公共圖書館青少年閱讀推廣活動成果評鑑：以臺北市立圖書館為例 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所碩士論文 Master’s Thesis Graduate Institute of Library, Information and Archival Studies National Chengchi University. 公共圖書館青少年閱讀推廣活動成果評鑑：. 治政大以臺北市立圖書館為例立 ‧ 國. 學. Outcome Measurement of Public Libraries Reading Promotion for Young Adults:. ‧. sit. io. 指導教授：王梅玲博士. er. Nat. y. A Case Study of Taipei City Public Library. a. n. v l C Dr. Wang, Mei-Ling Advisor: ni hengchi U. 研究生：藍翊瑄 Author：Lan, Yi-Hsuan. 中華民國 105 年 3 月 25 日 March 25, 2016.

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(5) 謝辭又是一個人間四月天，有幸步入研究所最後一段旅程的路上，這份禮物皆要歸功於王梅玲老師，無論在教學或是論文的指導，這段期間學生有著滿滿的收穫，除此之外，在許多停滯或是猶豫時，老師總是能夠帶來力量，這些都將成為學生往後持續努力的動力。感謝論文口委老師，給予學生的建議仍深印在腦海中，在論文計畫書以及論文口試過程中，讓論文的內容更加精確、形式更加成形，非常感謝曾淑賢老師及楊美華老師的指導。這段漫長的路上，感謝給予指導的老師以及有緣同行的同學，謝謝薏婷的幫助、于晏學姐的勉勵、妙蓉、千芳的建議、17 屆同窗的相處點滴，謝謝你們，豐富了這段旅程。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 論文撰寫過程中，最要感謝婕人協助我撐起論文的骨架，詠之協助我充實論文的內容，以及臺北市立圖書館熱情的課長、主任和館員；師大附中圖書館溫暖的主任、館員們，一起參與了此次的訪談以及論文資料蒐集過程；傳萱助教的提醒以及艾琦學妹的幫助，學生深深地銘謝於心，謝謝你們，論文因而能夠完成。. n. er. io. al. sit. y. Nat. 最終感謝家人，你們的陪伴，是我的強心針。. Ch. engchi. i. i Un. v. 翊瑄謹誌於高雄 105 年 4 月.

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(7) 摘要本研究旨在探討公共圖書館青少年閱讀推廣活動成果評鑑之規劃與執行，研究目的包括：（1）探討公共圖書館青少年閱讀推廣活動成果評鑑方法與指標。（2）應用成果評鑑指標，進行圖書館青少年閱讀推廣活動成果評鑑，評定閱讀素養、閱讀興趣、閱讀習慣與使用圖書館是否提升成效。（3）探討公共圖書館青少年閱讀推廣策略。本研究採用焦點團體訪談建構成果評鑑指標，於執行活動後進行成果評鑑，以問卷及後續追蹤手冊蒐集資料，評估活動辦理成果。本研究使用之成果評鑑面向包括：（1）活動滿意度、（2）閱讀興趣、（3）知識學習及（4）圖書館使用意願，活動選用臺北市立圖書館「翻轉知識系列活動─青少年經典閱讀週」。由本研究研究結論可知，此次成果評鑑面向與指. 政治大標具有可行性，並經由研究分析之後提出十項結論：（1）後續追蹤手冊回收數立量過少，可知學生的後續閱讀及圖書館利用不如預期。（2）成果評鑑面向的研. ‧ 國. 學. ‧. 究結果皆顯著。（3）量化分析中，平均數大部分達到四以上，可知對參與學生而言，整體系列活動為滿意。（4）科學主題、表演藝術主題活動想讓學生再次參與相關活動，電影及文學主題能夠影響學生借閱相關書籍或資源的意願。（5）有關學生閱讀行為，閱讀清單的規劃有自主性，以文學類書籍為主。（6）四主題活動參與學生對於圖書館皆有正向的意象。（7）整體研究發現，在活動主題與類型的搭配方面，電影、表演藝術適合帶領人活動類型，以提升學生的閱讀. io. sit. y. Nat. n. al. er. 興趣，科學、文學主題活動適合規劃為長期活動，以逐步培養閱讀素養。（8）在閱讀推廣策略方面，本次活動透過「與學校合作」並「結合圖書館其他資源」達成綜效。（9）以活動參與者角度進行活動設計，結合生活、課業與未來規劃三訴求選定活動主題。（10）建立長期閱讀素養的初始階段，以「帶領人活動」之活動類型吸引青少年讀者參與閱讀活動。. Ch. engchi. i Un. v. 最後，本研究針對研究結果提出研究建議，有關青少年閱讀推廣活動之建議：（1）與圖書館利用連結的推廣活動。（2）學生自選書單延伸推廣。（3）目標導向閱讀素養培養。（4）推廣紙本書籍以外的閱讀資源。有關後續研究之建議：（1）針對不同活動類型與主題的青少年閱讀推廣活動進行成果評鑑研究。（2）資料蒐集方式可再加強信度與效度。（3）改進後續追蹤設計形式及進行方式。關鍵字：公共圖書館、閱讀推廣、青少年、成果評鑑 i.

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(9) Abstract This study mainly investigated planning and applying outcome measurement of young adults reading promotion activities in public library. The main purposes of the study were as follow: (1) to construct dimensions and indicators for evaluating outcome performance. (2) to measuring outcome performance of young adults reading promotion by these dimensions and indicators to analyst the degree of reading literacy, reading habits, and library using. (3) to probe into young adults reading promotion strategies.. 政治大. To evaluating the outcomes of selected activities, this research formed focus groups to define outcome measurement indicators, and gathered data by questioners and follow-up booklets after the activities.. 立. ‧ 國. 學. ‧. The dimensions of the outcome measurement involve: (1) satisfaction, (2) reading interesting, (3) knowledge learning, and (4) library using. The selected activated was “Overturn Knowledge series – classical books reading for teen” of Taipei Public Library.. sit. y. Nat. The results were as follows: (1) number of follow-up booklet recovery was too. io. n. al. er. small so that we realize the reading situation after activities was not ideal. (2) the dimensions of outcome measures were all notable. (3) in the quantitative analysis, all of the average degree were over 4 so that we can realize that target students satisfied with these activities. (4) scientific and performing arts theme activates let students were willing to join related activities. (5) about reading behaviors, students wanted to plan their reading list by themselves, and the literacy books accounted the most. (6) all participated students had the positive attitude for libraries. (7) in overall research discovered that, about theme and type of the activities, movie theme and performing arts theme were suitable for lecture activities, on the other side, scientific theme and literary theme were suitable for long-tern activities to cultivate reading. Ch. engchi. i Un. v. literacy step by step. About the reading promotion strategy, there were three points: (8) the selected activities reached the synergy by collaborating with the senior high school and taking advantage of other resources of the library. (9) with participator orientation to plan activities, focus living, school and future issues to select adequate themes. (10) To develop the first step of long-tern reading activities, holding lecture i.

(10) activities to attract target students to join. At last, this paper have some suggestions, About young adults reading promotion activities: (1) to coordinate the promotion activities with library using. (2) to hold the promotion activities based on students driven reading list. (3) to hold longterm and goal-orientation activities to cultivate reading literacy. (4) to promote other type of resources. About follow-up research: (1) to research outcome measurement of young adults reading promotion for different types and themes of activities. (2) to enhance reliability and validity of data gathering. (3) to improve the type, content and method of follow-up trace. Keywords: Public Library, Promotion Activity, Outcome Measurement, Young Adults. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. ii. i Un. v.

(11) 目次目次 ...................................................................................................................... I 表目次 ............................................................................................................... III 圖目次 ............................................................................................................... VI 第一章緒論 ........................................................................................................... 1 第一節問題背景與動機 ................................................................................ 1 第二節研究目的 ............................................................................................ 3. 政治大. 第三節研究問題 ............................................................................................ 3. 立. 第四節名詞解釋 ............................................................................................ 3. ‧ 國. 學. 第二章文獻探討 ................................................................................................... 7. ‧. 第一節公共圖書館閱讀推廣 ........................................................................ 7. sit. y. Nat. 第二節青少年閱讀素養與閱讀推廣 .......................................................... 10. n. al. er. io. 第三節圖書館成果評鑑 .............................................................................. 13. i Un. v. 第四節公共圖書館閱讀推廣活動評鑑相關研究 ...................................... 21. Ch. engchi. 第三章研究方法與步驟 ..................................................................................... 27 第一節研究設計 .......................................................................................... 27 第二節研究方法 .......................................................................................... 28 第三節研究範圍與限制 .............................................................................. 29 第四節研究工具 .......................................................................................... 29 第五節資料蒐集與分析 .............................................................................. 34 第六節研究步驟 .......................................................................................... 35 i.

