆為其量身提供許多圖書館樂齡服務，並且樂齡族在使用後可滿足其資訊需求。（3）圖書館樂齡服務之館藏與資訊服務、推廣活動、館員三方面能提供樂齡族於成功老化四核心與其他老年生活助益之支持，與個人和其他機構兩種手段成為輔助其邁向成功老化目標的互補關係。（4）圖書館樂齡服務五面向在提供層面上，北市圖與南市圖館方具部分異同，並且兩地樂齡族具有些微圖書館利用偏好差異，推廣活動參與程度成為兩地圖書館樂齡服務支持成功老化程度差異之主因。. Ch. engchi. i n U. v. 根據本研究整體研究結果，建構出「樂齡族利用公共圖書館邁向成功老化之路徑圖」，具個人、公共圖書館、其他機構三種達到成功老化之途徑。並對我國公共圖書館實務、圖書資訊學界、北市圖與南市圖提出以下七點建議：（1）建置樂齡族適合館藏資源清單並定期更換專屬區域資源或策展，增加樂齡專區吸引性與使用率。（2）於圖書館網站建置樂齡族專區，彙整並公告年度活動與所有資訊，促進樂齡族間之意見與資源分享。（3）重視公共圖書館樂齡族. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(6) 推廣活動的長期性經營與舉辦，並在演講、課程、相關活動中廣納樂齡族需求之興趣主題，促進其成功老化。（4）將實體館藏資源主動散播至圖書館外、加強整體自動化，以便有效利用空間，館員得以從事更多創意性業務。（5）持續與政府、地方老年相關單位合作，使衛生局或社工定期進駐圖書館提供跨機構服務，更加重視「社會服務」功能，並向外擴大宣傳圖書館樂齡服務。（6）臺北市立圖書館可考慮於每個分館增設樂齡專區，全面推動樂齡讀者服務；臺南市立圖書館增強樂齡族之推廣活動舉辦。（7）建立圖書館樂齡服務綱要，並舉行館員老年知識相關培訓。關鍵字：成功老化；樂齡族；資訊需求；公共圖書館；圖書館樂齡服務. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(7) Abstract Taiwan has entered the "aged society" in 2018, and its influence has also caused the public libraries can’t ignore the needs of the seniors. In recent years, public library services have been gradually improved, and take the people who over 55 years old as the main target service group. It is called " older adults" and is serviced by the resources of the library itself. However, there is still a lack of gerontology or aging processes-based perspective to examine the effectiveness of the library services. Therefore, this study bases on the perspective of "successful aging" and has the following four research purposes: (1) Exploring aging changes in the life of the older adults and their understanding of the ideal aging life. (2) To explore the relationship between the information needs of older adults and the way to service and to use of public library services. (3) Exploring the relationship between successful aging and public library services, analyzing the benefits and assistance to the aging process of older adults, and understanding the patterns of older adults using library services to support successful aging. (4) Compare the differences between Taipei and Tainan Public Libraries.. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. The library services to older adults in this study consist of five levels: (1) Collections and information services. (2) Programming. (3) Space and facilities. (4). Nat. y. sit. n. al. er. io. Librarians. (5) Community analysis and partnership. The research object is the older adult who is in-depth use of Taipei Public Libraries or the Tainan Public Libraries, supplemented by the opinions of the librarians to achieve the integrity of the analysis, mainly using in-depth interviews, assisted case studies. According to relevant literature and pre-test, the main research tool " Older Adults Interview Outline ", as well as a secondary research tool "Librarian Interview Outline" and "Basic Information Questionnaire" are completed. The interview consisted of 12 elderly people in Taipei City and 13 in Tainan City. There are also two librarians in each of these two places, with a total of 29 respondents.. Ch. engchi. i n U. v. This study has the following four main conclusions: (1) The older adults have changed and been ageing at various levels, and have special needs for the ideal successful aging progress, and the four cores of the successful aging concept are mainly pay attention to physical and mental health requirements. (2) The older adults have their own information needs and preferred library services. While Taipei Public Libraries and Tainan Public Libraries provide them suitable library services, the older adults could meet their information needs after use. (3) The library services to older adults including collections, programming, and librarians can provide support for. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(8) seniors in achieving the four aims of successful aging and getting other assistance, and with individuals and other institutions two additional ways to satisfy their aging goals. (4) The library services to older adults have some similarities and differences in Taipei public libraries and Tainan public libraries, and the seniors of the two places have some differences in the use preferences of libraries services. According to the analysis, the degree of participation in programming has become the main cause of the difference in the degree of successful aging support of the library services between the two cities. Based on the overall research results of this study, the path map “Older