內外銷經營模式對精密模具經營成效之影響 -以S公司為例 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學商學院經營管理碩士學程全球台商班碩士論文. 內外銷經營模式對精密模具經營成效之影響. 治 -以政 S 公司為例. 大. ‧. ‧ 國. 學. 立 and Domestic sales Business The impact of Export model on the Performance of Precision Mold -A Case of S Company. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 指導教授：鄭宇庭博士鄭宗記博士研究生：陳文強撰. 中華民國一百零二年十二月.

(2) 摘要在過去，模具是經常被使用於工業中的器具，而近年來，模具更延用於高科技產業中。然而，模具在製造的過程中，若模具的誤差過大勢將產生產品的不良率提高，故模具精密度的高低便成為另一項產品品質的管理認知。因此，精密模具是指模具的精密度相當高，以國內模具的製造程度而言，模具企業所製造之模具已可達到二微米的誤差，壽命可達三億沖次以上。在如此高技術及高專業製作的產業領域及內外銷總值與銷售值存在著高度影響的關係中，如何能在市場上占有一席之地，將成為本研究所欲探討的方向。. 政治大因子探討，則成為值得探討議題。故本研究藉由獨立性檢定、平均數檢定及 RFM 立因此，在產業、廠商、經營模式等條件不同的條件下，對於經營成效的影響. ‧ 國. 學. 分析等方法的導入，研究不同經營模式、不同產業及不同廠商對 S 公司的經營成效的影響，茲將研究分析發現概分下列幾項：. ‧. (1) 外銷經營模式受環境變遷影響較為是明顯；. sit. y. Nat. (2) 汽車產業之訂單多數是以外銷為主；. al. n. (4) B 公司與 S 公司之交易概況較為活絡。. Ch. engchi. 【關鍵字】內銷、外銷、經營成效、RFM. er. io. (3) 內銷的經營成效較外銷為佳；. i n U. v.

(3) 目. 錄. 目錄 ........................................................................................................................... I 表目錄 .......................................................................................................................... II 圖目錄 ........................................................................................................................ III 第壹章緒論 ........................................................................................................... 1 第一節研究背景與動機.................................................................................... 1 第二節研究目的................................................................................................ 3 第三節研究流程................................................................................................ 3 第貳章文獻探討 ................................................................................................... 5 第一節經營模式之概述.................................................................................... 5 第二節經營成效之定義與影響因素................................................................ 9 第三節經營模式之相關文獻.......................................................................... 14. 政治大第參章研究設計與方法 ..................................................................................... 18 立第一節研究架構.............................................................................................. 18 研究假設.............................................................................................. 18 分析方法.............................................................................................. 19. ‧ 國. 學. 第二節第三節. ‧. 第肆章實證分析 ................................................................................................. 27 第一節探索性分析.......................................................................................... 27 第二節獨立性檢定.......................................................................................... 31 第三節平均數檢定.......................................................................................... 39 第四節 RFM分析 ............................................................................................. 41. er. io. sit. y. Nat. al. n. 第伍章結論與建議 ............................................................................................. 45 第一節結論...................................................................................................... 45 第二節建議...................................................................................................... 46. Ch. engchi. i n U. v. 參考文獻 ..................................................................................................................... 48. I.

(4) 表目錄 3-1 r × c之列聯表 ............................................................................................... 19 3-2 隨機樣本及平均數 ........................................................................................ 24 3-3 變異數分析表 ................................................................................................ 25 3-4 變異數分析檢定表 ........................................................................................ 25 4-1 產業別與內外銷經營模式之交易概況的交叉表 ........................................ 32 4-2 產業別與內外銷經營模式之交易概況的卡方檢定 .................................... 33 4-3 廠商別與內外銷經營模式之交易概況的交叉表 ........................................ 35 4-4 廠商別與內外銷經營模式之交易概況的卡方檢定 .................................... 36 4-5 產業別與廠商之交易概況的交叉表 ............................................................ 37 4-6 產業別與廠商之交易概況的卡方檢定 ........................................................ 38 4-7 內外銷經營模式與經營成效之F檢定 .......................................................... 39 4-8 內外銷經營模式與經營成效之t檢定 ........................................................... 39 4-9 產業別與經營成效之變異數分析 ................................................................ 40 4-10 廠商別與經營成效之變異數分析 .............................................................. 41 4-11 精密模具經營成效RFM分析表_按產業別分 ............................................ 42 4-12 精密模具經營成效RFM分析表_按廠商別分 ............................................ 44. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. io. sit. y. Nat. n. al. er. 表表表表表表表表表表表表表表表表. Ch. engchi. II. i n U. v.

(5) 圖目錄近 10 年國內製造業之內外銷值統計 ............................................................ 2 近 10 年國內製造業之銷售值統計 ................................................................ 2 研究流程 .......................................................................................................... 4 研究架構 ........................................................................................................ 18 內、外銷經營模式的經營成效統計 ............................................................ 27 按產別區分之年平均經營成效統計 ............................................................ 29 按廠商別區分之年平均經營成效統計 ........................................................ 30 按產業區分之內、外銷經營模式的經營成效統計 .................................... 31 按產業別分之精密模具經營成效RFM分析串流 ........................................ 42 按廠商別分之精密模具經營成效RFM分析串流 ........................................ 43. 立. 政治大. 學 ‧. io. sit. y. Nat. n. al. er. 1-1 1-2 1-3 3-1 4-1 4-2 4-3 4-4 4-5 4-6. ‧ 國. 圖圖圖圖圖圖圖圖圖圖. Ch. engchi. III. i n U. v.

(6) 第壹章緒論第一節研究背景與動機一般而言，模具是工業中經常被使用的器具，而近年來，模具更被使用至高科技業之中，雖然模具的種類各異，但其作用理論上是一致的，即是透過加工、沖壓等程序便可製成產品，其中模具大致區分為鑄造模具、金屬塑性成形模具及射出模具等三類。然而，模具在製造的過程中，若模具的誤差過大勢將產生產品的不良率提高，故模具精密度的高低便成為另一項產品品質的管理認知，換言. 政治大市場需求下，精密模具的企業則應運而生，也就是說，精密模具是指模具的精密立之，精密度愈高相對產品品質也會愈高，反之則會愈低。因此，在高品質產品的. ‧ 國. 學. 度相當高，以國內模具的製造程度而言，模具企業所製造之模具已可達到二微米的誤差，壽命可達三億沖次以上。然而，在如此高技術及高專業製作的產業領域. ‧. 中，如何能在市場上占有一席之地，便成為本研究所欲探討的方向之一，也是本. sit. y. Nat. 研究的動機。. al. er. io. 此外，根據行政院經濟部的統計資料庫所公布的製造業內外銷值的統計資料. v. n. (如圖 1-1 所示)來看，國內製造業之內銷總值從民國 92 年的 4 兆 5,225 億元起至. Ch. engchi. i n U. 民國 96 年的 6 兆 3,245 億元為止，其成幅度為 39.8%，反觀，外銷總值從民國 92 年的 3 兆 8,122 億元上升至民國 96 年的 6 兆 647 億元，其成長幅度為 59.1%，雖然就總值的角度來看，國內製造業在民國 92 年至 96 年期間的內銷較外銷為高，但從成長幅度的角度來看，卻是外銷的成長現象較內銷為顯著。另從民國 99 年至民國 101 年的趨勢來看，可以更清楚明白外銷總值已超過內銷總值，這也反應國內製造業在近 10 年的波動走勢，已逐漸從過去的內銷經營模式改變成從事外銷的經營方式。若再從國內製造業近 10 年來的銷售值的統計資料(如圖 1-2 所示)來看，可以瞭解其銷售值從民國 92 年的 8 兆 3,347 億元上升至民國 102 年的 12 兆 9,932 億元，其成長幅度 55.9%，且其走勢與內外銷總值的趨勢相似，由 1.

(7) 此顯示，銷售值與內外銷總值可能存在著高度的相互影響程度，故本研究欲透過內外銷經營模式的探討，瞭解其對經營成效的影響，此為本研究的另一項動機。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 資料來源：行政院經濟部。. ‧. 圖 1-1 近 10 年國內製造業之內外銷值統計. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 資料來源：行政院經濟部。圖 1-2 近 10 年國內製造業之銷售值統計 2.

(8) 第二節研究目的本節根據研究背景與動機的探討方向，衡量 S 公司在不同經營模式、產業別、廠商客戶別的條件下，對於該公司之經營成效的影響，將研擬其主要之研究目的，茲將分述如下：一、探討 S 公司在內銷與外銷等經營模式不同的條件下，對於公司之經營成效的波動趨勢。二、探討 S 公司在經營模式、產業別、廠商別等不同條件的情形下，對於公司之交易總額的關係。. 政治大. 三、探討 S 公司在經營模式、產業別、廠商別等不同條件的情形下，對於公司. 立. 之交易次數的關係。. ‧ 國. 學. 第三節研究流程. 本節以 S 公司的交易概況為基礎，探討該公司在不同的經營模式與經營成效. ‧. 間的關係，故本研究擬將前述之研究方向制訂研究目的，以及根據研究目的之範. y. Nat. n. al. er. io. 一、第一節緒論. sit. 疇蒐集相關資料，關於整體的研究流程(如圖 1-3 所示)，茲將概述如下：. i n U. v. 首先，概述啟發本研究所欲探討之研究方向的背景與動機，其次，依研究動. Ch. engchi. 機的概念，擬訂所欲探討之研究目的。二、第二節文獻探討. 針對經營模式、經營成效等相關定義與影響，進行探究，此外，並針對經營模式之相關文獻，進行回顧。三、第三節研究設計與方法依據以往的文獻所得到之結果，以及 S 公司之經營模式的經營成效，以及蒐集各產業別與廠商別等類別，據以探討各類別或經營模式間的經營成效的差異性，並且將所應用之分析方法的理論，進行說明，. 3.