(12) 第四章成果評鑑指標與閱讀推廣活動的規劃 ................................................... 37 第一節焦點團體訪談實施情形 .................................................................. 37 第二節館員焦點團體訪談分析 .................................................................. 39 第三節學生焦點團體訪談分析 .................................................................. 45 第四節青少年閱讀推廣活動與成果評鑑設計 .......................................... 48 第五章成果評鑑分析 ......................................................................................... 59 第一節活動實施與資料蒐集情形 .............................................................. 59. 政治大. 第二節活動滿意度分析 .............................................................................. 62. 立. 第三節閱讀興趣提升分析 .......................................................................... 69. ‧ 國. 學. 第四節知識學習分析 .................................................................................. 78. ‧. 第五節圖書館使用意願分析 ...................................................................... 85. sit. y. Nat. 第六節綜合討論 .......................................................................................... 96. n. al. er. io. 第六章結論與建議 ........................................................................................... 101. i Un. v. 第一節結論 ................................................................................................ 101. Ch. engchi. 第二節青少年閱讀推廣活動建議 ............................................................ 106 第三節後續研究建議 ................................................................................ 107 參考文獻 ............................................................................................................. 109 附錄一焦點團體訪談大綱 ............................................................................... 121 附錄二活動問卷 ............................................................................................... 133 附錄三後續追蹤手冊 ....................................................................................... 145. ii.

(13) 表目次表 2-1 成果組成要素 ............................................................................................. 19 表 2-2 青少年圖書館服務協會「青少年服務評鑑工具」（服務與方案部分） 23 表 3-1 青少年閱讀推廣成果評鑑指標草案 ......................................................... 30 表 3-2 學生成果評鑑問卷大綱 .............................................................................. 32 表 3-3 後續追蹤活動紀錄草案 .............................................................................. 32. 政治大表 4-1 焦點團體訪談邀請表立 ................................................................................. 37 表 3-4 館員成果評鑑問卷架構草案 ...................................................................... 33. 學. ‧ 國. 表 4-2 焦點團體訪談館員基本資料表 .................................................................. 39. ‧. 表 4-3 青少年閱讀推廣活動成果評鑑指標館員意見表 ...................................... 44. sit. y. Nat. 表 4-4 青少年閱讀推廣活動成果評鑑指標修正表 ............................................. 45. n. al. er. io. 表 4-5 焦點團體訪談學生基本資料表 ................................................................. 46. i Un. v. 表 4-6 翻轉知識系列活動─青少年經典閱讀週活動 ......................................... 50. Ch. engchi. 表 4-7「青少年閱讀推廣活動成果評鑑表」修訂版 ........................................... 52 表 4-8 科學主題問卷第三部分題目及選項表 ...................................................... 53 表 4-9 電影主題問卷第三部分題目及選項表 ...................................................... 54 表 4-10 表演藝術主題問卷第三部分題目及選項表 ............................................ 55 表 4-11 文學主題問卷第三部分題目及選項表..................................................... 56 表 5-1 參加學生資料分析表 .................................................................................. 60. iii.

(14) 表 5-2 成果評鑑問卷基本資料分析表 .................................................................. 60 表 5-3 填寫後續追蹤手冊學生基本資料表 .......................................................... 61 表 5-4 科學主題「活動滿意度」問卷題項分析表 .............................................. 62 表 5-5 電影主題「活動滿意度」問卷題項分析表 .............................................. 63 表 5-6 表演藝術主題「活動滿意度」問卷題項分析表 ...................................... 64 表 5-7 文學主題「活動滿意度」問卷題項分析表 .............................................. 66 表 5-8 各主題之「活動滿意度」面向各指標平均數比較表 .............................. 67. 治政大表 5-9 各主題活動之「活動滿意度」面向各問項平均數比較表 ...................... 67 立 ‧ 國. 學. 表 5-10 科學主題「閱讀興趣」問卷題項分析表 ................................................ 70 表 5-11 電影主題「閱讀興趣」問卷題項分析表................................................. 70. ‧. 表 5-12 表演藝術主題「閱讀興趣」問卷題項分析表 ........................................ 71. y. Nat. al. er. io. sit. 表 5-13 文學主題「閱讀興趣」問卷題項分析表 ................................................ 72. n. 表 5-14 各主題活動之「閱讀興趣」面向各問項平均數比較表 ........................ 73. Ch. engchi. i Un. v. 表 5-15 後續追蹤手冊第二部分「藏書閣」填寫情形表 .................................... 74 表 5-16 後續追蹤手冊第四部分「閱讀棧」填答統計表 .................................... 79 表 5-17 科學主題「圖書館使用意願」問卷題項分析表 .................................... 86 表 5-18 電影主題「圖書館的使用意願」問卷題項分析表 ................................ 87 表 5-19 表演藝術主題「圖書館使用意願」問卷題項分析表 ............................ 87 表 5-20 文學主題「圖書館使用意願」問卷題項分析表 .................................... 88 表 5-21 各主題活動之「圖書館使用意願」面向各問項平均數比較表 ............ 89 表 5-22 後續追蹤手冊第一部分「借閱證」填寫情形表 .................................... 91 iv.

(15) 表 5-23 青少年閱讀推廣活動成果評鑑結果 ........................................................ 98. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. v. i Un. v.

(16) 圖目次圖 2-4 成果的持續性變化 ..................................................................................... 18 圖 2-5 Orr’s Evaluation Model ................................................................................ 21 圖 2-6 青少年活動成果評估模組 .......................................................................... 24 圖 3-1 研究架構 ...................................................................................................... 27. 政治大圖 5-1 「活動滿意度」面向各主題平均數與標準差比較圖 ............................. 69 立圖 3-2 研究步驟圖 .................................................................................................. 36. 學. ‧ 國. 圖 5-2「閱讀興趣」面向各主題平均數與標準差比較表 ................................... 74. ‧. 圖 5-3 「圖書館使用意願」各主題平均數與標準差比較表 ............................. 90. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. vi. i Un. v.

(17) 第一章緒論第一節問題背景與動機閱讀帶來知識的力量，是青少年成長路上不可或缺的重要元素。閱讀的本質在意義建構，從巨觀層次而視，讀者透過閱讀來建構社會意義，目的在於理解所處的生活環境；就微觀層次而言，讀者透過閱讀可以建構個人所在的情境意義，目的在探索自我的內心世界，認識自我。閱讀帶來的影響，除了可以增長知識，還能夠形塑個人觀點、引發求知興趣、獲得肯定、找到人生方向與目標等（林珊如、劉應琳，2003）。由國際學生能力評量計畫（ the Programme for International Student Assessment, 簡稱 PISA）的興起可知提升青少年閱讀已是國際重視並共同追求的目標。PISA 為經濟合作暨發展組織（Organisation for Economic Co-operation and Development, 簡稱 OECD）自 1997 年起籌劃，此跨國評量計畫的主要對象為 15 歲學生，受測內容涵蓋閱讀、數學及科學三項領域的素養程度。閱讀素養與產生閱讀行為的各種情境息息相關，情境架構概括為：個人、教育、職業、公眾。由於題材取自生活中廣泛的文字訊息，文本的形式相當多元，如：散文、敘事、論述、廣告文宣、官方文件或聲明、故事寓言及報告表單等。評量的重點在於對文本訊息的擷取、發展解釋、省思與評鑑文本內容、形式與特色。藉由閱讀、數學及科學素養的提升，以建立個人的知識技能。上述提到的知識技能，包括：溝通、. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. sit. y. Nat. n. al. er. io. 適應性、學習策略、彈性、時間管理、自我信念、問題解決以及資訊技巧等。由個人的知識技能提升為出發點，進而達到組織效能提升、最後成為國力提升的基礎。15 歲學生正值完成義務教育的階段，跳脫兒童時期被動學習的狀態，開始進入自主學習並培養知識技能的重要時程。可知教育不只侷限於教科書的教學與測驗，而是推動廣泛且長期的閱讀策略，公共圖書館應以輔助的角色，參與青少年的成長過程。在深刻了解青少年的閱讀情形後，提供閱讀資源並以主動的方式讓青少年走入圖書館。. Ch. engchi. i Un. v. 有關我國青少年的閱讀情形，2012 年《親子天下》雜誌提出〈國中生學習力大調查報告〉，針對全臺 4,386 位國中生及 994 位老師進行調查，結果發現過半數的學生認為自己的學習動機不強烈，近八成老師認為學生的學習動機不足，近六成的學生在放學後便不再主動學習知識，僅有近二成的學生會主動閱讀課外書及學習新知。歷年來臺北市立圖書館年度記者會報告中顯示，在各年齡階段借閱排行榜中，國高中生一直是圖書館借閱數量較少的一群，但從 2014 年的借閱統計數據來看，國、高中生的借閱冊數較去年提升。2014 年，青少年（國中生與高中生加 1.