Adults' Guide to the Use of Public Libraries to Achieve Successful Aging” was constructed, which has three ways for individuals, public libraries, and other institutions to achieve successful aging. The following seven suggestions are proposed for the public libraries, the library and information science studies community, Taipei Public Libraries and Tainan Public Libraries: (1) Build a list of suitable resources for the older adults and regularly change books or curations to increase the attractiveness and usage rate of senior learning space. (2) Establish an older adults’ area on the library website, organize and make annual activities and all information online in order to promote the sharing of opinions and resources among senior citizens. (3) Pay attention to the long-term management and organization of the public library senior. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. al. er. io. sit. y. Nat. programming, and enrich the interest theme of the needs of older adults in speeches, courses and related activities to promote their successful aging. (4) Proactively disseminate the physical collection resources to the outside of the library and strengthen the overall automation, so as to effectively use the library space and then librarians can engage in more creative business. (5) Continue to cooperate with the government and local old-age related organizations to enable the department of health or social workers to regularly enter the library to provide cross-institutional services. Pay more attention to the "social services" function, and expand the promotion of library services to older adults. (6) Taipei Public Libraries may consider the addition of an old adults learning space to each branch to promote the service of seniors. Then. Ch. engchi. i n U. v. Tainan Public Libraries should promote more programs of older adults. (7) Establish a guideline of the library services to older adults and hold related training about aging knowledge for the librarians. Keywords: successful aging; older adults; information needs; public library; library services to older adults. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(9) 目次第一章緒論.................................................................................................................. 1 第一節. 問題陳述與研究動機 ................................................................................ 1. 第二節. 研究目的 .................................................................................................... 4. 第三節. 研究問題 .................................................................................................... 4. 第四節. 名詞解釋 .................................................................................................... 5. 第二章文獻探討.......................................................................................................... 9 第一節. 樂齡族與成功老化 .................................................................................... 9. 治政第三節圖書館樂齡服務與標準 .......................................................................... 20 大立第三章研究方法與實施.......................................................................................... 27 樂齡族資訊需求與圖書館利用 .............................................................. 15. 第一節. 研究範圍與限制 ...................................................................................... 27. 第二節. 研究設計 .................................................................................................. 28. 第三節. 研究方法 .................................................................................................. 30. 第四節. 個案簡介 .................................................................................................. 33. 第五節. 研究工具 .................................................................................................. 40. 第六節. 資料蒐集與分析 ...................................................................................... 45. ‧ 國. ‧. er. io. sit. y. Nat. al. v i n Ch 研究實施步驟 .......................................................................................... 48 engchi U n. 第七節. 學. 第二節. 第四章研究結果分析.............................................................................................. 51 第一節. 基本資料分析 .......................................................................................... 51. 第二節. 圖書館樂齡服務提供 .............................................................................. 56. 第三節. 老年生活與成功老化認知 ...................................................................... 65. 第四節. 