(9) 四、第四節實證分析依據蒐集的資料及所擷取的適當的統計分析方法，分析資料所隱藏的訊息，並探究其顯著性的結果。五、第五節結論與建議根據研究分析的結果，綜合整理研究分析之具體結果，並依結論制訂合理的建議事項。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 圖 1-3 研究流程. 4. i n U. v.

(10) 第貳章文獻探討第一節經營模式之概述一、經營模式的定義 Timmers(1998)定義經營模式為一個涵蓋商品、服務及資訊流的架構，包含企業參與者及其角色扮演、所能獲的潛在利益及營收來源的描述。 Amit & Zott(2001)詮釋經營模式為描述所設計交易的內容、架構及監理，以便於透過商業機會創造價值；Rayport & Jaworski(2001)則主張經營模式包含：(1)有價值的定. 政治大務模式。Chesbrough & Rosenbloom(2002)之經營模式具有兩主要功能：創造價值立位或有價值的群聚；(2)市場空間中的供給物；(3)獨特且堅固的資源系統；(4)財. ‧ 國. 學. (Value Creation)與獲取價值(Value Capture)，只要在企業的日常商業活動中，能夠達成這兩個目標，即可稱為一個經營模式；Weill & Vitale(2002)解讀經營模式是. ‧. 涵蓋企業客戶、企業聯盟、供應商、主要產品、資訊與資金的流動及參與者利潤. sit. y. Nat. 之間角色的關係；Rappa(2003)主張經營模式是企業為保永續經營所採取的商業. al. er. io. 行為或方法，也就是獲利的方法。亦即從經營模式中可以看出企業在價值鏈(Value. v. n. Chain)中的定位及如何獲取利潤；而 Pateli & Giaglis(2003)之經營模式並非一成不. Ch. engchi. i n U. 變的，其隨著資訊及通訊科技的加速成長，加強了利用科技創新來轉化傳統經營模式或發展全新的經營模式。許多的新創企業的產生，是藉由資訊科技進步之後衍生出新的經營模式；Laudon & Traver(2004)所謂經營模式是一套已計畫的商業活動，其目的是在市場中產生利潤。經營模式的八個關鍵因素：價值主張、收益模式、市場機會、競爭環境、市場策略、組織發展和管理團隊；Turbanetal.(2006) 謂經營模式是指一個公司產生收益以維持生存的經營方法，同時指出公司在價值鏈中的定位。張景翔(2005)之經營模式為：企業或個人所發展出來建構核心價值並將價值傳遞給潛在的顧客以獲取財富的整合架構。李啟維(2010)則指經營模式為企業透過一連串的採購、銷售、管理、研發、人員、投資、生產製造等公司營 5.

(11) 運活動，創造出有形或無形的價值，再透過其他商業的操作模式，轉化這個價值成為公司獲利的行為。. 二、經營模式四大要素李田樹、李芳齡(2000)定義的經營模式包含四項要素：核心策略(Core Strategy)、策略性資源(Strategic Resource)、顧客介面(Customer Interface)及價值網絡(Value Network)等四個要素，此四大要素之間有三座「橋樑」：活動構造、顧客利益與公司界線，將這些要素結合起來。並且利用以下四項要素來評估事業的獲利潛力，「事業觀念傳送顧客利益的效率」、「事業觀念的獨特性為何」、「事. 政治大. 業觀念各要素的搭配程度為何」及「事業觀念使用利潤推進器，來創造高於平均水準利潤的程度為何」。 (一)核心策略. 立. ‧ 國. 學. 核心策略是構成事業觀念的第一個要素，也是企業選擇如何競爭的根本基. y. sit. io. er. 1. 事業使命. Nat. 略述如后：. ‧. 礎，其架構包括了事業使命、產品及市場範圍、以及差異化基礎等三個要素，茲. 事業使命乃指企業的事業模式，究竟要設計來完成何種目標，或提供何種產. al. n. v i n 品或服務給市場。事業使命包括不同的東西，李田樹、李芳齡(2000)主張事業 Ch engchi U. 的使命包括：「價值主張」、「策略意圖」、「大膽的目標」、「目的」、或整體績效. 目標等。從一個企業的事業使命，吾人就可知道該企業的業務方向，以及其衡量績效的標準。 2. 產品及市場範圍企業在何處從事競爭，有哪些顧客、哪些地區、及哪些產品區隔，以及不在何處從事競爭。一家公司對於產品及市場範圍的定義若與傳統競爭者有明顯的不同，則很有可能成為事業觀念創新的來源。 3. 差異化基礎. 6.

(12) 差異化基礎乃描述一個企業競爭的方法，特別是與競爭對手有差異的地方，而差異化乃是企業經營成功的策略之一。 (二)策略性資源李田樹、李芳齡(2000)指出企業的策略性資源包含：核心能力、策略性資產及核心流程。分別說明如下： 1. 核心能力核心能力為一個企業所擁有能創造競爭優勢的專業知識與技術能力，並且需具備有獨特性、帶給顧客價值及轉移至新機會的可能性。. 政治大策略性資產係指一個企業所擁有能夠創造競爭優勢的有形與傳統製造業經營立. 2. 策略性資產. 模式之轉變研究，無形的資產，包含：品牌、專利、基礎建設、顧客資料、. ‧ 國. 學. 供應商網絡、零售網絡，以及其他稀少、有價值的東西等。企業必須思考如. y. sit. io. er. 3. 核心流程. Nat. 價值。. ‧. 何使用更創新的方法來運用企業所擁有的策略性資產，為顧客創造出更多的. 核心流程係指一個企業營運活動的核心關鍵部份，也是一種能有效率地將投. al. n. v i n 入轉變為產出，並創造顧客價值的關鍵作業程序與方法。核心流程是活動， Ch engchi U. 不是「資產」或「技能」。企業從根本改變核心流程，也可創造出事業觀念的創新。 (三)顧客介面顧客介面包含四個要素：覆行與支援、資訊與洞察力、關係動態，以及價格結構。而現代網際網路的興起，已大幅改變了業者與顧客接觸的方式。四項要素茲分別說明如下： 1. 履行與支援履行與支援乃謂企業選擇用何種方法進入市場、如何接觸顧客、使用何種管. 7.

(13) 道與形式來提供顧客支援，以及提供顧客何種水準的服務。 2. 資訊與洞察力資訊與洞察力意指企業從顧客獲得並運用到顧客身上的資訊，也就是顧客介面的資訊內容，以及企業從這些資訊引伸出來的洞察力。有了這項能力，企業便能做出讓顧客驚奇的事來。 3.關係動態關係動態則說明了生產者與顧客間的互動本質。 4.價格結構. 政治大創新者。有很多的收費方式，可依據產品或服務的成本向消費者收費；直接立. 產品的價格結構需與顧客的價值結構充分結合，才有可能成為了不起的價格. 或間接透過第三者向顧客收費；或可訂定單一價格，或依時間、距離、市場. ‧ 國. 學. 淡旺季而訂定不同的價格等。每種選擇都是創新事業觀念的機會。. ‧. (四)價值網絡. y. Nat. 在不具有優勢的領域尋求與他人合作與策略聯盟，形成產業內的價值網絡關. n. 1. 供應商. al. er. io. 內容分別說明如下：. sit. 係，才能彌補及放大企業現有的資源。價值網絡包含：供應商、合夥人及結盟。. Ch. engchi. i n U. v. 從生產者的角度來看，供應商位於價值鏈的上游。享有和供應商極為密切的關係或擁有某些特權，是建立新事業模式的要素之一。 2. 合夥人在價值網絡中，合夥人的關係是彼此互補的角色，合夥人與生產者的關係以水平居多，不像供應商和生產者為垂直的關係。 3. 聯盟為了共同擴大市場規模與競爭優勢，一個企業要有創新的事業觀念，通常需要和其他有類似想法的業者結盟，結盟是建構價值網絡的重要手段與策略。. 8.

(14) 在產業革命中，結盟者不只是合夥人，結盟者不僅直接承擔風險，也直接分享成功的報酬。. 第二節經營成效之定義與影響因素一、經營成效之定義成效或績效(performance)一詞，原是指表現的程度，用在組織行為學時，成效績效用意是指包括效率(efficiency)、效能(effectiveness)及效力(efficacy)三者之整體表現(鄭永忠，1996)。 Steers(1975)將企業經營績效之衡量標準分為兩大類：單一標準績效評估及多. 政治大（1）單一標準績效評估(univariate 立 effectiveness measures) 項標準的績效評估：. ‧ 國. 學. 以單一標準作績效評估。雖然簡便，然往往因個人主觀意識或因欠缺周延性，而無法測出績效的全貌。. ‧. （2）多項標準績效評估(multiv- variate effectiveness measures). sit. y. Nat. 將可能影響組織營運的一些重要變數，綜合建立為一多變數的模式。希望藉. n. al. er. io. 多重標準測量以達到周延性的需求。. v. Hitt(1979)認為良好的績效評估準據必須符合下列條件：. Ch. engchi. 1. 評估準據應以組織的目標為原則。. i n U. 2. 應能提供組織再不同環境下執行不同功能及營運時的可比較性。 3. 除生產性的指標外，應包括其他相關範疇。 4. 應包括正、反兩面的衡量。 5. 應能有效地衡量組織效率等表現。 6. 應採各種不同的分析層次以決定衡量準據。 7. 該準據必須能符合組織的獨特性。 Woo & Willard(1983)指出十四種常用的績效衡量變數，包括：投資報酬率、銷售額報酬率、銷售收入、現金流量/投資、市場佔有率、市場佔有率之取得、 9.