(18) 總）借閱 63 萬餘冊，較 6 年前（2008 年）的 32 萬 1,913 冊成長近一倍，顯見青少年接觸書籍的數量逐年增長。 2014 年，遠見雜誌公布之全民閱讀大調查報告中，發現網際網路、數位科技、行動載具等已深深影響不同年齡層的閱讀行為，由「每週閱讀」此一調查項目可以探知，各年齡階段皆比 2010 年之數據下降，其中 18 歲至 19 歲之階段下降最多，自 4.08 小時下降至 3.06 小時，另每月閱讀數量也自 2010 年的 2.02 本下降至 1.70 本；在網路使用方面，全民平均每天使用網路的時數上升，自 2010 年的 1.28 小時上升至 1.44 小時。雖然各項數據顯示閱讀風氣仍未起色，但有關閱讀意願的調查，因為 2014 年高中升學制度的調整，12 年國教正式上路，在第一次會考後，作文成為評測的重要項目，使家長更加認同閱讀的重要性，86.8% 的家長鼓勵孩子多閱讀課外或與考試無關的書籍（遠見雜誌，2014）。. 政治大. 由上述三項調查可知，青少年階段的讀者對於閱讀並不排斥，但卻因為課業與升學壓力等因素，降低了閱讀課外書籍的時間。加上數位時代的來臨，網際網路、社會性軟體以及行動裝置的出現，讓青少年隨時可以上網，電子書、電子雜誌的出現，讓閱讀不再僅限於紙本，媒材更加豐富多元。公共圖書館可以善用多元數位閱讀資源辦理不同形式的閱讀推廣活動，不但讓活動增色，也讓青少年有更多接觸閱讀的機會。. 立. ‧. ‧ 國. 學. io. sit. y. Nat. 國際圖書館協會聯盟（ International Federation of Library Association and Institutions, 簡稱 IFLA ）與聯合國教科文組織（ United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization, 簡稱 UNESCO）在〈公共圖書館宣言〉（Public. n. al. er. Library Manifesto）（1994）中提及四項主要使命為：（1）養成並強化兒童早期閱讀的習慣。（2）支援各種層級的正規教育及自我進修。（3）提供個人創造性發展的機會。（4）激勵兒童與青少年的想像力和創造力。可知公共圖書館相對於學校等正規教育機構，能夠提供較廣泛的閱讀資源，並能以較具彈性的方式進行閱讀活動，擔任支援及輔助的角色培養兒童及青少年階段讀者的閱讀習慣。. Ch. engchi. i Un. v. 閱讀推廣活動是以主動的方式邀請讀者參與閱讀，在活動中除了能夠學習各項主題知識或技能，最重要的目的則是能夠引發讀者的閱讀興趣，進而培養閱讀習慣，提升閱讀能力，與提高利用圖書館的意願。閱讀能力的養成，需要有持之以恆的閱讀習慣與積極的閱讀態度為前提（賴苑玲，2010）。推動閱讀可分為三個階段，藉由推廣活動的辦理，最先是引發參與者的「閱讀動機」，使之開始接觸閱讀資源，接下來是提升參與者的「閱讀素養」，也就是以閱讀教學策略建立其思考技能，最終能夠培養參與者的「閱讀習慣」。施信華（2001）認為人類的習慣包含心理、生理、行為與社會等層面，除了生理層面，其它的層面絕大部分都是經由環境的影響或個體的學習，產生刺激與反應間的穩定關係。閱讀習慣為一項複雜的刺激與反應之間的穩定關係，此種穩定關係的形成需要藉由學習次數 2.

(19) 的增加，配合心理層面的滿足，方能穩定的延續與維持。期望長期性的閱讀推廣活動讓參與者能夠長時間接觸閱讀、喜愛閱讀，最後能自發性的閱讀各種主題資源（饒梅芳，2004）。我國圖書館舉辦推廣活動已行之有年，加之近幾年教育部大力推廣與宣導，種類多元豐富且各具特色。但很少針對公共圖書館推廣進行成效研究，即需瞭解此些推廣活動是否能夠為參與者帶來正向的影響。進行成果評鑑的研究可以配合國際閱讀素養評鑑的興起，瞭解閱讀推廣活動是否有成效。本研究期望發展圖書館推廣活動的評鑑指標，幫助瞭解推廣活動是否具備實質成效。青少年閱讀推廣活動成果評估可以瞭解青少年的需求據以設計閱讀推廣活動，以衡量青少年參與活動滿意度、是否喜歡上閱讀？是否改變閱讀習慣？讓圖書館閱讀推廣發揮功效，提升青少年走入圖書館之意願。. 治第二節政研究目的. 大. 立. 我國公共圖書館辦理青少年活動的場次數量及參與人數漸增，可見得已逐漸. ‧ 國. 學. ‧. 受重視，然如何對現有活動進行評估，了解辦理情形、從中找出並改善缺點且能保持優點，建立評鑑指標，最後能進一步規劃長期之青少年閱讀推廣策略，達到提升青少年閱讀推廣活動成果的目標，本研究的主要目的如下：. sit. y. Nat. 一、探討公共圖書館青少年閱讀推廣活動成果評鑑方法與指標。二、應用成果評鑑指標，進行圖書館青少年閱讀推廣活動成果評鑑，評定閱讀素. n. al. er. io. 養、閱讀興趣、閱讀習慣、與使用圖書館是否提升成效。三、探討公共圖書館青少年閱讀推廣策略。. Ch. engchi. i Un. v. 第三節研究問題. 依據本研究之目的，本研究主要探討的問題如下：一、公共圖書館如何評鑑青少年閱讀推廣活動？如何設計適合之評鑑面向與指標？二、如何實施青少年閱讀推廣成果評鑑？如何評估青少年閱讀推廣活動的成果？三、國內外公共圖書館推廣青少年閱讀，有哪些策略及活動型態及執行方式？. 第四節名詞解釋一、青少年（Young Adult） 3.

(20) 國際圖書館協會聯盟（International Federation of Library Association, 簡稱 IFLA）（2010）編寫的〈青少年圖書館服務發展指南〉（Guidelines for Library Services for Young Adults）中對青少年圖書館服務的對象是指「處於兒童和成人之間年齡的一個群體，這個群體包括這個年齡階段的所有的人，且不受種族、宗教信仰、文化背景、智力和身體條件的限制。」賴苑玲（2012）教授認為青少年是指處於兒童和成人之間年齡（12-18 歲）的一個群體，這個群體包括這個年齡階段的所有的人，且不受種族、宗教信仰、文化背景、智力和身體條件的限制。本研究界定青少年為適讀國中、高中（職）之讀者，年齡介於 13 至 18 歲，且不受種族、宗教信仰、文化背景、智力和身體條件的限制。二、公共圖書館（Public Library）. 政治大公共圖書館是指由各級主管機關、鄉（鎮、巿）公所、個人、法人或團體設立立，以社會大眾為主要服務對象，提供圖書資訊服務，推廣終身學習及辦理閱讀 ‧. ‧ 國. 學. 等文教活動之圖書館（圖書館法，2015）。因為公共圖書館的服務對象為所有民眾，故館藏資料必須兼顧社區各階層，通常也會設立兒童閱覽室，並辦理各項推廣社會教育的活動。. sit. y. Nat. 本研究著重公共圖書館「閱讀推廣活動」的部分，意指公共圖書館如何傳達閱讀的益處與介紹圖書館閱讀資源予目標讀者，使目標讀者能夠在參與活動的過. n. al. er. io. 程中，除了學習到相關知識，還能提升閱讀動機與興趣、並且能提高使用圖書館資源與服務的意願。. Ch. engchi. 三、閱讀推廣（Reading Promotion）. i Un. v. 公共圖書館閱讀推廣係為使讀者與館藏資源連結，創造閱讀氛圍，並鼓勵讀者閱讀而辦理的各項活動。林美琴（2012）提出閱讀推廣活動辦理五步驟：（1）清楚的閱讀理念；（2）明確的推廣方向：「愛閱讀」的活動規劃發想、「會閱讀」的活動規劃發想、「多閱讀」的活動規劃發想；（3）完整的布局規劃：考量活動名稱、對象、時間、地點、活動內容、閱讀材料、經費使用、評估等活動要素；（4）詳盡的計畫藍圖：將規劃以文字詳實描述，以四個問題訴求為計畫綱要：是什麼（活動名稱）、為什麼（活動緣起、動機與目的）、怎麼做（活動執行面）、怎麼樣（預期效益評估）；（5）有效的執行行動：運用 AIDA 原則，即 Attention （引人入勝）、Interest（有興趣）、Desire（產生行動的想望）、Action（付出行動），讓活動能夠與讀者產生連結，在互動過程中達到活動目的；（6）敏銳的評鑑能力：運用 3T 原則評估活動是否達到預期效益，即 Transmit（活動相關訊息能否清楚傳達？）、Transect（活動設計可否吸引學習者？）、Transform（學習者參與活動 4.

