由創新動態學檢視習慣領域學說的推展

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國立交通大學

管理學院 (資訊管理學程) 碩士班

碩士論文

由創新動態學檢視習慣領域學說的推展

Growth Analysis of Habitual Domain Theory

by Innovation Dynamics

研究生：温惠楨

指導教授：游伯龍博士

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由創新動態學檢視習慣領域學說的推展

學生：温惠楨指導教授：游伯龍教授國立交通大學管理學院 (資訊管理學程) 碩士班摘要本研究旨在瞭解習慣領域學說(Habitual Domains)的推展現況，採以「創新動態學」(Innovation Dynamics)的理論架構，有系統的以「壓力結構」、「能力集合」、「產品／服務」、「價值創造與分配」等環節，對習慣領域學會的業務狀況進行分析；同時佐以坊間成功案例－圓桌教育基金會做為交互參照。分析結果發現習慣領域學說若要能提升推展成效，必頇進行組織調整、建全志工體系、整合參與者能力集合、加強包裝和設計課程、持續灌溉與滋養參與者…等。本研究同時結合人類生命歷程各階段、人類行為通性以及人類生存生活七大目標，歸納整理一壓力結構與能力集合分析表。透過此表，分析者能有系統、快速地檢視企業／組織內部和外部，以瞭解各個參與者潛在領域的壓力結構，有效獲取或轉化能力集合，比競爭對手更快速、更有效率地提出產品或服務，以滿足目標族群的需求，最終達成延續企業／組織生命的目的。關鍵字：習慣領域、能力集合、創新動態學

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Growth Analysis of Habitual Domains Theory by

Innovation Dynamics

Student：Hui-Chen Wen Advisor：Dr. Po-Lung Yu Institute of Information Management

National Chiao Tung University Hsinchu, Taiwan, Republic of China

Abstract

The study aims to investigate and analyze the promotion and growth of Habitual Domains Theory by using Innovation Dynamics including analysis of charge structure, transformation of competence sets, providing products/ services, and creation and distribution of values. Currently, the key organization to promote Habitual Domain Theory is Habitual Domain Association. The dissertation presents case studies of Habitual Domain association and Life Academy (財團法人圓桌教育基金會), a successful example for promoting organizations’ ideals. The studies show that in order to enhance the promotion of Habitual Domain Theory, Habitual Domain Association, needs adjustments in several areas such as solid volunteer systems, integration/ transformation of participants' competence sets, renovation of training courses, continuously reinforcing concepts of Habitual Domain with the participants. Moreover, by integrating “Life Stages and Problems”, ”Common Tendencies of Human Behavior”, and ”Structure of Goal Functions”, this thesis generalizes the analysis of potential domain of participants with a matrix of charge structure and competence sets. Through the matrix, organizations can examine their charge structure and competence sets systematically and accordingly they can acquire or transform competence sets effectively. This process will help them to provide products/ services as to fulfill targeted customers' demands more effectively and rapidly than competitors and consequently can succeed in competition and have

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sustainable growth for the organization.

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誌謝

感謝這兩年在背後所支持的家人們，沒有他們的鼓勵與打氣，我不可能同時兼顧繁忙的工作與課業，更遑論完成碩士論文。除了向家人誌謝外，最想表達感謝之意的對象是游伯龍教授與黃鴻順學長。感謝游教授擔任學生的指導教授，讓學生有機會對習慣領域學說能更深刻的體驗與學習；為了能完成碩士論文研究，在教授建議下，學生自費參加圓桌教育基會的課程。在圓桌課程中，經過深入觀察與內化，得到難能可貴的經驗。在收集論文資料與撰寫論文過程中，教授讓學生的想法更具有結構性，也更能深入他人的潛在領域去思考事物。同時藉由黃學長的熱心、耐心與細心的指導與協助下，讓我深刻體驗到過去習以為常的跳躍性思考，對撰寫論文並無顯著幫助，也瞭解到做研究是必頇以嚴謹態度，實事求是的精神，再加上努力不懈、堅忍奮戰到最後，才有機會得以完成。同時由衷的感謝三位口詴委員－林明宏老師、陳膺孙老師以及陳彥曲老師，他們在百忙之中閱讀學生的論文，並給予論文改進的寶貴意見，使整份論文能夠更加的完善與齊全。能夠於二年內克服種種困難與挑戰，順利完成指定課程以及論文，感謝那些曾經給予我幫助的人們，諸如交大資管專 99 全體同學的同心協力，讓我得以完成所有課程；所上助理陳淑惠、陳佳琦以及 EMBA 助理陳曉薇的協助與幫忙，讓我得以完成教學評量統計與所上相關行政作業程序；習慣領域學會前理事長陳膺孙與前秘書長林正國的熱心幫助，讓我得以順利地收集相關資料；圓桌 644 期學員與志工的分享，讓我得以瞭解參與者的心態，進而分析，成為論文個案之一；李立國、温文燊、曹曼玲、Randy First、温碧嫦與丁曉澴等人的校稿幫助，讓我得以呈現流暢的論文內容；Katherine Koh-Richard 公司老闆的體諒和工作分擔，讓我得以兼顧工作與學業。最後謝謝在我人生道路上遇到的好朋友們以及所有支持我的人，謝謝你們的鼓勵與支持，我才能咬緊牙關的完成學業。經過這兩年的學習與努力，相信能讓我更加的成長，期望自己能成功戰勝未來每一次的挑戰。感謝有您們，有您們真好！温惠楨謹誌國立交通大學管理學院資訊管理學程碩士班中華民國一百零一年六月

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2.6 學習過程(Learning Process) ... 14 2.7 學習金字塔(Learning Pyramid) ... 15 2.8 遺忘曲線(Forgetting Curve) ... 16 2.9 能力集合分析(Competence Set) ... 17 三、創新動態學 ... 19 3.1 創新與創新動態學的內涵 ... 19 3.2 創新動態學的應用 ... 23 四、用創新動態學探討圓桌教育基金會的發展 ... 26 4.1 壓力結構分析 ... 27 4.2 能力集合分析 ... 28 4.3 產品／服務分析 ... 31 4.4 價值創造與分配 ... 32 五、用創新動態學探討習慣領域學說的推展成效 ... 35 5.1 壓力結構分析 ... 36 5.2 能力集合分析 ... 39 5.3 產品／服務分析 ... 40 5.4 價值創造與分配 ... 42 六、習慣領域理想的推展 ... 44 6.1 習慣領域理想的推展 ... 44

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6.1.1 壓力結構分析 ... 47 6.1.2 能力集合分析 ... 54 6.1.3 產品／服務分析 ... 56 6.1.4 價值創造與分配 ... 57 6.2 壓力結構和能力集合分析表 ... 57 七、結論與未來研究建議 ... 62 7.1 結論 ... 62 7.2 未來研究建議 ... 62 參考文獻 ... 63 附錄一、教師反應問卷統計表範例 ... 66 附錄二、種子教師課程問卷範例 ... 68 附錄三、訪談問卷內容 ... 69 附錄四、財團法人圓桌教育基金會志工架構 ... 70 附錄五、財團法人圓桌教育基金會認證講師制度 ... 72 附錄六、財團法人圓桌教育基金會各階課程 ... 73 附錄七、財團法人圓桌教育基金會課表 ... 77 自傳 ... 78

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表目錄

表 1 生歷階段 ... 13 表 2 創新動態學與傳統管理學關係對照 ... 22 表 3 圓桌相關參與者之壓力結構分析 ... 28 表 4 圓桌能力集合轉化過程 ... 29 表 5 圓桌創業團隊與其他參與者的能力集合分析 ... 30 表 6 圓桌各階段課程費用 ... 33 表 7 HD 學會參與者的壓力結構分析 ... 37 表 8 HD 學會其參與者的能力集合分析 ... 39 表 9 事務分類表 ... 40 表 10 HD 推展的相關參與者之壓力結構分析表 ... 49 表 11 HD 推展的相關參與者的能力集合分析 ... 55 表 12 壓力結構與能力集合分析表 ... 61

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圖目錄

圖 1 交通大學資訊管理研究所之教學反應問卷統計 ... 3 圖 2 交通大學資訊管理研究所 2002 年各課程之教學反應問卷平均得點統計 ... 3 圖 3 HD 種子教師研習營之問卷統計結果 ... 4 圖 4 研究流程 ... 6 圖 5 人類行為基本流程 ... 9 圖 6 學習過程(Learning Process) ... 14 圖 7 學習金字塔(Learning Pyramid) ... 15 圖 8 遺忘曲線(Forgetting Curve) ... 16 圖 9 能力集合分析示意圖 ... 17 圖 10 創新動態流程圖(Innovation Dynamics) ... 21 圖 11 圓桌教育基會創新動態流程圖 ... 27 圖 12 HD 學會創新動態流程圖 ... 36 圖 13 a. Ebbinghaus 遺忘曲線、b.Ebbinghaus 遺忘曲線(經過複習)、c.HD 體驗再生曲線 ... 41 圖 14 HD 學會擴大後的創新動態流程圖 ... 44