(15) 相對競爭者的產品品質、相對競爭者的新產品活動、相對競爭者的直接成本、產品 R&D、投資報酬率(ROI)差異、ROI 變動率及現金流量/投資百分比變動率。 Venkatraman & Ramanujam(1986)則提出三種不同類型之組織績效：財務績效 (financial performance)、事業績效(business performance)及組織效能(organizational effectiveness)。 Flood et al.(1994)主張績效可用以下四個概念說明：生產力(productivity)、效率(efficiency)、組織效能(organizational effectiveness)及成本有效性(cost Effectiveness)。. 政治大出業者經營模式、產業投資環境、政府相關政策有所成效。企業用以衡量經營績立經營成效或績效是企業檢視其企業競爭力的成效指標；一個良好的經營績效反映. 效的指標極多，主要有報酬率、成長率、周轉率、甚至股價指數等等，在此茲將. ‧ 國. 學. 相關經營績效衡量標準，略述如后：. ‧. Campbell(1991)研究衡量企業績效的指標，包括有整體績效、生產力、銷率、. y. Nat. 利潤、品質、意外事件頻率、成長、曠職率、流動率、工作滿足、動機、士氣、. er. io. sit. 控制、衝突、凝聚力、彈性與調應力、計畫規範、處理人際關係技巧、管理工作技巧、資訊處理與管理、準備狀態、環境的運用、外在實體對組織的評價、穩定. al. n. v i n 程度、人力資源的價值、參與與影響力、強調訓練的發展、強調成就。 Ch engchi U. Dalton et al.(1980)主張企業的經營成效分為硬性績效(Hard Performance)與軟. 性績效(Soft Performance)兩種。硬性績效是指銷售金額、毛利、生產數量、佣金收入以及所提供服務等，以量性衡量的績效指標。而軟性績效則指企業主管的評估，以及自我知覺相對競爭對手等質性的衡量績效指標。 Damanpour & Evan(1984)認為企業的經營成效可採用營業比率、服務率、投入比率以及產出比率，來作為客觀測量企業的績效指標。 Ruekert et al.(1985)將組織經營績效分為效能(Effectiveness)、效率 (Efficiency)、適應性(Adaptability)三構面，效能通常以銷售成長率、市場佔有率. 10.

(16) 來衡量；效率乃指投入與產出的比例，一般以財務上的投資報酬率或稅前純益率來衡量；適應性是指企業面臨環境與威脅的應變能力，如新產品成功推出的銷售量。 Venkatraman & Ramanujam(1986)則建議組織經營成效的衡量方式應涵蓋組織目標及多重利害關係人的期望。提出的組織績效包含三種不同構面：財務績效、事業績效與組織效能，分述如下: (1)財務性績效(Financial Performance):為傳統策略最常用的績效變數。如銷售成長、獲利率、每股盈餘等。. 政治大即事業績效是此兩者總合，其中作業績效是指市場佔有率、新產品開發週期、立. (2)事業績效(Business Performance):是指除了財務績效之外，尚包括作業績效，亦. 產品品質、行銷效能等。. ‧ 國. 學. (3)組織效能(Organization effectiveness):為最廣泛的組織績效定義，除包括前兩者. ‧. 外，同時也包括達成組織各種相互衝突的目標以及各種利害關係人之目標的. sit. y. Nat. 滿足，此種指標較少被使用。. io. er. Keegan et.al.(1989)認為經營成效評量必須有層級差別，如分析對象為策略事業單位時，應使用策略事業單位的績效衡量標準，倘若分析的對象為企業，則應. al. n. v i n 使用企業層級的績效衡量標準；並提出適合企業層級的衡量指標：(1)投資報酬 Ch engchi U 率；(2)長期股東利益；(3)企業的市場價值。. Yeung et.al.(1991)在衡量組織經營成效的時，採用與競爭者相較的方式來進行。並將組織績效的衡量指標分為財務與非財務兩類，分別是電腦管理資訊系統、顧客認同、顧客滿意度、設計產品與服務的能力、配銷通路、財務管理、全球化、政府關係、人力資源實務、銷售額、購併、組織結構、生產力、整體財務狀況等。 Miller(1990)則運用投資報酬率、投資的現金流量、市場佔有率、佔有率穩定性、價本差距及員工生產力來衡量組織績效。. 11.

(17) Delaney & Huselid(1996)以認知的組織績效及認知的市場績效來衡量企業績效。其中認知的企業組織績效包含產品或服務的品質、新產品或服務的開發、吸引人才的能力、顧客滿意度、管理者與員工的關係、員工間關係。認知的市場績效包含了，營收成長率、市場佔有率、獲利率、行銷能力等。 Huselid(1997)等學者主張組織經營成效應由下列三個指標來評估：員工生產力、淨資產報酬率與 Tobin’s Q。員工生產力可反應出員工的努力，但是無法衡量到完整的組織績效，也無法反應組織的獲利率。因此，Huselid 等學者亦將淨資產報酬率與 Tobin’s Q 一起列入考量。又淨資產報酬率是一個以會計為基礎的. 政治大基礎的獲利指標，其為一具有未來導向，且可以調整風險(Risk-Adjusted)的資本立獲利指標，可以反映短期的獲利率(Hall et al.,1988)。而 Tobin’s Q 則是以市場為. 市場衡量指標，它可以反映出目前與預期的獲利能力(Hall et al.,1988)。. ‧ 國. 學. Morbey & Reither(1990)為探討研究發展強度與利潤、營業收入之間的關係，. ‧. 以 1978 年至 1987 年美國 134 家企業為樣本。企業經營績效選定毛利率資產報酬. y. Nat. 率、與每人營收為代表，研究發展變數則是平均研究發展支出平均每人研究發展. 人營收呈現顯著正相關，與毛利率則無顯著關係。. al. er. io. sit. 支出、以及平均研究發展強度研究結果顯示研究發展強度與營業收入成長以及每. n. v i n 康信鴻、廖光將(1999)認為衡量企業報酬率之指標有報酬率、成長率、周轉 Ch engchi U. 率、流動性比率…以及風險分散能力等，其中報酬率、成長率、周轉率、流動性比率越高代表企業的經營績效越好，但風險則是越小越好。柯清雲(1993)在評估台商赴海外投資之經營成效時，以「財務績效」與「非財務績效」指標，檢視台商經營成果。財務性經營績效指標採用每年平均投資報酬率，非財務性指標則是指達成公司目標之綜合滿意程度。何雍慶(1994)亦應用「財務績效」與「非財務績效」兩層面來衡量一個組織的經營效能。陳國嘉(1994)於策略群組、移動障礙與績效關係之研究：以台灣紡織業為例. 12.

(18) 研究中，則以「每股盈餘」「銷售成長率」「獲利率」為績效衡量標準。翁明祥(1994)提出「技術創新績效」作為經營績效之一環。技術創新績效者主要包含兩者，「產品創新績效」與「製程創新績效」。主要從研發經費、新產品上市比率、產品成品降低或利潤創造之貢獻度等幾個構面予以衡量。邱亭彰(1993)衡量台灣企業對外投資策略與績效時，則以「銷售額成長率」「利、潤率」「員工流動率」三方面來評估企業經營成效。馬維揚(1997)採用「收益性」「安定性」「經營力」三大項目評比產業經營績效。主要評判指標集中在、獲利能力、生產力、及管理成效方面，包括營業利潤. 政治大另如將醫療視為一『投入、過程、產出』流程，則績效指標也可依結構、過立. 率、淨值純益率、負債比率、總資產周轉率、員工生產力等。. 程及結果三構面分為三類(Flood et al.1994):. ‧ 國. 學. 1. 結構面指標(structural indicator). ‧. 評估組織特性，如特殊儀器的數量與類型、有執照醫護人員的比例、各部科之作. y. Nat. 業標準規定、人員教育訓練等，國內外的評鑑內容大多數為衡量結構面部分。. er. io. sit. 2. 過程面指標(process indicator). 在醫療面主要評估所提供服務品質與數量或執行過程的正確性與效率，如感染. al. n. v i n 率、手術後傷口感染率等。非醫療面則是評估財務的效率與人員生產力，如流動 Ch engchi U 力比率、每病人平均成本、住院人次與員工數比等。 3. 結果面指標(outcome indicator) 在醫療照護方面，主要測量病患健康狀況的改善，如死亡率、滿意度等。在非醫療面則是評估組織的營運利潤、資產報酬率、人員流動率、員工滿意度等。二、影響經營成效之因素張哲郎(1999)則以「產業集中度」、「市場佔有率」、「資產總額」、「負債比率」及「電腦周邊設備成長率」五個構面探討印刷電路版業之績效。利用多元迴歸分析發現，電腦周邊設備成長率與廠商績效呈負相關，產業集中度、市場佔有率、. 13.