樂齡族日常資訊需求與生活應用 .......................................................... 74. 第五節. 圖書館樂齡服務利用 .............................................................................. 77. 第六節. 樂齡族資訊需求與圖書館服務 .............................................................. 89. 第七節. 圖書館樂齡服務支持成功老化 .............................................................. 91. 第五章綜合討論.................................................................................................... 113 i. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(10) 第一節. 樂齡族老年生活與成功老化目標 ........................................................ 113. 第二節. 圖書館樂齡服務利用與滿足資訊需求 ................................................ 114. 第三節. 圖書館樂齡服務支持成功老化模式 .................................................... 118. 第四節. 兩地圖書館服務及其與成功老化關係比較 ........................................ 124. 第六章結論與建議................................................................................................ 131 第一節. 結論 ........................................................................................................ 131. 第二節. 建議 ........................................................................................................ 135. 參考文獻.................................................................................................................... 139 附錄一. 知情同意書.............................................................................................. 151. 附錄二. 樂齡族訪談大綱...................................................................................... 152. 學 ‧. io. sit. y. Nat. n. al. er. 附錄四. ‧ 國. 附錄三. 治政館員訪談大綱.......................................................................................... 154 大立樂齡族基本資料問卷.............................................................................. 155. Ch. engchi. i n U. v. ii. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(11) 表目次表 3- 1 臺北市與臺南市 55 歲以上識字率一覽表 ............................................ 34 表 3- 2 臺北市與臺南市 55 歲以上識字者教育程度一覽表 ............................ 34 表 3- 3 2017 年北部與南部地區 55 歲以上休閒活動從事情形 ....................... 35 表 3- 4 北市圖與南市圖基本資料一覽表 .......................................................... 39 表 3- 5 圖書館樂齡服務面向建構表 .................................................................. 40 表 3- 6 樂齡族訪談大綱 ...................................................................................... 42 表 3- 7 成功老化核心與樂齡族訪談大綱對照表 .............................................. 44 表 3- 8 館員訪談大綱 .......................................................................................... 44 表 3- 9 表 3- 10 表 4- 1 表 4- 2. 基本資料問卷變項一覽表 ...................................................................... 45 受訪者人數一覽表 .................................................................................. 46 樂齡族受訪者基本資料表 ...................................................................... 52 館方受訪者基本資料表 .......................................................................... 53. 表 4- 3 表 4- 4 表 4- 5 表 4- 6 表 4- 7 表 4- 8. 樂齡族工作狀況與志工從事統計表 ...................................................... 54 樂齡族自覺健康狀況統計表 .................................................................. 55 樂齡族圖書館一週使用頻率統計表 ...................................................... 55 樂齡族圖書館利用情形統計表(複選)(n=25)......................................... 56. 政治大樂齡族性別與年齡統計表 ...................................................................... 53 立樂齡族教育程度統計表 .......................................................................... 54 ‧. ‧ 國. 學. 館藏與資訊服務建議統整表 ................................................................ 102 推廣活動建議統整表 ............................................................................ 103 空間設備建議統整表 ............................................................................ 104 館員建議統整表 .................................................................................... 106 社區分析與夥伴關係建議統整表 ........................................................ 107 其他建議統整表 .................................................................................... 108 樂齡族圖書館利用與館方服務提供意見比對表 ................................ 117 圖書館樂齡服務支持成功老化層面比較 ............................................ 119 圖書館成功老化服務策略與助益一覽表 ............................................ 120 北市圖與南市圖樂齡服務提供比較表 ................................................ 125. 表 5- 5 表 5- 6 表 5- 7. 北市圖與南市圖樂齡服務利用比較表 ................................................ 127 北市圖與南市圖樂齡族服務建議比較表 ............................................ 128 兩地圖書館輔助成功老化差異層面 .................................................... 