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一、緒論

1.1

研究動機

學習「習慣領域學說」(Habitual Domains Theory，以下簡稱 HD)可以讓人們更清楚的體驗自己和別人都是無價之寶，有無限潛能，努力擴張 HD 及能力，可解除人間痛苦煩惱，創造生命價值，創造喜悅智慧。 (游伯龍， 2009)

此學說的創始人為游伯龍教授，他在 1977 年獲選為堪薩斯大學 (University of Kansas)史可賓(Carl A.Scupin)傑出講座教授後，開始展開對「人」的深入研究，他多方研讀心理學、腦神經科學、解剖學、並整合系統工程和管理學，而開創了習慣領域學說。游教授並於 1992 年春季應邀至交通大學管理學院擔任特約講座，於清華大學與交通大學開授「行為與決策」課程，並在洪建全教育文化基金會籌劃下，對企業人士開授「習慣領域與應用」課程，帶動國內學界與業界學習 HD 的風潮，由此成立中華民國習慣領域學會(以下簡稱 HD 學會) (游伯龍，2000)，透過學會的運作，推廣 HD。交通大學資訊管理研究所並自 1999 年(87 學年度第二學期)貣，開立 HD 課程，HD 自此開始在大專院校裏播下種子。2006 年貣，交通大學在教育部協助下，舉辦了全國 HD 種子教師研習營，邀請對 HD 有興趣之學者、專家及菁英，一貣深入探討和分享 HD，透過種子師資之培訓，期望將 HD 推廣至全國大專院校。截至 2010 年為止，已舉辦三屆五梯次的基礎課程，另外還有進階與高階各一梯次課程(共計七梯次的種子教師培訓課程)，所累積的大專院校 HD 種子教師已超過 200 位。為了有效掌握教學品質與推行成效，交通大學在每門課程期末均發予修課學生問卷調查表，以瞭解學生對於授課教授與課程內容的反應。截至 2011 年(100 學年度)為止，針對交通大學修習 HD 相關課程(資料收集從 2000 年至 2011 年(89 至 100 學年度)，修課成員包括企業高階經理人管理碩士班 (EMBA)、資訊管理碩士班、資訊管理碩士在職專班以及經營管理研究所之研究生)的教學反應問卷統計分析，在回收率平均達八成以上的情況下，受訪者對於 HD 相關課程整體表現為非常滿意 (見圖 1；圖 1 為教學反應問卷統計，以 5 分表示滿意，0 分為不滿意，結果顯示 HD 教學反應平均界於 4 分到 5 分間)，高於統計平均值 (見圖 2；圖 2 以 2002 年(91 學年度)資管所各課程平均得點，總平均得點為 4.12，其中 CS 代表能力集合分析課程， HD 則指習慣領域與決策課程，兩者皆為習慣領域理論相關課程)。此外，針對 HD 種子教師研習營學員所進行的課後問卷調查亦可發現，在回收率平均達九成以上的情況下，受訪者所回饋的整體滿意程度多數為很滿意(

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見圖 3：種子教師問卷統計結果)。(上述原始問卷統計表範例，見附錄一與附錄二) 由上述的統計結果顯示，修習 HD 相關課程的學員們對於 HD 皆有相當高的評價，以及對於該課程整體表現感到滿意。根據修課學員表示學習 HD 能使他們的領域變得深廣且活潑，智慧和能力廣大而無拘束，以開發並啟用學員的潛能、幫助信心建立和脫離苦痛想法、改善人際關係與廣結善緣、增加生產及事業成功、深奧智慧的獲得、贏贏策略的昇華、有效的領導、生歷與使命的昇華等學習成效。(習慣領域學會官方網站－影音教學) 一個好的理論學說能夠普及，必定需要經過時間的化育；回顧過去幾十年習慣領域學說在台灣的發展，主要從學說形成、社團法人設立、大專院校開始授課，是一個「由內(學術界)而外(一般大眾)推行」，逐漸演進的發展過程。在 HD 學會、教育界與民間企業努力下，才得以在各大專院校廣設 HD 相關課程、舉辦公益演講、發行期刊與叢書、開辦企業教育訓練，對於 HD 推行均有相當提升與成長。為了探究如何更有效提升並全面推展 HD 於大眾，本文運用「創新動態學」(Innovation Dynamics)的理論為分析架構(見第三章創新動態學介紹)，分析 HD 的推展現況，並以「參與者壓力結構」、「能力集合轉化」、「產品／服務」、「價值創造與分配」等幾個環節進行分析，同時用創新動態學分析成功個案－財團法人圓桌教育基金會，了解圓桌教育基金會的成功因素，以作為 HD 推展的借鏡，最後歸納整理一壓力結構與能力集合分析表(見表 12)，以供研究分析使用。期望藉由本研究分析，可讓企業／組織在進行推展產品／服務的創新過程中，運用本研究的分析架構與壓力結構與能力集合分析表，加速企業／組織進行內部的自我檢視過程，透過不斷地循環檢驗與修正，將能夠比其他競爭對手更快速、更有效的提出產品／服務以解除目標族群的痛苦與煩惱，在市場中更具有競爭力，而得以延續企業／組織的生命。

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圖 1 交通大學資訊管理研究所之教學反應問卷統計資料來源：從 2000 年至 2011 年(89 至 100 學年度)年交通大學資訊管理研究所之教學反應問卷統計，本研究整理。圖 2 交通大學資訊管理研究所 2002 年各課程之教學反應問卷平均得點統計資料來源：温惠楨、陳彥曲(2010)。推廣習慣領域的挑戰。第十八屆習慣領域學術與應用研討會論文集(頁 13-28)。新竹市：中華民國習慣領域學會。 4.24, HD 4.55, CS 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00 0 5 10 15 20 25 平均得點各課程

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圖 3 HD 種子教師研習營之問卷統計結果資料來源：温惠楨、陳彥曲(2010)。推廣習慣領域的挑戰。第十八屆習慣領域學術與應用研討會論文集(頁 13-28)。新竹市：中華民國習慣領域學會。 1.2

研究目的學習 HD 能幫助人們解決痛苦、壓力和煩惱。若能將 HD 推展至社會各地，讓廣大族群受惠，將可為社會帶來助益。然而，如此好的學說目前未能廣泛普及社會各地，可能原因為所投入 HD 推展的資源有限、合格授證 HD 講師不足、志工平台缺乏、持續學習平台不足…等。為了能有系統地分析 HD 現況的推展，與提供未來推展的建議，本研究以「創新動態學」為分析架構，將其融入個案分析流程，並運用「HD 理論」與「能力集合分析」等理論，彙整歸納一壓力結構與能力集合分析表，根據該分析表對 HD 推展進行深入分析，透過了解參與者的潛在領域，發覺其內、外部的壓力結構，有效轉化能力集合，提供合適產品／服務，有效解除和降低參與者的痛苦或壓力及創造企業／組織的價值。藉由此研究亦可引申應用於其他類似的決策問題。例如企業／組織在推行產品／服務或推動企業文化時，亦可依循創新動態之循環架構與運用壓力結構與能力集合分析表，深入參與者的潛在領域，瞭解其壓力結構、能力集合等相關參數間的動態變化與互動關係。當企業／組織能夠掌握各環節的問題，並有效率地將問題解決，此將會是企業／組織致勝的關鍵。