(19) 資產總額、負債比率則對廠商績效呈正相關。毛遠誠(1995)在其檢視半導體業經營績效時，以電子、資訊業景氣、國際景氣、匯率、研發比例、相關產業生產及政府政策等政經因素為影響績效之主因。其研究發現，我國半導體產業以外銷為主，故國際景氣與匯率變動對產業績效有顯著影響，而政府政策則以免稅或獎勵優惠政策較具正面影響。研發比例對以代工為主的台灣半導體產業績效較不具顯著影響。康信鴻、涂仁貞(1996)於其對台灣資訊電子業進出口與匯率的研究中，發現在出口需求方面，當主要貿易對手國經濟成長為正及國民所得增加時，對我國資. 政治大移訂單。而出口供給上，匯率平穩與政府優惠政策則為兩項主要影響因素。立. 訊電子產品需求增加；而台幣匯率的上升會使得各國對我資訊產品需求下降，轉. 對手國與本國所得及國際景氣對進出口之影響。. 學. ‧ 國. 康信鴻、陳俊誠(1993)研究匯率變動與電機電器業進出口時，也肯定匯率、. ‧. 馬維揚(1997)探討我高科技產業經營環境與策略時，將影響企業高科技產業. 「生產成本面」、「土地因素」及「其他」六大項。. er. io. sit. y. Nat. 經營成效的因素分為「市場需求」、「國內外產業競爭」、「政治因素」、「人力供給」、. 第三節經營模式之相關文獻 a. n. iv l C n hengchi U 林麗玲(2012) 以環保技術服務業之中小企業公司為對象，應用 SWOT 策略. 分析工具，探討企業內部環境與外部環境之優勢(strength)、劣勢(weakness)、機會(opportunity)與威脅(threat)所採取之攻勢策略、退守策略、穩定策略及防禦策略，藉以求出關鍵成功因素，再加以應用 Porter(1980)的全面成本領導策略、差異化策略及集中專注利基經營策略之三種競爭優勢策略為切入點，研究個案公司在目前發展運作模式下，如何以站在政府政策面向的要求，及廠商管理面向之需要，以及居民環境面向期望之考量，建企業未來發展營運策略，以期符合未來趨勢發展，建立多贏良性運作模式。廖家祺(2012) 將醫院經營問題分為內、外部環境二大層面，採問卷調查方 14.

(20) 式及量表使用量測尺度的類別。實證結果發現：醫院具內部競爭－優勢：能不斷投入醫療成本，提升醫療水準照護人民健康、具備完善醫療設備與訂定合宜的醫療服務流程等優勢；內部競爭－劣勢：具備適當之醫師、護理人員等人力配置、緊急醫療重大傷病救治能力強、醫事人員對醫療環境變化危機管理敏感度高等優勢；外部競爭－機會：地理位置交通較便利、能因應國家衛生政策朝向急重症發展、能發展自費醫療項目，減少對健保的依賴程度、能提供較好的老人健康照護需求，增加醫療服務機會、能與下游地區醫院及診所有良好合作及轉診網絡等機會；外部競爭－威脅：供應商醫療藥品及器材價格調漲會影響市場競爭力。. 政治大影響因素，將訪談資料進行策略規劃 SWOT 分析，評估產業內在資源與核心能立. 余香如(2012)為探討台灣屏東地區銀合歡工藝產業發展的問題所在與關鍵. 力，分析其優勢與劣勢；外部則以環境、競爭與產業組織及型態分析機會與威脅，. ‧ 國. 學. 再以 SWOT 矩陣策略分析，強化關鍵性資源及彌補資源缺口以確保競爭優勢，. y. Nat. 建構完善的地方工藝產業發展之行銷建議。. ‧. 進而擬定地方產業未來發展上的因應策略，最後，透過國際行銷策略 4P 理論，. er. io. sit. 王志賢(2009)以國民小學自然與生活科技領域科學應用之教學活動教師成長檢核表，結合 SWOT 分析與藍海策略，擬定提升優勢、降低劣勢、創造機會、. al. n. v i n 消除威脅等行動架構進行教學設計研究。分析結果顯示，結合 SWOT 與藍海策 Ch engchi U. 略的科學應用教學，能幫助教學者聚焦於教學時所產生的問題，教學者能從上述行動架構中檢覈教學成果，並做自評，以獲得解決教學問題的方向。另發現進行科學應用教學時，學童喜歡動手做科學玩具，從科學玩具的製作中學習科學知識，而學習的動機會因課程內容的難易、教學者的引導或教學活動而有所變化，是以結合生活情境的教學方式在科學應用教學中，是為大多數學童所接受的教學方式。林嘉祥(2008)為分析行政院國科會科學志工計畫內、外部環境之優劣勢與機會威脅，以 SWOT 模式進行分析行政院國科會科學志工計畫發展現況，運用. 15.

(21) CORPS 理論、Glueck 外部環境三面向。研究結果發現：行政院國科會科學志工計畫內部環境之劣勢多於優勢，乃因於政府科層組織之下，導致繁文縟節且瑣碎，而必須符合之公部門規定過多，對於組織發展之彈性頗為限制，無法確切發揮科學志工實質之第三部門功效。外部環境則機會多於威脅，機會較多之因皆顯現在行政院國科會科學志工計畫其組織願景上：對於數位落差之解決與科學普及知識之推廣，其乃因應時代背景與立法且符合科技時代種種志願服務之需求，進而提倡科學志願服務，在供應永不止歇之需求上是其機會頗多之處。然國科會科學志工計畫其所受到外部環境之威脅諸多來自志願服務法之限制，志願服務法對. 政治大的框架，無法確切深入社會問題之核心。立. 於多元之非營利組織議題顯不具宏觀性，導致多元之議題容易受限於志願服務法. 李建南(2007)對國內廚餘資源化處理方法之營運狀況及內外部環境指標進. ‧ 國. 學. 行問卷調查，運用多變量統計並配合 SWOT 分析方法，模擬出最適合廚餘處理. ‧. 之處理方式，並評估各種廚餘資源化處理之間的特性及其優劣性。實證結果發. y. Nat. 現：影響廚餘資源化處理方式的主因，有由飼料化處理、堆肥化處理及有機廢棄. er. io. sit. 物厭氧消化處理所組成的「廚餘加工處理因子」及養豬處理方式所組成的「廚餘直接處理因子」。經由量化 SWOT 綜合結果分析顯示以廚餘堆肥化法為目前最具. al. n. v i n 有絕對優勢的廚餘處理方式，其次依序為飼料化、有機廢棄物厭氧化及養豬處理。 Ch engchi U 楊天約(2008)運用五力分析法探討私立高中職學校所面對的競爭壓力，除來. 自出生人口下降、公私立學校之間的差異、社會的價值觀、教育政策的改變，更有來自於各校際間為了因應此一變化不斷提昇自己競爭優勢在經營策略、教育方針、行銷手法、教學手段與學校的定位等作法改變帶來的競爭壓力甚為空前。研究結果提出策略如下：(1)秉持愛心辦學理念擴大照顧弱勢學生層面推行獎學金策略；(2)強化招生宣導與公共關係；(3)鼓勵老師進修提升師資水準，完善課程規劃落實教學品質；(4)充實教育環境與設備策略；(5)推行建教合作計畫；(6) 發展學校特色；(7)培養學生國際觀，推展英語教學環境。. 16.

(22) 王順靜(2008)為評估台灣觸控面板產業，以收益力、活動力、生產力、成長力、安定力等五力，探討其經營績效與技術創新策略之關係，以供業界應用績效指標作為技術創新策略之執行，進而推動經營績效之改善與企業價值之提昇。研究分析顯示：台灣觸控面板廠商經營卓越之企業為宏達電，再經過深度探討後可以瞭解宏達電在經歷產業變革的過程中，能制定合適的技術創新策略，故能創造驚人的經營績效。鄭勵君(2007)應用 Porter 五力分析策略為基本架構，融入個人申辦世界運動會的策略經營實戰經驗提出觀點，重新闡釋其策略，輔之以實際成功申辦 2009. 政治大會、慎選申辦城市、中央與地方應緊密合作及世界運動會主辦城市申辦策略模立. 年世界運動會為例證，提出結論讓後人能即時運用。實證發現慎選申辦的國際賽. 式，均為申辦世界運動會之重要策略。. ‧ 國. 學. 王啟宏(2011)以台灣某連續式真空濺鍍設備廠商及已公開發行之兩家競爭廠. ‧. 商進行深入調查與分析，採個案研究方式，觀察產業內廠商對於鍍膜產業應用發. y. Nat. 展與產業供應鏈資源的經營策略，期望可以針對連續式真空濺鍍設備產業之現經. 濺鍍設備廠商永續經營的經營策略參考。. al. er. io. sit. 營策略及發展方向進行比較與分析，做為未來提升產業競爭優勢以及連續式真空. n. v i n 林穎宏(2010)為建構建構一套企業經營診斷應用 TOC 電腦輔助系統，應用 Ch engchi U. 限制理論結合企業經營診斷，協助個案公司訂定企業願景、找尋核心問題並提出解決方案。實證結果顯示：(1)運用 TOC 限制理論結合企業經營診斷可找出企業的核心問題；(2)有助於提升企業進行效率較佳的診斷模式；(3)有助於提出企業內部衝突的解決方案；(4)診斷結果能作為企業經營決策的依據；(5)有助於協助企業知識累積進而提升企業績效。. 17.

(23) 第參章研究設計與方法第一節研究架構本研究考量所欲探討之研究目的，藉由 S 公司從民國 95 年至民國 101 年期間的交易概況等資料的蒐集，據以分析 S 公司在內銷與外銷等經營模式與經營成效的關係，此外，亦針對與 S 公司之經常往來的廠商客戶與產品之產業別特性等變數，探討與經營成效間的關聯。因此，首先我們除了考量利用敘述性統計分析的方法，初步對原始資料進行趨勢分析，其次針對相關變數的關聯性，應用獨立. 政治大別等變數資料與經營成效的關係，其中平均數檢定概區分 t 檢定與變異數分析立. 性的卡方檢定、平均數檢定等方法，探討國內 S 公司之經營模式、產業別、廠商. ‧. ‧ 國. 學. 等，其研究架構如圖 3-1 所示。. n. er. io. sit. y. Nat. al. C圖h 3-1 研究架構 engchi. i n U. v. 第二節研究假設根據前開所提及之研究目的與文獻回顧，研擬相關之假設條件，並且逐一進行統計分析與驗證的動作，茲將假設概述如后： H1：不同經營模式的經營成效有顯著差異。 H2：不同產業別的經營成效有顯著差異。 H3：不同廠商別的經營成效有顯著差異。 H4：不同產業別對內、外銷經營模式的交易次數有顯著差異。 18.