(21) 後可否轉化、改變與成長？）。期望館員運用如上步驟，在規劃活動時抓緊閱讀趨勢，在吸引讀者參與的同時，亦能針對參與者的閱讀素養，能有實質上的提升，進而使活動的成果提高。四、青少年閱讀素養（Young Adults Reading Literacy）「閱讀素養」係指在閱讀方面的相關知能，又稱為閱讀知能或閱讀力，有關「素養」的定義，意指用來獲取資訊和溝通資訊的工具；而「閱讀素養」，係指在不同目的和多樣化的情境中，閱讀的主動性、目的性和功能性的運作（張貴琳， 2011）。世界各地亦發展量測閱讀素養的方法，其中由世界經濟合作暨發展組織進行的國際青少年評量計畫即發展一套檢視 15 歲學生閱讀、數學和科學素養的學習成效指標，並提出閱讀素養的定義，其定義隨著時間推移而有所更動，PISA 2009 之閱讀素養定義為「個體能夠理解、運用、省思、投入文本資訊，以達到個人目標、發展個人知識和潛能，並有效參與社會（張貴琳，2011）。」此版本同時適用 PISA 2012 及 PISA 2015。量測閱讀素養又可分為三個面向：（1）擷取與檢索：能夠從閱讀內容提取訊息；（2）理解與詮釋：正確解讀閱讀內容，發展全文解釋；（3）省思與評價：提出自己的見解與觀點。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 曾淑賢（2009）認為，閱讀力不僅是對於文字或句子的認知，更能夠「理解」文本具體之內容，而「閱讀理解」是建構知識的歷程，能理解即是能夠解釋資訊，能夠連結已有知識和新資訊，能夠運用資訊（曾淑賢，2009），對於讀者本身而言，才能帶來影響並產生改變，因此圖書館若能設計閱讀推廣活動，使活動不僅是帶來好玩、好聽的效果，還能夠提升目標讀者之閱讀力及理解力，使活動更具意義。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. i Un. v. 五、圖書館青少年閱讀推廣（Young Adults Reading Promotion for Libraries）. engchi. 圖書館閱讀推廣奠基於閱讀推廣計畫，其主要目的有二：向目標讀者推廣「閱讀」，建立其閱讀興趣；向潛在讀者推廣圖書館，提升圖書館使用率。閱讀推廣活動具有多元主題、類型以及閱讀素材之特質，（1）主題包含：科普、藝術、文學、體育、語言學習、社會參與等；（2）類型包含：講座、研習、競賽、實作、互動分享、讀書會、展覽等；（3）閱讀素材包含：繪本、詩歌、短文、橋梁書、文字書（又包含小說、散文集、知識或科普書、古典文學）等，因此視圖書館本身之目標、任務與資源配置及社區、讀者的需求而多元發展。圖書館青少年閱讀推廣即是以青少年為目標讀者設計之圖書館閱讀活動，配合學校具升學性質之課程教學，作為一輔助角色，持續培養青少年讀者進階的閱讀素養，建立長期閱讀習慣，以及提升使用圖書館的意願。活動類型多元，例如讀書會、主題閱讀活動、閱讀競賽等，較靜態的活動如講座、徵件比賽以及書展等。 5.

(22) 六、成果評鑑（Outcome Measures）成果評鑑是以「使用者為中心」進行某項方案或服務的量測，以回應特定之使用者需求，為使用者帶來改變，以達到一定程度的正向影響（Rubin, 2005）。博物館與圖書館服務學會（The Institute of Museum and Library Services）定義「成果」為個人或群體在參與方案活動之期間，或參與之後，所獲得的利益或造成改變，包含獲得新知識、習得新技能、轉變態度或價值觀、修正行為以及改善狀況等（Kyrillidou, 2002）。七、青少年閱讀推廣成果評鑑（Outcome Measures for Young Adults Reading Promotion）圖書館青少年閱讀推廣成果評鑑係以青少年為中心進行閱讀推廣活動後對青少年進行成果評鑑，致力提升青少年閱讀素養，最重要的目的是能夠引發讀者的閱讀興趣，進而培養閱讀習慣、提升閱讀能力與提高利用圖書館的意願。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. Rubin（2005）提出成果評鑑的程序，包含（1）首先提出使用者需求和社區目標界定成果的內容；（2）依據成果評鑑的規劃，包括投入、圖書館的閱讀活動、評鑑成果的項目、進行圖書館的閱讀推廣、搜集資料；（3）進行期中成果評鑑，最後活動結束，進行整體的成果評鑑，以及對社區目標貢獻的檢討。. sit. y. Nat. 本研究界定青少年閱讀推廣成果評鑑，係致力於提升青少年之閱讀素養，根據目標讀者之閱讀現況、環境趨勢、現有資源等設計活動內容，使青少年讀者在. n. al. er. io. 參與活動之後，經過成果評鑑，證實是否對閱讀推廣活動滿意、提升閱讀知識、提升閱讀興趣以及提升使用圖書館次數。. Ch. engchi. 6. i Un. v.

(23) 第二章文獻探討本章針對研究目的與研究問題蒐集國內外相關文獻，進行理論之文獻探討，共分為三部分，其一為「公共圖書館閱讀推廣」，以公共圖書館的角度分別探討推廣服務與其目的，其二為「青少年閱讀素養與閱讀推廣」，探討此次研究之目標讀者群─青少年讀者的特質與適合的閱讀活動，以形塑青少年閱讀推廣活動之成效，最後一部分為「圖書館成果評鑑」，談及評鑑理論、方案評估與成果導向評鑑模式，並試舉國內外圖書館活動評鑑實例，以做為本研究設計之參考。. 第一節公共圖書館閱讀推廣一、閱讀推廣活動之定義. 政治大圖書館是用科學方法，採訪、組織整理、保存維護各種媒體資料，並提供各立種查詢資訊的途徑，以便讀者利用的機構（胡述兆、王梅玲，2003）。隨著時代 ‧. ‧ 國. 學. 變遷，圖書館除了具有保存圖書資訊的重要功能，更以積極主動的方式，吸引民眾走入圖書館，追求顧客滿意為服務宗旨及經營目標。圖書館的經營理念轉型為「顧客導向」（Customer Orientation），著重在館員的服務態度，讀者的閱讀滿足感，並竭力改善圖書館與社區讀者群的公共關係（廖又生，2005）。在閱讀培養逐漸受國際重視的趨勢之下，圖書館成為推廣閱讀的重要角色，閱讀素養、閱讀教育及閱讀習慣皆需透過長程計畫逐步培養，首要任務為吸引民眾走入圖書館，. sit. y. Nat. n. al. er. io. 也就是透過圖書館的行銷以及辦理閱讀推廣活動，建立與讀者溝通的橋樑，並逐步轉化為指導民眾有效及充分利用圖書館，之後，再透過介紹好書，以期能夠增進民眾閱讀興趣、提升閱讀賞析能力、最後能培養閱讀習慣。因此，推廣及行銷成為重要工作，如何推廣社會閱讀風氣，促進民眾善用圖書館的各種資源及各項服務，乃是圖書館經營者所追求的目標（曾淑賢，2005）。. Ch. engchi. i Un. v. 首先申論圖書館推廣服務之定義，Velmurugan 及 Yakkaldevi（2014）認為是將服務讀者達到極大化的努力過程。其不僅是宣傳活動，更是將宣傳賦予教育及休閒的功能，成為重要的產品（Product）之一。目標是能夠創造、激發出美好的閱讀經驗，將讀者與書產生連結；胡述兆（1996）將圖書館推廣服務分為兩個角度來看，以圖書館館員的視角，是為吸引更多讀者利用圖書館而提供的各項服務，每項服務之間會依地域、服務項目、服務對象及服務宗旨的不同而會有不同的推廣內容；以讀者的視角，是一種主動告知、說服、提醒的服務，說服讀者使用圖書館的好處，以及提醒讀者採取行動使用圖書館資源。因應數位時代帶來的變化，越來越多圖書館利用數位產品做為推廣服務的工具，並且積極推廣電子資源，然圖書館推廣活動的宗旨仍未變，有關電子書、電子雜誌或其他電子資源之綠色閱 7.