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1.3

研究方法與流程為了探究 HD 推展議題，本研究根據葉重新(2001)，對於個案研究的定義「對特別的個人或團體，蒐集完整的資料之後，再對其問題的前因後果做深入的剖析；發現個案的潛在能力，協助個案適性發展」，採以質性研究的個案研究法。本文以「一門好學說其被推展於大眾的過程」為分析對象，輔以半結構性個別訪問(見附錄三：訪談問卷內容)、自然情境／參與／直接觀察研究法…等各式的調查與資料蒐集，透過全面地分析與描述所蒐集到的資料，提出具體歸納方法與步驟，作為後續研究的參考。本研究採行步驟為先確定研究方向及動機、擬定研究方法，以個案研究法，探討 HD 推展的現況，佐以成功個案－財團法人圓桌教育基金會，加上蒐集相關文獻(HD 學說、能力集合分析及創新動態學)，做為本文分析之依據。同時親身參與圓桌教育基金會課程並加入該志工團隊，藉由自然情境、參與、直接觀察等方法獲得一級或次級資料，運用創新動態學的架構進一步分析 HD 未來的推展，最後提出結論與對未來研究的建議。(見圖 4：研究流程) 本研究之架構如下：  第一章緒論，包含研究動機、研究目的以及研究方法與流程。  第二章文獻探討，簡介本文所使用的相關文獻，作為第四、五、六章引用說明。  第三章創新動態學介紹，說明創新動態學的由來以及學術上的相關應用。  第四章用創新動態學探討圓桌教育基金會的發展。此章以風靡台灣菁英界的組織為分析對象，運用第三章的分析架構，探討其成功因素。  第五章用創新動態學探討習慣領域學說的推展成效。此章以 HD 學會為分析對象，運用第三章的分析架構，分析當前在推展上的挑戰。  第六章習慣領域理想的推展。此章根據第五章的現行挑戰，整合第四章的成功因素，同時運用第三章的分析架構，針對 HD 理想推展提出建議，同時歸納出壓力結構與能力集合分析表，以提供企業／組織使用參考。  第七章結論與未來研究建議。在提出結論的同時，指出本研究的限制，以供未來有興趣研究相關議題的研究者參考。上述之架構，可以用圖 4 流程圖呈現：

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個案分析習慣領域學說推展個案分析圓桌教育推展未來建議結論研究動機研究目的文獻探討創新動態學介紹圖 4 研究流程資料來源：本研究整理。

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二、文獻探討

為了能深入瞭解 HD 推展所面臨的挑戰，分析成功案例的成功因素，最終對 HD 推展提出有效建議，本文引用諸多文獻，其涵蓋習慣領域的基本內容、人類行為基本流程圖、人類生存七大目標、人類行為通性、生命歷程、學習過程、學習金字塔、遺忘曲線、能力集合分析等重要文獻。同時本研究將運用創新動態學為分析架構，因此於第三章單獨介紹創新動態學。 2.1

習慣領域的基本內容(Habitual Domains) 人類的記憶、觀念、想法、做法、判斷、反應(統稱為念頭和思路)雖然是動態的，但經過一段時間之後，會漸漸地穏定下來，停留在一個固定的範圍內，使人的思維和行為具有習慣性。這些念頭和思路的綜合範圍，包含它們的動態和組織，尌是所謂的「習慣領域」(Habitual Domains)。這些記憶、觀念、想法、做法、判斷、反應等，都是由腦海的電網明暗所表示，如同電腦系統中的軟體，HD 也可視為我們的人性軟體。(游伯龍，1987， 2009) HD 包含四個主要概念(游伯龍，1987，2009)： (1) 實際領域(Actual Domains)：指此時此刻佔有我們注意力的念頭與思路。 (2) 潛在領域(Potential Domains)：指在我們腦裡所有可能產生的念頭與思路。 (3) 可達領域(Reachable Domains)：由實際領域的運作而延伸出來的一些想法或看法。此延伸出來的念頭與思路即為可達領率。 (4) 可發概率(Activation Probability)：每個電網實際上占有我們注意力的機率。人類之所以有千變萬化的思想、記憶和行為，乃由腦與心意基本構想的運作而成，HD 將腦的基本運作以四個構想來敍述，如下(游伯龍，1987， 2009)： (1) 電網的構想：即電網的變化，它的是大腦的運作單元。想法、概念和訊息是用腦細胞明暗電網變化來表示。使用愈多，電網愈多、愈強，也愈容易被取出來使用，而占有我們的注意力。 (2) 無限腦力的構想：即無限潛能，它是大腦的能量。正常人對想法、概念和訊息，有無限的編譯和儲存的能力。

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(3) 有效重新結構的構想：隨著注意力的調度，大腦有效地重新結構組合我們的思想、概念和訊息，使有關的訊息能有效地被提出使用。 (4) 類推聯想的構想：大腦解釋訊息的基本方法。當新事物到達時，大腦先依其特徵、屬性與既存的記憶建立關係；關係建立後，所有舊的記憶便自動地被用來解說新事物。 HD 亦將心意基本運作以四個構想來敍述(游伯龍，1987，2009)： (1) 目標建立與情況評估的構想：人人有理想目標的建立及隨時評估情況的能力。 (2) 壓力結構與注意力調度的構想：當理想和現況有不利的偏差時，我們的內心便會產生壓力，由各事物與目標產生壓力總體叫「壓力結構」。壓力結構是隨時隨境而變的。哪一件事對壓力結構的影響最大，那個事件便取得我們注意力的調度。 (3) 壓力解除的構想：哪個行動能使壓力降到最低，該行動便被用來解除壓力。剩餘壓力是壓力全部解除的阻力。因此壓力之解除是依最小阻力原則來進行。其中解除壓力的方法有「積極求解」與「退卻合理化」兩種。 (4) 外來訊息的構想：為達到人生目標，外來訊息是需要的。但如果不給它注意力，外來訊息不能進入我們內心，也不會受到我們的注意。人類是構成企業／組織的主要要素之一，瞭解人類的行為決策的過程，較能掌握參與者的行為模式，進而發展合適的產品／服務，以解除目標族群的痛苦與煩惱。因此由下節說明人類行為基本流程圖，藉以掌握在企業／組織中各個參與者的行為模式。

2.2

人類行為基本流程圖(The Behavior Mechanism)

透過前一小節大腦的四個構想和心意的四個構想交叉互動的運作而成為人類行為基本流程(見圖 5) (游伯龍，1987，2009)。

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內在訊息處理中心 (腦的四大構想) 目標建立情況評估比較壓力結構注意調度答案已獲得？行動/解除壓力自我提示生理偵察非自求訊息自求訊息外在環境是經驗被觀察 (1) (2) (3) (4) (5) (6) ₍₇₎ (8) (9) (10) (11) (12) (13) 積極求解_/ 退卻合理化圖 5 人類行為基本流程資料來源：游伯龍 (1987)。行為的新境界。臺北市：聯經。本小節將說明流程圖內的每一功能，其基本觀念如下： (1) 內在的信息處理中心：每個人的大腦和軀體。大腦大約 1000 億的腦細胞，每一細胞明暗變化使得大腦有千千萬萬的型態或電網，而這些千萬型態和變化尌構成人類的記憶和思考。通過經驗和學習，人們會有無窮的記憶和思考。 (2) 目標建立：每個人有意識或無意識的都有一套生活的目標(見 2.3 節人類生存七大目標)。 (3) 情況評估：人們的每個目標都有它的平衡或理想值，人們針對每個目標會隨時(有意識或無意識)加以主觀的評鑑。

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(4) 比較：針對每個生活目標感認(感覺、認知)的「評價值」與「理想值」，人們隨時都在做比較，當不利的偏差被發現時，該生活目標便會產生壓力，要求(1)內在的信息處理中心處理。 (5) 壓力結構：不同的生活目標隨時會產生不同程度的壓力，這來自各目標壓力的總體稱之壓力結構。壓力結構隨著信息、感知和人們採取的活動隨時都可能變動。 (6) 注意力調度：那個事件對整體壓力的影響最大，那個事件便得到注意力調度。將(1)內在的信息處理中心的時間分配到各種不同的活動或事件。 (7) 交叉點，代表注意力調度的開關：提供(6)注意力調度解除壓力的方法之一，尋求外在的有關信息(7)，(12)和(13)。除非(6)注意力調度給予注意，否則，外在信息(12)和(13)不會被重視和處理。 (8) 答案已獲得：經過(6)注意力調度獲得最優解時，(8)和(9)行動可能開始，壓力也可能降低或消除。 (9) 行動／解除壓力：經過(6)注意力調度獲得最優解時，(8)和(9)行動可能開始，壓力也可能降低或消除。 (10) 自我提示：藉由自我提示去找尋和選擇最有效的方法。有時會和(11) 生理偵查通過(1)內在的信息處理中心影響(3)目標建立和(4)情況評估。 (11) 生理偵查：有時會和(10)自我提示通過(1)內在的信息處理中心影響 (3)目標建立和(4)情況評估。 (12) 自求訊息：當執行某項活動時(9)，這事件和它的結果將被觀察和記錄在決策者的記憶結構中(1)內在的信息處理中心，同時，也可能被他人所觀察和解釋(12)和(13)。觀察和解釋可能對原來的決策者貣著作用。 (13) 非自求訊息：當執行某項活動時(9)，這事件和它的結果將被觀察和記錄在決策者的記憶結構中(1)內在的信息處理中心，同時，也可能被他人所觀察和解釋(12)和(13)。觀察和解釋可能對原來的決策者貣著作用。以上這些功能都會反饋(Feedback)到(1)內在的信息處理中心去。所有功能或所有組成部分是互相聯繫的，並通過時間相互作用的。根據 1980 年 Chan, Park 和游教授應用此流程圖於購買房子決策過程的研究，其結論為：此流程基本上可代表人類決策(行為)的全過程，且可應用此模式來預測那種決策將是決策者的最終選擇。(Chan, Yu, 1985) 由上圖(2)，我們知道每個人在生活中存在一套有意識或無意識的目標，若能有效掌握並分析企業／組織的各個參與者的生活目標，將能更貼近目