(24) H5：不同廠商別對內、外銷經營模式的交易次數有顯著差異。 H6：不同產業別對不同廠商別的交易次數有顯著差異。. 第三節分析方法一、獨立性檢定獨立性檢定分析主要探討變數與變數在不同種類的條件下，瞭解變數間不同種類的關聯程度。以下介紹獨立性檢定的資料形式、假設建立、檢定統計量及決策法則： (一) 資料形式. 政治大 A 與 B 分類，而 A 有 r 個不同之類別，B 有 c 個不同之類別，列聯表是將個體按立. 在進行獨立性檢定時，其資料形式以列聯表方式陳列。假設個體依兩種屬性. ‧ 國. 學. 兩種不同屬性做分類，將其按行與列方式列成矩陣形態，其資料以 r × c 列聯表的形式表示，如表 3-1 所示。. ‧ y. r × c 之列聯表. sit. Nat. 表 3-1. al. B1. …. Bj. …. n. A. Ch. Bc. i n U. e nOg c…h i O. …. 列合計. er. io. B. v. A1. O11. . . Ai. Oi1. . . Ar. Or1. …. Orj. …. Orc. Rr. 行合計. C1. C2. C3. …. Cc. n. 1j.  …. Oij. …. . 19. 1c. R1. . R2. Oic. Ri. .

(25) 其中各符號之意義如下： Oij ：表示所觀察的樣本資料中屬於 Ai 與 B j 兩種特性之個數，. i = 1, 2,…, r，j = 1, 2,…, c。 Ri = ∑ j =1 Oij ：表示所觀察的樣本資料中屬於 Ai 之總個數。 c. C j = ∑i =1 Oij ：表示所觀察的樣本資料中屬於 B j 之總個數。 r. 而樣本數 n = ∑i =1 ∑ j =1 Oij = ∑i =1 Ri = ∑ j =1 C j r. c. r. c. (二) 假設建立. 政治大. 此檢定之假設可建立為. 立. 學. ‧ 國. H 0 : 兩種分類A與B獨立(或無關) ， H1 : 兩種分類A與B不獨立(或相關) 。. (三) 檢定統計量. ‧. 令 Pij = P( Ai  B j ) ; Pi = P( Ai ) ; P j = P( B j ) ，則當 H 0 為真時. y. Nat. er. io. sit. Pij = Pi⋅ ⋅ P⋅ j = P( Ai ) ⋅ P( B j ) ， ∀i, j ，. al. n. 故知第 ij 格子之理論次數為. Ch. engchi. i n U. v. E ij = n ⋅ Pij = n ⋅ Pi⋅ ⋅ P⋅ j ，. c Ri ˆ 及 P⋅ j = j 估計之，故 n n RC R C E ij = n( i )( j ) = i j ， n n n. 但因 Pi⋅ 和 P⋅ j 未知，可以 Pˆi⋅ =. 再依 Karl Pearson 卡方檢定之檢定統計量 r. c. X = ∑∑ 2. i =1 j =1. (Oij − Eij ) 2 Eij. 20. ~ X 2 ((r − 1)(c − 1)) 。.

(26) (四) 決策法則在顯著水準 α 之下，此檢定之決策法則為：當 X 2 > X α2 ,( r −1)( c −1) 時，則拒絕虛無假設 H 0。其中，若列聯表格中理論次數少於 5 的格數超過 20%格子總數(r*c)，則將不進行卡方檢定。. 二、平均數檢定所謂「平均數檢定」係對所觀察的現象間的平均數間之差異或整體內部各單位間的差異，進行分析的方法，主要在於說明平均數的代表性。依其分析理論和研究假設，概可區分獨立樣本右尾 T 檢定、配對樣本雙尾 T 檢定及變異數分析等. 政治大. 假設檢定方法，茲將其理論基礎分述如后。. 立. (一) 獨立樣本右尾 T 檢定. ‧ 國. 學. 樣本為抽自兩獨立母體，且其兩母體變異數（ σ 12 , σ 22 ）未知，故需先檢定 σ 12. ‧. 是否等於 σ 22，其檢定結果使得 T 分配之自由度有所不同，而該檢定之假設建立、. y. sit. n. al. H 0 : u1 − u 2 ≤ d 0. Ch. engchi. H1 : u1 − u 2 > d 0. er. io. 1. 假設建立. Nat. 拒絕域、檢定統計量和決策法則如下所述：. i n U. v. u1 為第 1 個母體的平均數， u 2 為第 2 個母體的平均數。. 2. 拒絕域（顯著水準為 α 下） (1) 若 σ 12 = σ 22 ，則 C = {t | t > tα (n1 + n2 − 2} (2) 若 σ 12 ≠ σ 22 ，則 C = {t | t > tα (v)}. 21.

(27) s12 s22 2 + ) n1 n2 其中 n1 為第 1 組樣本的個數， n2 為第 2 組樣本的個數， v = 2 ， s22 2 s1 2 ( ) ( ) n n1 + 2 n1 − 1 n2 − 1 (. s12 為第 1 組樣本的標準差平方， s22 為第 2 組樣本的標準差平方。 3. 檢定統計量. (n − 1) s12 + (n2 − 1) s22 x1 − x2 − d 0 , s 2p = 1 n1 + n2 − 2 1 1 + sp n1 n2. (1) 若 σ 12 = σ 22 ，則 t =. (2) 若 σ 12 ≠ σ 22 ，則 t =. 政治大 s. x1 − x2 − d 0. 立. 2 s12 2 + n1 n2. ‧ 國. 學. 其中 x1 為第 1 組樣本的平均數， x2 為第 2 組樣本的平均數。. ‧. 4. 決策法則. sit. y. Nat. 在顯著水準 α 之下，此檢定之決策法則為：當 t ∈ C 時，則拒絕虛無假設 H 0 。. al. er. io. (二) 配對樣本雙尾 T 檢定. v. n. 樣本為抽自兩相關母體，該檢定之假設建立、拒絕域、檢定統計量和決策法則如下所述：. Ch. engchi. i n U. 1. 假設建立. H 0 : u1 − u 2 = d 0 H1 : u1 − u 2 ≠ d 0. 其中 u1 為第 1 個母體的平均數， u2 為第 2 個母體的平均數。 2. 拒絕域（顯著水準為 α 下）. 22.

(28)   C = t | t > t α (n − 1) or t < −t α (n − 1) 2 2   其中第 1 組樣本和第 2 組樣本的個數為 n。 3. 檢定統計量. t=. d − d0 sd / n. ∑ 其中 d =. n. i =1. n. di. ∑ =. n. i =1. ( xi − yi ) n. ,， s. 2 d. ∑ =. n. (d i − d ) 2. i =1. ，. n −1. 政治大. xi 為第 1 組樣本的觀察值， yi 為第 2 組樣本的觀察值。. 立. 4. 決策法則. ‧ 國. 學. 在顯著水準 α 之下，此檢定之決策法則為：當 t ∈ C 時，則拒絕虛無假設 H 0 。 (三) 變異數分析. ‧. 變異數分析是將兩母體平均數的比較擴充到 K 個母體平均數的比較之統計. y. Nat. sit. 方法，步驟是將樣本的中的總變異分解為各種處理所引起的平方和，然後將各平. n. al. er. io. 方和處以自由度，化成變異數，在取成 F 統計量，再根據 F 統計量以檢定各處. i n U. v. 理間是否有顯著性之差異，此統計方法名義上為變異數分析，但此為檢定兩個或. Ch. engchi. 三個以上母體平均數是否相等的方法。. 一般我們在考慮ｋ個獨立的常態分配具有未知平均數分別為 µ1 ,  , µ k ，但未知變異數均為 σ 2 。現在想檢定 k 個平均數是否相等，即檢定虛無假設 H 0 ：. µ1 = µ2 =  = µk = µ ，對立假設 H1 ： µ1 , µ2 ,  , µk 不全相等，其中 µ 表在 H 0 下，. µ1 , µ2 ,  , µk 的共同未知值。為了要對這些假設作檢定，必須分別從每個分配中. (. ). (. ). 抽出一組隨機樣本。令 X 1 , X 2 ,  , X k 代表從 N µ1 , σ 2 ， N µ2 , σ 2 ，．．， N (µk , σ 2 ) 中抽出的一組樣本，隨機樣本及樣本平均數，如表 3-2 所列，其中 n1 +  + nk = n ， 23.

(29) X .. =. 1 1 k ni X ij 和 X .i. = ∑∑ n i=1 j =1 ni. ni. ∑X j =1. ， i = 1,2,, k 。. ij. 表 3-2 隨機樣本及平均數平均數. 樣本數 X1 ：. X 11. ．．．. X kn1. X 1.. ．．．. ．．．. ．．．. ．．．. ．．．. Xk ：. X k1. ．．．. X knk. X k.. 政治大. 總平均數. 立. X ... 份，這個平方和的形式為 SST. SST = ∑∑ (X ij − X ⋅⋅ ) ， k. ni. 2. SSW = ∑∑ (X ij − X i ⋅ ) ， ni. 2. n. al i =1. Ch. 故 F 統計量可以寫成. 2. engchi. er. io. i =1 j =1. SSB = ∑ ni (X i ⋅ − X ⋅⋅ ) 。. F=. sit. k. k. 組間平方和. y. i =1 j =1. Nat. 組內平方和. = SSB + SSW，其中，. ‧. 總平方和. 學. ‧ 國. 為了決定檢定的拒絕域，我們先將合併樣本的變異數分子的平方和分成兩部. i n U. v. SSB SSW MSB ，其中 MSB = 和 MSW = ， MSW n−k k −1. 且變異數分析表如表 3-3 所示。. 24.