129. n. al. er. io. sit. y. Nat. 表 4- 9 表 4- 10 表 4- 11 表 4- 12 表 4- 13 表 4- 14 表 5- 1 表 5- 2 表 5- 3 表 5- 4. Ch. engchi. i n U. v. iii. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(12) 圖目次成功老化模型 .......................................................................................... 11 SOC 模型 ................................................................................................. 11 活躍老化影響因子 .................................................................................. 13 研究架構圖 .............................................................................................. 29 研究流程圖 .............................................................................................. 50 樂齡族利用公共圖書館邁向成功老化之路徑圖 ................................ 122. 立. 政治大. 學 ‧. ‧ 國 io. sit. y. Nat. n. al. er. 圖 2- 1 圖 2- 2 圖 2- 3 圖 3- 1 圖 3- 2 圖 5- 1. Ch. engchi. i n U. v. iv. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(13) 第一章緒論本章緒論共分成四小節：問題陳述與研究動機、研究目的、研究問題、名詞解釋。藉此描述本研究之背景概況與重要性，並說明引發研究者探究之契機為何，在陳述問題核心及研究方向之後，提出本研究中重要名詞的操作型定義，為整體研究進行概介。. 第一節. 問題陳述與研究動機. 政治大嶺，整體老年人口比率突破 14%，在亞洲地區中僅次於日本，每七人中便有一立位是老年人，引起國家與社會對於相關政策制訂、醫療資源供應、提升生活品臺灣於 2018 年正式宣告邁入「高齡社會」(aged society)，踏入全新分水. ‧. ‧ 國. 學. 質等方面的迫切關心（黃國樑，2018 年 4 月 10 日）。根據世界衛生組織（World Health Organization，簡稱 WHO）定義，65 歲以上老年人口超過一國總人口數 7％的社會稱之為「高齡化社會」(ageing society)，臺灣於 1993 年即進入所謂的高齡化社會（林珊如，2005）。國家發展委員會《中華民國人口推估. n. al. er. io. sit. y. Nat. （2018 至 2065 年）》報告也指出，2026 年將跨越 20%大關進入「超高齡社會」 (super-aged society)，並在未來三至十年間轉為人口負成長，速度超越歐美日等先進國家（國家發展委員會，2018）。老化指數1更已在 2016 年超過 100%、 2019 年 5 月則為 115.48%，顯示老年人口數已超越幼年人口數（內政部統計處，2019）。政府及各行政單位，包含圖書館等機構，再也不能忽略未來因少子化、平均壽命增長而大幅增加的老年人口，需完善相關措施。. Ch. engchi. i n U. v. 由上述諸多統計資訊可探知，社會中老年人口大幅成長將會使圖書館服務對象的年齡結構改變、新讀者群因應而生，意即廣大的「樂齡族」或「樂齡讀者」出現，我國圖書館界近些年因應國際潮流，與老年人生理機能於 50 歲左右即開始退化、提早規劃退休生活之所需，通常將 55 歲以上之中高齡讀者通稱為「樂齡族」（曾淑賢，2009）。而國家圖書館最新發行之《107 年臺灣閱讀風貌及全民閱讀力年度報告》則顯示此趨勢，全國「55 至 64 歲」的族群近兩年借閱率成長最多，上升 3.30%、佔整體借閱量的 10.82%；「65 歲以上」則較去年借閱率上升 0.37%、佔整體借閱量 5.38%，皆得以看出樂齡族的閱讀力不容小覷，並持續成長當中（國家圖書館，2019）。. 1. 旨在衡量一地區人口老化之程度，其值為（65 歲以上人口數）／（14 歲以下人口數）*100 1. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(14) 現代社會強調終身學習，而「閱讀」是種增進個體獨立、豐富生命的重要方式，也是樂齡族獲得資訊的重要管道與持續參與社會的方式之一，公共圖書館因兼具資訊中心、教育中心、文化休閒中心等功能，十分適合作為相關輔助單位，提供樂齡族相關資源與終身學習的機會，應根據其身心特質和需求打造舒適而歡迎的閱讀環境，成為其參與社會、交流休閒的重要場所（林麗惠、蔡侑倫，2009；邱天助，2009；曾淑賢，2009）。「閱讀」是種靜態的休閒活動，擁有閱讀能力與相關習慣的老人，能夠提升其生活獨立、社會交流、認知反應、與休閒品質，更能豐富生命內容並享受其中，藉由持續學習與吸取新知，可以解決成年晚期的自我統整和悲觀絕望的心理社會危機，並延緩老化（林麗惠、蔡侑倫，2009）。故公共圖書館除了圖書借閱及滿足資訊需求的一般性功能外，更應配合讀者特質、社經地位、族群文化等背景，隨著人口結構變遷而提出相應服務，進一步了解服務客群並做出應對措施(Bennett-Kapusniak, 2013)。近幾年各地公共. 政治大圖書館紛紛強化中高齡者的讀者服務，諸如設立「樂齡專區」和「樂齡學習中立心」、舉辦樂齡族閱讀推廣活動等（林佳穎，2015；曾淑賢，2009）。希望將圖 ‧. ‧ 國. 學. 書館打造為終身學習的場所、生活的第三空間，促進達到成功老化或活躍老化的目標（國立公共資訊圖書館，2019a）。但目前相關實務與研究尚在初步階段，還需更深入地了解各地區圖書館樂齡服務的成效與異同之處。基於研究者先前於公共圖書館擔任長期志工時的觀察，因而更加促發探究. Nat. y. sit. n. al. er. io. 圖書館樂齡服務的動機。其一是曾有位由外籍看護攙扶著的老爺爺，來到圖書館想要找尋某本館藏，卻因其不會使用館藏查詢系統、也看不懂圖書分類表而不知所措，加之外籍看護並不通曉中文文字，因而兩人徬徨佇立於書架前許久，但也不知向誰求助的情形產生。其二是研究者在參與兩場臺南市公共圖書區館所舉辦的樂齡推廣活動時（分別為繪本製作與微電影拍攝），發現儘管皆有專業老師進行指導，且在該活動中加入「在地文化」與「社會參與」等重要元素，但推廣活動本身的內容與技術性高低卻會大大影響成效與參與程度，研究者發現繪本製作的樂齡參與者皆開心地分享成果，但微電影製作卻因牽涉較多專業知識，而讓參與者感到有些困難。. Ch. engchi. i n U. v. 在這些親身經驗中看見了一些目前圖書館服務的不足，且不僅侷限於館藏資源，館舍空間、指示標引、推廣活動設計等，皆會影響樂齡族在利用公共圖書館時的經驗與感受，並且也須注意到讀者需求及館方實務間的交流，因此在這些體會及高齡社會趨勢中引發了此研究的興趣。而近幾年隨著老年學、終身學習等研究與趨勢興起，圖書資訊學界也不乏相關研究，但數量仍不多，林珊如（2005）則認為，圖書館對於老年服務與其在老年議題當中，能夠扮演什麼角色等問題尚待釐清，圖書館應該致力於「終身學習」、「社會參與」、及「教育休閒」這三方功能，將成功老化、在地老化、去汙名老化等老人學相關概念加 2. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(15) 入圖書館樂齡服務，只是可惜目前對此方面的理論較少著墨。「成功老化」係指在個人的老化過程中，維持避免疾病與失能、良好認知、積極社會參與、與充滿正向積極的靈性和生命觀（洪櫻純，2012），故樂齡族在面對其老年生活時，可能會產生與其他族群相異的生活規劃、資訊需求，圖書館要如何輔助樂齡族成功老化、支持其需求，成為一個需要探究之問題。在現階段樂齡族的圖書館服務中，公共圖書館已提出不少針對樂齡讀者的學習活動、建置館藏、設立樂齡專區等，但尚在起步階段（曾淑賢，2009）。而臺北市立圖書館（簡稱北市圖）於 2008 年之後便陸續在館內規劃樂齡學習中心，至今約十年歷史，結合說故事、讀書會等方式提供特色活動，是國內公共圖書館樂齡服務的先驅（林佳穎，2015），而臺南市則是六都之中擁有第二高老年人口比率的地區，僅次於臺北市（內政部統計處，2018a），因此臺南市立圖書館（簡稱南市圖）在近些年藉由〈公共圖書館閱讀環境與設備升級實施計畫〉、〈區圖書館閱讀環境優質化計畫〉等補助，將館舍空間進行改造，並添增. 政治大無障礙設施或樂齡專區（國立公共資訊圖書館，2018a；曹婷婷，2017 年 4 月立240 場銀髮族閱讀推廣活動，積極投入樂齡服務中 23 日），於 2018 年辦理約 ‧. ‧ 國. 學. （國家公共資訊圖書館，2019b）。在種種公共圖書館的作為中，看見對於高齡社會衝擊的回應與重視，但也希望能夠審視過去數年的成效與成果，尤其是關於推廣活動、以及不同地區的比較研究，並且研究者想更進一步地試問：當前圖書館服務是否能夠深入使用者的生活，幫助樂齡族更加邁向成功老化。. Nat. y. sit. n. al. er. io. 故本研究旨在其一：探討面臨高齡社會時，公共圖書館對於逐年成長的樂齡讀者群，除了注重服務提供、與利用經驗外，如何更主動而積極地站在樂齡族的立場，從「生活和老化過程」為主、從「人」出發來看待樂齡族資訊需求、與公共圖書館服務；其二：比較不同地區背景、服務方式差異等影響，跳脫過往僅討論某地區內之侷限。因此本研究將逐步探問，樂齡族有哪些層面的老年生活轉變、較為特殊之資訊需求類別為何，而公共圖書館又將如何應對、並為樂齡族讀者提出滿足其資訊需求或嗜好的服務，利用館藏資源、推廣活動、空間等增進身心健康資訊的傳播，以及促進社會參與，提高成功老化程度而擁有滿足而富有的老年生活，此外不同地區（北市圖、南市圖）是否有所差異。