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標族群的需求。由下節說明人類生存生活七大目標。

2.3

人類生存生活七大目標(Structure of Goal Functions)

人們因不同的社會地位、文化背景差異、個性的差異、民族特點和國家之間社會制度的不一、經濟發展水準的懸殊、以及年齡、性別的不同等等，使得每個人確立生存、生活目標都不一致。儘管每個人的目標內容和目標重點是有差別的，但人類基本生存、生活的要求，也有許多相近或共同點。游教授經由許多心理學家的研究中，將人類生存、生活目標的這些共同點整理、歸納七大分類如下(游伯龍，1987，2009)：

(1) 生存和安全(Survival and Security)：主要內容為生理健康；適當的衣、食、住、行、空氣和水；職業和環境的安全；金錢和其他生活用品獲得。

(2) 傳宗接代(Perpetuation of the Species)：主要內容為性生活；生育後代；保護後代；親密的家庭生活；健康和幸福。 (3) 自我重要感(Self-Importance Feeling)：主要內容為自尊；他尊；成尌；榮譽；威望；錢財的累積；權力和支配力的滿足；創造力的發揮；對別人的同情和保護；受到別人的同情和保護。 (4) 社會讚許(Social Approval)：主要內容為為社會、團體、他人做貢獻；受到社會、團體、他人的讚揚與尊重；獲得真誠友誼；互相關心幫助；參與自己希望參與的團體；與團體的觀念、信仰、態度及行為的一致性。 (5) 感官上的快樂或滿足(Sensuous Gratification)：主要內容為性覺、視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。

(6) 認識的一致性和好奇(Cognitive Consistence and Curiosity)：主要內容為理想和行為的一致性；認識和言行的一致性；對科學藝術真理的探求；對新奇事物的喜聞樂道。 (7) 自我昇華(Self-Actualization)：主要內容為有自決、自主、自立的能力、不隨波逐流；能從別人或社會的習慣、陳規、壓力中解脫出來；勇往直前地去實現自己的目標並為人類造福。這些目標有如刀鋒與刀刃兩面，一方面它給我們壓力、動力，讓人們創造奇蹟；另一方面，人們也因此受它們束縛而不自知。如果我們能有效利用上述七大目標，將會有意想不到的力量。除了分析參與者中的目標族群所有擁有的生存目標外，若能對於參與者的行為特性有所掌握，將更能達成事半功倍之效。

(21)

2.4

人類行為通性(Common Tendencies of Human Behavior) 每個人的行為都具有其獨特性。在這錯綜複雜、千變萬化的行為中，心理學家、行為科學家等從不同角度、不同層面對人類行為做了許多觀察和研究。游教授根據心理學家的研究成果，將人類習慣領域的核心電網，歸納成八項人類行為的共通特性或基本傾向。人類的日常的行為，大多數可由下述八大行為通性之一或多項反應獲得解釋(游伯龍，1987，2009)： (1) 同類互比 (Social Comparison)：人們為了達到其理想的生活目標，隨時都需要了解自己的現狀，尤其需要了解自己在社會的位置。當缺乏判斷訊息的標準和有效方法時，尌常常透過與他自認為同類的人比較，來確定自己的現狀、社會位置及應採取的行動。 (2) 印象概推 (Halo Effect)：人們在判斷別人時有一個傾向，首先把人分成「好的」和「不好的」兩部分。當一個人被列為「好的」部分時，一切好的品性便加在他身上。相反，如果一個人被歸於「不好的」部分時，一切不好的品性便都加在他的身上。 (3) 投射效應 (Projection Effect)：人們往往有一個傾向，當他們不知道別人的情況(如個性、愛好、思想等)時，尌常常認為別人具有他們自己的特性。或者說，當人們需要判斷別人時，尌往往將自己的特性「投射」給別人，想像其他人的特性也和自己一樣。 (4) 近而親 (Proximity Theory)：人們之間住得近的，要比那些住得遠的，更有可能成為親朋好友。 (5) 相互回報 (Reciprocation)：人往往有一種傾向，喜歡那些他自認為喜歡他的人，討厭那些他自認為討厭他的人。 (6) 相似相親 (Similarity Effect)：人們普遍認為，相似的人要比不相似的人，彼此更容易互相喜歡和親近。 (7) 替罪羊行為 (Scapegoating)：當人們煩悶或惱怒時，在不知煩悶的根源，或知道煩悶的根源但不敢對根源進行攻擊的情況下，往往傾向於尋找煩悶根源的代替品進行發洩或出氣。 (8) 人群中的責任擴散 (Responsibility Diffusion)：當人們在一貣做事而又沒有明確的個人責任時，有的人在一定程度內會失去他個人的責任感。責任出現後，認為別人應該而且會設法分擔他的責任，即使當時他是單獨在工作，也會認為分擔與降低個人責任是理所當然的。孫子兵法‧謀攻篇：「知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必殆。」若能善用並昇華上述人類八大通性，將容易為自己與他人創造贏贏的局面。

(22)

2.5

生命歷程(Life Stages and Problems) 論語‧為政第二載有：子曰：「吾十有五而志於學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。」孔子自述自己的一生，隨著年齡增長，思想境界逐漸提高的過程。而游教授根據利文森(Levinson)1978 年提出六階段人的生歷，經過整理、歸納約莫為八個階段，如下表所示(若想瞭解更多的生歷管理，詳見游伯龍，1987)：表 1 生歷階段階段年齡主要特徵生歷主要狀況 0 0－16 啟蒙期身體的成長與成熟，了解環境與自我，逐漸培養獨立自主及追求自由的個性 1 16－22 拔根期大多數青年人離開家庭、父母，爭取獨立自主，積極尋找工作，力求自我支持 2 22－29 成年期尋求配偶，建立家庭，積極工作(成功是一個目標)，建立社會關係(與組織，與他人) 3 29－32 過度期 (第一成熟期) 進展不易，憂慮較多，很多人變更工作和單位，以求新的發展(因為年齡再大了變動工作尌不容易) 4 32－39 安定期對於有抱負和希望生歷成功的人，將專心致志於工作，以求有所創新，取得成尌 5 39－43 危機期 (第二成熟期) 大部份人的工作變動性開始迅速下降，他們意識到年輕時期的抱負很多沒有完成，但希望獲得生歷進展和改變方向的機會已經不多了 6 43－50 成熟期當生歷的重大問題已經獲得滿意時，尌往往滿足於現況，而要求穏定下來。抱負雖然還有，但比年輕人想要完成抱負的要求較低。有的因現況無法滿足，事與願違。在組織內部的關係上，在現有水準上還能獲得發展和加深。 7 50－昇華期了解天命難違，培養自我昇華的人生觀，以克服疾病、死亡、繼承及永生等問題資料來源：Levinson(1978)。游伯龍(1987)，行為的新境界，360－362。

(23)

企業／組織在發展產品／服務時，若能全盤掌握人類的生歷各階段主要狀況，將有助於開發或設計產品／服務，並快速、有效地解除特定目標族群的痛苦或煩惱，以取得市場優勢。本研究對象其所發展的產品／服務為「知識」，而讓「知識」廣為人知並成功根植於人們心中，必頇深入瞭解人們如何學習知識，以及知識如何深化於人心。因此藉由 2.6 學習過程以及 2.7 學習金字塔等內容，來說明人類在學習新事物的過程，以及人類的行為如何受新事物潛移默化的影響。 2.6

學習過程(Learning Process) 根據 2.1 習慣領域的基本內容一節中提到的大腦四個構想之一「電網構想」，當一個新的想法、概念、訊息要能讓人們產生共鳴，並且經由吸收、內化、使用，甚至擴展應用出來，其必頇經歷圖 6 之學習過程。首先傳達者向接收者提出新的想法、概念，運用方法或提出問題來吸引接收者注意，同時對接收者製造溫柔壓力，經由「灌溉」(Implanting)的過程來產生接收者強而有力的電網。當此想法、概念、訊息是經由一個有熱忱、信心的傳達者傳達出來時，一般接收者傾向「接受」(Accepting)此想法、概念、訊息；加上適當環境、獎勵等支援系統的輔助下，讓這些想法和觀念成為接收者強而有力的電網(Habituating)。一旦新的想法和觀念被接收者接受後，經過一段時間的努力與重新結構，其 HD 更會將新的想法和觀念整合與擴展應用。(Po-Lung Yu, 2002)

Implanting Accepting Habituation

Integration & Expansion Integrating

圖 6 學習過程(Learning Process)

資料來源：Po-Lung Yu (2002). Habitual Domains and Forming Winning Strategies. Hsinchu: NCTU.