(30) 表 3-3 變異數分析表項. 目平. 方. 和自由度. 母體間. SSB = ∑ ni (X i ⋅ − X ⋅⋅ ). 母體內. SSW = ∑∑ (X ij − X i ⋅ ). n-k. 合計. SST = ∑∑ (X ij − X ⋅⋅ ). n-1. k. 2. 均方和 MSB =. k-1. i =1. k. ni. 2. ni. SSB k −1. F= MSW =. i =1 j =1. k. F 值. 2. SSW n−k. MSB MSW. i =1 j =1. 因此，多個平均數相等的檢定資訊，可以依變異數分析的算結果，結合. 政治大 µ , µ ,  , µ 全部相等的檢定問題與檢定方法的方式判定拒絕 H ，如表 3-4 所示。立 k. 0. 檢定統計量. Nat. F=. H1 ： µ1 , µ2 ,  , µk 不全相等. i =1 k ni. i. i⋅. − X ⋅⋅ ) /(k − 1). ∑∑ (X. ij. − X i⋅ ) /(n − k ). io 三、 RFM 分析. F > Fα (k − 1)(n − k ). 2. n. al. 2. er. i =1 j =1. ‧. ∑ n (X k. H 0 ： µ1 = µ2 =  = µk. 危險域. y. 假設檢檢定問題. 學. 表 3-4 變異數分析檢定表. sit. 2. ‧ 國. 1. Ch. engchi. i n U. v. 進行顧客價值分析時，RFM 模型是廣受應用的，方法之一，以下分別說明學者對最近購買日(Recency)、購買頻率(Frequency)與購買金額(Monetary)的定義與資料轉換的處理。 (一) 最近購買日最近購買日是指顧客從公司消費任何事物的最近時間點。將資料庫顧客的資料依最近購買日排序，把距離現今日期最近購買的顧客交易記錄資料排在最上層，而將資料庫均分成五等份，每一等份相當於整個資料庫的 20%，而最上端等份的資料也就是最接近目前日期的 20%，此編碼為「5」，接近目前日期 20%~40%. 25.

(31) 的等份資料編碼為「4」，以此類推，依序各編碼為「3」、「2」、「1」。而在進行任何促銷活動之後，編碼數字越大的顧客代表期回應購買的機率越大。 (二) 購買頻率購買頻率是指顧客在公司所設定之特定期間內，向該公司進行消費的次數。衡量購買頻率的方法有很多(例如：每年平均購買的次數、每年平均購買商品的數量、一個月期間開支票和存款的總數量等等)，依企業的產品類別或服務性質找出最適當的衡量方法，而計算出購買頻率後，同樣依序排列並將其平均成五等份，最上端的等份資料為資料庫中次數最多的前 20%，編碼為「5」，依序各編碼. 政治大若最近購買日與消費頻率同樣為「5」的顧客，在進行促銷活動後，最近購買日立. 為「4」、「3」、「2」、「1」。編碼越大的顧客代表其回應率越高，但值得注意的是，. 編碼為「5」的顧客會較消費頻率編碼為「5」者有較大的回應率，表示同樣是好. ‧ 國. 學. 的測量工具，但最近購買日仍優於購買頻率，也因此模型稱為 RFM，而不是 FRM. y. Nat. (三) 購買金額. ‧. 或 FMR。. er. io. sit. 消費金額是指顧客在公司所設定之時間內，對該公司所支出的金額。根據特定時間內所消費的金額將資料庫的交易資料依序排列後，平均分為五等份，總消費金. al. n. v i n 額最多的前 20%顧客編碼為「5」、「3」、「2」、「1」。購 C h，同樣依序各編碼為「4」 engchi U. 買金額對回應率的影響不及最近購買日與購買頻率，因其回應率是拆信可能性與購買能力的相對情況而定，購買能力強的人往往有較多信件，經過濾後則拆閱此促銷信件的機率變低；相對而言，購買能力強者則比購買能力弱者有較大機率進行購買行為。(羅巧芳、吳信宏、張恩啟、鄭易英，2008)。. 26.

(32) 第肆章實證分析本章於第一節針對公司的經營成效等資料，進行探索性分析；其次，於第二節與第三節中，針對交易對象的類別與經營成效，進行交叉分析與平均數檢定且予以敘述說明；最後，於第四節中，按產業與廠商等類別之交易頻率與總額，進行 RFM 分析。. 第一節探索性分析本節透過近 7 年的公司經營成效(即交易總額)的資料，並考量應用敘述性統計分析的方法，將交易資料按經營模式、產業類別及廠商類別等各式的屬性資料，進行統計圖的繪製。. 立. 政治大. 一、內、外銷經營模式的經營成效之概述. ‧ 國. 學. 由於 S 公司是屬於國際性企業，故內銷與外銷的經營模式便成為公司所欲探討的主題之一，因經營模式的成效良窳可能對公司在市場上的經營有所影響，. ‧. 故在進行統計方法的分析前，我們先行針對近 7 年的經營成效等資料，進行整理. y. Nat. n. al. 4000 3500 3000 2500 2000 1500. er. io. 萬元. sit. 並且繪製統計圖，如圖 4-1 所示。. Ch. 3,212 2,437 1,484. i U e n g c h 3,322. 2,791 2,500. 2,930 2,640. v ni. 3,625 2,936. 3,804. 2,809. 2,460. 1,313. 1000 500 0 95 96 97 資料來源：本研究整理。. 98. 99. 100. 圖 4-1 內、外銷經營模式的經營成效統計. 27. 內銷外銷. 101.

(33) 根據圖 4-1 的結果顯示，我們將區分整體與個別之內、外銷經營模式的角度來看其經營成效，並概述如下： (一) 整體內外銷經營模式之經營成效的趨勢部分 1. 外銷經營模式之經營成效從民國 95 年的 1,484 起至民國 101 年的 2,809 為止，整體外銷的經營成效之成長幅度達 89.3%，較內銷經營模式從民國 95 年的 2,437 至民國 101 年的 3,804 的 56.1%為高，由此顯示，外銷經營模式之經營成效的上下起伏波動之現象較為明顯。 2. 從內、外銷之經營成效間的差額觀察，內、外銷經營成效從民國 98 年的 290. 政治大的 1,899，同時此現象也反應公司仍以內銷經營模式之經營成效較佳。立. 至民國 101 年的 995 達到最差額最高，僅次於民國 97 年國際金融風暴影響期. (二) 個別經營模式之經營成效的趨勢部分. ‧ 國. 學. 1. 從外銷經營模式的角度來看，內銷的經營成效從民國 95 年的 2,437 上升至民. y. Nat. 的下滑幅度為 8.8%，之後便一路呈現上揚的走勢，. ‧. 國 97 年的 3,212，隨之下滑至民國 98 年的 2,930，而民國 97 年至 98 年期間. er. io. sit. 2. 從外銷經營模式的角度來看，外銷的經營成效從民國 95 年的 1,484 上升至民國 96 年的 2,500，隨之上升至民國 98 年的 1,314，而民國 97 年至 98 年期間. al. n. v i n 的上升幅度為 47.4%，之後從民國年止，呈現平穩的現象平均維 C h 99 年至 101 U engchi 持在 2,700 左右，由此顯示，外銷經營模式受到環境衝擊的影響較為敏感，至於內銷所受到環境衝擊的影響則相對較低。. 二、按產別區分之年平均經營成效概述由於 S 公司的商務交易是屬於企業對企業(B to B)的方式進行，故企業的產業屬性對公司的營運方式亦屬重要，所以我們針對將按產業別的不同，計算其公司的經營成效，並繪製長條圖，如圖 4-2 所示。. 28.

(34) 萬元 3000 2423. 2500 2000 1500 1097. 921. 983. 電子業. 電機業. 1000 293. 500 0 汽車業. 航空業. 製造業. 政治大. 資料來源：本研究整理。. 立. 圖 4-2 按產別區分之年平均經營成效統計. ‧ 國. 學. 根據圖 4-2 的結果顯示，我們可以瞭解各產業之年平均經營成效，以製造業. ‧. 的與公司之交易總額的 2,423 為最高，其次，以汽車業的 1,097 為次之，再者依. y. Nat. sit. 序分別為電機業、電子業及航空業，其交易總額分別為 983、921 及 293。由此. n. al. er. io. 可知，公司之經營成效有大多數的交易總額是與製造業進行交易，占全部的. i n U. v. 42.4%，換言之，公司應用考量針對其他產業的部分，進行產品之行銷活動的經營策略的執行。. Ch. engchi. 三、按廠商區分之年平均經營成效統計根據前述的概念，S 公司的交易對象為企業，相對企業與 S 公司的交易概況便成為公司所重視之課題。因此，我們依按廠商別的不同，計算公司的經營成效，並繪製長條圖，如圖 4-3 所示。. 29.

(35) 萬元 2500 2000. 2,306. 1,743. 1500 978. 1000 500. 289. 224. 135. 83. F. G. 0 A. B. C. D. E. 政治大. 資料來源：本研究整理。. 立. 圖 4-3 按廠商別區分之年平均經營成效統計. ‧ 國. 學. 根據圖 4-3 的結果顯示，我們可以瞭解各廠商之年平均經營成效，以 B 公司. ‧. 與公司之交易總額的 2,306 為最高，其次，以 A 公司的 1,743 為次之，再者，以. y. Nat. sit. C 公司居第三高之交易總額為 978，之後，依序分別為 D 公司、E 公司、F 公司. n. al. er. io. 及 G 公司，其交易總額分別為 289、224、235 及 83。由此可知，S 公司之經營. i n U. v. 成效有大多數的交易總額是與 B 公司進行交易，占全部的 40.3%，換言之，S 公. Ch. engchi. 司應用考量針對其他公司的部分，進行行銷活動的經營策略。四、按產業區分之內、外銷經營模式的經營成效概述由於產業別的不同與內、外銷之經營模式的經營成效可能存在著相互的關係，因此，本研究為能進一步探究 S 公司之客戶的產業別，在經營模式的條件下之初步的經營成效分布，進行整理並且繪製統計圖，如圖 4-4 所示。. 30.