(24) 讀活動漸增，王梅玲（2013）重新詮釋推廣服務定義，係圖書館為了將館藏與服務有效傳遞讀者而提供推廣服務，主動透過各種管道與活動向讀者告知、說服、提醒有關圖書館各項館藏與服務，使讀者認識、了解、喜歡圖書館，藉以激發其使用意願，進而採取行動，而提升館藏使用的讀者服務。二、閱讀推廣活動之目的有關閱讀推廣的重要性，楊美華（2005）認為圖書館辦理閱讀推廣活動是希望能夠：（1）激發民眾閱讀的興趣；（2）培養民眾的閱讀習慣；（3）滿足民眾的閱讀需求；（4）指導民眾的閱讀方法；（5）增進民眾利用圖書館；沈寶環認為圖書館推廣服務的重要性為：（1）輔助圖書館持續發展；（2）擴大圖書館服務範圍及服務對象；（3）激發民眾閱讀興趣，吸引他們來利用圖書館；（4）圖書館提供給民眾不同形態的休閒活動與吸收資訊的管道；（5）藉由推廣服務，以落實文化建設。為此，圖書館積極擔任推動閱讀的重要角色，提供一個受民眾信賴與尊重的閱讀空間以及各類型的館藏，並能透過專業館員的指導，進行選擇與獲取，並排除其閱讀障礙。而此一過程，也能達成圖書館的重要功能之一─社會教育的功能。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 有關圖書館推廣服務的職責，也就是推廣服務的主要內涵有二，其一係能讓讀者任何時間皆可體驗圖書館的效用（Utility）與品質（Quality），其二為能夠吸引新讀者以及新增與其他圖書館合作的機會（Velmurugan & Yakkaldevi, 2014）；以期達到圖書館的設定目標，以公共圖書館而言，閱讀的推廣是其核心任務，期能成為倡導閱讀社會、增加閱讀人口、提升社會閱讀風氣的核心機構（黃雯玲、. io. sit. y. Nat. n. al. er. 陳麗君，2012），許壁珍（2009）進一步指出，閱讀推廣服務是為普及成人教育、提高文化水準，擴展閱覽工作的服務範疇，並依對象的年齡及資訊需求的不同，而辦理不同類型、主題的推廣活動。因此閱讀推廣對於讀者的影響包括：可以激發閱讀動機、營造社區的閱讀風氣，養成閱讀習慣，並引起迴響及燃起讀者對於閱讀活動參與的熱情（于玟，2007）。. Ch. engchi. i Un. v. 圖書館推廣活動的類型廣泛，包含圖書館導覽、原稿翻譯、讀書會或閱讀小組、志願服務、弱勢閱讀服務、演講、節慶活動或閱讀活動、書展或展覽、行動化服務、宣傳管理（如新聞稿、訊息稿）及出版品（如館訊、年刊）。而針對閱讀辦理的動態活動形式更為多元。鄭雪玫（1987）歸納圖書館較普遍的活動類型包括學前時間、故事時間、班訪、視聽節目、美勞活動、特別活動及展覽共七類。饒梅芳（2004）歸納國內外公共圖書館所辦理的閱讀推廣活動，主要項目為說故事活動、讀書會、圖書展示、閱讀講座、暑期閱讀活動、書談活動（Book Talk）、一書一城、愛鄉閱讀活動、鼓勵新生兒閱讀計畫等九大類。臺北市立圖書館推廣活動彙編整理其年度活動類型，共計有 13 項：主題活動、館藏特色活動、講座及座談會、青少年活動、研習班、讀書會、展覽、影音活動、兒童活動、新移民 8.

(25) 活動、銀髮族活動、圖書館利用教育及社教藝文活動。三、閱讀推廣活動之影響以讀者角度來看公共圖書館閱讀推廣活動，係為推動讀者進行閱讀之活動，閱讀是吸收知識的重要途徑，其意涵可分為譯碼過程及意義獲得兩部分，本研究著重在意義獲得部分，根據美國國家教育學會（National Educaton Association, 1989）將閱讀定義為：是建構文章意義的過程，過程中將統整資訊間的關係，是一種複雜的技能。Selma（1978）認為，閱讀的過程牽涉到知覺的過程，認知技巧和超認知（metacognition, 或譯為元認知）的交互作用，在認知的過程中，讀者會運用以往的經驗、知識把語言、圖文連接起來，以求其內容意義，因此，閱讀也需倚靠智力、流暢的閱讀能力和常識（引自陳雁齡，2002）。. 治政大較具吸引及趣味，可知公共圖書館辦理閱讀推廣活動之首要目的，是要能夠提升立目標讀者的閱讀興趣，以影響閱讀行為，並吸引讀者持續使用圖書館館藏及服務，公共圖書館之閱讀推廣活動相較於閱讀教學活動，雖然時間較為短暫，但是. ‧ 國. 學. 最後提升讀者的閱讀素養。. ‧. 閱讀興趣係指個人自發性尋求閱讀材料，並從事閱讀的喜好傾向，是對於某一個或某一些主題的偏好程度（林巧敏，2011）。而閱讀行為係指閱讀者實際從事的閱讀活動狀況及其對閱讀的喜好程度，廣義上可概分為內隱的閱讀動機以及外顯的閱讀行為兩部分（姚育儒，2008）。動機一詞是由 Woodworth 於 1918 年首. sit. y. Nat. n. al. er. io. 次應用於心理學界，Zimbardo（1990）認為動機是指啟動、指引和維持身體與心理活動的歷程。Guthrie 與 Wigfield 等學者根據閱讀與動機的相關理論、實徵研究資料、晤談及長期教室觀察資料，認為閱讀動機的構面包括目標、價值和信念，且與閱讀主題、過程和閱讀結果相關，可歸納為效能、挑戰、逃避、好奇、投入、認可、競爭、重要、成績、社會及順從等十一個面向，Wigfield（1997）將此時一個面向分為三部分：能力與效能信念、成就價值與目標以及社會（引自劉佩雲、簡馨瑩、宋曜廷，2003）。行為一詞在心理學上具有廣泛的意涵，包括內在的、外顯的、意識的與潛意識的一切活動，是對個體內在、外在環境刺激所發生的一連串反應。有關閱讀行為之項目，高蓮雲（1994，轉引自姚育儒）認為有閱讀之頻率、時間、數量、資料形式與場所以及讀物的類別與來源；劉佩雲、簡馨瑩、宋曜廷（2003）認為包含閱讀書籍之次數、頻率、數量與閱讀廣度，蔡育妮（2004，轉引自姚育儒）認為有閱讀的主動性、社交分享、時間與頻率等內涵。. Ch. engchi. 9. i Un. v.

(26) 第二節青少年閱讀素養與閱讀推廣一、青少年之閱讀素養在青少年階段，逐漸從學習如何閱讀（Learn to read）轉變為以閱讀進行學習（Read to learn），PISA 2009 之閱讀素養定義為「個體能夠理解、運用、省思、投入文本資訊，以達到個人目標、發展個人知識和潛能，並有效參與社會（張貴琳，2011）。」而「素養」一詞包括對自我認知的瞭解，對群我價值的分析與團體的貢獻，或在日常生活中能具強烈的學習動機，獲取外在資訊及知識的能力，能明解事理，還要具有道德感及美感等另一深層的涵義（周苡靖，2004）。可知閱讀素養除了對於學習知識的能力之外，還能夠內化為個人認知，並應用至生活與行為。. 政治大以閱讀推廣活動進行閱讀素養的培養策略，需長期且循序漸進的執行，以香立 ‧. ‧ 國. 學. 港閱讀城「悅讀學校」為例（香港教育城，2014），其為一支援學校推廣閱讀的計畫，將閱讀推廣活動分為三個階段進行：（1）培養興趣：藉由閱讀資源的認識，讓學生自行選擇喜愛的閱讀文本，逐步建立閱讀興趣，例如十本好讀、閱讀壁報板等活動；（2）建立習慣：鼓勵學生建立自主閱讀的習慣和能力，例如閱讀約章活動；（3）持續深化：鼓勵學生進行閱讀的分享與創作，或是組隊推動閱讀，營造閱讀風氣，例如讀家連線、線上讀書會以及閱讀大使等活動。. sit. y. Nat. n. al. er. io. 閱讀推廣活動的主要目的為提升青少年讀者之閱讀素養，為要讓閱讀推廣活動具有效果，需瞭解目標讀者群之閱讀現況與需求，並能夠配合圖書館服務目標進行活動設計進行活動，由上述可知，圖書館閱讀推廣活動成果評鑑三要素為：（1）提升閱讀素養；（2）瞭解目標讀者閱讀現況與需求；（3）符合圖書館閱讀推廣的目標。. Ch. engchi. i Un. v. 二、公共圖書館青少年閱讀推廣活動策略「閱讀推廣」最重要的就是建立閱讀習慣和營造閱讀氛圍（蔡曉丹，2011），閱讀推廣的目的就是要誘發讀者的閱讀興趣，滿足讀者的閱讀需求，提高讀者的閱讀能力和培養讀者的閱讀習慣，然而當圖書館在執行有關青少年階段的閱讀推廣推動時，除了需要深入瞭解青少年讀者的資訊需求與閱讀需求，也需多方面的合作努力，包括家長的關心與重視，老師的引導與激勵，再藉由資訊科技的融入，才能有效落實閱讀素養的提升。「活動」是推廣服務的一項中最能獲得立即效益及吸引潛在讀者的項目，規劃並執行推廣活動是圖書館推廣服務部門的核心任務，因此在進行推廣活動之前，須有完善的規劃；「策略」是做為未來行動、趨勢或遠景的規劃和指引，亦或以現階段如何導向未來為基礎，預測狀況的前瞻性 10.