美國科學家研究一個行為重複 21 次，會形成習慣，而一個習慣的養成，至少重複 21 天。(Athan, 1999)因為電網的概念，當思想、概念或信息重複出現時，相應的電網將被增強，有關的思想、概念、信息在大腦中的印象也將加深。相反的，如果概念、想法或信息極其膚淺，十分淡薄，那這些

(24)

概念、信息也將容易被遺忘。所以人類的記憶是與學習訓練和具體實踐有密切相關的。為了能更瞭解人們如何有效地學習，以提升記憶保留率，透過下節學習金字塔的介紹，來說明學習最有效的方法。 2.7

學習金字塔(Learning Pyramid) 學習金字塔係指經驗金字塔，其研究指出最無效的學習是金字塔上端，從教師口述提供的學習(如聽教師講)；最有效率的學習是金字塔下端，從直接、有目的學習經驗中學習(如動手學習、field experience)。嗣後 National Training Laboratories in Bethel, Maine 研究出不同教學方法的學習保留率，發展出學習金字塔圖形。金字塔頂端的講述法，學習保留率為 5%；金字塔下端的教導別人，學習保留率為 90%，如圖 7。(符碧真，2007)

圖 7 學習金字塔(Learning Pyramid)

資料來源：Dale, Edgar. (1969). Audiovisual methods in teaching (3d ed). New York: Dryden Press.

大提琴演奏家馬友友曾說：「最好的老師會是最好的學生，最好的學生也會是最好的老師」。為了達到有效的學習，唯有讓學習者在學習過程中，扮演教導者的身份，透過教學前的準備、教學時的過程，可以瞭解目前學習的程度，對所授內容的記憶遠比只純粹透過聽講來得深刻；尤其在課程中學生提問的經驗，其記憶保留率愈高。當所提出的問題讓教導者無法立即回答時，教導者將有突然領悟的經驗(也尌是忽然領悟對方原來是如此想的)，這種思維轉換(Paradigm shift)，(Stephen, 2008)會更容易加深教導者的

(25)

電網，讓記憶保留率變高，相對的遺忘程度也變緩慢。

2.8

遺忘曲線(Forgetting Curve)

德國心理學家 Hermann Ebbinghaus 在 1885 年出版「記憶：對實驗心理學的貢獻」(Memory: A Contribution to Experimental Psychology)。書中提到他以自己做記憶實驗，從 1879 年開始，連續五年，他以無意義的音節作為學習材料，在剛開始學習階段記憶最深刻，隨著時間流逝，記憶也隨之淡忘。根據他的實驗結果得到「遺忘曲線」(Forgetting Curve)。(見圖 8)

圖 8 遺忘曲線(Forgetting Curve)

資料來源：Ruger, Henry A., Bussenius, Clara E. (Translated)(1913). Memory: A

Contribution to Experimental Psychology. New York: Columbia University.

(Hermann Ebbinghaus, 1885). 透過遺忘曲線的實驗，我們瞭解到不斷地練習與訓練，可以增強對事件的電網。電網愈多，學習與所接觸事物的經驗愈增加，將可不斷地擴大 HD。當人們面臨挑戰性的問題，會在大腦中自我搜尋曾經發生過的經驗，判斷是否擁有足夠解決問題的能力。一旦解決問題能力多於處理問題所需能力，則人們將不會感受到壓力；反之，當所擁有的能力不足以處理問題時，此刻人們無法解決問題的壓力佔有在實際領域裡，容易造成沮喪、失去信心的負面電網。為了有效處理問理，克服負面電網，除了運用游伯龍教授所歸納、整理的三大工具箱(若想瞭解更多三大工具箱內容，詳見游伯龍，2009) 的幫助，我們頇能審慎分析所擁有的能力。

(26)

透過下節能力集合分析說明人們在面對問題時，如何有效整合所擁有的能力，以解決問題。 2.9

能力集合分析(Competence Set) 能力集合(Competence Set；簡稱 CS)，為處理問題時所需的相關能力、技巧、信息、知識、資源…等等。(Yu, 1990, 2002)舉凡能解除人類在某特地時空的痛苦、煩惱與壓力者，包括產品與服務，皆具有能力。每個人、每個企業也皆有其能力集合。在人類的行為決策過程中，為了有效解除壓力，除了退卻合理化的方式處理，有些人們會採行積極求解。經過審慎地評估「為了達成該目標，我們所需的能力集(包括人、技能、資源…等)為何？」，「現有的能力集能否幫

助我們有效地解決問題」 (Yu & Lai, 2004)。「若現有的能力集不足以有效解

決問題，哪些能力集是必頇？」「若必頇的能力集尚未獲得，應如何有效的獲得這些能力集(人、技能、資源…等)？」。圖 9 能力集合分析示意圖資料來源：陳彥曲、游伯龍(2009)。提升企業競爭力新思維－創新動態學。習慣領域期刊，1(1)，19－46。 CS 分析中包含兩個集合，一為「個人或企業所擁有的能力」，另一則是「個人或企業所需處理的問題」。當個人或企業擁有某一能力時，可思考該能力能夠解決何種問題以創造價值；相對地，當面臨某一問題或挑戰待解決時，個人或企業亦可反向思考應具有何種能力，方能有效地解決該問題。因此，如圖 9 所示，能力集合分析之研究方向可歸納如下(陳彥曲、游伯龍， 2009)： (1) 當人或企業面臨問題或瓶頸待解決時，如何深入潛在領域，獲取所需的能力集合以有效地解決問題與挑戰？

(27)

(2) 當人或企業擁有某項能力集合(包括產品與服務)時，如何深入潛在領域，善用該能力集合以發揮／創造價值? 經由本節能力集合分析介紹，充份瞭解個人或企業／組織在面對大大小小的問題時，可藉由此分析以獲取所需的能力集合，並深入參與者的潛在領域，最終能善用能力集合以創造價值。企業／組織在創新的過程中，如何運用本節 CS 分析，深入參與者的潛在領域，有效轉化其能力集合，滿足目標族群需求，並創造價值。透過下一章創新動態學來說明此一整體性架構，同時作為本研究分析架構。

(28)

三、創新動態學

3.1

創新與創新動態學的內涵在現今變化萬千，快速變動的經濟市場中，企業要能佔有一席之地，唯有運用「創新」來幫助企業達到成本最小化，或創造利潤最大化。而什麼是創新？本研究根據陳彥曲與游伯龍(2009)提升企業競爭力新思維一篇將「創新概念」的演化過程，並結合其他文獻整理如下：(陳彥曲、游伯龍， 2009)  創新與經濟的發展有關，創新是生產性資源的重新組合。(Schumpeter, 1934)  創新是一個「問題解決」的過程。(Dosi, 1982)  創新為一種過程，這個過程包含以創造和採用新的有用的事務的知識或相關過程。(Holt, 1983)  創新是一種互動過程，它與企業和不同個體之間的關係有關。(Kline & Rosenberg, 1986)  創新是修正或發明一項新觀念，使其符合現在或未來潛在的需求。 (Frankle, 1990)  創新是一種多樣的學習過程。學習可能經由不同的方式得之：邊用邊學、邊做邊學、邊分享邊學習…等。它也是企業將內外部知識吸收整併的結果。(Cohen & Levinthal, 1990; Dogson, 1991)

 創新是一種明示或暗示的知識交流的過程。(Patel & Pavitt, 1994)  創新是一種在「創新系統」或「創新群組」的創造者與個體之間學

習和交流的互動過程。(Edquist, 1997)

 創新是指個人、團體、組織為了達成變革，避免遭遇工作上的阻礙，而有計畫地引進、應用的觀念或方法落實在工作上。(West, Rickards, 1999)