(36) 萬元 12000. 11,052. 內銷外銷. 10000 8000 6000. 5,906. 5,569 4,221. 4000 2000. 2,109. 4,737. 2,228. 2,146. 電子業. 電機業. 293. 0 汽車業. 航空業. 製造業. 政治大. 資料來源：本研究整理。. 立. 圖 4-4 按產業區分之內、外銷經營模式的經營成效統計. ‧ 國. 學. 根據圖 4-3 的結果顯示，我們可以清楚瞭解無論在內銷或外銷的經營模式. ‧. 下，製造業與公司的交易總額均是最高，分別為 11,052 與 5,906，而且內銷的經. y. Nat. sit. 營成效高於外銷經營成效近 2 倍之多，反觀 S 公司與汽車產業之交易總額卻呈現. n. al. er. io. 外銷的經營成效高內銷的經營成效，而且外銷的交易總額高於內銷的逾 2 倍之. i n U. v. 餘，由此顯示，該公司的外銷產品是以汽車業為主，其餘電子業與電機業則是以. Ch. engchi. 內銷的經營成效較外銷為佳。除此之外，在航空產業的部分，則僅出現外銷的訂單之交易，這也表示該公司對於航空產業的產品營運亦應深入重視。. 第二節獨立性檢定一、產業別與內外銷經營模式之交易概況的關係由於產品的類別與產業有顯著的關聯，然為能瞭解客戶的交易概況，我們應用產業別與內銷與外銷之經營模式的不同，進行交叉分析的探討，其結果如表 4-1 所示。. 31.

(37) 表 4-1 產業別與內外銷經營模式之交易概況的交叉表經營模式. 內銷. 外銷. 總計. 18. 73. 91. 49.0. 42.0. 91.0. 19.8%. 80.2%. 100.0%. 經營模式百分比. 7.3%. 34.8%. 20.0%. 總百分比. 4.0%. 16.0%. 20.0%. 0. 4. 4. 產業別次數期望次數汽車業. 產業別百分比. 次數. 政 2.2治大 1.8 .0% 100.0%. 期望次數航空業. 立. 產業別百分比. .9%. .0%. .9%. .9%. 49. 28. 77. 41.5. 35.5. 產業別百分比. 63.6%. 36.4%. y. 100.0%. 經營模式百分比. 20.0%. 13.3%. sit. 16.9%. 10.8%. 6.2%. 16.9%. 次數期望次數. Nat. io. 總百分比. n. al. 次數. 期望次數電機業. Ch. i28v. n U e n52.2 gchi 44.8 69. 77.0. 97 97.0. 產業別百分比. 71.1%. 28.9%. 100.0%. 經營模式百分比. 28.2%. 13.3%. 21.3%. 總百分比. 15.2%. 6.2%. 21.3%. 109. 77. 186. 期望次數. 100.2. 85.8. 186.0. 產業別百分比. 58.6%. 41.4%. 100.0%. 經營模式百分比. 44.5%. 36.7%. 40.9%. 總百分比. 24.0%. 16.9%. 40.9%. 次數. 製造業. ‧. ‧ 國. 1.9%. 學. .0%. 總百分比. 電子業. 100.0%. er. 經營模式百分比. 4.0. 資料來源：本研究整理。. 32.

(38) 依表 4-1 的結果顯示，我們可以發現產業別與內外銷經營模式之交易概況的幾項結果，茲將結果概述如下： (一) 內銷經營模式的部分從 S 公司近 7 年來的訂單交易資料來看，在內銷訂單的經營上，係以製造業的交易次數為大多數，占樣本數的 44.5%，其次則是以電機業的 28.2%居次，再者，則是以電子業的 20%居第三高之交易。除此之外，在內銷的產業中，則均無. 政治大. 航空業的訂單，其可能原因在於國內的航空企業可能採用進口的方式，進行產品的訂製。. 立. (二) 外銷經營模式的部分. ‧ 國. 學. 在外銷訂單的經營上，仍係以製造業的交易次數為大多數，占樣本數的. ‧. 36.7%，其次則是以汽車業的 34.8%居次，若從訂單的筆數觀察，其實近 7 年來. y. Nat. 的製造業訂單筆數為 77 件，而汽車業的訂單筆數卻為 73 件，就訂單數量而言，. er. io. sit. 其差距並非相當明顯。再者，則是以電子業與電機業的 13.3%居第三高之交易，最後才是航空業的 1.9%。. al. n. v i n 當 S 公司在不同的經營模式的條件下，探討不同產業與其公司的交易概況間 Ch engchi U. 間的關係，分別對其調查結果實施卡方檢定，其結果如表 4-2 所示。. 表 4-2 產業別與內外銷經營模式之交易概況的卡方檢定卡方統計量自由度. 近似p值.. Pearson Chi-Square. 63.488. 4. .000. Likelihood Ratio. 67.707. 4. .000. N of Valid Cases. 455. 資料來源：本研究整理。 33.

(39) 若從表 4-2 的結果觀察，我們可以得到 Pearson Chi-Square 的檢定統計量分別為 63.488 (近似 p 值 < α= 0.05)，以及 Likelihood Ratio 的檢定統計量分別為 67.707 (近似 p 值 <α = 0.05)，其中 α 為顯著水準。由此表示，不同產業類別與公司之內、外銷的經營模式是呈現著顯著影響關係，故在不同的產業亦會因不同的經營模式而有不同的交易概況。二、廠商別與內外銷經營模式之交易概況間的關係. 政治大商的交易概況，我們應用廠商的類別與內銷與外銷之經營模式的不同，進行交叉立由於公司的經營成效的優劣與廠商也存在著部分的影響程度，故為能瞭解廠. 分析的探討，其結果如表 4-3 所示。. ‧ 國. 學. 根據表 4-3 的結果顯示，在內銷訂單的部分，以 A 公司的交易次數為大多數，占. ‧. 樣本數的 41.2%，其次則是以 C 公司的 33.1%居次，再者，則是以 D 公司的 15.5%. y. Nat. 居第三高之交易。在外銷訂單的部分，則是以 B 公司為主要的客戶。. 訂單交易結果實施卡方檢定，其結果如表 4-4 所示。. n. al. Ch. engchi. 34. er. io. sit. 為探討公司之往來客戶在不同經營模式下，其交易概況間的關係，分別對其. i n U. v.

(40) 表 4-3 廠商別與內外銷經營模式之交易概況的交叉表經營模式. 廠商次數期望次數廠商百分比經營模式百分比總百分比次數產業別百分比廠商百分比總百分比. 立. 廠商百分比總百分比. Nat. 次數. 期望次數. io. 產業別百分比. n. al. 總百分比次數期望次數 E. 產業別百分比廠商百分比總百分比次數期望次數. F. 產業別百分比廠商百分比總百分比次數. G. 期望次數產業別百分比. Ch. engchi. 35. ‧. ‧ 國. 產業別百分比. 廠商百分比. 101 101.0 100.0% 22.2% 22.2% 210 210.0 100.0% 46.2% 46.2% 81 81.0 100.0% 17.8% 17.8% 38 38.0 100.0% 8.4% 8.4% 13 13.0 100.0% 2.9% 2.9% 7 7.0 100.0% 1.5% 1.5% 5 5.0 100.0%. 學. 期望次數. D. 0 46.6 .0% .0% .0% 210 96.9 100.0% 100.0% 46.2% 0 37.4 .0% .0% .0% 0 17.5 .0% .0% .0% 0 6.0 .0% .0% .0% 0 3.2 .0% .0% .0% 0 2.3 .0%. 政治大. 次數. C. 101 54.4 100.0% 41.2% 22.2% 0 113.1 .0% .0% .0% 81 43.6 100.0% 33.1% 17.8% 38 20.5 100.0% 15.5% 8.4% 13 7.0 100.0% 5.3% 2.9% 7 3.8 100.0% 2.9% 1.5% 5 2.7 100.0%. y. B. 總計. sit. 期望次數. 外銷. er. A. 內銷. i n U. v.

(41) 廠商百分比. 2.0% 1.1%. 總百分比. .0% .0%. 1.1% 1.1%. 資料來源：本研究整理。表 4-4 廠商別與內外銷經營模式之交易概況的卡方檢定卡方統計量自由度. 近似p值.. Pearson Chi-Square. 455.000. 6. .000. Likelihood Ratio. 628.069. 6. .000. N of Valid Cases. 455. 資料來源：本研究整理。. 治政若從表 4-2 的結果觀察，我們可以得到 Pearson大 Chi-Square 的檢定統計量分立. 別為 455.000 (近似 p 值 < α= 0.05)，以及 Likelihood Ratio 的檢定統計量分別為. ‧ 國. 學. 628.069 (近似 p 值 <α = 0.05)，其中 α 為顯著水準。由此表示，不同廠商與公. ‧. 司之內、外銷的經營模式是呈現著顯著影響關係，故在不同的廠商亦會因不同的. io. er. 三、產業別與廠商之交易概況間的關係. sit. y. Nat. 經營模式而有不同的交易概況。. 從廠商與產業別的交易概況，可以明白 S 公司的客戶中，產業別的客戶歸. al. n. v i n 屬，這不僅可以提供公司一個產品製造或設計的方向，故我們應用廠商的類別與 Ch engchi U 產業別等變數的交互不同類別資料，進行兩者間的交叉分析，其結果如表 4-5 所示。. 36.