(27) 與動態性思考，閱讀推廣活動策略可以說是針對閱讀推廣活動的一長期性的規劃，其中需先瞭解：（1）目標讀者的特質與閱讀需求；（2）圖書館本身的資源、人力、物力；（3）社區整體狀況及合作之可能性。因此不同的圖書館或是針對不同的服務對象，會發展不同的閱讀推廣活動策略，蔡曉丹（2011）提出青少年閱讀推廣策略：（1）爭取政府和社會團體在政策上的支持和資金上的投入；（2）加強閱讀重要性的宣傳力度；（3）借鑒先進經驗，發展創新閱讀方式；（4）讓家長瞭解閱讀的重要性及推廣「深閱讀」；（5）與學校合作，重視閱讀教學。因推廣活動屬於圖書館服務的一環，本研究分為青少年服務策略計畫以及青少年閱讀推廣活動策略計畫分述。美國青少年圖書館服務協會（YALSA）強調以青少年為中心的服務方式，提出其願景：在國內每一所圖書館，由理解並尊重青少年獨特的資訊、教育和休閒需求的工作人員，向青少年提供圖書館服務，平等取用資訊、服務與資料是一種權利，而非特權。青少年會積極的參與圖書館的決策過程。圖書館工作人員與其. 治政他服務青少年的機構合作，建構一個整體的、社區的活動與服務網絡，以支持青大立少年的健康發展。 ‧ 國. 學. ‧. 王淑儀（2007）提出公共圖書館青少年閱讀推廣策略為以下五項：（1）留住兒童讀者群、保持聯繫以成為永久讀者。（2）利用最新網路技術，架設線上讀書會。（3）設計青少年興趣及流行趨勢的閱讀活動。（4）與學校教師建立良好合作關係。（5）與業界合作，共同舉辦活動。. sit. y. Nat. 臺北市立圖書館 2011-2015 策略計畫目標 4 為「提供兼顧各年齡層及多元族. io. n. al. er. 群之讀者服務」，其中第三項策略為「提升青少年閱讀及自我學習的能力，進而養成終身學習的習慣」，又分列三項行動方案：（1）提供青少年中外文閱讀課程及素材，鼓勵多元閱讀內容與形式。（2）配合學校課程及大學學群規劃閱讀活動，提升青少年利用圖書館之意願。（3）設置青少年閱讀專區。. Ch. engchi. i Un. v. 本研究將著重於青少年閱讀推廣活動之策略規劃與活動方案評估，綜上所述，在進行活動策略規劃時，應考慮之要素：（1）活動地點與安全（Place & Safety）；（2）人（People）：分為三部分，其一為顧客，也就是目標讀者。其二為內部人員，也就是館員。其三為外部合作夥伴，此活動是否會與社區、鄰近學校或是與主題相關之組織進行合作，以分享彼此的專業為前題，規劃最適合的活動內容；（3）產品（Product）：確定提供的活動方案內容；（4）流程（Process）：確定活動方向後，設想活動的細節部分，例如會與哪些人作聯繫、會準備哪些物品，會進行哪些事，如費用請購與核銷等；（5）推廣（Promotion）：活動規劃初步完成後，可以撰寫新聞稿與訊息稿進行；（6）成本（Price）：是否是例行性活動或是；（7）具體感受（Physical evidence）：進行活動評估，衡量活動參與者的滿意度與實際成果。 11.

(28) 三、公共圖書館青少年閱讀推廣活動實例依活動類型進行區分，可分為講座、讀書會、說故事活動、影片賞析、書展、競賽等，或是用一主題包裝多類型活動，茲列舉國內外深具特色之活動如下。（一）國際青少年閱讀推廣活動實例 1.主題閱讀活動【青少年閱讀週（Teen Read Week）】由美國青少年圖書館服務學會（YALSA）所規劃，自 1998 年開始，每年於 10 月的第三個星期推出有特別主題的系列活動，以期能增進青少年的資訊素養。主要目的在鼓勵青少年從閱讀中尋找樂趣；利用鄰近的圖書館發現其感興趣的事；從學校及公共圖書館獲得閱讀材料，進而參與其活動。例如 2015 年的主題是「Get Away @ your library」，期望各圖書館以此主題舉辦閱讀活動，讓青少年讀者能夠暫時擺脫學校、課業以及打工等，在體驗閱讀樂趣中建立資訊素養技能。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 【暑期閱讀活動（Summer Reading Program）】許多公共圖書館皆於暑假期間舉辦暑期閱讀活動，讓學生在放假期間不但能夠接觸閱讀，還能閱讀更豐富更廣泛的主題書籍，彌補學生在放假期間因未至學校持續學習的「Summer Lost」，圖書館通常會規劃獎勵方案，可獲得認證或獎勵品。以紐約公共圖書館為例，於暑期閱讀期間建置專屬網站，介紹推薦給青少年閱讀的書籍，設置線上問答，以及獎勵措施，提高青少年的閱讀意願。. er. io. sit. y. Nat. 2.科普閱讀活動. al. n. iv n C 【青少年科技週（Teen Tech Week） h】由美國青少年圖書館服務學會（YALSA）所 engchi U 規劃，讓青少年讀者能夠在教室外繼續學習，並為大學學習以及未來工作做準備。 2015 年的青少年科技週將於 3 月舉辦，主題為「Libraries are for Making」。【科學系列活動（STEM Programs）】此系列活動包括科學（Science）、技術（Technology）、電子（Engineering）、數學（Math）等相關主題，以跨學科的主題及內容進行活動，增進學習及探究的技巧、批判思考、定義基礎概念及問題，找出解決問題的方法，最後能夠形塑出新的定義。對於圖書館來說，可以將相關館藏與此系列活動連結，提高館藏使用，另一方面，對於青少年讀者來說，圖書館成為一個與未來工作、學習上有密切相關的地方，且比起學校，圖書館屏除了課業、升學等的壓力，容許不斷地探索及嘗試錯誤，參與更全面的活動、技巧及專題研究（Young Adult Library Services Association, 2013）。 3.競賽 12.

(29) 透過競賽活動讓青少年讀者能夠接觸比以往更多的書籍或是資訊資源。【連環漫畫比賽（Comic Strip Contest）】美國於每年皆會舉辦 Free Comic Book Day，通常在五月的第一個星期，參與的漫畫商會提供免費的漫畫給讀者，圖書館也會舉辦連環漫畫的繪圖競賽，提升青少年和兒童接觸圖書館的機會。【漫筆獎繪畫比賽】臺北市立圖書館中崙分館是以漫畫為主體館藏的圖書館，每年皆會舉辦漫筆獎單格漫畫競賽，並邀請臺灣本土漫畫家進行評選，而在頒獎典禮當天，除了獎勵參加競賽之優秀繪圖者，更舉辦本土漫畫家簽名會組，持續發揚臺灣漫畫文化。 4.多角化合作活動圖書館與外部組織合作辦理活動，推廣閱讀也致力於建立青少年適應社會的多元化技巧。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 【青少年課後活動（After School Programs）】許多組織如社區中心、青少年服務組織或宗教團體等與圖書館合作，並和學校、家庭密切連結，在青少年讀者課餘時間進行活動，學習學校以外的其他知識與技巧。例如 Denver Public Library 舉辦多元化的青少年課後活動，包含遊戲、科學體驗、廚藝及魔術等。. sit. y. Nat. 【4-H Youth Development & Mentoring Programs】4-H 是美國的青少年組織，核心概念包含：頭（Head）：有關管理、思考；心（Heart）：有關建立關係、關懷；. n. al. er. io. 手（Hand）：關於給與、工作；及健康（Health）：關於身體健康與生活。他們的願景是培養青少年發揮潛力，在與許多組織合作辦理團體活動，促使青少年從中學習，在成人的陪伴及指導下培養適應社會的能力。 5.其他. Ch. engchi. i Un. v. 尚有許多豐富且多樣之活動，如書談（Book Talk）、青少年電影欣賞、與作者有約講座，可知世界各地圖書館致力於提供資訊給青少年讀者，並透過活動培養他們的閱讀興趣。. 第三節圖書館成果評鑑國內外圖書館針對閱讀進行之推廣活動豐富多元，然若要瞭解活動是否能夠帶給參與者哪些效益、帶來效益之程度，以及活動對於圖書館本身的影響，繼之以活動帶給整體環境之影響，則需對於活動進行評鑑。評鑑是以科學方法來評定某事或某物的一種方法，所謂科學方法是指：搜集客觀資料，進一步加以分析整 13.