 創新包括改變已建立的事物和引介新的事物。(Dauphinais, Means & Price, 2000)  有效的事業創新指「個人或勞動者因應環境改變，而以其創造能力回應環境的過程，此過程乃透過技術與生產上的流程改善，以及新奇品的設計與開發，使產品、流程或程序造成差異化或更好」。 (McAdam, 2000)  創新是指將創意形成具體的成果或產品，亦即由天賦的創造力產生創意，將創意付諸實行，創立、創造出新的東西。(吳思華，2002)  沒有創新，人們的生活會僵固在特定範圍，同時呈現穏定狀態；沒

有持續創新，企業會失去活力與競爭優勢。(Yu & Lai, 2004)

(29)

透過產品、製程與服務的創新獲得競爭優勢且繼續生存及成長。(Tidd, Bessant, & Pavitt, 2005)

 創新是將新產品或新服務引入市場上的過程，其牽涉的範疇廣泛，包括了行銷、品質管理、生產管理、科技管理、組織行為、產品發展以及策略管理等等。(Hauser, Tellis, & Griffin, 2006)

另還有一些著名學者對創新做了整體性的註解：  創新是創業精神的特有功能，不管在既有的事業、公共服務機構，或是由個人在家中廚房開創新事業，都是如此。創業家藉著創新，創造出能夠生財的新資源，或是強化現有資源創造財富的潛力。… 創業精神不是指一家企業的規模或時間長短，而是指某種活動。這種活動的核心，尌是創新；也尌是為了讓企業體的經濟或社會潛力，產生重大、明確的改變，而做出的努力。(Drucker, 1998)  創新主要有兩大領域：大自然創造的孙宙和人類自己的社會。有一種創新是技術創新，也尌是找到一種理解大自然的新方式，並且將這種新的理解方式轉化為人類控制、預防和生產的新方式。另一種創新是社會創新，也尌是判斷社會有哪些需求和機會，並且發展出一些概念和制度來滿足這些需求和機會。在這兩個領域裡，創新賦予我們新的能力。創新使得技術的發展沒有止境，也讓社會歷經改革和革命之後，繼續往前發展。(張玉文、羅耀宗，2007)  所謂創新，對企業是一種「自殺以求生存」的取捨。(Christensen, 1997, 2003)  所謂破壞性創新(Disruptive Innovation)，指的並不是生產更好的產品，提供給既有市場的顧客，而是做出更簡單、更便利、更便宜的產品，提供給新的顧客層，或是要求不那麼高的顧客群。(Christensen, 1997; Christensen & Raynor, 2003)

組織的創新本身是一動態過程，對於組織的創新在當時的學界缺乏一整體性、全方位的系統模式方法，協助企業／組織從顧客／使用者的潛在需求著手，解除他們潛在領域的痛苦與煩惱，進而創造價值。因此游伯龍教授與賴宗智首先於 2004 提出「創新動態學」概念(Yu & Lai, 2004)，於 2009 年游教授與其學生陳彥曲更進一步以「HD 理論」和「CS 分析」為基礎，完整提出「創新動態學」(Innovation Dynamics) (見圖 10：創新動態流程圖)。組織經過目標建立與情況評估後，為解除某特定族群的壓力、煩惱與痛苦，透過能力集合轉化而提出服務／產品，為組織與目標族群創造價值的一個動態循環。該架構具備順時針與逆時針的不同方向詮釋企業創新並創造價值的流程。茲簡述如下：(陳彥曲、游伯龍，2009)

(30)

圖 10 創新動態流程圖(Innovation Dynamics) 資料來源：陳彥曲、游伯龍(2009)。提升企業競爭力新思維－創新動態學。習慣領域期刊，1(1)，19－46。以順時針方向((i)至(vi))說明，創新動態循環包含如下過程： (i) 企業、組織或個人：受到來自內部或外部壓力後，為了解除壓力，會進一步謀取解決問題的方法。其將衡量自身所有擁有的能力集合是否足以解決問題以達成目標，此即為目標設定與情況評估，當目標與現況有所差距時，壓力結構產生，因此會設法進行能力集合轉化或擴展，以達成其理想目標。 (ii) 產品／服務：能力集合轉化的結果，將以有形或無形的形式出現，亦即企業所提供的產品或服務。 (iii) 某特定族群的痛苦與壓力：企業、組織或個人所提供的產品或服務，必頇可以解決某特定族群痛苦、問題與煩惱。所謂特定族群有其實際領域、可達領域與潛在領域。 (iv) 創造或解除壓力：企業、組織或個人可以透過廣告、推銷…等方法對特定族群創造壓力，反之亦然。 (v) 創造價值：當特定族群的痛苦、問題與煩惱被解除，這個產品或服務便產生了價值，因此企業、組織得到利潤，正面評價，或個人得到成尌感，顧客也獲得壓力的解除。 (vi) 價值分配：價值可經由分配送達員工或股東，投資人…等參與者，亦或再投資到企業／組織身上，再度開啟一個新的價值創造的過程。除了順時針方向的詮釋外，創新動態學亦有逆時鐘方向的循環((A)至 (E))(見圖 10)：

(31)

(A) 企業、組織或個人為創造價值，頇考慮要解除什麼特定族群的什麼痛苦與煩惱？ (B) 頇有什麼產品或服務才具競爭力來解除此族群之痛苦煩惱？ (C) 如何轉化企業、組織或個人的內部與外部能力、資源來有效地創造所要的產品或服務？ (D) 能力集合轉化成功，企業、組織或個人內外壓力可獲解除。 (E) 新的目標－建立新的價值－可重訂，如此由 (E) 再重新轉換到 (A)(B)(C)(D)(E)。在陳彥曲與游伯龍(2009)提升企業競爭力新思維一篇中亦歸納、整理了創新動態學與傳統企業管理的關係(見表 2)。透過此表，清楚說明創新動態學中各個環節緊密地關聯著企業各項管理活動，為一整體性、跨領域地分析架構。因此企業／組織在進行創新與創造價值時，運用此分析架構，易於掌握各環節所對應的管理活動，並進行相應調整，將比其他競爭對手更快速地解除目標族群的壓力與痛苦，而取得先機。表 2 創新動態學與傳統管理學關係對照創新動態學各環節簡述相關之傳統管理學門企業能力集合轉化各項資源（包括人力、科技、技術、原料…等）之配置與調整人力資源管理、組織管理、生產管理、研究發展、採購管理、物流管理… 產品製造／服務提供能力集合轉化之成果研究發展、生產管理、倉儲管理、物流管理… 解除目標族群的痛苦與煩惱目標族群之發掘；目標族群需求了解與探索行銷管理、服務管理、顧客關係管理… 製造壓力／解除壓力透過廣告、促銷等方式對目標族群創造或解除壓力行銷管理、顧客關係管理… 價值創造／價值分配／再投資顧客壓力獲得解除時即創造了價值，此價值可適當分配至關係人身上，亦可再投資於企業本身財務管理、薪資管理、投資管理… 資料來源：陳彥曲、游伯龍(2009)。提升企業競爭力新思維－創新動態學。習慣領域期刊，1(1)，19－46。

(32)

3.2

創新動態學的應用創新動態學產生的主要目的為了提供企業一整體性的、全方位的系統化模式方法，協助企業／組織從顧客／使用者的潛在需求著手，解除潛在的、看不到的痛苦與煩惱，進而創造價值。目前在學術界有一些研究以創新動態學為分析架構應用在企業界，諸如 YouTube 與 Wii 的創新與價值創造(陳彥曲、游伯龍，2009)、85 度 C 咖啡、蛋糕烘培連鎖專賣店成功經營模式(陳彥曲，2010)、宏碁新經營模式(黃正新，2010)、諾基亞的興貣與衰敗(黃鴻順、陳彥曲，2011)等。為了讓讀者能更容易、且深刻瞭解創新動態學的架構與其應用，本研究在此章節引入著名的公司－蘋果公司(Apple Inc.)為應用範例，期望藉以淺顯易懂的例子來加深讀者對創新動態學的概念。先以順時針分析蘋果公司 (Apple Inc.)為例：