故整體而言，將從成功老化理論作為出發，探索公共圖書館可以在樂齡族. Ch. engchi. i n U. v. 老化過程中扮演之角色，以及如何透過館藏、推廣活動、空間等服務協助其成功老化，獲得身、心、靈的充實與社會參與，讓圖書館走進每個樂齡族的生活當中，期許本研究可提供一個輔助成功老化的圖書館樂齡服務模式建議。. 3. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(16) 第二節. 研究目的. 本研究主要探究樂齡族成功老化認知與公共圖書館服務提供和使用，研究目的有以下四點：一、探討樂齡族老年生活變化與對理想成功老化生活之認知。二、探討樂齡族資訊需求與公共圖書館服務提供方式和使用之關係。三、探索成功老化與公共圖書館服務之關係，檢析對樂齡族老化過程之效益與輔助，並了解樂齡族利用圖書館服務支持成功老化之模式。. 政治大. 四、比較臺北市與臺南市立公共圖書館樂齡服務使用與支持成功老化之差異，並提出相關未來建議。. 第三節. 學. ‧ 國. 立. 研究問題. ‧. 本研究主要問題意識根據上一節研究目的共有以下四點：. y. Nat. sit. n. al. er. io. 一、樂齡族面臨哪些方面的老化與改變？樂齡族對成功老化老年生活的想法與觀點為何？. Ch. i n U. v. 二、樂齡族的資訊需求為何？公共圖書館之樂齡服務策略在館藏、推廣活動、空間、館員、社區分析與夥伴關係等方面是如何提供與被使用的？是否滿足樂齡族讀者的資訊需求？. engchi. 三、公共圖書館之樂齡服務在館藏、推廣活動、空間、館員、社區分析與夥伴關係等方面如何支持樂齡族邁向成功老化？公共圖書館在樂齡族老化過程中扮演什麼樣的角色？樂齡族在日常生活中使用各層面圖書館服務以支持成功老化的方式為何？四、臺北市與臺南市立圖書館樂齡服務策略有何異同？不同地區之樂齡族在圖書館服務利用偏好、輔助其成功老化層面上有何異同？未來的建議與修正為何？. 4. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(17) 第四節. 名詞解釋. 一、成功老化(Successful Aging) 成功老化之理論繁多，目前並沒有統一對於「成功老化」之明確定義，但老年學中較常引用之理論為 Rowe 與 Kahn(1997)所提出的「成功老化模型」，其內涵包括「避免疾病與失能」、「良好認知與身體功能」、「社會參與」三部分。而 Crowther、Parker、Achenbaum、Larimore 與 Koenig(2002)、我國洪櫻純（2012）則對該理論提出修正，認為應該要加上第四個元素「正向靈性」，意指個人內在的精神世界，由社會、個體兩方影響交融而產生之正向反應，包含對生命的信仰、樂觀態度與價值觀，如此方可達到「身」、「心」、「社會」、「靈」四方面的統一與平衡。. 治政故本研究統整歸納之後，沿用 Rowe 與 Kahn(1997)之理論，並添增大立 Crowther 等(2002)、洪櫻純（2012）的修正看法，而將成功老化定義為「一個 ‧. ‧ 國. 學. 面對老年身心轉變的成長過程和適應，內涵為能夠避免疾病與失能、擁有良好認知與身體功能、積極地社會參與，與擁有充滿正向積極的靈性。」而四個重要元素在本研究中的定義如下：. sit. y. Nat. （一）避免疾病與失能：注重「身體」面向的健康，並包含降低生活中罹患疾病、或因病痛造成身體失能的「可能風險」。. n. al. er. io. （二）良好認知與身體功能：注重「心智」面向的健康，身體功能則指稱體能狀況的維持，以盡量達成生活可「自理」、維持「獨立自主」而不失智的能力。. Ch. engchi. i n U. v. （三）社會參與：注重「社會」與「人際網絡」兩方面的投注，維持社會關係並能夠從事生產性活動。（四）正向靈性：注重「精神世界」的生命成長，是一融合宗教(religion)或個體靈性(spirituality)特色的內在化經驗，但並不等同於宗教或個體靈性，而是指稱個人自我生命歷練的整合，在人生態度上能夠擁有並產生正向的思考與行動、進而樂觀滿足的心靈愉悅。二、樂齡族(Older Adults) 根據我國修訂之《老人福利法》（民104年12月9日）定義，65歲以上成人稱之為「老人」。世界衛生組織(WHO)也以此基準計算一地區之高齡化程度（林珊如，2005）。而我國較常使用之「樂齡者」一詞則受新加坡所影響，意味著「快樂學習、樂而忘齡」之意，且與英文「learning」諧音，扣合終身學習 5. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(18) 的概念（國立臺灣圖書館，2011；教育部，無日期）。近些年由於提早因應退休的老年生活、生物機能於50多歲便開始退化等原因，我國樂齡學習政策或圖書館界通常將55歲以上定義為主要服務對象，如《終身學習法》（民107年6月 13日）便指稱「樂齡學習」乃各機關所提供之55歲以上人民的學習活動，並將圖書館、社會教育館、博物館等機構名列為終身學習場所。教育部（2017年1 月）也指出自2008年以來便以55歲以上民眾為目標，提供各種高齡教育與學習的機會，以因應社會高齡化的問題。在我國臺北市立圖書館與臺南市立圖書館所設立之樂齡專區和推廣活動，也皆以55歲以上讀者為歡迎使用對象（臺北市立圖書館樂齡學習中心，2010；臺南市立圖書館，2016）。故本研究依據臺灣圖書館界普遍定義，為探討實務情形與使用狀況，因而主要針對55歲以上之中高齡讀者進行探討，並稱之為「樂齡族」。. 治政三、資訊需求(Information Needs) 大立. 資訊(data)乃經過整理或計算之後，將關於人、事、物的資料統整成為具有. ‧ 國. 學. ‧. 系統結構、並可傳播之物。資訊需求則意指個人或團體渴望運用資訊及知識，以解決內心疑問或不足的現象，在人生各階段皆會產生的一種心理狀態、內在需求，為形成資訊尋求(information seeking)行為的先決條件，一般可歸納為四個方向的資訊需求：（1）工作相關。（2）學習與研究相關。（3）生活相關。. n. al. er. io. sit. y. Nat. （4）休閒相關。個人或團體在產生資訊需求之後，將進行查找行動以滿足需求，稱之為「資訊利用」（王梅玲、林志鳳、邱子恆、賴美玲，2012）。而資訊需求並非固定而一成不變，在身處不同環境、面對不同對象、扮演不同角色時皆可能產生變化，常受資訊可及性、社會、政治、法律等因素影響，是一種動態而主觀的概念，由個人在當下的情境脈絡中蒐集並判斷是否滿足資訊需求（邱銘心，2012年10月）。. Ch. engchi. i n U. v. 因此本研究所定義之資訊需求泛指「使用者在生活中因其背景特質、遭遇情境而產生的多方面內在需求，渴望運用資訊以思考或解決問題，並且是其主觀認定所需之資訊內容或主題類別，例如健康、休閒、財經等類。」四、公共圖書館(Public Library) 根據我國《圖書館法》（民 104 年 2 月 4 日）定義，公共圖書館乃以「社會大眾」為服務對象，由各主管機關、鄉鎮市公所、個人或法人團體所成立的圖書館類別。其主要目的為兼顧社區中各階層民眾之所需，以館藏資料與相關服務提供讀者達到教育、知識、充實文化、休閒等功能，當前國內的公共圖書館大致可分為國立、直轄市立、縣立、鄉立等四個類型（王梅玲、謝寶煖， 2014）。 6. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(19) 本研究因此根據研究範圍臺北市與臺南市兩地，將公共圖書館一詞定義為「由直轄市所成立之圖書館，包含提供館藏資料、推廣活動、樂齡學習中心或樂齡專區等相關服務予以社會大眾利用之機構。」五、圖書館樂齡服務(Library Services to Older Adults) Evans、Amodeo 與 Carter (1992)認為圖書館讀者服務(library public services) 除了與讀者直接的接觸、洽談、解決問題外，尚包含滿足其需求的責任，館員需提供資源取用、並協助使用者從取用的資源中獲益。Evans、Saponaro、 Christie 與 Sinwell (2015)則點出圖書館服務(library service)無法間斷的目標願景在於促進終身學習、使用資訊、享受閱讀等價值，並輔助使用者從人類知識和經驗中獲得幫助與效益。. 政治大. Reference & User Services Association(RUSA, 2008)與 Canadian Federation of Library Associations(CFLA-FCAB, 2002)皆對「圖書館樂齡服務」制定相關綱. 立. ‧. ‧ 國. 學. 要，分別為《老年人圖書館與資訊服務指南》(Guidelines for Library and Information Services to Older Adults)與《加拿大老年人圖書館與資訊服務指南》 (Canadian Guidelines on Library and Information Services for Older Adults)，顯現美加兩國近些年因應人口高齡化衝擊所做出的回應，其認為公共圖書館必須在「館藏資源」、「推廣活動」、「服務」三方面促進樂齡族多樣性，致力消弭年齡歧視，此乃圖書館樂齡服務的核心理念，而兩國綱要內涵可歸納為七大項：. n. al. er. io. sit. y. Nat. （1）樂齡族社區研究。（2）考慮樂齡族需求並滿足。（3）安全環境。（4）成為社區資訊服務中心。（5）推廣活動。（6）外展服務。（7）館員訓練。此外尚須注意樂齡族所共同經歷的情境，例如因休閒時間增多而擁有重構日常生活安排的需要，以及生理機能下降等問題。. Ch. engchi. i n U. v. 故本研究參考 RUSA(2008)與 CFLA-FCAB(2002)兩國針對樂齡族設計之圖書館服務綱要七大項，在合併後本研究將圖書館樂齡服務定義為「以樂齡族需求導向提供的圖書館資源與服務內容，共包含五大項：（1）館藏與資訊服務。（2）推廣活動。（3）空間設備。（4）館員。（5）社區分析與夥伴關係。樂齡族可從中滿足需求並獲得效益，而館方必須在上述五個方面提供服務內容。」並且五項圖書館樂齡服務內容在本研究中的定義如下：（一）館藏與資訊服務：包含紙本資料、非書資料等實體館藏，以及電子資源、圖書館網站等虛擬館藏與資訊服務。（二）推廣活動：泛指以樂齡族為目標客群而提供的主題書展、講座、讀書會、學習課程等公共圖書館活動。 7. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(20) （三）空間設備：包含整體公共圖書館的建設、說明標示、書庫與閱讀區的家具設備，以及館內樂齡學習中心和樂齡專區的設計。（四）館員：指稱館員服務的訓練與態度，須具備服務樂齡族的相關知識，並提供樂齡族志願服務的機會。（五）社區分析與夥伴關係：對於社區之樂齡族進行需求偏好、人口特性調查，了解樂齡族在生活中常前往使用的其他單位、在圖書館館內是否得以接收到外部機構的相關消息，使公共圖書館擴展社區資訊，並與其他組織促成夥伴合作機會。六、樂齡學習中心(Senior Citizens Learning Center) 我國為因應高齡化社會來臨，教育部於 2006 年發布《邁向高齡社會老人教. 政治大多項施政計畫中，以 55 歲以上民眾作為主要目標對象，希望建構在地化的終身立學習管道，因此積極在各鄉鎮中成立「樂齡學習中心」，結合學校單位、民間團育政策白皮書》，擬定 11 項推動策略，並將「高齡教育」目標融入後續行政院. ‧ 國. 學. ‧. 體等組織，具「在地學習」、「專業輔導」、「創新多元」、「世代融合」四個主軸（教育部，2016）。目前於 107 年度共在 336 個鄉鎮中設立了 368 所樂齡學習中心，成果顯著（教育部，2019）。. n. al. er. io. sit. y. Nat. 臺北市立圖書館因其主管單位為教育局，因此承辦了臺北市內其中的六所樂齡學習中心，主要由諮詢服務課管轄，為圖書館樂齡業務的一環（臺北市立圖書館，2019a），並且館方通常會於該區域提供館藏資源、舒適桌椅、與輔具等器材，成為樂齡族休憩、閱讀學習的空間，年滿 55 歲之民眾可在申請證件後免費利用（臺北市立圖書館樂齡學習中心，2010）。但此為全國中較為特殊之案例，其餘縣市多將樂齡學習中心設立於國中小、基金會、活動中心等機構當中，因此包含臺南市也未將任何樂齡學習中心設立於公共圖書館內（教育部， 2019）。. Ch. engchi. i n U. v. 故本研究為完整探討北市圖樂齡服務情形，涵蓋其所承辦之樂齡學習中心業務，因此將「樂齡學習中心」一詞限縮其定義為「由教育局設立於六所臺北市立圖書館內之提供樂齡族教育資源、休閒、終身學習的機構。」而其餘非由公共圖書館所承辦之樂齡學習中心，則會在本文中特別以「非位於公共圖書館內之其他樂齡學習中心」強調並區別之。. 8. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(21) 第二章文獻探討本章文獻探討將從成功老化理論作為基礎，爬梳樂齡族在面對其老年生活及老化過程中，重要內涵與影響因素為何，進而探討樂齡族資訊需求與圖書館利用之關係，最後聚焦國內外公共圖書館目前所提供的服務與相關標準。故本章將分成以下三個小節論述：（1）樂齡族與成功老化。（2）樂齡族資訊需求與圖書館利用。（3）圖書館樂齡服務與標準。. 第一節. 樂齡族與成功老化. 政治大. 人類在經歷老年時期時，身心結構通常會產生許多變化，因而引發在生活. 立. 上一些基本功能、及社會互動上的改變，進而影響日常生活中的行動和選擇。大致可歸類為下列三個層面的特質（黃富順、楊國德，2011）：. ‧ 國. 學. ‧. 一、生理層面：包含一般外在生理的改變、內在生理改變、與感覺系統改變，例如產生皺紋、行動遲緩、疾病、視覺與聽力退化等。. n. al. er. io. sit. y. Nat. 二、心理層面：來自於生理層面老化的結果，包含人格、情緒與心理上的健康狀態，可能產生自我概念的轉變、認知功能減退、失望憂鬱、孤獨等正負面表現。. i n U. v. 三、社會層面：來自於生理與心理層面之結果，通常涉及工作角色與次級角色的轉換、社會地位滑落、家庭角色淡化、人際關係疏離等現象。. Ch. engchi. 這些變化也促使著對老化過程的種種探討，因此在老年學中對於成功老化的討論大致從半世紀前逐漸興起，過去大致發展出活動理論(Activity theory)、撤離理論(Disengagement theory)、連續理論(Continuity theory)等理論框架予以解釋老化過程，但並非單一理論即可完美解釋成功老化意涵，目前多結合其他相關學科諸如醫學、社會學、或心理學一同討論，而在 1987 年美國的《科學》 (Science)期刊中，也首度排除老化等於疾病、失能等負面印象，重新從正面意涵定義成功老化，引領老年學界與國際會議熱烈討論（林麗惠，2015）。麥克阿瑟研究基金會(John D. and Catherine T. MacArthur Foundation) 所進行的麥克阿瑟研究為其中著名案例，該研究小組集結十六位不同領域的科學家，跳脫傳統運用實際年齡區分老化之侷限，挑戰社會對於老化的負面態度，對成功老化的多個面向進行研究，成為今天「新老人學」的基礎（羅伊、康恩，1998／張嘉倩譯，1999）。 9. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(22) 每個學派或學科所認定之「老」、「老化」意涵沒有較為統一的共識，多有其特殊觀點（林麗惠，2006a）。而「老化」則是個變動而含糊的過程，包含身、心、靈的適應以及對生命的探索，對於不同樂齡族而言，其價值和適應模式也有所不同，但重要之處在於老化概念並非意味「喪失」、「遺世獨立」，而是老人們如何適應與保持良好的生活型態，以及社會如何予以其尊重與關懷（石泱，2010；洪櫻純，2012）。此外艾瑞克森(E.H. Erikson)所提出的「人格發展理論」則將個體一生對於自我意識的發展分成八個階段，每個階段都有必須完成之任務，至 65 歲以後，生命的目標乃「自我調整與絕望期的衝突」，在逐漸衰老的過程中，自我將會面臨許多衰退、老化等危機，藉由心境調整與接受放下，老年人才能逐漸以超脫而充滿智慧的心態面對生命與死亡（教育部，2014）。. 政治大. 在成功老化模式的探討中，較常引用之理論有二：其一為 Rowe 與 Kahn(1997)提出的「成功老化模型」，其二為 Baltes 與 Baltes(1990)提出的「SOC 模型」。Rowe 與 Kahn(1997)將成功老化定義為：「低疾病發生和疾病相關之失能、高度認知與身體功能、並擁有活躍的社會參與。」因此發展出「成功老化模型」，由「避免疾病與失能」(avoiding disease and disability)、「良好認知與身體功能」(high cognitive and physical function)、「社會參與」(engagement with life)三元素組成，而三者間之交集與達成即為「成功老化」。此模型強調個人的「自主性」，成功老化與否取決於個人的選擇與行為，藉以超越生物年齡的. 立. ‧. ‧ 國. 學. Nat. n. al. er. io. sit. y. 限制。以下分別介紹此三元素之內涵（Rowe & Kahn, 1997；羅伊、康恩，1998 ／張嘉倩譯，1999）：. v. 一、避免疾病與失能：除了預防疾病本身，也包含降低各種潛在風險，老化或疾病的產生是可以被控制的，而外在環境因素，如生活習慣等，相較於基因遺傳或先天因素，對於疾病風險的影響性更高。. Ch. engchi. i n U. 二、良好認知與身體功能：以能夠維持獨立自主、可依自身能力完成日常活動而不勞於他人為目標，心智與身體功能的維持是可以藉由適當策略所達成的，例如教育、自我效能、家務工作、體能訓練、社會支持等。三、生活參與：包含「社會關係」與「生產性活動」兩部分，老人面臨生活轉變後常成為「沒有社會角色的角色」，因此需要結交新朋友、從事有意義的活動與休閒。. 10. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(23) 避免疾病與失能. 成功老化良好認知與. 社會參與. 身體功能. 圖 2- 1 成功老化模型資料來源：Rowe, J.W. & Kahn, R. L. (1997). Successful aging. The Gerontologist, 37(4),433-440. Baltes 與 Baltes(1990)則將老化視為一種適應與調整的連續過程，發展出. 政治大元素組成，其中「選擇」與「補償」為成功老化之關鍵，擁有越多「資源」者立通常會降低老化過程中所付出的成本，詳見圖 2-2。「SOC 模型」代表老年人在「SOC 模型」，由選擇(selection)、最適化(optimization)、補償(compensation)三. ‧. ‧ 國. 學. 遭遇老化過程特殊的生理機能喪失和心理調適中，所進行的一連串行動選擇，藉以改善生活並成功達到老化，儘管擁有老化之各層面轉變、身心理功能降低，但卻達到效能之生活。此過程是需不斷持續且修正的，強調個人行為觀點的可修正性，顯示老人在老化過程中面臨困境、重新定義自我，與成功老化的連續性演變。. n 1.專門化與年齡發展適應的生活發展 2.基本能力的降低 3.特殊功能的喪失. Ch. e 1.選擇 ngchi 2.最適化 3.補償. er. io. al. 過程. sit. y. Nat. 前提狀態. i n U. 結果. v. 1.降低和 2.轉變但 3.效能的生活. 圖 2- 2 SOC 模型資料來源：Baltes, P. B., & Baltes, M. M. (1990). Psychological perspectives on successful aging: The model of selective optimization with compensation. In P. B. Baltes & M. M. Baltes (Eds.), Successful aging: perspectives from the behavioral sciences (p. 1-34). New York: ambridge University Press.. 11. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(24) 成功老化不是一種二分的價值體系，並非純粹區分「成功老化」與「不成功老化」，相反的，它是種連續性光譜與過程，重點在於個人的行動與選擇（Hooyman & Kiyak, 2011／黃久秦等譯，2012）。