(30) 理，再以分析所得的結果，來驗證假設是否正確，最後則做為決策的根據（曾淑賢，2005）。此章節綜整評鑑之意涵及圖書館成果評鑑之發展，並運用成果評鑑之評鑑方式、參考各界圖書館閱讀推廣活動評鑑之實例來建構青少年閱讀推廣活動評鑑指標。一、評鑑理論評鑑以不同的面向來看，會有不同的意涵，就本質來看，評鑑是一個比較應然面（如參考準則）與實然面（如現況資料），以評定受評對象的優點或價值。評鑑是包含定義、說明、可辯證的參考準則等，以決定受評對象的價值、品質、有效性或重要性。評鑑是由外部人員依契約作系統性的檢驗，以確定方案的成果。綜上所述，評鑑可以說是對於事物價值的評估（Hopkins, 1989）。從評鑑的目的而言，評鑑是決定優點、價值或重要的程序，評鑑是為了判斷可用的決策所作的描述、獲取及提供有用資訊的過程。評鑑是提供決策者有關於. 政治大方案運作或效能的可信、有效、相關且有用的資訊。評鑑是一個蒐集與分析資訊立 ‧. ‧ 國. 學. 的系統化過程，以決定目標是否達成或目標達成的程度。綜上所述，以此一層面來看，評鑑不僅在評估價值，亦在改進方案（Cronbach et al.,1980，轉引自曾淑惠），因此也有學者認為，評鑑不在證明，而在改進（Stufflebeam, Shinkfield, 1985，轉引自曾淑惠）。. sit. y. Nat. 曾淑惠（2002）歸納整理評鑑之特徵：（1）是一個系統化的過程，而且從受評主體開始運作時就開始評鑑的過程。（2）探究有關受評主體的社會、經濟、外. n. al. er. io. 在環境條件、內部發展環境、如何設計、傳遞給觀眾意圖、產生的成果等相關問題。（3）描述、蒐集、分析、報告有用資訊，以供決策。（4）判斷受評主題的優缺點、價值、品質、有效性或重要性。. Ch. engchi. i Un. v. 二、成果導向評鑑模式成果導向評鑑（Outcomes-Based Evaluation）主要是評量目標對象在參與一項方案服務後，所促成之影響、獲得之效益以及造成之改變（Kyrillidou, 2002）。成果導向評鑑屬方案評估流程中的一環，「方案（program）」為一組經過精心設計的行動與努力，以滿足現代社會對於各種服務的需求，最終能促成有需求的人得到高品質的服務（Posavac & Carey, 2002/羅國英、張紉，2014），而所謂整體之方案評估流程，可以系統性地分為投入、活動、產出及成果等項目（McNamara, 2008）。其中「投入」意指使方案能夠推動並執行，以向參與者提供服務的素材或資源，例如設備、員工、志願服務者、設施或場所、經費等。「活動」指的是方案推動中的流程，用以滿足參與者的需求，例如指導、諮詢、庇護、供給、裝備，在此階段仍與組織或是方案本身較為相關，與參與者影響部分的相關度較低。「產出」指參與者之計量，例如被指導的人數、被諮詢的人數、獲得庇護、供給、 14.

(31) 裝備的人數。「成果」指參與方案的人實際獲得的影響、利益、改變。產出與成果不盡相同，舉例來說，一項戒菸方案，評估「產出」是計算參與此戒菸方案的人數，而評估「成果」是成功戒菸的人數。而「成果」可進一步分為短期成果（方案參與者於觀念、技術上的改變）、中期成果（行為上的改變），以及長期成果（價值觀、整體狀況、身份的改變），成果導向的評鑑即將評估重點置於「成果」的部分，即評估接受此服務的人，以探知：（1）他們是否有良好的表現？（2）有接受服務者與未接受服務者比較，是否有差異？（3）有接受服務者與未接受服務者比較，有接受服務者是否有改變，而且是朝好的方向改變（Posavac & Carey, 2002/羅國英、張紉譯，2014）。成果導向評鑑依據方案活動設計預期達成之成果後，再依成果項目制定可量測之指標，以及選定合適之研究方法，例如設計問卷或是訪談大綱等，以利進行實際量測，在蒐集研究資料後，進行彙整與分析，最後提出研究與建議。. 政治大. 三、公共圖書館成果評鑑. 立. ‧. ‧ 國. 學. Rubin（2005）提出成果評鑑的程序，（1）首先提出使用者需求和社區目標界定成果的內容；（2）依據成果評鑑的規劃，包括投入、圖書館的閱讀活動、評鑑成果的項目、進行圖書館的閱讀推廣、搜集資料；（3）進行期中成果評鑑，最後活動結束，進行整體的成果評鑑，以及對社區目標貢獻的檢討。各公共圖書館成果評鑑視其背景及服務方案而有所不同，很難進行概括的框架，僅能以其所規劃之服務方案來設定成果評鑑，如本研究針對青少年公共圖書館閱讀推廣，設計成果評鑑三要素為（1）提升閱讀素養；（2）瞭解目標讀者閱讀現況與需求；（3）符合圖書館閱讀推廣的目標。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. i Un. v. Rubin（2005）進一步將方案評鑑的完整流程分為計畫以及評鑑兩部分，其中第一階段在於圖書館如何依據使用者需求規劃適當的活動，以傳達圖書館的使命（mission）以及圖書館管理者的願景（vision），使命意指藉由簡短而清楚的文字，告知讀者圖書館最重視的理念，並且能夠切合使用者需求，願景意指圖書館管理者希望以什麼樣形式的圖書館服務回應使用者需求。此階段可以成果導向的計畫流程（New Planning for Results）表示，包含瞭解社區之需求並規畫相對應之服務與方案，設定服務與方案之目標，繼之以投入相關資源並執行方案活動，最終有所產出，整體流程如圖 2-1 所示。. 社區需求. 服務回應. 服務目標. engchi. 方案目標. 投入. 方案活動. 產出. 圖 2-1 圖書館成果導向化的計畫（New Planning for Results）資料來源：Rubin, R. J.（2005）. Demonstrating results : using outcome measurement in your library. Chicago, Ill. : American Library Association.. 15.

(32) 第二階段係根據活動結果進行活動之成果評鑑，所要確認的是活動參與者是否因此方案而有了改變或獲得成就，成果評鑑能夠帶來的重要性有：（1）對圖書館整體而言，能夠展現圖書館的價值，告知潛在讀者圖書館能夠帶來的效益，成為一項品牌行銷方式。（2）對圖書館員而言，能夠藉由成果的評鑑瞭解這樣的服務方案是否有需要改進的地方，以持續修正服務方式，因應快速變動的環境。（3）對服務對象而言，除了為讀者帶來實質成果，還能夠分享給所有相關的利害關係人（stakeholders），讓成果的影響範圍持續擴大，以至於整個服務社區。而此階段的核心項目為設定此活動之成果，此成果項目係依據社區目標訂定，並轉為可量化之指標並規劃研究流程，在方案活動結束進行短期及長期之成果評鑑，以瞭解此方案是否能對所服務之社區有所貢獻，整體流程如圖 2-2。長期成果社區目標. 定義成果. 投入. 方案活動. 產出. 短期成果. 政治大. 對社區目標的貢獻. 立圖 2-2 圖書館成果評鑑. ‧ 國. 學. 資料來源：Rubin, R. J.（2005）. Demonstrating results : using outcome measurement in your library. Chicago, Ill. : American Library Association.. ‧. 將計畫階段與評鑑階段合併可為一成果評鑑模式，如圖 2-3 所示。. 結果. sit. al. n. Text 活動. 產出. Ch. 短期成效. engchi U. 圖書館觀點：圖書館做什麼/提供什麼服務. er. io. 投入. y. Nat. 過程. v ni. 成效. 達成目標. 使用者觀點：使用者體驗過後的成效. 圖 2-3 圖書館方案成果評鑑流程資料來源：Rubin, R. J.（2005）. Demonstrating results : using outcome measurement in your library. Chicago, Ill. : American Library Association.. 隸屬於美國密西根大學及華盛頓大學研究團隊的兩位學者 Durrance 及 Fisher （2005）運用成果評鑑的理念於圖書館，著重圖書館目標與使用者需求兩相配合，提出成 How Libraries and Librarians Help（HLLH）成果評估模型，他們歸納出圖書館以及圖書館員能夠帶來的幫助，意即圖書館和圖書館員能夠帶給使用者的成果可概括分為：（1）態度的轉變（由負面轉為正向）；（2）增進資訊近用的能力；（3）自我效能的提升（包含自尊、自信心、對生命的看法以及未來規劃、成就感及希望）；（4）技術層面的提升（增進技術素養、語言能力、溝通技巧及社交 16.