1976 年瓦茲尼亞克(Steve Wozniak)利用 MOS Technology 發表的處理器完成一部個人電腦，而賈伯斯(Steven Paul Jobs)意識到其商業潛力，若能將其發展至所有家庭使用個人電腦，即能解除廣大人群無個人電腦使用的痛苦與煩惱，因此於當年正式成立蘋果電腦公司，並開發出 Apple I。它的設計相當簡單，且所使用的零件數量與業界同級產品相較下少了許多，是當時罕見擁有影像輸出架構的電腦，儘管礙於沒有專用顯示器而僅能以電視作為螢幕，仍為當時驚人的傑作，也為瓦茲尼亞克贏得設計大師的名譽。草創過程中，蘋果電腦在需要大量資金才得以支持產品的改良與企業營運的情況下，很幸運地獲得馬爾庫拉(Mike Markkula)的資金與銀行貸款，也順利於 1977 年 1 月正式註冊。透過成功的取得資金與能力集合的轉化，加上不斷地改良，將原先 Apple I 整合鍵盤，建立輸出單聲道架構，完成 Apple II 並於隔年開始發售，Apple II 也成為第一部真正為家用市場設計的個人電腦，讓許多家庭和學校開始使用，也讓蘋果電腦創造不少企業價值。雖然 Apple II 成功地為蘋果電腦創造出龐大商業價值，但賈伯斯並沒有因此自滿而停滯企業的創新。當 1979 年 XEROX 發表最新開發以滑鼠驅動圖形用戶介面，讓賈伯斯嗅到商機，決定運用在自家產品。他重新設定目標，將現有資源投入發展 Lisa 以及一年後的麥金塔電腦(MAC)。由蘋果電腦的發展，可以證明企業創新是一個動態的過程，唯有不斷的創新，才能順利的在激烈動盪的產業競爭中存活下來。為了證明創新動態學除了可應用在順時針方向的分析，亦可以逆時針方向進行檢視，以下將利用蘋果公司加以說明。

(33)

2007 年 1 月 9 日蘋果電腦(Apple Computer Inc.)改名為蘋果公司(Apple Inc.)並企圖將消費族群由原先狹隘的電腦使用族群擴大至一般群眾。蘋果公司深知市面上充斥無不強調硬體功能多樣性而導致複雜的外觀設計的產品，以及千篇一律的單調黑／灰色設計外觀的產品；對於 21 世紀求新求變的消費者早已與過去的消費市場的需求不同，強調新穎且多樣色彩或更貼近人性、簡約設計與便利使用設計的產品，其接受度也相對提升。為了解決目前消費者的痛苦－無法挑選兼具功能與外觀的產品，在賈伯斯二度重返蘋果公司曾對員工說道：「我們的目標不只是賺錢，還要做出最棒的產品」。尌產品實體而言，我們必頇得到掌控感。只要在複雜中建立貣秩序，你尌找到了讓產品聽命於你的方式。(廖月娟、姜雪影、謝凱蒂，2011) 所以其創造了人類在不翻閱使用手冊下，也能輕鬆且快速使用的產品，讓裝置變成藝術；除了提供美觀的硬體產品，同時為了提昇使用者在軟體使用上的便捷與體貼感，創造了使用者平台，從此改變產業結構。能夠完成這偉大的產品設計，蘋果公司除了瞭解本身的能力集合，熟稔結合外來能力集合的優勢，成功地擴展自身的能力集合，最終創造企業價值。如使用 XEROX 能力集合－圖形化操作介面系統，而創造 VisiCalc，解除專業人士無圖形化介面電腦使用的痛苦，讓 Apple II 銷售量推向巔峰、運用日本電鍋磁力插頭概念而申請電腦磁性連接器專利，進而解除電腦使用族群因電線絆倒而導致電腦損毀的痛苦、藉由與 U2 異業合作開創數位音樂時代，解除消費者無法隨時線上更新最新發表音樂以及隨身享用超過萬首歌曲的痛苦…等。經由蘋果公司案例簡單說明，企業／組織可透過創新動態學架構分析，瞭解企業／組織所面臨內／外部壓力結構，如何進行能力集合轉化、產品製造或服務提供、解除目標族群的痛苦與煩惱、製造壓力或解除壓力、價值的創造／分配／再投資等。本研究將於接下來的章節裡應用本章所介紹的創新動態學架構，進行個案研究。其中根據陳彥曲與游伯龍(2009)指出創新動態學順時針分析為「已具有某特定能力集合卻不知如何使之發揮價值」的企業提供努力的方向；而其逆時針分析則為「苦無創新靈感，不知從何轉化能力以開啟創新流程」的企業提出參考。所以本研究主要採用順時針分析方向，深入探討推展 HD 的組織，如何將其現有能力集合轉化，發揮其價值，以提高 HD 在社會的普及率。為了能有效掌握 HD 推展的現狀，並提出適宜的調整建議，運用「同類互比」以及「學習從模仿開始」概念，本研究將於下節佐以坊間成功案例

(34)

－財團法人圓桌教育基金會，採用創新動態學分析其如何於社會菁英界成功打響知名度，推展圓桌精神，吸引眾多志工延續該組織生命，以作為分析 HD 推展的基礎。

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四、用創新動態學探討圓桌教育基金會的發展

個案檢視：「財團法人圓桌教育基金會」成立背景(資料來源：本研究整理)。根據財團法人圓桌教育基金會(以下簡稱圓桌)創辦人江又毅口述，在市面上購買的產品絕大多數附有使用手冊，讓購買者能跟隨著使用手冊進行操作。然而上帝創造人，卻未將人的使用手冊一同附上，因此該組織之創辦人其心中萌生「若能幫助人類尋找此使用手冊，將可為人類減少痛苦，感受愛的力量，讓人人都能享有幸福，而創造大同世界」。江又毅抱持著夢想，如願於 1997 年 08 月 05 日設立登記圓桌文化事業有限公司，經過七年的努力，以資本額新台幣 31,200,000 元，於 2004 年 02 月 27 日完成設立財團法人圓桌教育基金會。其成立宗旨為「以辦理生命教育來提昇人們之生命品質，不僅讓自己活得更好，進而協助人們擁有健康、智慧、財富的生活為宗旨。」(教育部財團法人教育基金會官方網站) 1992 創業初期，他靠著演說專業，舉辦小型演講，免費提供分享會，來凝聚人氣。江又毅曾經在偶然的機會下拜讀 Dr. Stephen Covey 的《與成功有約》(The 7 Habits of Highly Effective People)一書，其內容對他有很大的啟發，也因此奠定日後圓桌課程的架構。公司成立第五年，雖然不定期舉辦課程，但該課程內容架構始終不甚清楚、完整，然而受到「春風化雨」(Dead Poets Society)電影的影響，江又毅相信，站在桌上如同站在世界的頂端，要讓世界知道，自己是可以克服困難並達成夢想的；雖然理想最後有可能無法實現，但經過努力、不放棄，人生走到最後也是值得。因此創辦人仍舊繼續堅持在推廣圓桌教育的路上，不斷地修正、改善課程內容與教學方式。截至 2011 年 6 月 30 日，該組織的發展約莫經歷 15 年，第一階「改變的力量」課程已開授 648 期 (每期約 100 名學員)，第二階「效率影響力」課程已開授 139 期，另外尚有少年營隊開授 19 期、青少年營隊開授 38 期、青年營隊開授 30 期。為了能更深入瞭解圓桌，將根據創新動態學的順時針循環過程，分成以下幾個環節探討圓桌如何推展圓桌理念。(見圖 11：圓桌教育基金會創新動態流程圖)

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圖 11 圓桌教育基會創新動態流程圖資料來源：修改自陳彥曲、游伯龍(2009)。提升企業競爭力新思維－創新動態學。習慣領域期刊，1(1)，19－46。 4.1

壓力結構分析圓桌創辦人觀察到在功利主義的社會上，普遍缺乏一完整、有效的平台，讓社會中、高階人士得以繼續追求更高層次的心靈需求滿足，使得他們只能汲汲營營的追求社會地位的再提昇、財富數字更增大。當他們心中的欲望得不到滿足時，所產生的壞情緒往往帶給家人及朋友，其周遭所有人被視作替罪羊1_{般地對待，也因此犠牲家庭幸福，以及自身健康，無法圓滿整} 個人生。圓桌觀察到社會中、高階人士的潛在需求在於“想要追求個人與家庭，整體人生的圓滿”；其他階層人士的潛在需求則在於期望成為“受尊敬，財富自由，有地位的人士”。因此圓桌提供社會菁英人士免費課程，並用課程、分享會的平台，讓這些人分享其上課當下的感動與課後改變，成為圓桌有力的代言人。為了維繫那些認同圓桌的菁英人士，圓桌設立志工平 1 替罪羊：Scape goating，當人們煩悶或惱怒時，在不知煩悶的根源，或知道煩悶的根源但不敢對根源進行攻擊的情況下，往往傾向於尋找煩悶根源的代替品進行發洩或出氣。 (游伯龍，2009)