(42) 表 4-5 產業別與廠商之交易概況的交叉表 A. B. C. D. E. F. G. 總計. 16. 73. 0. 2. 0. 0. 0. 91. 20.2. 42.0. 16.2. 7.6. 2.6. 1.4. 1.0. 91.0. 產業別百分比 17.6%. 80.2%. .0%. 2.2%. .0%. .0%. .0%. 100.0%. 廠商百分比. 15.8%. 34.8%. .0%. 5.3%. .0%. .0%. .0%. 20.0%. 總百分比. 3.5%. 16.0%. .0%. .4%. .0%. .0%. .0%. 20.0%. 次數. 0. 4. 0. 0. 0. 0. 0. 4. 期望次數. .9. 1.8. .7. .3. .1. .1. .0. 4.0. 產業別百分比. .0%. 100.0%. .0%. .0%. .0%. .0%. .0%. 100.0%. 廠商百分比. .0%. 1.9%. .0%. .0%. .0%. .0%. .0%. .9%. 總百分比. .0%. .9%. .0%. .0%. .0%. .0%. .0%. .9%. 0. 28. 41. 0. 0. 4. 4. 77. 17.1. 35.5. 13.7. 6.4. 2.2. y. .8. 77.0. 產業別百分比. .0%. 36.4%. 53.2%. .0%. .0%. sit. 5.2%. 100.0%. 廠商百分比. n. 廠商. .0%. 13.3%. 50.6%. .0%. 57.1%. 80.0%. 16.9%. 總百分比. .0%. C 6.2% h. v ni. .9%. .9%. 16.9%. 次數. 18. 28. 21.5. 次數期望次數. io. 電子業. Nat. 期望次數. 1.2. 5.2%. .0%. 9.0% .0% U .0% en h gc i 32. 15. 4. 0. 0. 97. 44.8. 17.3. 8.1. 2.8. 1.5. 1.1. 97.0. 產業別百分比 18.6%. 28.9%. 33.0%. 15.5%. 4.1%. .0%. .0%. 100.0%. 廠商百分比. 17.8%. 13.3%. 39.5%. 39.5%. 30.8%. .0%. .0%. 21.3%. 總百分比. 4.0%. 6.2%. 7.0%. 3.3%. .9%. .0%. .0%. 21.3%. 67. 77. 8. 21. 9. 3. 1. 186. 41.3. 85.8. 33.1. 15.5. 5.3. 2.9. 2.0. 186.0. 產業別百分比 36.0%. 41.4%. 4.3%. 11.3%. 4.8%. 1.6%. .5%. 100.0%. 廠商百分比. 36.7%. 9.9%. 55.3%. 69.2% 42.9%. 20.0%. 40.9%. 期望次數電機業. al. ‧. 次數. 政治大. 學. 航空業. 立. ‧ 國. 汽車業. er. 產業別. 次數期望次數製造業. 66.3%. 37.

(43) 總百分比. 14.7%. 16.9%. 1.8%. 4.6%. 2.0%. .7%. .2%. 40.9%. 資料來源：本研究整理。. 根據表 4-5 的結果顯示，A 公司的訂單大多數是屬於製造業產品特性，占樣本數的 66.3%，而 B 公司的訂單則是以製造業及汽車業的產品居大多數，分別占樣本數的 36.7%及 34.8%，而 C 公司的訂單則是以電子業居多數，占樣本數的 50.6%，而 D 公司的訂單則是以製造業的產品居大多數，分別占樣本數的 55.3%。其餘的 E 公司、F 公司及 G 公司等廠商的訂單也都是以製造業的產品特性為主，各分別占樣本數的 69.2%、42.9%、20%。. 政治大. 為探討產業別與廠商之交易概況，分別對其調查結果實施卡方檢定，其結果. 立. 如表 4-6 所示。. ‧ 國. 學. 表 4-6 產業別與廠商之交易概況的卡方檢定. ‧. 卡方統計量自由度. y. Nat. n N of Valid Cases. Ch. 資料來源：本研究整理。. 24. 247.307. 24. .000. sit. io. al. 223.250. er. Pearson Chi-Square Likelihood Ratio. 近似p值.. n U engchi 455. iv. .000. 若從表 4-6 的結果觀察，我們可以得到 Pearson Chi-Square 的檢定統計量分別為 223.250 (近似 p 值 < α= 0.05)，以及 Likelihood Ratio 的檢定統計量分別為 247.307 (近似 p 值 <α = 0.05)，其中 α 為顯著水準。由此表示，不同產業別與廠商之交易概況是呈現著顯著差異，故在不同的廠商亦會因不同的產業類別而有不同的交易概況。. 38.

(44) 第三節平均數檢定為能探討 S 公司之內、外銷經營模式的不同對經營成效的差異，以及在產業別與廠商別等類別上的不同對經營成效的差異，我們分別針對前述的資料，進行 T 檢定分析及單因子變異數分析。一、內、外銷經營模式與經營成效之 T 檢定分析關於經營模式與經營成效之平均數是否相等的檢定，我們針對內銷與外銷等經營模式的分類進行探討。然在實施母體平均數檢定前，先行依其資料之變異數是否相等的假設，進行 F 檢定，其中假設為：變異數不相等。政vs. H治大依據 F 檢定的結果，作為後 t 檢定的參考，而 F 檢定的結果如表 4-7 所示。立 H0：變異數相等. 1. 項目. F 統計量. p 值. 56.798. .000. sit. y. Nat. 內外銷經營模式. er. io. 資料來源：本研究整理。. al. v i n Ch 的結果顯示，內、外銷經營模式的變異數假設檢定統計量分別為 engchi U n. 從表 4-7. ‧. ‧ 國. 學. 表 4-7 內外銷經營模式與經營成效之 F 檢定. 56.798 ( p 值 < α= 0.05)，故判斷內、外銷經營模等變數在 t 檢定的變異數中，是拒絶變異數相等的假設，其結果如表 4-8 所示。表 4-8 內外銷經營模式與經營成效之 t 檢定項目經營模式. 平均數內銷. 外銷. 90.65. 76.86. 資料來源：本研究整理。. 39. 統計量. 自由度. p 值. 2.231. 344. 0.020.

(45) 從表 4-9 的結果顯示，我們可以瞭解內銷與外銷的經營模式，其統計量為 2.231 (p 值 = 0.020 <α= 0.05)，故檢定結果是呈現顯著影響，且平均數分別為 90.65 及 76.86。換言之，S 公司之經營模式對經營成效，會因內銷與外銷的不同而有所不同的營運績效。二、產業別與經營成效之變異數分析由於 S 公司之產業別包含汽車業、航空業、電子業、電機業及製造業等產業，為能適當的探討產業對經營成效的差異，是否會因產業類別的差異而有所不同的成效。因此，本研究考量採用變異數分析的方法，據以探究不同產業的經營成效. 政治大. 的平均數是否相等，其結果如表 4-9 所示。. 立. 自由度. 均方和. 組間. 26,579.4. 4. 6,644.8. 組內. 1,945,589.3. 449. 4,333.1. 1,972,168.7. 453. n. Ch. 1.533. .191. er. io. 資料來源：本研究整理。. al. p值. sit. Nat. 總合. F值. y. 平方和. ‧. 項目. 學. ‧ 國. 表 4-9 產業別與經營成效之變異數分析. engchi. i n U. v. 根據表 4-9 的結果顯示，S 公司之不同產業對經營成效的 F 檢定結果是呈現不顯著的現象，即 p 值 = 0.191 < α = 0.05，其中α為顯著水準。因此，我們可以瞭解汽車業、航空業、電子業、電機業及製造業等產業因素不會影響 S 公司的經營成效的多寡。三、廠商別與經營成效之變異數分析根據前述的方向，S 公司之往來廠商別包含 A、B、C、D、E、F、G 等七家公司，故我們考量採用變異數分析的統計方法，據以探究不同廠商的經營成效的平均數是否相等，其結果如表 4-9 所示。根據表 4-10 的結果顯示，S 公司之不同廠商對經營成效的 F 檢定結果是呈 40.

(46) 現顯著的現象，即 p 值 < α = 0.05，其中α為顯著水準。因此，我們可以瞭解 A、B、C、D、E、F、G 等公司的不同，會影響 S 公司的經營成效的多寡。. 表 4-10 廠商別與經營成效之變異數分析項目. 平方和. 自由度. 均方和. F值. p值. 組間. 228,192.0. 6. 38,032.0. 9.748. .000. 組內. 1,743,976.7. 447. 3,901.5. 總合. 1,972,168.7. 453. 資料來源：本研究整理。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 第四節 RFM 分析. 所謂 RFM 分析是透過最近一次交易(Recency)、交易頻率(Frequency)及交易. ‧. 金額(Monetary)三項要素計算 RFM 值，據以判斷與公司往來較為頻繁及交易金. y. Nat. sit. 額較高等客戶或商品，並依此作為公司行銷或經營的參考依據。本節逕將按產業. n. al. er. io. 別與廠商別的不同，進行 RFM 值的計算，其中 R(Recency)、F(Frequency)、. i n U. v. M(Monetary)等三項因素之加權，我們分別假設為 100、10、5。. Ch. engchi. 一、精密模具經營成效 RFM 分析表_按產業別分. 本研究為能進一步瞭解產業別對精密模具公司之經營成效的交易重要程度，故我們針對與公司往來交易的公司按產業別的不同之交易總額等資料，應用 RFM 分析進行探討，並將 RFM 分析之串流予以整理，如圖 4-5 所示。. 41.