(33) 技能）；（5）學習成果（增加學習的興趣）；（6）知識獲得（獲得更廣獲更深入的知識）；（7）目標導向的規畫；（8）社交網絡（與社區連接，增加社會資本）；（9）狀態改變（返回校園學習、找到工作、參與公民活動）；（10）降低成本（節省時間、金錢、力氣，提升方便性）。此模型分為四部分：（1）與機構相關的情境因素，圖書館服務模式、圖書館策略計畫、館員的專業貢獻、其他投入因素如資源、環境等。（2）與使用者相關的情境因素，包含使用者需求、態度、資訊行為、能與此方案活動互動之任何影響因素。（3）產出，參與此項服務或方案的各項人數計量。（4）成果，使用者的各項改變，包含技能、知識、態度、行為、狀態、生活模式的改變或成就。由上述可知，成果深受使用者導向（user-dependent）以及情境因素（context）的影響，在使用者導向方面，不同使用者的需求、資訊素養與態度等皆會影響成果評鑑的各項流程，圖書館在執行方案評估之前，應先深入瞭解目標讀者的資訊行為，才能讓後續方案活動與參與者產生正向連結，為其帶來實質成果；在情境. 治政因素方面，要考量圖書館的本質、願景、任務、服務模式以及館員等，因此不同大立圖書館所推出的方案服務，所使用的成果評鑑指標與面向不盡相同，所用之資料 ‧ 國. 學. 搜集方法也可能不一。四、閱讀推廣活動成果評鑑規劃程序. ‧. y. sit. n. al. er. io. (一) 選擇方案. Nat. 在進行成果評鑑的前置作業，可分為六項程序進行：選擇方案、決定成果、量化成果、設計資料搜集計畫、準備實施以及研究結果（Rubin, 2005）。. Ch. i Un. v. 進行成果評鑑的前提，即是需選擇一適切的方案，適合的方案有下列幾項必要條件：（1）此方案有明確的服務對象，並能夠為其需求進而設計方案內容。（2）此方案以服務對象的影響結果為主要考量，關注的是讀者會帶來什麼樣的改變，而非方案的流程或方案的產物。（3）此方案有明確的開始時間與結束時間，如此才能夠將成果量化，以進行資料蒐集。（4）有明確的活動參與者，意指圖書館能夠掌握使用者的基本資料，並能夠進一步與其進行研究及資料搜集。. engchi. (二) 決定短期及長期成果在方案內容確認後，再為方案訂定參與者可能獲得之成果，此部分可分為四個階段：（1）選擇成果，考慮此方案會為參與者帶來哪些成果，可實行的方法有：與共同研究群或專家學者詢問討論、參考相似方案所用的成果或參考相關研究文獻、可詢問館員的實際經驗，瞭解目標讀者的實際需求，再進行成果項目的選擇等方式，若在之前已有過類似的方案，可詢問其參與者藉由相似的方案可以獲得哪些成果，以及期望獲得之成果。（2）進行測試，以「if-then exercise」測試所選 17.

(34) 擇的成果是否與方案有邏輯相關，if 方面為方案的執行，then 方面為理想的成果反應，進一步舉例，若此方案為圖書館青少年閱讀活動，而社區的目標為提高青少年畢業後之就業率，可列出下列步驟：（if）如果圖書館為學生提供課外閱讀活動，（then）學生能夠藉此學習更多知識及技巧。（if）如果學生學習更多知識及技巧，（then）學生可以發展更多興趣，並進行深入學習。（if）學生持續學習有興趣的項目，（then）畢業後的工作越能有明確方向。（3）選擇研究所要使用的成果，獲選之成果應具有以下特質：對參與者是有價值的，意即是以使用者需求為基礎，並著重在使用者有重要收穫的層面上；對圖書館是重要的，意即能夠符合圖書館的任務、願景與重點政策；以此方案而言是可達到的，其中能吸引相關利害關係人並能夠符合當地環境等所有情境因素。（4）劃分出成果的時間性，方案帶來的影響可能會經由時間的推移帶來不同層面的成果，在訂定方案成果時，應考慮為短期或長期成果，如圖 2-4 所示，滿意度、對某項服務的覺知、技能的習得可視為最短期的成果，接著是感覺、態度與價值觀的改變，逐漸內化影響個人認知，改變行為，最後是整體狀態的改變。. 立. 多. ‧. ‧ 國. 學. 狀態(Status/Condition) 行為(Behavior) 生活技能(Life Skill) 改變行為的意願(Intent to Change Behavior ) 知識(Knowledge) 社區連結/社交連結(Community Connections/Social Connection) 態度/價值觀(Attitudes/Values) 知覺/感覺(Perceptions/Feelings) 服務滿意度(Satisfaction with Service) 圖書館技能(Library Skills) 參與/使用服務(Participation/Use of Service) 對服務的覺知/接觸(Awareness of Service/Access). n. al. er. io. sit. y. Nat. 時間、努力與結果. o o o o o o o o o o o o. 政治大. Ch. engchi. i Un. v. 少. 圖 2-4 成果的持續性變化資料來源：Rubin, R. J.（2005）. Demonstrating results : using outcome measurement in your library. Chicago, Ill. : American Library Association.. (三) 量化成果 18.

(35) 此一階段將成果進行量化，分為數個面向以及指標進行研究資料的蒐集，一評鑑工具中常具有數個面向，面向（dimension）是指圖書館在評量其效能時，所選擇特定的評量方向（陸雯玉，2000），並再依此些面向分為若干個指標。所謂指標（indicator），係指在特定的評量面向下，所包括的各個評量項目，因此，在每個面向下，乃由許多指標所組成。 Wilson-Ahlstrom, Yohalem, DuBois, Ji & Hillaker（2014）認為活動之成果評估在進行評估指標建構時，需注意四方面：其一為「目的（Purpose）」，有關針對讀者成果的評估，三項主要理由為政策的定位、績效改善以及成果驗證，有了明確的目的，將有利於後續的作業，包含方案的設計、成本的考量及利害關係人的認同。其二為「邏輯（Logic）」，某一方案或活動使用或是創造一理論導向的邏輯模式進行時，即能讓方案進行者有明確的方向，知道如何做以協助參與活動者獲得實質成果，另一方面，也可明瞭將以何種方式為方案進行評估，或是如何設計建構一合適的評估方式。其三為「設計（Design）」，一件方案或活動不應僅只衡. 治政量單一成果，因為不同的青少年參與活動時會有不同的需求（例如參與活動的青大立少年，有的是想找一個歸屬感的地方，有的是想學習學校未教的技能，而有的是 ‧. ‧ 國. 學. 享受和夥伴們一起運用所學進行任務的過程等），所以當一個高品質的方案除了要衡量最主要的核心技術外，應要依不同的參與者衡量多樣的成果。最後為「表達方式（Language）」，如何在彙整評估結果後，原資料如何下標籤，如何詮釋主要成果以及對個別參與者的技術和觀念進行表述，並歸納出適切的結論與建議。. Nat. sit. y. 為訂定可衡量的指標，共分有三階段：（1）為每一項成果指定指標，此一階. n. al. er. io. 段係將成果轉為可衡量的指標，其可包含：動詞、受詞、量以及時間區間共四項組成要素，例如有一推廣閱讀素養的方案，其指標之動詞即為「閱讀」，受詞為讀了什麼（what），量則指閱讀的多寡（how much），其中受詞及量可依方案本身的訴求以及目標對象有所不同，而有關時間區間的訂定，可以選擇「一段時間」，例如三個月後，或「一個明確的日期」，例如至 2015 年 7 月 31 日止，抑或是「制定兩個時間點」，例如活動前及活動後的比較。（2）為指標訂定目標值，此一階段即是訂定方案成功的標準，此一目標值是以數字形式表示，例如百分比或特定數值，目標值會依方案、圖書館以及外在環境等各種因素而有所不同，並深受經驗的影響，因此，成果的評比著重於自身的比較與調整，是否能符合圖書館的目標以及讀者需求，而非不同方案或是不同圖書館之間的比較。（3）成果描述，在最後一階段，每一項成果會有一到三項指標及其對應之目標值，此時可對成果進. Ch. engchi. i Un. v. 行摘要描述，如此更能完整陳述成果評估的架構（Rubin, 2005）。一成果描述的結構如表 2-1 所示：表 2-1 成果組成要素成果組成要素. 舉例 19.