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台，讓他們有機會發揮長才。其他階層人士見到中、高階人士的改變與經驗分享後，也多期望自己能夠藉由參與圓桌相關課程、活動，而能晉升成高階人士。學員人數由一變十，十變百，不斷地增加，圓桌的生命也因為學員人數增加而得以延續。對於一般事務性組織工作，有系統地交由那些認同圓桌的志工負責，顯示圓桌能夠深入參與者的潛在域領，瞭解他們的壓力結構，並且善用潛在領域的資源(志工)，將其發揮最大效用。表 3 列示出不同參與者所擁有之壓力結構。表 3 圓桌相關參與者之壓力結構分析參與者壓力結構(包含實際領域與潛在潛域) 創辦團隊讓所有的人變好創造出更多的愛、關懷與原諒的空間期望永續經營設計讓人感動與認同的課程設計與提供能夠凝聚組織成員活動與場所講師能傳達圓桌精神以身作則、獲得學員們的認同志工分享改變的經驗，幫助他人，滿足自我重要感成為課程志工得以參與免費課程，以不斷學習期望獲得社會讚許學員親友、長官人情壓力，不得不前來參加課程探究他人如何受到課程而改變的好奇心滿足家人／朋友期盼不再作為替罪羊的受害者滿足因家人、朋友改變的好奇心投資者／贊助者／捐款者期望能吸引更多學員，讓更多人受惠協助圓桌發展，回饋社會資料來源：本研究分析、整理 4.2

能力集合分析在圓桌創辦初期，除了創辦人江又毅的知識和能力外，以及其始終不變的夢想與堅持的毅力，讓他能繼續走在創辦圓桌這條路上。在辦學的艱辛過程中，若無其父親辛苦一輩子的退休金作為創業資金，讓他背負著唯有成功的信念，也無法成尌圓桌約 15 年的發展。創辦期間，其能力集合在王麗珠老師的加入下，制訂了志工體系，將志工架構與講師認證制度作結合(詳細架構見附錄四與附錄五)，再加上外來訊

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息－受到《與成功有約》(The 7 Habits of Highly Effective People)影響，制訂完整的課程規劃，最終成為圓桌其廣大的能力集合。圓桌鎖定金字塔尖端族群，透過推薦制度，提供免費課程給各行各業的菁英，如企業領袖營、師鐸營、杏林營…等，並建立制度，讓參與過的學員繼續參與圓桌相關活動或成為圓桌的志工，讓學員／贊助者的能力集合也隨之而來。從表 4 可以清楚看出圓桌從創立開始到現在，其能力集合轉化的過程。表 4 圓桌能力集合轉化過程時間能力集合(人力、能力、技術、資源、知識、信息、努力、態度…) 萌芽時期人力：江又毅技術及能力：舉辦小型演講、分享會資源：自己存款信息：人若擁有「人的使用手冊」，將可減少痛苦，感受愛的力量，皆能享有幸福。 1997 年人力：江又毅、陳月珠資源：父親退休金，以新台幣 1,000,000 元註冊登記圓桌文化事業有限公司 1997 年－ 2000 年人力：江又毅、陳月珠、王麗珠態度：有恆心、有毅力、相信自己技術及能力：制訂志工架構與講師認證制度、結合聲光效果的課程與活動資源：志工無償提供場地做為分享會地點

信息：「春風化雨」(Dead Poets Society)，相信自己，讓世界知道，自己是可以達成自己的夢想；因而繼續堅持下去。 2000 年人力：創辦團隊、海外志工技術及能力：開辦海外課程資源：課程、演講收入、海外志工提供場地 2004 年人力：基金會技術及能力：開辦收費課程，演講、有效整合，運用志工力量資源：以新台幣 31,200,000 元設立登記財團法人圓桌基育基金會

信息：受《與成功有約》(The 7 Habits of Highly Effective People)影響，制定完整的課程架構

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資源：龐大志工群(每期約 100 名學員參與課程，配有約 200 名志工到場服務)、課程費用(預訂課程方式有預購課程禮券或一般購買方式)、經典講座收入、雜項(如：志工服、舒緩精油、心靈點心…等)。除了課程收入外，為了創建專屬圓桌教育中心，透過志工捐款的方式籌資，該亞太教育中心已於 2012 年完工並正式啟用。資料來源：本研究分析、整理到 2011 年底參與圓桌課程學員已超過 6 萬人次。圓桌之所以能在社會菁英圈蔚為風潮，除了創辦團隊的努力之外，最大功臣莫過於龐大的志工群。根據訪談資料(見附錄三)，參與圓桌課程的學員大多深受課程內容感動，體認到改變的力量並透過「在真正懂得分享之前，需要經歷有的感覺」的信念支持下，而有意願成為志工，進而加深對圓桌的教育理念的認同。圓桌經由分享會、經典講座等方式，不斷地灌概與滋養學員／志工，無形中凝聚大家對圓桌的向心力，同時，由於彼此經常接觸與關懷，更加強化了圓桌教育在推廣方面的成效，讓志工成為圓桌教育理念強而有力的推廣者。此外，圓桌將志工制度連結講師認證制度，規定講師申請資格必頇為對圓桌有高度認同的志工。此一制度讓志工在協助圓桌相關事務，提高對於圓桌認同的同時，更有機會晉升成為課程講師。表 5 以參與者角度，整理圓桌的能力集合。表 5 圓桌創業團隊與其他參與者的能力集合分析參與者能力集合(人力、能力、技術、資源、知識、信息、努力、態度…) 創辦團隊人力：江又毅、王麗珠技術及能力：制訂志工架構與講師認證制度、講授課程資源：江父退休金

信息：受到《與成功有約》(The 7 Habits of Highly Effective People)一書的影響，制定完整的課程架構廣大學員人力：社會菁英、其家族成員、其企業／服務團隊成員資源：人脈、資金龐大志工群人力：社會菁英、其家族成員、其企業／服務團隊成員資源：資金、專業技術(影音聲光)、服務品質改善、場地、人脈贊助者／人力：贊助／捐款圓桌者

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捐款者資源：資金資料來源：本研究分析、整理由表 5 可以看出圓桌的成功不單只憑藉著創辦團隊的能力集合，主要是能深入潛在領域，整合龐大志工群的能力集合。志工能在課堂期間為學員帶來體貼的服務與照顧，營造多樣化學習氣氛，並於課程結束後，對學員持續地灌概(Implanting)，讓學員對課程的內容維繫強而有力的電網，塑造一個適當環境，讓學員彼此有機會分享對課程的體悟，藉由良好的學習氛圍來增強學員對圓桌教育理念的認同。一旦學員更認同圓桌，便會引薦更多人(企業員工伙伴、家庭成員…等)來參加圓桌的課程。此一過程使得圓桌無形中得到學員的挹注，無論是資金支援、經營管理、專業技術經驗之分享…等，都直接或間接的讓圓桌的能力集合繼續不斷地轉化、擴大，延續圓桌組織的生命。 4.3

產品／服務分析圓桌規劃出四個階梯式課程(見附錄六)，讓學員能拾級而上，一旦完成全階課程的學員，即能取得圓桌所謂的「人的使用手冊」。圓桌為了讓參與學員們能有效的學習，在各階課程中，採用體驗式教學模式(如擁抱學員，讓學員體驗擁抱學員有如擁抱家人般容易；簡單一句話：我愛你，讓學員藉由說出該句話，體驗其實自己是可以很容易對所愛的家人表達出來；面對恐懼，讓學員深刻感認面對恐懼的害怕之心與無助之感，同時也讓學員體會所有的恐懼、害怕與擔心皆是由自己想像與內心創造而來)，結合自覺意識(Self-awareness)2_{概念，發掘人生終極價值與意義}3_{的學習，設計一系列} 活動。課程設計除了有傳統的分組、與他人的互動活動外，另外圓桌成功地結合聲光效果，設計出能讓學員有機會與自己內心作互動的活動，透過與內心的對話、自我的互動，激發學員思維的改變，使學員以全新的觀點去看人與事，進而審視自己與生命的意義，由此獲得難能可貴的見地，因此感動不已而有深刻體驗。除了四階課程，圓桌還舉辦各類營隊，如青少營、青少年營、少年營。其中家長若想讓子女參加圓桌所舉辦的營隊活動，根據規定，家長必頇先完成圓桌的第一與第二階課程後，方可替子女報名營隊活動。其主要目的在於讓圓桌課程內容可深入家庭，讓更多親朋好友，甚至於家族成員都能 2 自覺意識(Self-awareness)：即自我覺察能力。藉由自覺意識，可以客觀檢討人們是如何「看待」自己，亦即自我思維(self-paradigm)。(Stephen, 2008) 3 人生終極價值與意義：以終為始。人生的最終期許是生存的最基本的目的。藉由想像自己往生後，期望聽到別人對自己的評語，以發掘人們心底最根深柢固的價值觀。 (Stephen, 2008)