徐慧娟（2003）及陳正芬（2017）皆認為，Rowe 與 Kahn 的成功老化模型從公共衛生觀點出發，為一種可運用客觀量表測量之老化理論，適用於某一地區成功老化與否的基礎探索，而 Baltes 與 Baltes 的 SOC 模型則從個人在社會中的行動選擇作為出發點，偏向系統性與生態性觀點，強調成功老化為連續過程，因此適合運用在老化過程中心理層面轉化的探討，較注重老化之「適應過程」。但無論「SOC 模型」或「成功老化模型」，兩者皆未對靈性方面有所考量，例如：個人的生命意義探索、宗教信仰、價值觀、樂觀態度等，因此將擁有疾病之高齡者視為較不成功的老化，忽視其老化過程中的生命價值。因此 Crowther 等(2002)即在其反省 Rowe 與 Kahn 之成功老化模型的文章中，提出該理論應當增加「正向靈性」(positive spirituality)面向。而洪櫻純（2012）與. 政治大 Crowther 等（2002）學者相同，也認為老化是個「身、心、靈、社會」四者合立一的發展過程，缺一不可，故提出修正的成功老化理論，共包含四個要件：「減 ‧. ‧ 國. 學. 少風險與失能」、「強化體能及心理能力」、「參與並投入活躍生活」、「強化正向靈性」，並運用質性研究方式訪談 13 位 60 歲以上的高齡者，探討靈性健康的阻力與助力，其結果顯示隨著年齡的增加，「靈性健康」對於老化過程更顯重要，包含「樂觀進取」、「多元興趣」、「服務利他與感恩知足」、「隨緣活在當下」等. io. sit. y. Nat. 心靈特質，都可以幫助高齡者保持正面與積極的態度，良好的自我調整，而不受身體或物質等限制而得以自我整合、成功老化。. n. al. er. 此外世界衛生組織(WHO)則以健康老化(healthy ageing)作為延伸，提出「活躍老化」(active ageing)概念，目前為各國政府老年政策擬定的主要參考依據，其定義為「一個健康、參與、與安全達到最優機會的過程，目的在於增進人民老年生活的品質」，強調以人權作為基礎，在身、心、社會三方面達到安詳狀態，並能持續活躍地參與社會、經濟、文化、心靈、公民等不同活動，主要包含「性別」、「文化」兩個橫斷面，與「健康與社會福利」、「日常行為因素」、「個人因素」、「生活環境」、「社會因素」、「經濟因素」等六個縱貫面的決定因素，作為協定活躍老化政策的基礎，詳見圖 2-3 (World Health Organization [WHO], 2002)。. Ch. engchi. i n U. v. 12. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(25) 性別經濟因素. 健康與社會福利. 日常行為因素. 社會因素. 個人因素. 生活環境文化. 政治大. 圖 2- 3 活躍老化影響因子資料來源：World Health Organization (2002). Active ageing: a policy framework.. 立. Retrieved from: http://www.who.int/ageing/publications/active_ageing/en/. ‧ 國. 學. 儘管對於老化過程所提出的模式並不相同，但成功老化與活躍老化之概念. ‧. 是彼此相關且可相互參照的，陳正芬（2017）認為活躍老化偏重於政策建議、社會事務的參與，與政府應當如何幫助提升整體活躍潛力，而成功老化則偏重. n. al. er. io. sit. y. Nat. 於個人老化狀態的探討。而洪櫻純（2012）則在統整國內外研究之後，將成功老化簡單區分為「消極」與「積極」兩種意義，前者指稱成功老化等於身體功能之維持與疾病預防，注重「身」的照護；後者則將成功老化視為活躍老化、生產性老化等概念之綜合，並強調積極的社會參與。故廣義而言，成功老化可以涵蓋其他老化內涵，也是當今較被廣泛而深入討論的概念，並更適合用以探討個人而非整體社會政策之情形。. Ch. engchi. i n U. v. 除了國外對於成功老化內涵的討論，國內也不乏一些對成功老化決定因素的研究，徐慧娟（2003）提出成功老化的定義應隨文化而具修正與歧異性，建議臺灣需具有本土性的成功老化指標。李新民與高敏惠（2014）將成功老化定義為一種自我評斷的主觀結果，可分為「生理」、「心理」、「社會」與「靈性」四個面向，此與 Crowther 等（2002）學者之見解相同。林麗惠（2006a）在參考 Rowe 與 Kahn 的成功老化模型後提出共六層面、53 小題的「成功老化量表」，包含「健康自主」、「經濟保障」、「家庭」、「社交關係」、「學習」與「生活適應」，在使用問卷調查方式搜集北、中、南、東四區共 451 位受訪者後，研究結果顯示樂齡族認為此六層面對於成功老化都非常重要，尤其是身心健康、家庭、經濟保障此三方面。Hsu(2007)則針對苗栗縣共 584 位 65 歲以上的高齡者進行研究，發現老年人對於何為成功老化的想法大致可歸納為「身體健康與獨立」、「經濟安全」、「家庭與社會支持」、「生活參與」、「心靈充實」、「環境與社 13. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(26) 會政策」等六大類，且健康獨立的生活、擁有家庭與經濟照護是最重要的，相較於西方國家，臺灣的高齡者更加注重家庭關係、經濟穩定與社會政策。劉延揚與楊秀燕（2017）的質性訪談結果則發現「生理健康」、「心理調適」、「社會參與」、「經濟保障」、「終身學習」、「休閒參與」、「宗教與心靈提升」等方面，皆是樂齡族認為會幫助其成功老化的關鍵因素。從上述研究結果發現成功老化乃是一個多向度的構念，而許多研究也顯示成功老化與「學習休閒」、「志願活動」擁有正向關係（李百麟，2009；李新民、高敏惠，2014；林志鈞、江慧欣，2015；林麗惠、鄭鈺靜，2013；劉延揚、楊秀燕，2017）。在「學習休閒」方面，林麗惠與鄭鈺靜（2013）認為樂齡者參與學習自主團體可以滿足自我價值與社會互動，讓老年生活過得更有意義。李新民與高敏惠（2014）在經過 512 位高雄市 65 歲以上老年人的問卷調查之後，發現參與休閒活動可以幫助老年人成功老化，但目前多數老年人的參與程度仍不高，需要政府與民間單位進一步的配合與推廣。而林志鈞與江慧欣. 政治大（2015）則調查了 415 位參與桃園市老人大學的老年人，結果顯示參與老人大立學的銀髮族可幫助其成功老化，並且「休閒心理涉入」與「休閒效益」對於成 ‧. ‧ 國. 學. 功老化與否具有預測力。在「志願服務」方面，則發現樂齡族能夠在經驗累積，以及與他人互動中獲得心靈滿足並精神愉快，體現老年人自身的晚年生命意義與價值，輔助其成功老化（林麗惠，2006b；劉延揚、楊秀燕，2017）。此外有諸多個人背景特質可能影響成功老化程度，林麗惠（2006a）研究結. Nat. y. sit. n. al. er. io. 果顯示，年齡、教育程度、健康狀況是否良好、經濟來源、居住狀況等變項，會影響樂齡族成功老化之看法，其中又以自我評鑑之「健康狀況」特別為重，而性別、婚姻狀況等變項則無顯著差異。林志鈞與江慧欣（2015）則發現教育程度較高、已婚且經濟狀況較為充裕、健康狀況較為良好者，較能夠成功老化，而性別與年齡則無特殊影響，此雖與林麗惠（2006a）研究結果不盡相同，但其也顯示「健康狀況」無論在成功老化之心理、生理、社會層面，皆會造成顯著差異。. Ch. engchi. i n U. v. 故本研究統整之後可得知，相較於偏重政策架構、涵蓋社會中各式議題的活躍老化，成功老化概念較強調個人性質，適合進行高齡者個體的研究，並且廣義之下，其意義可涵蓋活躍而具生產性的老化目標，因此本研究將以「成功老化」作為主要理論框架以探討樂齡族的個體經驗。而許多研究成果與 Rowe 與 Kahn(1997)提出之成功老化模型內涵不謀而合，「生理健康」、「心理狀態」與「社會參與／社交」都是成功老化之必要條件，但另一方面也呼應 Crowther 等（2002）與洪櫻純（2012）所提出之修正模型，「正向靈性」方面之宗教信仰、面對孤單、心靈提升等要件對於成功老化的影響，顯示出良好的身心靈狀態、親友關係是樂齡族在面對其老化過程中重要的條件。而在成功老化決定因素部分，則顯示國內相較於西方國家，相同注重身心健康、社會參與，較為特別的 14. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(27) 部分在於對家庭支持、經濟保障、社會政策對老年生活的重視程度。而其餘自覺健康狀況、婚姻狀態、教育程度、居住情況等變項也可能會對樂齡族成功老化產生影響，顯現個人背景因素的差異。因此本研究歸納並提出下列四點成功老化重要元素：（1）避免疾病與失能。（2）良好認知與身體功能。（3）社會參與。（4）正向靈性。並且成功老化是個不斷變化的過程，乃樂齡族在面對其身心變化時，持續進行的調整與適應，以達到最佳自我整合之狀態。藉由休閒活動、志工服務的參與，例如運動、閱讀、自主學習等，皆能對老化過程產生正面影響，除了維持健康，更能夠結交朋友、擁有正向思維與心情，由此可以看出公共圖書館在輔助樂齡族成功老化上可採行之方向。不過國內外多數文獻在於討論成功老化的內涵與要素，或從事某項休閒、志願服務的樂齡族成功老化狀況為何，具體之成功老化模式要如何實踐於生活當中，並且藉由政策、法律、社會組織等各方面支持樂齡族成功老化，在「身體」、「心智」、「靈性」、「社會參與」四方面達到和諧與滿足，關於這部分理論概念與施為方法間的落差，仍是一個有待討論的問題。. 第二節. 學. ‧ 國. 立. 政治大. 樂齡族資訊需求與圖書館利用. ‧. 資訊需求為一種較為抽象的心理狀態，指稱人類在知覺系統中察覺想法不. n. al. er. io. sit. y. Nat. 足或問題意識時，需要藉由知識或資訊以解決問題的內在需要，可分為工作、學習與研究、生活、休閒等資訊需求類別（王梅玲等，2012）。Wilson(1981)認為資訊需求的定義較為困難，首先需處理何謂「資訊」的議題，且必須與想要 (wants)、需要(demands)等概念做區分，與資訊尋求者所處的脈絡(context)與資訊系統(information systems)一併討論。但儘管如此，仍有許多學者從不同觀點對資訊需求提出定義，例如 Taylor(1968)即從讀者參考服務的過程中發現資訊需求大致可分為四個層次：. Ch. engchi. i n U. v. 一、內藏式需求(the visceral need)：確實存在但尚未能清晰表達的資訊需求，是個未轉化為問題的模糊概念。二、意識需求(the conscious need)：具意識而在腦中形成的需求，但可能仍處於模糊不清或雜亂無章的層次。三、正式化需求(the formalized need)：需求的正式表達，形成一個理性的問題陳述，並可能進一步思考獲取資源的限制。四、妥協化需求(the compromised need)：在資訊系統展現問題，於不同可以獲取資訊的資源中重新更改問題。 15. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(28) 樂齡族與其他年齡層族群相似，皆會在生活當中產生各式資訊需求，但因其面臨老化的身心理變化、退休生活適應等過程，故產生與其他年齡層相異的特定資訊需求或偏好（曾淑賢，2009）。諸多研究皆顯示，樂齡族通常擁有身心健康、照護與醫療、休閒娛樂、終身學習、經濟、社會政策、交通等類別的資訊需求，以配合老年生活的轉變，幫助其維持各種機能與規劃退休、持續參與社會，其中尤以「健康」與「休閒」類別之資訊最為樂齡族所需要（傅彥儒，2013；葉乃靜，2003；Getz & Weissman, 2010; Ijiekhuamhen, Edewor, Emeka-Ukwu & Egreajena, 2016; Moore & Young, 1985）。葉乃靜（2003）即以臺北市老人安養機構為研究場域，運用民族誌參與式觀察與深度訪談法調查 36 位老年人的資訊需求與其生活世界，融合胡賽爾(E. Husserl)、舒茲(A. Schutz)等學者的生活世界理論，探討在非工作的一般日常中，老年人的資訊需求與使用情況，其研究結果顯示，老年人之資訊需求主要可以分為五個類型：（1）生理。（2）心理。（3）休閒。（4）環境。（5）其他：. 政治大如經濟與生活協助、或回饋社會等。而其中生理類別之下的「健康資訊」是最立主要的需求，其次為「休閒或滿足個人興趣」。. ‧ 國. 學. ‧. Ijiekhuamhen、Edewor、Emeka-Ukwu 與 Egreajena(2016)之研究也得到與上述相似結果，其運用問卷調查法對 338 位 65 歲以上老年人進行四方面研究：（1）資訊來源。（2）資訊需求類別。（3）資訊運用方式。（4）資訊尋求行為困難之原因。並可綜整為以下四點發現：（1）多數老年人藉由親人、廣播／. Nat. y. sit. n. al. er. io. 電視、或醫生以獲取資訊。（2）老年人之資訊需求主要為「健康」、「年金與經濟資源」、「生活」相關。（3）主要為了解健康資訊、獲取經濟相關資源、與做出更佳的生活決定而使用資訊。（4）資源可及性、個人身心因素、足夠資金與否等因素是造成資訊尋求行為困難的原因。. Ch. engchi. i n U. v. Wicks(2004)則發現角色差異與社會脈絡將會影響老人資訊需求的偏好，居住在養老院、封閉社區中的人較不會主動尋求資訊，也較不會從事旅遊等休閒、或利用公共圖書館，故再度驗證資訊需求必須於脈絡中解讀。並且其研究顯示，關於「醫療」或「經濟」方面的資訊，老年人喜歡透過專業人士或人際關係而取得，但若為「興趣」、「旅遊」相關之資訊，則喜歡透過書籍、雜誌等出版品以獲得訊息，顯示不同的資訊需求類型會影響老年人資訊尋求管道的選擇，而整體而言，相較於網際網絡或電子資料，人際網絡與印刷資源仍是較為偏好的資訊尋求方式。此外，隨者網際網路發展下，容易會產生一種稱之為「資訊偶遇」(information encountering)的資訊行為模式，即無意瀏覽得知或生活情境巧遇資訊，屬於機會性而低預期的資訊行為，有別於一般具問題情境或目的的資訊搜索（蘇諼，2001）。Williamson(1998)即在調查老年人行為之後發現有此現象，會透過電話等方式偶然接收資訊。. 16. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(29) 廖韋淳、邱立安與岳修平（2012）則特別針對「健康資訊」之需求與尋求行為進行研究，該研究將健康資訊分為「疾病治療」、「飲食營養」、「運動健身」、「養生防老」、「就醫診治」、「預防保健」等六大類，選擇嘉義縣兩鄉村地區老年人共 92 人進行問卷調查，藉以探索其健康資訊需求與重視程度、資訊尋求行為與來源、健康狀況與生活態度等，其研究結果發現，鄉村地區老人認為健康資訊相當重要，以「就醫診治」、「預防保健」類別最高。傅彥儒（2013）相同以偏鄉地區作為研究場域，觀察訪談平溪區 12 位銀髮族，發現醫療保健資訊是被特別重視、且可以被明確表達的，其他諸如社會公共議題、日常生活的維持、人際關係等，也是較常見的資訊需求類別。但儘管樂齡族擁有諸多資訊需求，卻往往屬於不自知的內藏式需求，並且不習慣主動尋求資訊，較常透過親友、醫護人員或電視媒體「被動」地獲取資訊，偏好以口語、人際網絡、或影像作為主要的資訊獲取管道（傅彥儒， 2013；廖韋淳等，2012；Ijiekhuamhen et al.,2016; Wicks, 2004）。葉乃靜. 政治大（2003）研究顯示，老年人一方面因為本身已累積大量個人知識與經驗，遇到立問題時往往能自行解決或判斷，而另一方面則因為在老化過程中生活逐漸簡單 ‧. ‧ 國. 學. 化，身體或行動衰退導致認知改變、或失去資訊搜尋能力，成為進行資訊行為的障礙，因而偏好利用周遭人際網絡作為資訊來源，甚至由他人代勞解決問題情境，故較少主動進行資訊尋求行為，不過這並非顯示老人沒有高度的資訊需求，只是取得方式較為不同，且必須注意身心理等造成資訊取得困難的因素。. Nat. y. sit. n. al. er. io. 由上述諸多研究結果顯現，樂齡族的資訊需求常與老化過程相關，而也因其生活較為空閒，對於休閒娛樂的資訊有一定需要。對於樂齡族而言，「休閒活動」在其老年生活中扮演非常重要的角色，無論樂齡族是否退休，皆能產生下列五項功能：（1）促進身心健康並紓解壓力。（2）情感交流與社交。（3）手腦並用促發創造力。（4）自我實現。（5）提升幸福感。由此可見休閒活動對於老年人的身心健康與生命意義有至關重要的影響，「休閒活動」一般可大致分為靜態與動態，皆有其益處與功能，樂齡族應當兩者皆適當從事（黃富順、楊國德，2011）。江景淵與王美玉（2015）則認為樂齡族是最能參與深度休閒的群體，並能從中獲取幸福感、成就感等正面效益，幫助其成功老化，故政府及圖書館應主動而積極地提供特定主題的資訊和服務。但 Asla、. Ch. engchi. i n U. v. Williamson 與 Mills(2006)則在回顧過往老年人資訊需求、老化等相關研究後認為，目前圖書資訊學對於老化研究的知識所知甚少，尤其是「資訊」究竟可以在成功老化過程中產生何種作用，乃未來研究需極力探討的一個面向，且目前已有諸多合適的老化理論可以作為研究基礎。公共圖書館近幾年分別強調對幼兒、青少年、多元族群的專門服務，但較少針對「樂齡族」探討並提供適合的資料內容、推廣活動、學習教育，以滿足其資訊需求，甚至在一般民間的閱讀服務、出版讀物等方面也常忽略「樂齡 17. DOI:10.6814/NCCU201900449.

(30) 族」一群，故臺灣在此領域的探討與政策規劃是在未來需要特別加強考量的（邱天助，2009；曾淑賢，2009）。此外在擬定圖書館服務時，也須注意到老人族群存在著「異質性」的問題。美國參考與讀者服務學會(Reference and User Services Association，簡稱 RUSA)即指出未來因壽命延長，一個社會將會共存多個相異世代的老年人，在文化、語言、種族上具有多樣與歧異性，圖書館需要運用社區分析、機構合作等方式，主動將獨居、身心障礙者、與特殊族群納入服務範圍中(Reference and User Services Association[RUSA], 2008, 2017)。除此之外，「年齡」也是產生老人異質性的一個因素，社會學與老年學常將 65 至 74 歲區分為「年輕老人 (young-old)」、75 至 84 歲為「中老人(middle-old)」、85 歲以上為「老老人(oldold)」(Little & McGivern, 2016)。而 Friedrich 在其著作指出，85 歲以上的老人尤其擁有更顯著的身體健康、心智、社交網絡等問題，而與其他年輕老年人產生行為差異(as cited in Asla, Williamson, & Mills, 2006)。如 Wicks(2004)以 50 至. 政治大 69 歲、70 至 79 歲、80 歲以上作為區分，發現低年齡層的老人較有使用網路的立習慣。而王郁婷（2018）研究結果建議，當圖書館面對此議題時，可以依賴與. ‧ 國. 學. 其他單位的合作模式，以擴大服務對象的範圍和多樣性。. ‧. 在圖書館利用方面，樂齡族主要利用圖書館之目的為「利用館藏資源」，其次則為利用閱讀空間、參與講座活動等。黃家虹（2012）針對生於戰後嬰兒潮世代而大量增長的老年人口進行研究，依「退休與否」與「圖書館資源使用方. Nat. y. sit. n. al. er. io. 式」將受訪者分成六種類型，採用深度訪談法探討 25 位臺北市公共圖書館之樂齡使用者，其研究結果指出，六種類型對於公共圖書館利用有不同方式與程度，其中無論退休與否的「生活充實型」，都是圖書館的重度使用者，高度利用圖書館。而嬰兒潮世代之樂齡讀者最主要利用公共圖書館的動機為「利用館藏資源」，即為了滿足資訊需求、知識獲取與教育子女而使用圖書館，次要動機為「圖書館環境」。劉彩宜與劉玉玲（2014）則調查 221 位中高齡讀者使用圖書館之學習動機，並發現「求知興趣」為該族群最主要的學習動機類別，館藏資源也是其滿意度最高之面向。游明儒（2016）的研究也發現利用館藏尋找工作等資訊是銀髮族主要使用圖書館之原因。三者之研究結果可以相互呼應，顯現樂齡者往往會為了滿足資訊需求、閱讀學習而利用圖書館。. Ch. engchi. i n U. v. 在利用資源內容類別方面，邱天助（2009）特別針對「閱讀習慣」與「閱讀需求」進行全國性的電訪調查，分析後發現臺灣因生理機能退化、無識字或閱讀能力而高達約六成之高齡者不閱讀，此可與樂齡族較不常主動尋求資訊之研究結果相互呼應，而其中有閱讀習慣之高齡者多為一天花費不到一小時進行閱讀，閱讀書籍則以「宗教哲學」類別最高、其次依序為「歷史傳記」與「醫療保健」。王尤敏與吳美美（2010）則以小樣本訪談法進行 9 位樂齡族的研究，發現老年人閱讀內容主題以「健康休閒」為主，「政治社會」次之。 18. DOI:10.6814/NCCU201900449.